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PROYECTO DE IMPLEMENTACION DE
PROCESOS CON INDICADORES DE GESTIN
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Resumen General
El 6 de Noviembre, se recibi una queja por la manera como se administra la Unidad de
la Organizacin.
Adems, el presidente de la Junta Parroquial visit al Director General y manifest su
descontento frente a la calidad del servicio que recibe la comunidad.
Debido a esto, el Director General convoca a una reunin con varios miembros de la
Organizacin, para realizar un diagnstico de la organizacin en lo referente al manejo
de procesos con indicadores de gestin, ya que con frecuencia existen quejas de la
comunidad y el Director no est conforme con la falta de fluidez en el desarrollo del
trabajo.
El Director General delega al colaborador Ernesto Carvajal para que desarrolle un
proyecto de mejora y que analice el diagnstico de la Organizacin, en donde se
concluye que se dispone de demasiados procesos (450) para muy pocos colaboradores
(45) y adems, los procesos de servicio al cliente son los ms complicados y existe un
exceso de controles innecesarios.
El proyecto se denomina Proyecto de Implementacin de Procesos con indicadores de
gestin y est conformado por el Director de Proyectos y 3 participantes ms, descritos
en la Estimacin de Esfuerzo.
Las actividades a desarrollarse se encuentran descritas en el Alcance del Proyecto y los
costos en la Estimacin del Esfuerzo, duracin y costo.
Se acuerda que el tiempo de ejecucin del proyecto es de 6 meses impostergables.
Objetivo General
Implementar procesos con indicadores de gestin
Objetivos Especficos
o
o
o
tipos
de
procesos
Entregables producidos
Todos los proyectos generan entregables. En esta seccin se deben describer los
entregables del proyecto.
Se debe proporcionar suficiente informacin y detalle de modo que el lector sea
capaz de entender lo que ser producido.
Asegurar que los entregables producidos estarn alineados con aquello que est
dentro del alcance y que fue descrito previamente.
Descripcin
Fecha estimada
de entrega
Cadena de Valor
30-08-2015
Mapa de Procesos
30-08-2015
Procesos Documentados
30-09-2015
Caracterizacin de Procesos
30-09-2015
Procesos Crticos
30-10-2015
Actas de Capacitacin
30-11-2015
30-12-2015
Esfuerzo estimado:
3 Personas
6 meses
2880 horas
Costo estimado:
125.600
Duracin estimada:
6 meses
Hitos
Fecha
Fecha de Inicio
01/08/2015
y 30/11/2015
30/11/2015
30/12/2015
procesos
crticos
30/12/2015
30/12/2015
15/01/2016
de
15/01/2016
30/01/2016
Supuestos
Con el fin de identificar y estimar las tareas necesarias y la duracin del
proyecto, algunos supuestos y premisas deben ser tomados en cuenta.
Con base en el conocimiento actual a la fecha, a continuacin se listan los
supuestos del proyecto.
Los riesgos del proyecto son caractersticas, circunstancias o elementos del ambiente
del proyecto que pueden tener un efecto adverso en la calidad de los entregables del
proyecto, el costo o las fechas de fin. Los riesgos identificados en este proyecto se
han incluido abajo. Se desarrollar un plan de acciones para cada uno de modo que
se mitigue el impacto, en caso de que el riesgo se materialice.
rea de riesgo
1. Riesgo 1
Nivel
(A/M/B)
Plan de acciones
Accin 1
Accin 2
.
rea de riesgo
2. Riesgo 2
3. Riesgo 3
4.
Nivel
(A/M/B)
Plan de acciones
Fecha
Fecha
Gerente de Proyecto
Fecha