FACULTAD DE INGENIERA MECNICA Y ELCTRICA

Maestra en Administracin Industrial y de Negocios con

Orientacin en Finanzas

Normas Internacionales de Calidad

Catedrtico: Felipe de Jess Daz Morales

Alumno: Juan Valentn Ibarra Lara

Matricula: 1655252

Trabajo individual: Retroalimentacin Normas Internacionales de Calidad

Cd. Universitaria, 21 de mayo de 2015

Introduccin
Las Normas ISO son un conjunto de enunciados que conforman un modelo para desarrollar
un sistema de gestin de la calidad en una empresa. Pueden ser utilizados por empresas de
cualquier tamao y caractersticas es decir de servicios, productos, privado o
gubernamentales.
Cabe sealar que las normas ISO 9000 se refieren al sistema de Gestin de calidad y no a
las especificaciones para la elaboracin de un producto. Es decir lo que es homologar
sistemas de calidad.
A partir del ao 2000 las normas ISO 9000 han sufrido algunos cambios segn las nuevas
estructuras de gestin y organizacin, sin que existan cambios en su esencia.
La Norma Internacional, ISO 9001, fue preparada por el comit tcnico ISO/TC 176,
Gestin y Aseguramiento de la Calidad, Subcomit SC 2, Sistemas de la Calidad.
Desarrollo
El ISO se refiere a organizacin Internacional para la estandarizacin y los trminos en
ingles son: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION.
Las normas no se necesitan Interpretarlas, se deben de estudiar, Entenderlas y Aplicarlas.
Sistema de Administracin de la Calidad? Dirige y Controla una organizacin con
respecto a la calidad.
En la Pirmide de la Documentacin:
1.- Manual de Calidad: En l se incluye la filosofa de la empresa por ejemplo la Poltica
de Calidad, Objetivos de Calidad, Misin, Visin Valores. Es la Tarjeta de Presentacin del
negocio. Qu es la Calidad? Qualitatem: Cualidad, conjunto de cualidades que
constituyen la manera de ser de una persona o cosa. Apto para el Uso.
2.- Procedimientos Generales? Son procesos que impactan a toda la organizacin y estn
documentados.
3.- Instruccin de Trabajo? Son las actividades que realizan diariamente en las diversas
reas de la Organizacin y se encuentran documentadas.
4.- Qu es un Formato? Documento Vacio
5.- Qu es un Registro? Documento que provee evidencia de las actividades ejecutadas
y/o Resultados obtenidos continuamente.
6.- Documento Registro? Registro que no se modifica continuamente

7.- Qu es evidencia Objetiva? Datos que soportan la existencia o veracidad de algo.

8 Principios de la Administracin de la calidad que pueden ser usados para la Alta
Gerencia para la mejora de su desempeo.
1.
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4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque al Cliente : Exceder sus expectativas

Liderazgo: Involucran a las personas para alcanzar los Objetivos
Involucramiento de las personas: En todos los niveles de la Organizacin
Enfoque hacia el Proceso: Actividades y recursos
Sistema Integral para Administrar: Procesos Interrelacionados
Mejora Continua: Objetivo permanente
Integracin de hechos para la toma de decisiones: Anlisis de Datos y Estadsticas.
Relaciones de Beneficio mutuo con los proveedores: Valor Agregado

Conclusin:
La administracin de la Calidad es cumplir con los requerimientos de los clientes adems
del uso de la prevencin para obtener cero defectos, mediante procesos que debern de
cumplir las personas dentro de la organizacin que sean medibles para poder analizarlos y
mejorar las reas de oportunidad, el involucramiento de todas las personas de la
organizacin en todos los niveles que comportan las responsabilidades entre los equipos de
trabajo.