POLTICA EMPRESARIAL.

Ingeniera civil avanzada trabaja para conseguir su consolidacin en el sector

tanto a corto como largo plazo, basndose en la profesionalidad de las personas y
la eficacia en la organizacin, ayudados por un aprendizaje contino y objetivo.
En este sentido toda nuestra empresa y las personas relacionadas somos
conscientes de la importancia que es garantizar unos resultados, conseguir la
plena confianza de nuestros clientes y asegurar el cumplimiento con los
requisitos de estos, as como de los legales y reglamentarios.
La colaboracin de I.C.Avanzada con sus clientes est basada en una flexibilidad
total, siendo as, por las diferentes tareas y criterios personalizados de cada uno
de
ellos
y
sus
necesidades
inmediatas
i/o
de
futuro.

Polticas:

Organizacin
Nuestra poltica se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los CLIENTES de
satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos
impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y
desarrollo de las personas, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras
operaciones.
Con base a lo anterior, y como garanta de la consecucin de las orientaciones, en
I.C.Avanzada establecemos los siguientes principios y valores estratgicos:
1.
Liderazgo: los directivos de la Organizacin desarrollan, promueven y motivan con
su comportamiento el alcanzar la excelencia y cumplir con todos los requisitos tanto
los del cliente como los legales y los de las normas.
2.
Personas: el desarrollo e implicacin de las personas son factores esenciales para
la consecucin de los objetivos
3.
Alianzas: la colaboracin con nuestros principales suministradores y clientes
mediante el establecimiento de alianzas que generen valor.
4.
Mejora Continua: a travs de la implantacin de Sistemas de Gestin Integrados,
medio ambiente y Calidad Total, mediante la aplicacin del Modelo EFQM de
Excelencia.
5.
Seguridad de la Informacin: protegiendo los recursos frente a amenazas, internas
o externas, deliberadas o accidentales, con el fin de asegurar el cumplimiento de la
confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin.
INGENERIA CIVIL AVANZADA

Operacin.
Siempre se Plantear una estrategia de equipo para salvar las posibles incidencias y la
alta complejidad de las tareas con una planificacin exhaustiva del objeto, la persona, el
tiempo y el lugar, con una informacin, una comunicacin, un control, una evaluacin y
una comparacin de lo previsto y lo realizado, haciendo hincapi y muy importante en
todos los procesos, desde el proyecto de un planteamiento sobre la seguridad y la salud
y su aplicacin en todos y cada uno de los procesos de obra.

Atencin al Cliente
I.C.Avanzada esta orientada a realzar las peticiones y necesidades de nuestros clientes,
apostando por una calidad total. Nuestro objetivo es incrementar de forma duradera el
valor de la empresa y que repercuta directamente a nuestros clientes, personal y
colaboradores con el fin de conseguir un elevado valor aadido en todos los encargos y
obras propias.
I.C.Avanzada. se propuso, desde sus inicios, centrar su accin en la persona,
desarrollando y capacitando sus valores, as como actuar con transparencia y rectitud
con proveedores y clientes, intentando ofrecer un trato que superase el profesional con
objeto de brindar siempre la mejor atencin.
I.C.Avanzada. cuenta con un Departamento de Servicio Postventa para resolver
cualquier problema que pudiera presentarse, hecho a destacar especialmente dentro del
sector inmobiliario. As mismo, en la entrega de llaves se facilita a cada propietario de
una Hoja de incidencias (en donde puede hacer constar los desperfectos que considere
para proceder a subsanarlos) y de un Manual de mantenimiento, en que se incluyen
todas las empresas proveedoras y de servicios que ha intervenido en obra (pudiendo as
contactar, si lo desease, con los profesionales que han trabajado y conocen la misma,
para que el mantenimiento de su vivienda sea el ms adecuado).

Esto exige una orientacin clara de la Organizacin hacia cuatro factores claves:

1.

Orientacin hacia los clientes: consiguiendo la satisfaccin y la fidelizacin de

nuestros clientes.
2.
Orientacin hacia los procesos: a travs de una gestin sistemtica de
nuestros procesos.
3.
Orientacin hacia los resultados: buscando el equilibrio de todas las partes
interesadas.
Ambiente

INGENERIA CIVIL AVANZADA

En I.C.Avanzada somos conscientes de que la Organizacin forma parte de una

Comunidad, lo que implica un impacto de sus actividades y, por tanto, una
responsabilidad social, que asumimos mediante:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Una adecuada Gestin Ambiental, unida al compromiso de prevencin de la

contaminacin.
Participacin e integracin: participando en actividades sociales para la comunidad
y colaborando con las administraciones y organismos interesados.
La disposicin de las actividades de investigacin, desarrollo e innovacin al
servicio de la ciudadana, del bienestar social y de un desarrollo sostenible.
Incrementar y consolidar la innovacin en un entorno de Mejora Continua.
Evaluar y conocer todos los impactos ambientales derivados de nuestras
actividades y actuar sobre ellos de manera eficiente.
Cumplir con la legislacin que nos aplica, y en la medida de lo posible superar los
requisitos en ella establecidos.
Fomentar la minimizacin de consumos energticos, agua y papel con el objeto de
crecer de modo sostenible.
Garantizar la Seguridad de la Informacin, asegurando la confidencialidad,
integridad, disponibilidad de la informacin y minimizar riesgos de dao.
Revisar peridicamente el Sistemas de Gestin Integral establecido.
Calidad

As mismo I.C.Avanzada hace hincapi en la atencin y servicio antes, durante y

despus de todos los encargos y proyectos, teniendo muy en cuenta que hay que hacer,
quien va a hacerlo, como debe hacerse, cuando se debe hacer, donde se llevar a cabo y
lo ms importante porque debe hacerse.

El control de las obras desde el 1er da hasta el ltimo es exhaustivo y por tanto las
obras
estn
siempre
muy
controladas.
I.C.Avanzada ha implantado el sistema de gestin de la calidad ISO 9001 para tener un
control mucho ms exhaustivo de todos sus procesos y poder dar el mejor servicio a
nuestros clientes en todas y cada una de las partes de las obras y en cada momento que
el cliente lo necesite.
Capacitacin
A todo esto dedicamos un tiempo elevado en horas a prestar apoyo en asesoramiento
tanto personal y tcnico como en medios materiales y auxiliares para la realizacin de
los proyectos encargado I.C.Avanzada identifica las demandas y peticiones de sus
clientes con el personal que va a realizarlas, y al cliente, para formar un grupo de trabajo
y acercar las posiciones entre CLIENTE-EMPRESA-PERSONAL para as conseguir siempre
un resultado mayor al confiado.
INGENERIA CIVIL AVANZADA

Cada ao, ms del 80% de los trabajadores asiste a cursos de perfeccionamiento,

permitiendo as, el desarrollo laboral de los trabajadores, mejorando la calificacin del
personal y, a su vez, consiguiendo una mejor calidad en las construcciones y un
aumento
en
las
remuneraciones
de
los
trabajadores.
As mismo, se ha puesto siempre especial empeo en materia de seguridad en el trabajo.
Cabe destacar que las relaciones laborales entre la empresa y sus trabajadores se ha
desarrollado siempre en un ambiente de dilogo y acuerdos, desembocando en la
suscricin de convenios colectivos que se renuevan peridicamente.

Referencias:
Modelo EFQM
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo EFQM est patrocinado por la
EFQM y la Comisin de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad.
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin basada en
un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin usando como gua los
criterios del modelo.
Esto no supone una contraposicin a otros enfoques (aplicacin de determinadas tcnicas de gestin,
normativa ISO, normas industriales especficas, etc.), sino ms bien la integracin de los mismos en un
esquema ms amplio y completo de gestin.

INGENERIA CIVIL AVANZADA

La utilizacin sistemtica y peridica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a ste
el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecucin de una visin comn
sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicacin se basa en:
La comprensin profunda del modelo por parte de todos los niveles de direccin de la empresa.
La evaluacin de la situacin de la misma en cada una de las reas.
El Modelo EFQM consta de dos partes:

o
o

Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las reas del funcionamiento
de la organizacin.
Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organizacin en cada criterio. Hay dos
grupos de criterios:
Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organizacin consigue para cada uno
de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestin de la organizacin. Son las
causas de los resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluacin basadas en
la llamada lgica REDER.
Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios
y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar
todas las reas relevantes.
Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de
gestin, su efectividad ha de revisarse peridicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar
sistemticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organizacin.

Qu es ISO 9001?
Requisitos Generales
La organizacin deber establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de
Gestin de Calidad, y mejorar continuamente la eficacia de acuerdo con los requisitos de
la norma.
Requisitos de la norma ISO 9001
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de
calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con
los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Explicacin
Aqu encontrar los requisitos para identificar los procesos que se deben controlar y las
correlaciones que se deben determinar. La organizacin tambin deber determinar
cmo controlar cada proceso tercerizado.
Accin
Se tratan aqu los temas principales de gestin del proceso y se solicita a las
organizaciones de:
Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad
Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos
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Determinar los criterios y los mtodos de funcionamiento y el control de tales procesos

Asegurar la disponibilidad de recursos y la informacin necesaria para el funcionamiento
y la monitorizacin de tales procesos
Monitorizar, medir y analizar tales procesos Implementar acciones necesarias para
obtener los resultados previstos y la mejora constante de tales procesos
Prximo requisito
Comprar Procedimientos Relacionados a este requisito:
Control de la Documentacin
US$19
Este procedimiento describe el proceso para controlar documentos del Sistema de
Gestin de la Calidad.
Incluye planillas:
Lista de verificacin para la revisin de documentos,
Formulario de solicitud de cambio en documento,
Inventario de software,
Lista maestra de documentos
anadir al carrito
Control de Registro de Calidad
US$19
Este procedimiento describe el proceso para controlar los registros generados en el
sistema de calidad.
Incluye planilla:
Tabla registros

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