EXAMEN FINAL

EVALUACION

SEM. ACADE.

2012 - I

CURSO

INGENIERIA ADMINISTRATIVA

SECCION

32 E

PROFESORES

Andrs Ramos Salas

DURACION

90 minutos

ESCUELA (S)

Sistemas, Electrnica, Industrial

CICLO

Quinto

1. Que es la Control: Concepto, elementos bsicos de un sistema de control, grafique, explique

y de un ejemplo identificando cada uno de los elementos bsicos de un sistema de control.
CONTROL.- Verificar, regular, comparar con un estndar. Ejercer autoridad, limitar o restringir.
El control sirve para vigilar los cambios del medio ambiente, crear mejor calidad, enfrentar el
cambio, facilitar la delegacin y el trabajo en equipo.
ELEMENTOS BASICOS DE UN SISTEMA DE CONTROL:
Caractersticas medibles o controlables para la que se conocen estndares.
Un medio (instrumento sensor) para medir la caracterstica.
Un medio para comparar los resultados reales con los estndares y evaluar las
diferencias.

2. Defina los siguientes conceptos: Calidad, Calidad Total, Crculos de calidad, Garanta de
Calidad, Polticas, Programas.
CALIDAD.- Es el conjunto de atributos fsicos y no fsicos que constituyen la naturaleza bsica
de algo.
CONTROL DE CALIDAD.- El control de calidad es la aplicacin de tcnicas para lograr,
mantener y mejorar la calidad de un producto o servicio, implica la integracin de las tcnicas
y actividades siguientes:
Especificacin de que se necesita.
Diseo del producto.
Produccin (que cumpla con las especificaciones).
Revisin durante el uso (informacin para posibles modificaciones).

Dennis Castillo

En 1950 Edwards Deming ofrece conferencia a ingenieros japoneses introduce el ciclo PHVA,
(Planear, Hacer, Verificar, Actuar), luego J.M Juran contribuye a destacar el control de
calidad a nivel gerencial de los japoneses.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD.- El concepto de Control Total de Calidad fue originado por el
Dr. Armand V. Feigenbaum, el control total de calidad puede definirse como Un sistema eficaz
para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y
mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organizacin, de modo que
sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles
con la plena satisfaccin de los clientes.

CALIDAD TOTAL.- Consiste en que un producto satisfaga a un cliente y para esto debe existir
calidad no solo en el producto final, sino en todo el proceso.

CIRCULO DE CALIDAD.- Es un pequeo grupo de personas que se renen voluntariamente y en

forma peridica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en
su rea de trabajo. El crculo de calidad presenta los siguientes Objetivos:
Propiciar un ambiente de colaboracin y apoyo reciproco en favor del mejoramiento
de los procesos operativos y de gestin.
Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.
Concientizar a todo el personal sobre la necesidad de desarrollar acciones para
mejorar la calidad.
Crear la capacidad de resolver problemas.

GARANTIA DE CALIDAD.- La Garanta de calidad es asegurar la calidad en un producto, de

modo que el cliente pueda comprarlo con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y
satisfaccin. Para dar una verdadera garanta de calidad, los altos ejecutivos deben fijar
polticas firmes en investigacin, planificacin, diseo, manufactura, ventas y servicio; tambin
deben llegar hasta los proveedores y hasta los sistemas de distribucin.

POLITICAS.- Son normas y reglas que rigen a una organizacin.

PROGRAMAS.- Es un plan elaborado de paso cronolgicos, con el fin de lograr el objetivo
trazado y que solo se ejecuta una sola vez.

Dennis Castillo

3. Defina usted que entiende por Calidad y Mencione las Herramientas para la calidad que
hemos visto en clase y expliqu por lo menos 2 de las herramientas para la calidad, de un
ejemplo explicando su utilidad.
CALIDAD.- Es el conjunto de atributos fsicos o no fsicos que presenta un producto o servicio,
enfocado siempre a las necesidades del cliente. Es el grado de adecuacin de un producto o
servicio de acuerdo a las expectativas del cliente, por lo tanto es un juicio de valor.
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD:

1) DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO.- Se conoce tambin como Diagrama de ISHIKAWA,

es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las cusas que
supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto.
Es una representacin grfica que permite relacionar un problema con sus posibles
causas. Facilita la seleccin de las causas de mayor influencia y ayuda a adoptar
medidas correctivas
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO: CAMISAS CON DEFECTO.

2) HISTOGRAMA.- resumen grafico de la variacin de un conjunto de datos. Permite

analizar si las variables son uniformes. Permite comparar informacin de diferentes
tiempos.

Dennis Castillo

HISTOGRAMA: ELECCIONES.

3) CIRCULOS DE CALIDAD.- Es una tcnica usada por trabajadores, los cuales tienen el
mismo fin comn de solucionar problemas. Se trata de una prctica o tcnica utilizada
en la gestin de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se rene
para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de
desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo.
CIRCULO DE CALIDAD: CALIDAD DE ATENCION DE SALUD EN UN HOSPITAL

Dennis Castillo

4) HOJA DE REGISTRO.- Este instrumento permite al Crculo organizar la informacin, en

un formato que puede ser fcilmente entendido y analizado.
5) DIAGRAMA DE PARETO.- Mtodo grafico de anlisis que permite separar los aspectos
significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa donde
dirigir sus esfuerzos para mejorar.
6) MINUTAS.- Se registra lo que sucede en la reunin, despus se distribuye entre los
miembros del Crculo o alguien que lo necesite.

4. Proyecto de inversin: Conceptos, Fases, Etapas, Explique los aspectos que se deben tener
en cuenta en la estructura de un proyecto de inversin y Explique el Mtodo de los Puntajes
ponderados que se utiliza para la macro localizacin y micro localizacin de un proyecto.
PROYECTO.- Plan para materializar o concretar una alternativa empresarial, conjunto de
actividades que persiguen un fin y que se fija para ellas un tiempo determinado.
INVERSION.- Es el desembolso de recursos financieros, destinados a la adquisicin de otros
activos que proporcionarn rentas y/o servicios, durante un tiempo. Otra definicin plantea
que es el sacrificio de un consumo presente, con la esperanza de lograr un consumo futuro
mayor.
PROYECTOS DE INVERSION.- Conjunto de estudios necesarios para implementar la produccin
econmica de un bien o servicio. El proyecto de inversin se puede describir como un plan
que, si se le asigna determinado monto de capital y se le proporcionan insumos de varios
tipos, podr producir un bien o un servicio, til al ser humano o a la sociedad en general.
OBJETIVO.- Reunir elementos de juicio que permitan tomar decisiones racionales con respecto
a la asignacin de los recursos disponibles donde se produzca mayor beneficio.
FASES DE UN PROYECTO DE INVERSION:
1) FASE DE PRE INVERSION.- La finalidad de esta fase es descartar un proyecto por
etapas de estudio antes de incurrir en gastos mayores a los previstos. El proceso se
inicia con la concepcin mental o identificacin de ideas antes de estudios definitivos.
Vale o no vale la pena tomar el riesgo en tal o cual alternativa de inversin? Consta
de las siguientes Etapas:
a) ESTUDIO DE PERFIL.- Nos permite estimar la viabilidad de la inversin. No
realizan gastos excesivos en los aspectos tcnicos, econmicos y financieros.
Reduce sustancialmente la incertidumbre.
Es la etapa en la cual se inicia un proyecto a partir de la informacin existente,
y la opinin que da la experiencia. En trminos monetarios slo presenta
Dennis Castillo

clculos globales de las inversiones, los costos y los ingresos, sin entrar a
investigaciones de campo. Este anlisis es fundamental por que se intenta
proyectar qu pasar en el futuro si no se pone en marcha el proyecto, antes
de decidir si conviene o no su implementacin.
Elementos:
Situacin general que se hace referencia.

Estudios del propsito del proyecto.

Consideraciones del orden financiero.

Cronologa en la ejecucin del proyecto.

Ubicacin, a nivel macro.

Anlisis de Mercado.

b) ESTUDIO DE PRE FACTIBILIDAD.- Consiste en descartar o aceptar la

implementacin de proyectos que por lo general requieren de gastos
superiores a lo previsto.
Tambin llamado Anteproyecto, esta etapa profundiza la investigacin en
fuentes primarias y secundarias, en investigacin de mercado, detalla la
tecnologa que emplear, determina los costos totales y la rentabilidad
econmica del proyecto, y es la base en que se apoyan los inversionistas para
tomar una decisin. En trminos generales, se estiman las inversiones
probables, los costos de operacin y los ingresos que demandar y generar el
proyecto. Cabe anotar que el estudio de PRE-factibilidad conduce a definir una
nica alternativa que ser estudiada si se considera necesario con mayor rigor
en el estudio de factibilidad.
Factores a considerar son:
Trminos de referencia.
Estudio de mercado.
Ingeniera de proyectos.
Tamao y localizacin de la planta.
Inversiones del proyecto, flujo de costos y beneficios.
Administracin y organizacin.
Anlisis de rentabilidad.
Evaluacin financiera.
Evaluacin econmica.

Dennis Castillo

c) ESTUDIO DE FACTIBILIDAD.- Tomar decisiones ptimas para la ejecucin del

proyecto. Precisa y detalla los factores tcnicos, econmicos y financieros del
proyecto.
Se elabora sobre la base de antecedentes precisos obtenidos
mayoritariamente a travs de fuentes primarias de informacin. El clculo de
las variables financieras y econmicas debe ser lo suficientemente
demostrativo para justificar la valoracin de los distintos tems. Por tal motivo,
entre las responsabilidades del evaluador, ms all del simple estudio de
viabilidad, est la de velar por la optimizacin de todos aquellos aspectos que
dependen de una decisin de tipo econmico.
Los factores a considerar son:
Trminos de referencia.
Caracterizacin del mercado.
Ingeniera del proyecto.
Tamao y localizacin de la planta.
Inversin y financiamiento del proyecto.
Anlisis de costos y beneficios administracin y organizacin.
Riesgo e incertidumbre.
Evaluacin financiera.
Evaluacin econmica.
Evaluacin social.

2) FASE DE INVERSION.- Tiene por finalidad integrar, armonizar y actualizar los aspectos
tcnicos econmicos y financieros dentro del estudio definitivo. En esta fase se dan los
estudios definitivos, cuando los inversionistas han decidido implementar el proyecto.
Consta de las siguientes Etapas:
a) ESTUDIOS DEFINITIVOS.- Tambin llamado proyecto definitivo. Contiene
bsicamente toda la informacin del anteproyecto, pero aqu son tratados los
puntos finos. Aqu no slo deben presentarse los canales de comercializacin
ms adecuados para el producto, sino que deber presentarse una lista de
contratos de venta ya establecidos. Tambin se deben actualizar y preparar
por escrito las cotizaciones de la inversin, presentar los planos de
construccin, etc.
b) MONTAJE Y EJECUCION.- En este punto se deja de lado las proyecciones, para
entrar en profundidad al entorno empresarial, aqu se da una gran
movilizacin de insumos (capital u otro) lo cual conlleva a una amplia divisin
Dennis Castillo

del trabajo, la cual se refleja en la creacin de una estructura organizativa para

la ejecucin.
c) PUESTA EN MARCHA.- Se dan tres pasos importantes:
Obtencin de recursos financieros.
Negociacin y contratacin.
Montaje del sistema de informacin.

3) FASE DE OPERACIN.- La finalidad es aplicar una correcta asignacin de recursos para

la administracin y organizacin empresarial del proyecto. Etapa productiva del
producto. Esta fase se inicia desde aquel momento que el Proyecto entra en operacin
y termina al finalizar la vida til del mismo. A partir de esta fase se generan Ingresos.
Su nica etapa es La Operacin normal. Su nica Etapa es:
a) OPERACIN NORMAL.- En esta fase los recursos humanos tcnicos y
administrativos son orientados hacia la produccin de un bien o hacia la
presentacin de un servicio. La accin es la actividad principal. Es la etapa
productiva del proyecto.
ESTRUCTURA DE UN PROYECTO DE INVERSION:
Ubicacin.
Tamao.
Tecnologa.
Mercado.
Evaluacin social.
Costos e ingresos.
Organizacin y administracin.
La definicin del tamao y la localizacin del proyecto.
La evaluacin social del proyecto.

TIPOS DE PROYECTOS DE INVERSION:

1) SEGN SU FUNCION:
Inversiones de renovacin o reemplazo.
Inversiones de expansin.
Inversiones de modernizacin o innovacin.
Inversiones estratgicas.
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2) SEGN EL SUJETO:
Inversiones Pblicas o Sociales.
Inversiones Privadas.
3) SEGN EL OBJETO:
Inversiones reales.
Inversiones financieras.

LOCALIZACION.
La Localizacin de una empresa es tan importante que puede determinar el xito o fracaso de
un negocio. Por ello, la decisin de donde ubicar el proyecto obedecer no solo a criterios
econmicos, si no tambin a criterios estratgicos, institucionales, e incluso, de preferencias
emocionales. Con todos ellos, sin embargo, se busca determinar aquella localizacin que
maximice la rentabilidad del proyecto.
En toda localizacin de un proyecto de inversin se deber tener en cuenta:
Medios y costos de transporte.

Disponibilidad y costo de mano de obra.

Cercana de las Fuentes de abastecimiento

Estructura impositiva y legal.

Disponibilidad de agua, energa y otros suministros.

Comunicaciones.

Cercana del Mercado.

Costo y disponibilidad de terrenos.

METODO DE LOS PUNTAJES PONDERADOS.

Los criterios para la localizacin de un proyecto de inversin son muy importantes de acuerdo
a la naturaleza del proyecto, generalmente cuando un proyecto es de inversin se ubica o
localiza cerca de las materias primas, y cuando es de servicios cerca al mercado
Por ejemplo, un Instituto de computacin y Sistemas.
Escala: 1 5, donde: 1 es la opcin de menor conveniencia y 5 es la opcin de mayor
conveniencia.

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IQUITOS

LIMA

TACNA

AREQUIPA

1.- Costo de vida.

2.- Costo de mano de obra.

3.- Costo de vivienda.

4.- Vas de comunicacin.

5.- Tecnologa a disposicin.

6.- Mercado ? Insatisfecho.

7.- Poder adquisitivo.

24

31

28

27

VARIABLES

TOTAL

Se decidir poner el Instituto de Computacin en la Ciudad de Lima.

5. Breve resea histrica del Japn, caractersticas de la Administracin en el Japn, Indique las
herramientas para la Calidad que se desarrollaron en Japn y Mencione indicadores
(econmicos y produccin), explique.
RESEA HISTORICA:
Japn tiene una superficie aproximada de 380,000 km2.
La poblacin total al 2009, segn la revista oficial Explore Japn, fue de 127560,000
de habitantes, ubicndose en la decima posicin del mundo.
La Capital es TOKIO, es una gigantesca ciudad que alberga una poblacin de 11800
000 habitantes.
Existen varias religiones, siendo las principales: El Budismo.- Respeto generacional. El
Taoismo.- Amor y proteccin a la naturaleza. El Confucionismo.- Amor al trabajo.
La Bandera Nacional de Japn se llama Hinomaru, que significa literalmente "crculo
solar.
El sistema educativo:
Escuela Elemental (Obligatoria), de 1ro a 6to. (6 a 12 aos respectivamente).

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 Escuela de Grado Medio (Obligatoria), de 7mo a 9no. (12 a 15 aos

respectivamente).
Escuela Superior.- De 10mo 12vo. (15 a 18 aos respectivamente).
Universidad. - Duran normalmente de 2 a 4 aos.
El sistema educativo se basa en la existencia de las dos "C" (control y competitividad) y
las dos "E" (eficiencia y equidad).

CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION EN JAPON:

El empleado suele permanecer en la misma empresa durante toda su vida laboral, lo
cual le proporciona seguridad y sensacin de pertenencia en la empresa.
Prohibicin de trabajo infantil: 15-18: Trabajos manuales. 18-22: Trabajo de oficina. A
partir de los 22: Trabajo administrativo.
La administracin japonesa utiliza la toma de decisiones por consenso: Los empleados
de niveles ms bajos preparan propuestas para el personal de niveles ms altos
quienes son abiertos a nuevas ideas.
Manera motivadora para el personal la cual crea un curso ascendente en la toma de
decisiones general. Es abierto al cambio y a la innovacin.
En Japn la huelga llevaba al obrero a trabajar y rendir ms, de manera que la
produccin aumentara y entonces el patrn pudiera vender ms productos y con esa
diferencia dar satisfaccin al reclamo salarial.
KAISEN.- Significa el mejoramiento en marcha que involucra a todos alta
administracin, gerentes y trabajadores. Es una forma de pensar orientada a los
procesos en contraposicin a la innovacin occidental y al pensamiento orientado a
los resultados.
La gerencia participativa es la toma conjunta de decisiones, la cual permite al
trabajador compartir un grado significativo de poder en las decisiones.

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD:

JUST IN TIME.- Concebido por el japons Shigeo Shingo, utilizado inicialmente por la Toyota
en los aos 50. Es un mtodo productivo. Al mismo tiempo es una filosofa de trabajo:
Producir las unidades necesarias, en las cantidades necesarias en el momento necesario con
la calidad requerida.
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HOSHIN KANRI.- Se cre en los aos 60s. Mtodo a travs del cual se identifican y capturan
las metas estratgicas esenciales del negocio, as como se realiza la prospeccin de la posicin
deseada a futuro para la organizacin, desarrollndose los medios para hacer realidad el
alcance de las metas futuras, con la intervencin de todo el personal y al mismo tiempo.

Las 5S:

POKA YOKE.- Tcnica de calidad desarrollada por Shigeo Shingo. Conocido como a prueba de
errores, o como cero defectos. Objetivo: Eliminar los defectos en un producto ya sea
previniendo o corrigiendo los errores que se presenten lo antes posible. Un sistema PokaYoke posee dos funciones:
Hacer la inspeccin del 100% de las partes producidas.
Si ocurren anormalidades puede dar retro-alimentacin y accin correctiva.

KANBAN.- Generalmente se le iguala al sistema J.I.T. Kanban significa etiqueta de

instruccin". El Kanban involucra: Una etiqueta que sirve como orden de trabajo, cuya
informacin es til para saber qu se va a producir, cunto se va a producir, cmo se va a
producir y cmo se va a transportar, entre otra informacin.

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CIRCULOS DE CALIDAD.- Es un grupo de trabajo de 8 a 10 empleados que se renen

regularmente para analizar sus problemas de calidad, investigar las causas, recomendar
soluciones y llevar a cabo acciones correctivas.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO.- Desarrollado por Ishikawa. Tambin conocido como espina de
pescado. Ordena todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado
efecto.

INDICADORES ECONOMICOS:
La economa japonesa aproximadamente representa un 15% del PBI mundial, un
ejemplo es que por si sola representa las partes de la economa del Continente
Asitico.
La Constitucin de Japn se basa en tres principios: la soberana del pueblo, el respeto
a los derechos humanos y la renuncia de la guerra.
Japn es la tercera economa ms grande del mundo, despus de los Estados Unidos y
China.
Algunas de las compaas ms grandes del pas incluyen a Nintendo, Nissan Motors,
Toyota Motor, Canon, Honda, Sony, Panasonic, Toshiba, Mitsubishi Estate.

Dennis Castillo

 La Bolsa de Valores de Tokio con una capitalizacin de mercado de ms de 549,7

billones de yenes en diciembre del 2006 se erige como la segunda ms grande del
mundo.
Posee un Producto bruto Interno de 5.497.812.400.000 de dlares, en el 2011.
ndice de Competitividad Global es de 5,369 unidades, al 2011 segn el Foro
econmico mundial.

INDICADORES DE PRODUCCION:
El principal producto agrcola es el arroz.
Son excelentes fabricantes de artculos electrnicos.
Tercer productor mundial de acero.
Es el 1er productor de mquina-herramienta.
El Comercio aporta el 65% del PBI. Emplea el 63% de la poblacin activa.
La Pesca representa el 10% de la produccin mundial.

6. Mencione, Explique, de un Ejemplo y Grafique las teoras de Motivacin: Teora de Maslow y

la Teora de Mac Gregor.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL.- Es un proceso de planeado de modificaciones culturales y
estructurales permanente, aplicado a una organizacin.
La profundizacin de los estudios acerca de la motivacin humana y su interferencia dentro de
la dinmica de las organizaciones se ve en las siguientes Teoras:

TEORIA DE MASLOW.- Las personas son dominadas por motivos o solicitudes de sus
necesidades internas insatisfechas, que orientan y determinan el comportamiento. Existe una
jerarqua de necesidades humanas, es decir una escala de prioridad de las necesidades
humanas. Necesidades humanas que van desde las necesidades fisiolgicas, de seguridad y
sociales hasta las de estima y autorrealizacin. Maslow contribuye con una psicologa de la
personalidad de los subordinados con base en el estudio de la motivacin humana, dando
nfasis solo a las necesidades internas del hombre, sin considerar la situacin en la que esta
ubicado.

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PIRAMIDE DE MASLOW:

TEORIA DE Mc GREGOR.- Es normativa y provee una descripcin interesante de una filosofa

de la organizacin calcada del humanismo y en el intento de integrar las necesidades
individuales y organizacionales. Propone una administracin participativa o consultiva, en la
cual los individuos participan o son consultados en cuando a las decisiones que deben tomarse
con respecto a el. Admite la existencia de un conflicto bsico entre las necesidades de los
individuos y las de la organizacin; ninguna de las partes puede ser plenamente satisfecha, sin
embargo el administrador debe orientar sus esfuerzos en ese sentido. Propone una tipologa
de estilos de administracin a saber: Teora X y la Teora Y.
Comportamiento del Individuo en relacin con la Organizacin:

TEORIA X.- Corresponde a la suposicin de que el hombre es una criatura indolente y

que huye a la responsabilidad, de donde surge la necesidad de organizar todo su
trabajo y controlarlo.

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 TEORIA Y.- Corresponde a la suposicin de que el hombre es una criatura que tiene
necesidades que debe satisfacer, de all la necesidad de conocimiento de la motivacin
humana como medio de obtencin de eficiencia en el trabajo, es el estilo mas
adecuado y genera un clima favorable de trabajo.

TEORIA DE HERZBERG.- Propone una teora de motivacin en el trabajo, acentuando que el

homo Faber se caracteriza por dos tipos de necesidades que afectan diferentemente al
comportamiento humano:
Ambiental o Higinico: Condiciones de trabajo, tipo de supervisin, polticas
administrativas, estatus y prestigio, relaciones interpersonales, dinero y seguridad
personal. Cualquier cambio o mejora en alguno de esos factores disminuira la
insatisfaccin, pero no aumentar la satisfaccin.
Motivacionales o de funcin: Reconocimiento, trabajo estimulante, mayor
responsabilidad, crecimiento y desarrollo personal. Cualquier cambio o mejoramiento
en estos factores podr motivar un mejor desempeo.

7. Describa brevemente de que trataba cada uno de los casos que hemos visto en el ciclo e
indique cuales fueron los problemas centrales de cada uno de ellos, as como las alternativas
de solucin a los problemas principales.
CASO: HENRY FORD EL APOSTOL DE LA PRODUCCION EN SERIE
Descripcin.- El caso trata sobre Henry Ford y la forma de administracin que tenia, en
la produccin en serie y en la divisin del trabajo.
El problema central.- El estilo de administracin que era la faceta ms oscura de la
personalidad del seor FORD, y produjo un caos en el ambiente de trabajo.
Alternativas de solucin.- Cambiar el estilo de administracin haciendo nfasis no
solo en las tareas o actividades sino tambin en la estructura, la organizacin misma.
CASO: TRAUMA Y TRIUNFO ORGANIZACIONAL DE LA AT&T.
Problema Central.- La mala organizacin de la empresa, no haba una buena
comunicacin y cooperacin entre la administracin y el trabajador.
Alternativa de solucin.- Realizar la planificacin que identifique y confronte el
cambio a presentarse. Analizar enfticamente las variables Internas y Externas de la
matriz FORD y actualizarlas adecuadamente.
CASO: HEWLETT PACKARD REINTERPRETA LA MANERA HP
El problema central de HP, era que el proyecto Snakes haba demorado en salir al
mercado, el problema surgi dentro de la organizacin HP, ya que se implanto un

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sistema de comits que se multiplico por toda la empresa, pro toda la organizacin
haciendo difcil el llegar a consensos.
Una alternativa de solucin, seria volver a la manera HP, llamar a los comits a
consensos y terminar con el Proyecto Snakes y la empresa debe enfocarse hacia una
eficiente fabricacin, ya que existe mucha competencia.

CASO: FEDERAL EXPRESS

El problema central del caso sera la lucha de Federal Express por mantenerse como el
lder indiscutible de la entrega de la informacin.
Como alternativa de solucin se podra crear un rea de desarrollo y rganos de
apoyo para la toma de decisiones.

TEORA DE LA JERAQUIA DE NECESIDADES DE MASLOW

De acuerdo con Abraham Maslow, todo ser humano es motivado por mltiples necesidades que se
satisfacen en un orden jerrquico, es decir que, una vez satisfechas las necesidades bsicas, se pasa a las
necesidades de un orden superior. As, Maslow consider que todo ser humano es motivado a satisfacer una
jerarqua de cinco necesidades por orden de importancia.
Necesidades fisiolgicas: para Maslow, todo ser humano tiene como prioridad satisfacer las necesidades
fisiolgicas o primarias tales como la alimentacin, la vivienda y el vestido, y que le garantizan la
supervivencia. En el contexto de las organizaciones, las personas trabajan como primera medida para
obtener los medios que le permitan satisfacer las necesidades de alimentacin, vivienda y vestido para ellas
y para su familia.
Necesidades de seguridad: son aquellas relacionadas con un ambiente fsico y emocional que ofrezca
seguridad. Las personas, una vez satisfechas sus necesidades primarias o fisiolgicas, se motivan por la
satisfaccin de las necesidades de un empleo estable y en condiciones laborables dignas.
Necesidades de afiliacin o sociales: consiste en el deseo de las personas de pertenecer aun determinado
grupo, ser aceptadas por sus compaeros y recibir reconocimiento por sus (buenas) acciones. La motivacin
de estas necesidades surge una vez satisfecha las necesidades de seguridad, y en el trabajo las personas la
manifiestan a travs del deseo de participar en los grupos de trabajo o de actividad social.
Necesidades de estima o reconocimiento: estn relacionadas con el deseo detener una autoimagen positiva
y de recibir reconocimiento y afecto. En las organizaciones, se manifiestan mediante la expresin de espera
de reconocimiento por parte de sus directivos con respecto a los resultados de sus acciones a favor de los
objetivos organizacionales, el reconocimiento por parte de sus colegas de trabajo, etc.
Necesidades de autorrealizacin: son las necesidades de orden superior que busca satisfacer toda persona
una vez satisfechas las necesidades antemencionadas. Se refiere a la satisfaccin del desarrollo del potencial
humano en su ms alto nivel, de realizar sueos y aspiraciones personales.

Dennis Castillo