Calle 5 de mayo No.

2
Col. Loma Grande, San Pedro Ixtlahuaca
Telfono: 9511359869
Correo electrnico: -----------------

HISTORIA
La Sra. Roci Esmeralda Hernndez Bautista el 25 de enero del 2012 tiene un sueo
de poder una tienda pero su casa, no contaba con los recurso econmicos que se
necesitaba para comprar la mercanca y para hacer la infraestructura de ese local,
pens junto a su esposo que ahorraran y un tiempo despus ella quedo viuda y con un
hijo, ella decidi primero hacer la infraestructura por la cantidad de $ 1,000.00,
posteriormente compro las herramientas que necesitaba por la cantidad de
$6000.00, ese mismo da compra la mercanca que vender

por la cantidad de

$1,000.00 y MISCELANEA JADIEL nace el 30 de marzo del 2013 y a casi un ao

ella no se cree que ya tenga su miscelnea al igual que es la nica propietaria de ese
local.

Misin:
Somos una tienda que ofrece productos de la canasta bsica, cubrindolas
necesidades ms importantes de las familias de la zona, con precios accesibles y de
buena calidad, incluyendo la excelencia en la atencin al cliente para su satisfaccin
en todos los sentidos.

Visin:
ser la tienda de abarrotes ms completa y preferida de la zona, ofreciendo a sus
clientes un gran surtido de productos de primera necesidad, desde los enlatados
hasta frutas y verduras frescas, con la firme conviccin de un mejoramiento
continuo en la atencin a cada uno de nuestros clientes y el crecimiento en
infraestructura, recursos monetarios y materiales, y con esto ser una organizacin
competitiva y capaz de cubrir el objetivo para la que fue creada.

Objetivo:
obtener financiamiento monetario de instituciones que ofrecen crditos a
microempresarios y as mejorar la infraestructura del local donde se ofertan los
productos y aumentar la cantidad y surtido de los mismos, adems de iniciar un
periodo de publicidad por medio de volanteo, anuncios en la radio local y colocacin
de carteles en los lugares ms concurridos de la zona.

FODA
(Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Cuenta con productos esenciales y

Los productos de la competencia

suelen elevarse mucho de precio, ya

formales.
Fcil adaptacin a los cambios del

mercado.
Es proveedora importante de las

grandes y medianas empresas.

Flexibilidad de manejo de costos
ante

cambios

en

escalas

de

produccin.
Libertad de

gerencial.
Tienen ms posibilidades de una

relacin personal con el cliente.

Ubicacin.
Invertir ms en sus productos.
Recibir capacitaciones sobre cmo

decisin

accin

llevar el control de su empresa.

Mejorar el precio de sus productos.
Variar los productos que vende.
DEBILIDADES

No legalidad
No variedad de mercanca
no hay cambio de dinero en gran

que la competencia es poca.

Debilitamiento de competidores.
Descuentos de proveedores.

cantidad
no vende verdura
no vende fruta
Otra pequea empresa cerca.
Falta de informacin de procesos
tcnicos, de mercado y
competencia.

AMENAZAS

Otro tienda
Bodega Aurrera
Falta de consumidores
Pagar impuestos
Surgimiento de nuevas empresas en

su lugar de establecimiento.
La inconformidad de los clientes
por productos que no han llenado
sus necesidades.

MAXI- MINI
FORTALEZAS

Ubicacin
Mercancas de buena calidad
Atencin al cliente
Abre las 12 horas del da
Surtido de mercancas

OPORTUNIDADES

Apoyos econmicos
Prstamo
Un socio
Proveedor

DEBILIDADES

AMENAZAS

No legalidad
No variedad de mercanca
no hay cambio de dinero en gran
cantidad
no vende verdura
no vende fruta

Otro tienda
Bodega Aurrera
Falta de consumidores
Pagar impuestos

Fase analtica
Objetivo general: Obtener financiamiento monetario de instituciones que ofrecen
crditos a microempresarios.
Objetivos especficos:
- Mejorar la infraestructura del local donde se ofertan los productos
- Aumentar la cantidad y surtido de los productos ofertados.
- Adems de iniciar un periodo de publicidad por medio de volanteo, anuncios en
la radio local y colocacin de carteles en los lugares ms concurridos de la
zona.

Polticas de precios
1. Los productos que necesiten refrigeracin algn tipo de consumo extra para
poder venderlo, su precio siempre ser un 25% ms de su compra.
2. Los precios de venta de cada producto se asignarn tomando en cuenta los
gastos fijos que se tengan al mes y los precios de compra de cada uno.
3. Los precios de cada producto por ningn motivo podrn ser menores al valor
de adquisicin, solo en el caso expreso del punto nmero uno de las polticas
de venta.

4. El valor de venta de los refrescos, agua embotellada y dems bebidas, se

aumentar un 15% ms de su precio normal, en las temporadas de calor.
5.

Polticas de ventas
1. Los productos que registren fechas muy cercanas a su caducacin se
vendern a un precio ms bajo del ofertado normalmente, sin disminuir el
precio de adquisicin del mismo.
2. No se vendern, bajo ningn motivo bebidas embriagantes.
3. Los productos que sean nocivos para la salud, solo sern vendidos a personas
mayores de edad:
4. En un cartel colocado en una parte visible del
local, se ofertarn cada
semana los productos que se estn vendiendo poco y tambin lo que se estn
vendiendo mucho.
5. Los productos que no se vendan, despus de haber pasado mximo dos meses,
se retirarn del punto de venta y en su lugar se incluir otro producto con
mayor posibilidad de venta.

Polticas de compras
1. El proveedor mayoritario de la empresa al que se le compre mercanca ser:
Comercial Meraz S.A. de C.V. en la sucursal ms cercana al domicilio fiscal
de la empresa.
2. El proveedor minoritario de la empresa al que se le compre mercanca ser:
Bodega Aurrera S.A. de C.V. en la sucursal ms cercana al domicilio fiscal de
la empresa.
3. Solo en casos extremos donde se acabara algn tipo de mercanca y se
necesitara urgentemente para su venta, se podr hacer cambios en el
proveedor, pero solo para compras menores e inmediatas.
4. La adquisicin de mercanca se har semanalmente, surtiendo todos aquellos
productos que se hayan vendido ms del 50% se su cantidad en
almacenamiento.

Polticas de contratacin y seleccin de personal

1. Por la magnitud de nuestra empresa solo se contratar a un empleado como
mnimo y a dos como mximo.
2. Los puestos que se ofrecern a los aspirantes sern el de Empleado de
mostrador y el de Ayudante de almacn
3. La oferta de empleo se har por medio de carteles los cuales se colocarn en
una parte visible del local de la empresa.
4. En dichos carteles se plasmarn por escrito los requisitos y documentos que
necesitan los aspirantes para obtener el empleo, los cuales son:
- Ser mayor de 18 aos
- Escolaridad mnima: secundaria terminada
- Buena presentacin
- Solicitud de empleo debidamente requisitada
- Una copia del acta de nacimiento
- Una copia de la CURP
- Una copia de la credencial de elector
- Una copia del comprobante de domicilio (recibo de luz, el predial, recibo de
agua, etc.)
- Dos cartas de recomendacin.
5. La encargada de recibir y entrevistar a los aspirantes ser la propietaria de
la empresa.
6. Despus de haber entrevistado y revisado cada una de las solicitudes de
empleo de los aspirantes, la propietaria ser la nica que elija, de acuerdo a
las necesidades que en ese momento tenga la empresa, a uno o dos individuos
para los puestos correspondientes.
7. La propietaria de la empresa ser la encargada de darle la capacitacin
correspondiente a cada uno de los individuos seleccionados para el empleo.
8. La capacitacin debe contener, por lo menos, los siguientes aspectos:
- En el caso del puesto de Empleado de mostrador:
Entrega y posterior estudio y memorizacin de la lista de precios.
En qu lugares de la tienda puede encontrar cada uno de los productos.
Ofrecimiento de las promociones de compra que se estn ofertando en
ese momento.
Forma de recibir, atender y despedir a un cliente
Registro y contabilidad de la mercanca vendida en la jornada de
trabajo.

 Entrega de este registro a la propietaria de la empresa, para su

validacin diaria.
Instrucciones en cuanto a la limpieza y orden en el rea de trabajo
correspondiente.
- En el caso del puesto de Ayudante de almacn:
Instrucciones de ayuda a la propietaria de la empresa en cuanto al
traslado de la mercanca comprada en las tiendas de autoservicio o
directamente desde la unidad de algn proveedor.
Recepcin y contabilidad de la mercanca que entre a la empresa, de
acuerdo a las listas de compra que entregue la propietaria.
Elaboracin y entrega de las listas de mercanca a la propietaria para
su revisin y aprobacin.
Forma de estibar cada una de las cajas de mercanca que recibe, fe
acuerdo a las instrucciones de la propietaria.
Instrucciones de limpieza y orden en el rea correspondiente de
trabajo.
Apoyo al empleado de mostrador, en la entrega de nueva mercanca
para su oferta al pblico y posterior venta.
9. La capacitacin inicial a los empleados ser de una semana como mximo y
tendr lugar en las reas de trabajo correspondientes y durante el desarrollo
de las actividades diarias.
10. Cada mes habr una retroalimentacin de la capacitacin inicial a los
empleados, dando a conocer los cambios en las actividades y organizacin
general de la empresa.
11. En ambos casos, las actividades que se realicen diariamente como parte de la
jornada correspondiente, se har con ayuda y supervisin de la propietaria de
la empresa.

Polticas de salarios
1. La nica responsable de pagar el monto total del salario al empleado ser la
propietaria de la empresa. En el caso, que por enfermedad o motivo que
escapen al control de la propietaria, esta asignar, por escrito, a quien en su
lugar tenga que llevar esta actividad.
2. El periodo de pago de los salarios al empleado ser de quince das y dicho
pago se har en el establecimiento legal de la empresa.

3. Los salarios establecidos a cada uno de los empleados que laboren en la

empresa sern de acuerdo a los establecidos en la ley, y por lo tanto, en
ningn caso sern menor a el salario mnimo de 63.77 pesos.
4. El monto total fijo que percibirn los empleados en su primera quincena, la
cual ser de prueba, como pago por sus actividades, ser de 85 pesos por
jornada diaria.
5. El salario para cada uno de los empelados aumentar de acuerdo a sus
habilidades en el rea de trabajo, a su antigedad y al desempeo que
presente todo el tiempo que dure la jornada.

Estrategias, planes y programas ( QUE ESTRATEGIAS O DE QUE MANERA

VAS A PLANEAR PARA PODER LLEVAR A CABO BUENAS VENTAS SIN
GASTAR TANTO)
Mariana.121901@hotmail.com
-

- Presupuestos
-

Concepto

Duracin

costo

Publicidad ( volanteo)

2 meses

$1,000.00

Capacitacin

2 das

$300.00

REGLAMENTO
1. Llegar 10 minutos antes de la hora de
entrada.
2. Los hombres debern tener cabello
corto para verse presentables.
3. Las mujeres debern traer el cabello
recogido.
4. Mantener en orden su rea de

1.

trabajo
5. No mantener ninguna relacin
diferente a la laboral.
6. No se puede masticar chicle durante
el horario de trabajo.
7. El cliente tiene la razn
8. 3 faltas injustificadas se suspender
el contrato
9. Respetar a su jefe directo
10.
No fuma

ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
ROCIO ESMERALDA HERNANDEZ BAUTISTA
MERCADOTEC
NIA

Staff

COMPRAS
RECURSOS HUMANOS
SAULA BAUTISTA
ROCIO ESMERALDA HERNANDEZ BAUTISTA

ROCIO
ESMERALDA

VENTAS
PATRICIA HERNANDEZ BAUTISTA

La mayor jerarqua de esta estructura es el del Gerente General que en nuestro

caso es la propietaria legtima, ya que solo ella ser la responsable de la toma de

decisiones, esto por la magnitud de la organizacin.

Se consider el departamento de Compras debido a que para el abastecimiento de
mercancas el Gerente General (propietaria) necesita apoyo.
Al igual que el Departamento de Recursos Humanos y Mercadotecnia, ya que en la
primera es necesario contratar, capacitar a por lo menos 2 empleados; en la segunda
en algn momento del desarrollo de la empresa ser necesario cierto grado de
publicidad. En ambos casos la responsable de estas reas ser la propietaria (Gerente
Genera)l.
Para el Departamento de Ventas es necesario, ya que debido a las responsabilidades
de la propietaria se necesitara un auxiliar para la atencin del cliente.

MANUAL DE PROCEDIMIENTO
FUNCIONES DEL GERENTE GENERAL:

Llevar el registro de las operaciones de la empresa.

Designar todas las posiciones gerenciales.

Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de

los diferentes departamentos.

Coordinar con las otras reas administrativas para asegurar que los registros
y sus anlisis se estn ejecutando correctamente.

Controla y dirige las actividades generales de la empresa.

Vigila el buen funcionamiento de la entidad.

Aprueba los procedimientos de las compras.

FUNCIONES DEL AREA DE VENTAS:

Brindar un buen servicio al cliente.

Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas.
Retener a los clientes actuales.
Captar nuevos clientes.
Administrar su territorio de ventas.
Mantener ordenada su rea correspondiente.

FUNCIONES DEL AREA DE COMPRA:

Adquiere los productos.

Fija las listas de precios.

Recibe, estudia y analiza cotizaciones y presupuestos de acuerdo a las

requisiciones.

Chequea y verifica los productos adquiridos.

Vela porque los bienes adquiridos se encuentren asegurados.

FUNCIONES DEL AREA DE MERCADOTECNIA:

Realizar publicidad y promocin de los productos.

Modificar o eliminar productos.

Desarrollar anuncios publicitarios.

Analizar los sistemas de transporte y entrega.
Fijar el precio de los productos.

FUNCIONES DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS:

Reclutamiento y seleccin de personal.

Brindar capacitacin a un nuevo personal.
Administracin de sueldos.
Supervisin de personal.
Motivacin.

ANLISIS DE PUESTOS

ALMACENISTA (AREA DE
COMPRAS)

Requisitos
-

Edad: 20 a 30 aos
Edo. Civil: Indistinto
Grado mnimo de estudios:
Secundaria terminada
Especializacin: No necesaria
Experiencia: No necesaria
Traer solicitud de empleo
requisitada
Copia de acta de nacimiento
Copia de comprobante de
domicilio
Copia de credencial de elector
Copia de certificado de
secundario o posterior
Certificado medico

Habilidades, conocimientos,
aptitudes, actitudes
-

Ser ordenado
Tener conocimientos en
operaciones matemticas
bsicas
Ser responsable

EMPLEADO DE MOSTRADOR (AREA

DE VENTAS)
Requisitos
-

Edad: 20 a 25 aos
Edo. Civil: Soltero
Grado mnimo de estudios:
Secundaria terminada
Especializacin: No necesaria
Experiencia: De 6 meses a 1 ao
Traer solicitud de empleo
requisitada
Copia de acta de nacimiento
Copia de comprobante de
domicilio
Copia de credencial de elector
Copia de certificado de
secundario o posterior
Certificado mdico

Habilidades, conocimientos,
aptitudes, actitudes

Ser ordenado
Tener conocimientos en
operaciones matemticas
bsicas
Ser responsable
Ser amable
Tener facilidad de palabra

Habilidades, conocimientos,
aptitudes, actitudes
-

LIC. EN ADMINISTRACION O
EQUIVALENTE (AREA DE RH)
Requisitos
- Edad: 25 a 35 aos
- Edo. Civil: Indistinto
- Grado mnimo de estudios:
Licenciatura o pasante
- Especializacin: Manejo de
personal
- Experiencia: Mnima de un ao
- Traer solicitud de empleo
requisitada
- Traer currculum
- Copia de acta de nacimiento
- Copia de comprobante de
domicilio
- Copia de credencial de elector

Copia de certificado o ttulo de

la licenciatura
Certificado medico

Ser ordenado
Tener conocimientos en manejo
de personal
Ser responsable
Ser amable
Tener facilidad de palabra
Tener conocimientos contables
Compromiso profesional

PRACTICANTE DE MERCADOTECNIA
O DISEO GRFICO (REA DE
MERCADOCTECNIA)
Requisitos
-

Edad: 20 a 30 aos
Edo. Civil: Indistinto
Grado mnimo de estudios:
Estudiante
Especializacin: Mnimo 2do
semestre
Experiencia: Mnima un
semestre
Traer solicitud de empleo
requisitada
Traer currculum
Copia de acta de nacimiento

Copia de comprobante de
domicilio
Copia de credencial de elector
Copia de comprobante de
estudios
Certificado medico

Habilidades, conocimientos,
aptitudes, actitudes

Ser ordenado
Tener conocimientos en el
diseo de publicidad
Ser responsable
Ser amable
Tener facilidad de palabra
Compromiso profesional
Ser creativo en todo momento

TABULADORES DE SALARIOS

Este instrumento esta diseado para darle importante informacin de varios

tipos de poder usados como base de sus intentos de liderazgo
Instrucciones
abajo se encuentran 21 pares de razones que da la gente cuando se le pregunta
el porque hacen las cosas que su lder sugiere o quiere que ellos hagan.
Distribuya 3 puntos entre las dos razones de cada par en base a la importancia
que segn su criterio tenga en que otros le obedezcan. Distribuya los puntos
entre el primer y segundo puntos de acuerdo al siguiente ejemplo
A
3
B0
G
0
A3

D
2
C1
F
E2

Los dems responden mis intentos de liderazgo debido a que:

1

Puedo administrar sanciones y castigos a los que no cooperen con migo.

Se dan cuenta que tengo conexiones con personas influyentes e

importantes.
Ellos respetan mi entendimiento, conocimiento, juicio y experiencia.

Poseo o tengo acceso a informacin valiosa para todos.

Mi posicin en la organizacin me da la autonoma para dirigir sus

actividades de trabajo.
Les caigo bien y quieren hacer cosas que me complazcan.

Puedo dar recompensa y apoyo a los que cooperan con migo.

7
8
9

10

11
12

13
14

15

16

Puedo administrar sanciones y castigos a los que no cooperen con migo

Se dan cuenta que tengo conexiones con personas influyentes e

importantes
Ellos respetan mi entendimiento, conocimiento, juicio y experiencia

Poseo o tengo acceso a informacin valiosa para todos

Mi posicin en la organizacin me da la autonoma para dirigir sus

actividades de trabajo
Les caigo bien y quieren hacer cosas que me complazcan

Puedo dar recompensa y apoyo a los que cooperan con migo

Puedo administrar sanciones y castigos a los que no cooperen con migo

Ellos respetan mi entendimiento, conocimiento, juicio y experiencia

Se dan cuenta que tengo conexiones con personas influyentes e

importantes
Poseo o tengo acceso a informacin valiosa para todos

Ellos respetan mi entendimiento, conocimiento, juicio y experiencia

Mi posicin en la organizacin me da la autonoma para dirigir sus

actividades de trabajo
Poseo o tengo acceso a informacin valiosa para todos

Puedo administrar sanciones y castigos a los que no cooperen con migo

Mi posicin en la organizacin me da la autonoma para dirigir sus

actividades de trabajo
Se dan cuenta que tengo conexiones con personas influyentes e

importantes
Les caigo bien y quieren hacer cosas que me complazcan

Ellos respetan mi entendimiento, conocimiento, juicio y experiencia

Puedo dar recompensa y apoyo a los que cooperan con migo

Se dan cuenta que tengo conexiones con personas influyentes e

importantes
Puedo administrar sanciones y castigos a los que no cooperen con migo

Mi posicin en la organizacin me da la autonoma para dirigir sus

actividades de trabajo
Se dan cuenta que tengo conexiones con personas influyentes e

importantes
17
18

19

Les caigo bien y quieren hacer cosas que me complazcan

Ellos respetan mi entendimiento, conocimiento, juicio y experiencia

Puedo dar recompensa y apoyo a los que cooperan con migo

Poseo o tengo acceso a informacin valiosa para todos

Les caigo bien y quieren hacer cosas que me complazcan

Mi posicin en la organizacin me da la autonoma para dirigir sus

actividades de trabajo
Puedo dar recompensa y apoyo a los que cooperan con migo

Les caigo bien y quieren hacer cosas que me complazcan

Puedo administrar sanciones y castigos a los que no cooperen con migo

G
D

Puedo dar recompensa y apoyo a los que cooperan con migo

Poseo o tengo acceso a informacin valiosa para todos

0
21

CLASIFICACION DE LA ALTERNATIVA DE PODER.

Para clasificar su cuestionario, regrese a este y sume todas las clasificaciones
que haya tenido para cada una de las letras (A, B, C, E, F, y G.) Ponga el total
en la casilla correspondiente, abajo para checar su suma, esta debe ser igual a
63. Estas puntuaciones reflejan su percepcin de cmo utilizar varios tipos de
poder como base de su liderazgo.

TOTALES.

Aspectos relacionados con la funcin y la motivacin en el

trabajo

24
25

Los objetivos para cada cargo y racionalmente exigente.

Cada Cargo en la empresa est diseado para desempearse con
inters y desafo

26

A cada persona se les informa de modo permanente acerca de su

desempeo.

27

Se solicita la participacin de las personas en la decisin de cmo

realizar su trabajo.

28

La reuniones formales son productivas y constructivas para los

asistentes
En la empresa se le informa a las personas sobre las expectativas
que de ellas tienen
En el empresa existe ambiente de confianza para trabajar y
compartir informacin relacionada con el buen desempeo laboral.

29
30

31

En la empresa se realizan acciones en pro de las familias de los

trabajadores.

Aspectos relacionados con la funcin directiva y la motivacin en

el trabajo.

5 4 3

En la empresa los directivos saben cmo motivar a las personas que

trabajan con ellos
Los directivos se preocupan por que las personas sientan motivacin
por su trabajo

5 4 3

3
4
5

6
7

8
9
10
11
12
13
14

15
16
17
18
19
20
21

En la empresa re realizan diversas acciones para motivar a las

personas que all trabajan
Las personas sienten que las condiciones de trabajo en la empresa
son adecuadas para realizar el trabajo
Los directivos se preocupan por conocer las necesidades de las
personas en le empresa y por generar condiciones para la satisfaccin
de estas
La empresa ofrece condiciones para el desarrollo personal y laboral
La empresa ofrece a las personas los recursos y las condiciones para
un desempeo eficiente.
Hay justicia y coherencia en el momento de recompensar el
desempeo
Las recompensas se otorgan en el momento oportuno y en
condiciones justas
Las recompensas se otorgan en el momento oportuno y en
condiciones justas
Las recompensas que otorga la empresa a sus trabajadores son
valoradas por estos
Cada trabajador recibe una recompensa justa por su desempeo
laboral
Las acciones de los directivos son dignas de imitar por sus
colaboradores
Las normas y los procedimientos en la empresa propician el buen
desempeo laboral.
Hay trato respetuoso y cortes de los directivos con todas las personas
de la empresa.
Se reconocen el valor y la labor de cada persona.
Se promueve la capacidad permanente de las personas en la empresa
Se ofrecen y propician condiciones para la interaccin de las personas
en la empresa
Se estimula en cada persona el auto reconocimiento y el desarrollo de
sus potenciales
Se promueve el pensamiento positivo de las personas con respecto a
si mismo a la vida y a las dificultades en el mbito personal y labora.
Existe tolerancia y disposicin para ayudar a la superacin de los
errores en el desempeo laboral