GESTION DE CALIDAD

Act 5: Quiz 1
Question1
Calificacin 15/15
Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que incluyen
conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de calidad de la
organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento y medicin a los
procesos y determinar acciones preventivas es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 9004

Question2
Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la
palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las
une.
Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de respuesta,
la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:
Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
La serie de normas ISO-9000 indica a las organizaciones como implementar un sistema de gestin
exitoso PORQUE permite evaluar las actividades de aseguramiento de la calidad que una organizacin
realiza.
Seleccione una respuesta.
a. A
b. D

c. B
d. C

Question3
Puntos: 1

El proceso de implementacin del mejoramiento continuo responde a:

Seleccione una respuesta.
a. A permanecer en el negocio.
b. A definir el rumbo del empresario
c. A permanecer en el tiempo
d. La realidad propia de cada organizacin.

Question4
Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin para la
implementacin de la mejora continua es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9004
b. ISO 9000
c. ISO 9001

Question5
Puntos: 1

ISO 9001 (SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS): Adems del objeto y campo de
aplicacin de la norma, algunas referencias normativas, trminos y definiciones y sistema de gestin,
agrupa 20 requisitos reunidos en cuatro captulos:
Seleccione una respuesta.

a. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del producto. Med

b. Responsabilidad de la direccin. Gestin por departamentos. Realizacin del producto

c. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Gestin del producto y servicio

d. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del producto. Med

Question6
Puntos: 1

Dentro de los enfoques ideolgicos para organizar la Gestin de Calidad se tiene en cuenta el manejo
de hechos y datos, entendindose este trmino como:
Seleccione una respuesta.
a. Informacin en la resolucin de problemas y toma de decisiones.
b. La Gestin de calidad tiene un enfoque humanista.
c. Se establecen vnculos horizontales entre las reas de la organizacin.
d. La cultura de verificacin y comprobacin crean la Gestin de Calidad.

Question7
Puntos: 1

No pertenece a los principios de la ISO 9001:2008

Seleccione una respuesta.
a. Liderazgo
b. Enfoque al cliente
c. Participacin del personal
d. Relaciones mutuamente beneficiosas con el trabajador

Question8
Puntos: 1

El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue el creador del diagrama causa efecto
fue:
Seleccione una respuesta.
a. Edwards Deming
b. Peter Druker
c. Kaoru Ishikawa
d. Joseph Jurn

Question9
Puntos: 1

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

b. identifican las causas de un resultado

c. elevan los niveles de productividad
d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado

Question10
Puntos: 1

Se entiende como la inspeccin de las caractersticas de un producto, de forma que satisfaga los
estndares tcnicos y de produccin.
Seleccione una respuesta.
a. Gestin de calidad
b. Aseguramiento de la calidad
c. Control de Calidad
d. Verificacin de la Calidad

Question11
Puntos: 1

1. Una vez se ha realizado la caracterizacin de los clientes externos:

Seleccione una respuesta.
a. Se estudian las necesidades y expectativas de los mismos
b. Establecer el da de Cero Defectos.
c. Se mejora continuamente el sistema de produccin

d. d. Se hace saber que la responsabilidad de todos los clientes no da continuidad

Question12
Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean
cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones que
responda adecuadamente a la pregunta.
Los principios de la Gestin de la Calidad son:
1. Liderazgo, planeacin, control de calidad.
2. Liderazgo, enfoque al cliente, participacin del personal, enfoque basado en procesos.
3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones correctivas y preventivas.
4. Enfoque de sistema para la gestin, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Seleccione una respuesta.

a. Si 2 y 3 son correctas
b. Si 1 y 2 son correctas
c. Si 3 y 4 son correctas
d. Si 2 y 4 son correctas

Question13
Puntos: 1

La metodologa PHVA conocida tambin como ciclo Deming se constituye en una herramienta
importante para el sistema de calidad de toda empresa que apunta al mejoramiento continuo con el
fin de gestionar los diferentes requisitos de cualquier norma, sea ISO 9.000 HACCP BPM, SQE o
cualquier otra y se aplica a todo proceso de una organizacin. Los elementos fundamentales de este
principio son:
Seleccione una respuesta.
a. Ajustar hacer planear - verificar
b. Planear hacer valorar actuar
c. Planear hacer ajustar - actuar
d. Planear hacer verificar actuar

Question14
Puntos: 1

Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles causas que lo originan.
Seleccione una respuesta.
a. GRFICOS DE CONTROL
b. LISTAS DE VERIFICACIN
c. DIAGRAMA DE PARETO
d. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

Question15
Puntos: 1

1. La Gestin de Calidad trabaja esencialmente con:

Seleccione una respuesta.
a. Necesidades de insumos

b. Mtodos estadsticos
c. Mtodo PEPS
d. Costos de produccin