Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad

Nombre
aprendiz:

Claudia Andrea Villamizar Rojas

Email:

miexitoyabundancia@gmail.com

Fecha:

Agosto 29 de 2015

Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento
Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su empresa y est
compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la
Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este proceso de
formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda
uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en
el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y concisa a
sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?

Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

BOLETIN INFORMATIVO # 1
RP INGENIERIA
MEJORA CONTINUA
"La mejora continua es un sistema y
filosofa gerencial que organiza a los
empleados y procesos para maximizar el
valor y la satisfaccin para los clientes.
Como sistema gerencial global, la mejora
continua provee una serie de herramientas
y tcnicas que pueden conducir a
resultados
sobresalientes
si
se
implementan consistentemente durante un
perodo de varios aos."
Actualmente es impensable el desarrollo y
an supervivencia de una organizacin que
no apunte a la mejora continua.
La nueva revisin de la norma ISO
9001:2000, de reciente vigencia, establece
que la organizacin Debe Mejorar
continuamente la eficacia del sistema de
gestin de la calidad."(Cap. 8.5.1).

3.- Integrar equipos de trabajo y propiciar la

participacin
4.- Utilizar herramientas para la resolucin
de problemas
5.- Desarrollar en el personal el sentimiento
de propiedad de los procesos
Despus de disear un proceso y una vez
que se procede a su implementacin a
nivel local es imprescindible poner
mecanismos de control y de mejora
continua que permitan medir la calidad,
estos
mecanismos
debe
utilizarse
sistemticamente para conocer todos los
aspectos claves en el desarrollo del
proceso:
A) Su Variabilidad se mantiene dentro del
margen aceptado
B) Si la efectividad del proceso es la
deseada, es decir, que los indicadores
cumplen con las expectativas del proceso.
C) Si los usuarios estn satisfechos; se han
enriquecido los procesos, el usuario recibe
lo que espera, garantizar la accesibilidad
del usuario.
D) Se mantienen los niveles eficiencia
previsto y los indicadores muestran el
mejor aprovechamiento de los recursos.
E) Escuchar la opinin de los expertos y
aquellos que participen en la elaboracin
del proceso.

Como alcanzar la mejora

continua:
1.- Capacitar al personal en mtodos de
control estadsticos de procesos y
Herramientas de mejoras
2.- Lograr que los mtodos se conviertan
en parte de los servicios, proyectos y de las
operaciones

CICLO
DE
CONTINUO

MEJORAMIENTO

Como Aplicar la Mejora Continua

Establecimiento
alcanzar.

El Ciclo PHVA tambin es conocido como

"Crculo de Deming" o ciclo de la mejora
continua, constituyendo una estrategia de
mejora continua de la calidad en cuatro
pasos y es utilizado por los Sistemas de
Gestin de la Calidad ISO 9001:2008. (Vea
Boletn No. 7) Las siglas PHVA es el
acrnimo de las palabras Planear, Hacer,
Verificar y Actuar.

Establecimiento de indicadores de
control.

de

objetivos

HACER: Implementar los nuevos procesos.

Si es posible, en una pequea escala.

Correcta realizacin de las tareas

planificadas

Preparacin
exhaustiva
sistemtica de lo previsto.

Aplicacin controlada del plan.

Verificacin de la aplicacin.

VERIFICAR: Pasado un perodo previsto

con anterioridad, volver a recopilar datos de
control y analizarlos, comparndolos con
los objetivos y especificaciones iniciales,
para evaluar si se ha producido la mejora
esperada. Se deben documentar las
conclusiones.
La interpretacin de este ciclo es muy
sencilla: cuando se busca obtener algo, lo
primero que hay que hacer es planificar
cmo conseguirlo, despus se procede a
realizar las acciones planificadas (hacer), a
continuacin se comprueba qu tal se ha
hecho
(verificar)
y
finalmente
se
implementan los cambios pertinentes para
no volver a incurrir en los mismos errores
(actuar).
Nuevamente
se
empieza
el
ciclo
planificando
su
ejecucin
pero
introduciendo las mejoras provenientes de
la experiencia anterior. Con este enfoque
se realizan tambin las Auditoras Internas.

Etapas del ciclo PHVA en ISO 9001:

PLANEAR: Establecer los objetivos y
procesos necesarios para obtener los
resultados de acuerdo con el resultado
esperado.

Organizacin lgica del trabajo

Identificacin
planificacin.

Observaciones y anlisis.

del

problema

Comprobacin
obtenidos

Verificacin de los resultados de

las acciones realizadas.

Comparacin con los objetivos.

de

los

logros

ACTUAR: Modificar los procesos segn las

conclusiones del paso anterior para
alcanzar
los
objetivos
con
las
especificaciones
iniciales,
si
fuese
necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se
han detectado errores en el paso anterior.
Documentar el proceso.

Posibilidad de aprovechar y
extender
aprendizajes
y
experiencias adquiridas en otros
casos

Analizar los datos obtenidos.

Proponer alternativa de mejora.

Estandarizacin y consolidacin.

Preparacin de la siguiente etapa

del plan.

Necesidad de cambio vs Resistencia al

cambio
La Mejora Continua es una decisin de la
direccin de la empresa, que la convierte
en una forma de administrar y predica con
el ejemplo permanentemente.
La estrategia que plantea el Ciclo PHVA
implica que toda empresa necesita un
cambio que la haga apta para sobrevivir,
cuestionndose la forma de hacer las
cosas, sus procesos, sus productos, su
forma de gestionar, las competencias de su
personal, la forma de evaluar y premiar el
desempeo, etc.
A travs de la secuencia Planear-HacerVerificar-Actuar
la
organizacin
se
descubre a s misma, reconoce qu debe
cambiar y lleva adelante el cambio que
anda buscando.
La mejora continua es infinita nunca se d
por vencido.
Por supuesto, en todo proceso de cambio
aparecen
obstculos,
siendo
la

resistencia a cambiar uno de los ms

importantes. En este sentido es habitual
encontrar personas que, por diversas
circunstancias, tienden a demorar el
cambio, lo que es percibido como cierta
forma de resistencia. Eventualmente
siempre existen partidarios de que no
cambie nada.
La Gerencia General de RP Ingeniera
est tomando acciones que tiendan a
disminuir el efecto de la resistencia al
cambio, ya que esto es determinante para
el xito o el fracaso del proyecto.
Conclusin
Cualquier Sistema de Gestin de la
Calidad
exitoso,
depende
del
compromiso de todos los niveles y
funciones de la organizacin. Un sistema
de gestin permite a una organizacin
desarrollar polticas, establecer objetivos y
procesos, y tomar las acciones necesarias
para mejorar su rendimiento. Es por eso
que,
es
indispensable
aplicar
la
metodologa PHVA en cada Procedimiento
de Trabajo de la empresa, como una forma
de descubrirse a s misma y orientar
cambios que la vuelvan ms eficiente y
competitiva

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara

cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO
9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.2 Seguimiento y Medicin de Procesos.

8.2.3

8.3 Control del Producto No Conforme.

8.4 Anlisis de Datos.

CONCLUSIONES

Al trmino de la actividad me quedan claros todos los requisitos del

captulo 8 medicin, anlisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, el
concepto y aplicacin de una herramienta nueva que me permite
trabajar en varios campos como es el caso de los mapas mentales
tema nuevo para m y que jams haba escuchado, el cual tuve la
oportunidad de poner en prctica en algunos de los requisitos del
captulo 8 medicin, anlisis y mejora de la norma ISO 9001:2008,
excelente temtica la cual me motiva en mi da a da laboral