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“ Martín Miguel de Güemes

Héroe de la Nación Argentina ” REFERENCIA NORMATIVA CATÁLOGO DE PRESTACIONES O


SERVICIOS DISPENSADOS
Creada por Decreto Nº 1161/98 y aprobada su estructura por
Decreto Nº 3468/08
Gestión de expedientes referidos a: Designaciones de
docentes en cargos – horas cátedras, frente a alumnos,
COMPROMISOS DE CALIDAD Licencias con y sin goce de haberes, Renuncia de
Ministerio de Educación agentes docentes y administrativos, Creaciones de
A fin de optimizar los niveles de calidad en los servicios se: cursos, Traslado de docentes y personal administrativo,
Secretaría de Gestión Administrativa Ascensos automáticos, Cambios de causal de
designaciones, Cambios de situación de revista,
y Recursos Humanos Ajustará en forma estricta los tiempos de las tareas Permutas de cargos docentes.
internas para el cumplimiento exacto del cronograma de
Dirección General de Personal Gestión Administrativo y de liquidación de sueldos. Control y liquidación de sueldos de todo el personal
docente y administrativo del Ministerio de Educación.
Carta de servicio

Reducirá el tiempo que llevan los procesos mediante una


planificación de gestión, y una adecuada evaluación de
Carta aprobada por Resolución Gestión de Gastos de Traslado, Asignaciones familiares
servicios.
Delegada Nº 52/09 de - Jurisdicción - y Oficios judiciales.
Dará respuesta a las consultas y reclamos en un plazo de
48 horas. Registro de inasistencias y Gestión del reintegro de
haberes por regularización de inasistencias
Monitoreará la tramitación de los expedientes. injustificadas.
FINES DEL ORGANISMO Habilitarán servicios de consulta y gestión de información a Registro y control de licencias usufructuadas por los
través de Internet. agentes de la Secretaría de Gestión Administrativa y
Atender el estricto cumplimiento de las Elaborarán los manuales de procedimientos para la Recursos Humanos.
actividades administrativas, para satisfacer los atención al público.
requerimientos institucionales a través de Registro de sanciones disciplinarias.
servicios perfeccionados y adaptados al Crearán procedimientos para medir la satisfacción del
cumplimiento de los objetivos superiores. cliente/ciudadano en la atención. Administración del Legajo Electrónico.

Realizará un seguimiento de la efectividad de la atención al Reconocimiento de servicios.


Administrar los recursos humanos como el cliente/ciudadano.
activo más importante y un factor clave de Certificación de servicios y remuneraciones.
éxito. Formular e implementar las políticas de Diseñará, definirá, llevará adelante planes de mejora,
Recursos Humanos que contribuyan al logro partiendo de los resultados de autoevaluación y los
de la misión de la organización, integrando a objetivos propuestos en el plan de gestión de la calidad.
todos sus miembros. Mantendrá un plan de capacitación y actualización del
personal administrativo.
Promover la participación de los usuarios, y la
innovación de las prestaciones, mediante un
plan de sugerencias y mejores prácticas.

Atender con rapidez, seguridad, y eficacia las


consultas y reclamos expuestos por los
agentes.
SISTEMA DE RECLAMOS, QUEJAS, CATÁLOGO DE LOS DERECHOS Y DEBERES Ministerio de Educación
SUGERENCIAS Y FELICITACIONES DEL CLIENTE/CIUDADANO Secretaría de Gestión Administrativa
Con el fin de mejorar la calidad de los servicios públicos y Recursos Humanos
DERECHOS DE LOS CLIENTES/CIUDADANOS
prestados en este organismo, se encuentran a disposición del Dirección General de Personal
cliente/ciudadano formularios y buzones de reclamos, quejas
Derecho a recabar la información que requieran,
y sugerencias, ubicados en las oficinas dependientes de la
ejerciendo los derechos civiles y legales que les asisten.
Dirección General de Personal. Están habilitadas también DIRECCIÓN POSTAL
direcciones de correo electrónico oficiales para facilitar la Derecho a recibir asesoramiento técnico y legal sobre los Dirección: Lavalle 550 – Postal: A4402EML - Salta – Capital.
comunicación. trámites y requisitos que debe cumplir en sus actuaciones.
TELÉFONOS
CRITERIO PARA LA ACTUALIZACIÓN Derecho a recibir servicios de calidad.
Dirección General de Personal
DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD Derecho a exigir el respeto a los plazos pactados para el 0387-4212102 (Int. 208)
cumplimiento de los procesos y procedimientos admi- 0387-4210854 / 0387-4211637
A los fines de poder comprobar el nivel de los compromisos nistrativos. Centrex: 4299 / 4305. Fax: 0387-4312194.
adquiridos con los clientes/ciudadanos, se establecen los
Derecho a ser tratado con respeto por las autoridades y el
siguientes indicadores: HORARIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CIUDADANO
personal al servicio de la Dirección.
Cantidad de consultas y reclamos resueltos.
Derecho a conocer el estado de tramitación de sus Dirección General de Personal
Tiempo promedio de respuesta a consultas o reclamos. actuaciones y, en el caso que corresponda, a obtener copia 08:00 hs. a 14:00 hs. de Lunes a Viernes.
Cantidad de expedientes finalizados en los tiempos de los documentos contenidos en ellas.
estimados de acuerdo a los manuales de procesos. RESPONSABLE DE LA ELABORACIÓN Y GESTIÓN
Derecho a participar en la mejora continua de los servicios
Tiempo máximo promedio para la tramitación de expe- DE LA CARTA DE SERVICIOS
de la Dirección a través del buzón de quejas, reclamos y
dientes por proceso.
sugerencias instalados en las dependencias del organismo.
Cantidad de agentes que utilizan los servicios a través de Adriana Caballero – Jefa del Departamento Calidad
Internet. Tel.: 03874370393 – e-mail: sga-cal@edusalta.gov.ar.
OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES/CIUDADANOS
Cantidad de capacitaciones proporcionadas al personal
administrativo.
Cumplir con los requisitos de los procesos administrativos
Nivel de calidad percibido por los agentes administrativos para colaborar en la prestación de los servicios.
que participan en las capacitaciones.
Expectativa de los clientes/ciudadanos en cuanto a la Actuar de acuerdo a las normativas vigentes.
calidad de los servicios prestados.
Tratar con respeto a las autoridades y al personal al
Nivel de calidad percibido por los clientes/ciudadanos que servicio de la Dirección.
usan los servicios proporcionados en el organismo.
Respetar los horarios de atención establecidos por el
GESTIÓN DE LA CARTA DE SERVICIO organismo.
Y SISTEMA DE AUTOEVALUACIÓN

La gestión y actualización de la Carta de Servicio está a cargo


del Departamento Calidad, quién a través del Sistema de
Quejas, Sugerencias y Felicitaciones y un sistema de auto
evaluación, realizará un análisis del cumplimiento de las
funciones y compromisos asumidos por este organismo.
Utilizando como segundo método de medición encuestas
dirigidas a los ciudadanos, con el fin de tomar distintas
muestras que permitan realizar un análisis que contribuya al
sistema de mejora.