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America Latina
Q u e**' h a ce a u I i'd e r?
por Daniel Goleman
Octubre 2004
Reimpresin R0401H-E
Daniel Coleman fue el primero en presentar el trmino "inteligencia emocional" a un piiblico amplio en su libro homnimo de 1995. Tambin fue el primero
en aplicar este concepto a los negocios en su artIculo publicado en HBR en 1998,
que reproducimos a continuacin. En una investigacin realizada entre casi
200
asociadas tradicionalmente al liderazgo (como inteligencia, firmeza, determin acin y vision) son necesarias para el xito, son insuficientes. Los Ilderes verdaderamente efectivos tambin se distinguen por un alto grado de inteligencia
emocional, que incluye la autoconciencia, la autorregulacin, la motivacin, Ia
empatIa y las habilidades sociales.
Estas cualidades pueden sonar "blandas" y poco profesionales, pero Coleman
estableciO relaciones directas entre inteligencia emocional y resultados empresariales cuantificables. Aunque la relevancia de la inteligencia emocional para
los negocios ha generado debates durante los iIltimos seis aos, el artIculo
de Coleman sigue siendo una referencia definitiva sobre la materia. Entrega
una descripcin de cada componente de la inteligencia emocional y ofrece una
discusin detallada sobre cmo reconocerla en lideres potenciales, cmo y por
qu se relaciona con el desempeo y de qu forma se puede aprender.
T
El coeficiente
intelectual y las
destrezas tcnicas
son importantes,
pero la inteligencia
emocional es la
condicin sine qua
non del liderazgo.
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Qu hace a un IIder
tica, y tin infinito surtido de ideas biteligente s, pero aun asi no ser un buen
lider.
A lo largo del ao pasado, mis colegas
y yo analizamos crno funciona la inteligencia emocional en el trabajo. Examinarnos la relaciOn entre inteligencia
emocional y desempeflo eficaz, esp ecialmente en los lideres. Y observamos
cmo se manifiesta la inteligencia emocional en el trabajo. Por ejemplo, ,jcoitii
se puede saber si alguien tiene una inteligencia emocional alta? aCmo S e
puede detectar en uno mismo? En lasis
guientes pginas ahondarernos en estas
cuestiones, analizando uno por un o
cada componente de la inteligenci a
emocional: autoconciencia, autorregulaciOn, rnotivacin, empatia y habilidades sociales.
Qu hace a un lIder
das por departamentos. Sin que se lo pithese su equipo o su jefe, ella les ofreciO
una explicacin: "Me cuesta ponerm e
detrs del lanzamiento de este serv
admitiO, "porque yo en realida d
queri a dirigir ci proyecto y no fui s eleccionada. Tengari paciencia conmigo
mientras acepto la situacin". Ia ejecutiva efectivamente examin sus sent imientos, y una semana ms tarde respaldaba por completo ci servicio.
Este tipo de autoconciencia se manifiesta frecuentemente en ci proceso de
contratacin. Pregunte a un candidato
HARVARD BUSINESS REVIEW
persona lizado.
por una oc asiOn en la que se dej lievar por sus sentimientos e hizo algo qu
despus lament. Los candid atos qu e
tienen conciencia de si mismos son sin-
de uno mismo.
La autoconciencia tambiOn se puede
Qu hace a un Ilder
Qu hace a un Ilder
poder con fines egoistas. Pero, si se presenta una oportunidad, las persona s
con escaso control de sus impulsos simplemente dicen si.
En contraste, considere el compo rtamiento de un alto ejecuti vo de una
empresa grande de alimentos. Era un
empleado escrupulosamente honesto
en sus negociaciones con los distribu idores locales. Tenla por costumb re cxhibir su estructura de costos en det alle, lo que permitIa a sus distribuidores
hacerse una idea realista de los precios
de la empresa. Este planteamiento significaba que el ejecutivo no siempre
tenIa mucho margen de negociacin.
En ocasiones, sentIa el impulso de a umentar las utilidades reteniendo informacion sobre los costos de la empresa.
Pero rechazaba la tentacin; creIa que,
a largo plazo, serla ms sens ato cornbatirla. Su autorregulacin emocional
fue finalmente recompensada con relaciones fuertes y duraderas con los
distribuidores, lo que beneficiaba a la
den dominar sus emociones se las percibe a veces como seres impasibles, y
sus maduradas respuestas se interpr etan como carentes de pasin. A aquell@
de temperamentos vehementes se le s
tilda a menudo de lIderes "clsicos",y
sus arrebatos son considerados signo s
de carisma y poder. Pero cuando llegan
a la cima, su impulsividad muchas vec
les perjudica. En ml investigacin, la 5
manifestaciones extremas de emoci ones negativas nunca han surgido como
motor del buen liderazgo.
empresa ms que cualquier otra g anancia financiera a corto plazo.
Las seales de autorregulacin emocional, por lo tanto, son fciles de ver:
propensin a la reflexiOn y la contemplacin; comodidad con la ambigedad
y con el cambio; e integdad, la capacidad de decir que no a los deseos impulsivos.
Al igual que la autoconciencia, la autorregulaciOn suele no ser valorada en
su justa medida. A las personas que peF
La motivaciOn
Si hay un rasgo que comparten virtualmente todos los lIderes eficaces, es 1 a
motivacin. Se sienten impulsados a
obtener logros ms all de las expectativas (de las propias y de los dems). La
palabra cave es lograr. A muchas pexnas les motivan factores externos, tales
como un buen salario o el estatus que
implica un tftulo imponente o formar
parte de una empresa de prestigio. Por
Ca racterIstic
Confianza en s mismo
Valoracin realista de sImismo
Capacidad de reIrse de si mismo
Confiabilidad e integridad
Comodidad con la ambigUedad
Apertura at cam bio
Fuerte orientaciOn at logro
Optimismo, incluso frente a la adversidad
Compromiso con la organizaciOn
Destreza en formar y retener el talento
Sensibilidad intercultural
Servicio a clientes y consumidores
Eficacia en liderar cambios
Capacidad de persuasiOn
Pericia en creary liderar equipos
Qu hace a un lider
el contrario, a las personas con potencial para el liderazgo les motiva un profundo deseo interno de lograr el xito
por el simple hecho de lograrlo.
Si est buscando lIderes, cOmo pul
identificar a personas a quienes les motive el alan de logro envez de las r ecompensas externas? La primera seal
es la pasiOn por el trabajo en si; tales
personas buscan desafios creativos, adran aprender y se enorgullecen del trabajo bien hecho. Tambin derrocha n
una energIa inagotable por hacer la s
cosas mejor. Jas personas con esa energla no se suelen dar por satisfechas con
el statu quo. Son persistentes en sus luguntas sobre por qu las cosas se hacen
de un modo u otro, estn ansiosas por
explorar nuevas aproximaciones a s u
trabajo.
El gerente de una empresa de cosmticos, por ejemplo, estaba frustrado porque tenIa que esperar dos semanas para
recibir los resultados de ventas de s u
equipo en terreno. Finalmente, descubri un sistema telefnico automtico
que llamaba a cada vendedor todos los
dias a las 5 pm y les pedla que digitaran
sus cifras (el ndmero de ilamadas y de
ventas de la jornada). El sistema redujo
de semanas a horas el tiempo de notificacin de los resultados de ventas.
Esta historia ilustra otros dos rasgos
comunes en las personas que se sienten
impulsadas al logro. Siempre estn elevando la vara del desempeo, y les guat
ilevar la cuenta. Veamos primero 1 a
vara del desempeo. Durante sus evaluaciones de desempeo, las persona s
con altos niveles de motivacin podriai
pedir a sus supervisores que les "ex ijan". Por supuesto, un empleado qu e
combina autoconocimiento y motiv acin interna sabe reconocer sus limites,
pero no se contentar con objetivos demasiado fciles de cumplir.
Por c onsiguiente, es natural que las
personas con tendencia a mejorar tambin demanden un mtodo para co ntrolar el p rogreso, el p ropio, ci de s u
equipo y el de la empresa. Mientras las
personas con escasa motivacin hacia
logro se muestran imprecisas respectm
ENERO 2004
Qu hace a un Ilder
Qu hace a un IIder