Está en la página 1de 38

Módulo 6

Habilidades directivas para
administradores

Katia Méndez C.

Objetivos del Módulo
z Comprender

la función del liderazgo y las
formas para evitar la resistencia al cambio
organizacional.

z Mejorar

nuestra capacidad para realizar
presentaciones efectivas.

z Lograr

una mejor administración del tiempo
en relación con las juntas de trabajo.
Módulo 7
Habilidades Directivas para administradores

¿Para qué las habilidades
directivas?
z

Las personas dedicadas a diversos aspectos relacionados
con la computación deben tener claro que su trabajo forma
parte de un sistema que integra recursos técnicos, humanos
y materiales destinado a lograr objetivos comunes.

z

Administrar es alcanzar un objetivo mediante el esfuerzo
humano coordinado, de ahí la necesidad de desarrollar la
habilidad para comunicarse con las personas con las que
colaboramos, comprender las necesidades del grupo en lo
individual y lo general, descubrir las posibilidades técnicas y
humanas para obtener lo mejor de cada persona y el mejor
funcionamiento grupal.
Módulo 7
Habilidades Directivas para administradores

Diferencias entre jefe y líder Jefe Autoridad formal de arriba abajo Líder Autoridad de abajo arriba Relación rol a rol Relación de persona a persona Centrado en los procesos socioemocionales Centrado en la tarea Atiende las necesidades de la organización DIRIGENTE Atiende las necesidades de las personas y del grupo Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

Diferencia jefe y líder Jefe Formal Conferida por el sistema Por premio o castigo Según la estructura De la autoridad formal Son externos al grupo el cual acepta los objetivos a cambio de lo que se le paga Líder Autoridad Resultados Informal Otorgada por el equipo Por la confianza y convencimiento del grupo Duración Creado y mantenido por el grupo y sus objetivos Poder De influir. reconocido y aceptado por el grupo Objetivos Son de todo grupo y se reconoce que el líder es capaz de guiarlos hacia el cumplimiento Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

Diferencias entre líder y administrador ADMINISTRADOR LÍDER administra copia mantiene manda acepta la realidad enfoque a sistemas y estructuras control cómo y cuando hace las cosas bien da la hora innova crea desarrolla convence investiga la realidad enfoque en la gente confianza qué y por qué hace las cosas correctas construye relojes Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . El reto actual: Promover una mayor preparación.Pasar de jefe a líder significa reconocer tres áreas de resultados igualmente importantes: z Tareas: Donde se trata de lograr resultados específicos. z Grupos: Donde se requiere ocuparse de los individuos a su cargo para asegurar su capacitación. motivación y progreso. así como un clima de comunicación y colaboración. con calidad y la oportunidad requeridas. El reto actual: Es conseguir una mayor participación y trabajo en equipo. en la cantidad. El reto actual: Asegurar una mayor productividad y calidad. involucramiento y responsabilidad. z Equipos: Donde debe asegurarse su integración y desarrollo.

son las únicas vías para ganar la confianza de su gente y por tanto. reforzar consistentemente el cambio. modelar con el ejemplo. reconocer y recompensar todos los esfuerzos. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .El líder debe trabajar con un enfoque de desarrollo: ● Inspirar confianza en su gente: Cambiar la actitud tradicional de intervenir para dar instrucciones y corregir. a otra capaz de inspirar una visión común. ● Centrarse en las personas: Olvidar la tendencia de considerar a las personas como cosas o simplemente como recursos humanos y responder a las necesidades que cada individuo tiene como ser humano.

son habilidades indispensables de un líder empeñado en mejorar la calidad y productividad.El líder debe trabajar con un enfoque de desarrollo: z Desarrollar un equipo: Derribar las barreras entre funciones y personas. z Generar un clima motivador: Los procesos de calidad y el buen servicio se basan en la participación de la gente y estimular su iniciativa para que actúen con responsabilidad sin necesidad de vigilancia. trabajar de manera interdisciplinaria. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . aumentar la participación y ser capaz de utilizar y fomentar los mejores recursos del grupo.

podemos señalar que Liderazgo es el proceso de influir. guiar o dirigir a los miembros del grupo hacia el éxito en la consecución de metas y objetivos organizacionales.Liderazgo Entonces. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

● Estilo de mando caracterizado por trabajo en equipo: La realización del trabajo se debe a la dedicación plena de los empleados. conduce a relaciones de respeto y confianza. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . La interdependencia basada en un interés común de la empresa. conduce a un ambiente y ritmo de comodidad y sociabilidad muy agradable en el trabajo.Diferentes tipos de liderazgo ● Administración de Club Campestre: El interés por las necesidades de los empleados para lograr relaciones satisfactorias.

● Estilo de mando empobrecido: Su preocupación por las necesidades de la organización o las personas que colaboran en ellas es mínima. La necesidad de conservar el trabajo personal es lo que conduce a la motivación negativa. No se involucra. Cumple con los requisitos de su trabajo y se involucra lo menos posible con la gente. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .Diferentes tipos de liderazgo ● Estilo de mando basado en el hombre-organización: Es posible obtener un nivel adecuado de producción estableciendo un equilibrio entre la necesidad de obtener unidades y la de mantener la moral del personal en un nivel satisfactorio. Hace el mínimo necesario para acumular antigüedad sin ninguna consideración real por hacer una contribución.

Diferentes tipos de liderazgo ● Estilo de mando autoridad – obediencia: Condiciones de trabajo organizadas de forma que la producción se consigue a través de una mínima interferencia del elemento humano. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

para adquirir otras que permitan la adaptación al contexto en el cual se encuentra el sistema. comportamientos.El cambio El cambio es una modificación o movimiento de un plano o estado a otro que implica dejar a un lado determinadas estructuras. procedimientos. y así lograr una estabilidad que facilite la eficacia y efectividad en la ejecución de acciones. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .. etc.

equilibrio y logro de una situación deseada. satisfacer nuevas necesidades. insatisfacción. toma de conciencia de la situación. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . Se tiene la necesidad de identificar las estructuras sujetas al cambio. costumbres. Genera ansiedad y dudas del propio modo de conducirse. Se perciben procedimientos. hábitos. actitudes que obstaculizan la adaptación.Existen tres etapas esenciales y secuenciales que facilitan el proceso de cambio de sistemas: ● Descongelamiento: Implica desequiblibrio.

seleccionar alternativas. generar información. inestructura. abandonar viejas estructuras o esquemas. Se requiere mayor adaptación y adoptar nuevos esquemas y estructuras.El cambio ● Movimiento: Genera desequilibrio. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . Se tiene la necesidad de voltear la mirada al entorno. inseguridad. inestabilidad. incertidumbre. buscar alternativas.

Esto implica integrar nuevos esquemas. se llega a un equilibrio y se tiene mayor adaptabilidad.El cambio ● Recongelamiento: Se establece claridad en la situación. considerar el efecto del cambio en el resto de los subsistemas y una cierta permanencia en esta nueva situación. establecer contacto genuino con la opción elegida. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . Por tanto. percibe la amenaza de la inestabilidad e incertidumbre que acarrean consigo las modificaciones. se puede definir como las fuerzas restrictivas que obstaculizan un cambio. Esta resistencia al cambio es una reacción esperada por parte del sistema. el cual estando en un periodo de equilibrio.Ejemplo de un Archivo de Configuración El cambio puede generar resistencia.

El mañana no está aquí. ● Miedo a lo desconocido. de tal modo que muchas personas prefieren no enfrentar el riesgo de encontrar sorpresas. llevar a cabo un esfuerzo adicional. por lo que se inclinan a permanecer en el lugar en donde están hoy. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . de tal forma que un cambio de hábito implica mayor inversión de energía.Resistencia al cambio ● Los hábitos: Son un obstáculo por el grado de arraigo que los caracteriza y porque resultan una medida de economía. una fantasía. o sea. sean éstas buenas o mala. ya que al aplicarlos nos evitamos reflexionas en cada situación. por lo tanto resulta un misterio.

● Tendencia a conservar la estabilidad: Existe una gran tendencia a mantener un ambiente predecible. aunque no podemos negar la necesidad de explorar y arriesgar. se convierte en hábito y se instala dentro de los modelos típicos de comportamiento. Una vez vivenciado el éxito que se obtiene con determinada acción. sin embargo.Resistencia al cambio ● Apego a lo conocido: “Más vale malo por conocido que bueno por conocer”. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . se puede afirmar que entre más se aferre el individuo a sus modelos de comportamiento se resistirá al cambio. estructurado y seguro.

Resistencia al cambio ● Apego a lo elaborado por el individuo mismo: Cuando un sujeto es el autor de determinada situación. el cambio se convierte en un desprestigio y poca valoración de su esfuerzo. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

No combatir la resistencia. Ajustar el modo de implantación del cambio a las características de la organización. Buscar apoyos que fomenten la credibilidad. necesidades. es sólo un síntoma… hay que buscar la raíz. Generar información de hechos.¿Cómo disminuir la resistencia al cambio? z z z z z z Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empatía. Reducir incertidumbre e inseguridad. objetivos y efectos del cambio. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

Buscar apoyos que fomenten la credibilidad. Generar información de hechos. No combatir la resistencia.¿Cómo disminuir la resistencia al cambio? z z z z z z Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empatía. necesidades. Reducir incertidumbre e inseguridad. Ajustar el modo de implantación del cambio a las características de la organización. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . objetivos y efectos del cambio. es sólo un síntoma… hay que buscar la raíz.

Plantear problemas. z z z z z Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . Establecer el diálogo e intercambiar y confrontar percepciones y opiniones. Crear un compromiso común.¿Cómo disminuir la resistencia al cambio? z No imponer el cambio. z Plantear el costo – beneficio del cambio. no soluciones unilaterales. Realizar cambios continuamente. aun cuando sean pequeños. Hacer un cambio participativo.

Módulo 7 Presentaciones efectivas Katia Méndez C. .

Comunicación Se ha señalado que la opinión que tenemos de los demás suele basarse en tres características principales: z Contenido verbal = 7 z Interés del discurso oral = 38 z Lenguaje corporal = 55 Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

Antes de empezar z Apariencia z Voz z Volumen z Tono z Entonación z Pronunciación z Calentamiento z Conocer a la audiencia Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

Lenguaje corporal z z Quieto en un punto determinado. z Solución: Cuando esté quieto. inclinado hacia un lado. Inclinado encima del atril. me da pereza hacer esto. z Mensaje oculto: Estoy demasiado cansado para man-tenerme de pie. equilibre su peso y nivele las caderas. z Solución: Cuando utilice un atril. mejor colóquese a un lado de éste. z Mensaje oculto: «Estoy aburrido y preferiría estar en otra parte». Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

En definitiva. etc. no existe ninguna postura ideal. el retroproyector. porque soy más importante que los demás». dentro de lo razonable. z z z Mensaje oculto: «Aquí no tengo que esforzarme.Lenguaje corporal z Sentado encima de la mesa con las notas. Solución: No importa lo relajado que se sienta. ¡póngase de pie!. Por tanto. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . haga lo que le parezca bien.

El Movimiento z No cerrar las manos delante de usted z No colocar las manos tras la espalda z No cerrar los puños a menos que quiera generar un efecto z No cruzar los brazos z No jugar con objetos Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

Trabajar con diapositivas Cuando muestre una diapositiva. alterne su atención entre la diapositiva y el contacto visual con la audiencia. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . Hable con sus participantes. no con la pantalla.

Dirija la respuesta a la audiencia en general.Los secretos básicos para abordar preguntas z La reacción natural es ir preparando la respuesta a una pregunta mientras la persona que pregunta aún está hablando. resulta imposible prestar atención simultáneamente a dos líneas de pensamiento diferentes. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . No obstante. z Reformule la pregunta y luego repítala íntegramente a la audiencia antes de responderla.

z Una vez haya aceptado y repetido la pregunta.Los secretos básicos para abordar preguntas z Evite caer en la trampa del monopolio de un grupo de personas interesadas en formular preguntas. y mire a la persona interesada (en un 20 o 25 %). el resto (entre un 75 y un 80 %) debe dirigirse a la audiencia en general. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .

pero intentaré averiguarlo al terminar el descanso de la comida/mañana por la mañana.Qué hacer cuando no se sabe la respuesta z Sea sincero. «No lo sé pero intentaré averiguarlo». etc» Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . z «Ahora mismo no lo sé. Decir «no lo sé» o incluso mejor.

.Módulo 7 Reuniones efectivas Katia Méndez C.

no tienes un marco de referencia para poder distribuir el tiempo. z Asegurar que el uso que haces de tu tiempo – una distribución limitada – se ajuste de la mejor manera a tus metas y necesidades personales. Si no están claras. Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores . z Establecer tus metas personales.Administrar el tiempo z Asumir el control de los requerimientos que te hacen en tu tiempo disponible.

basura afuera z Descargando ideas z Control de multitudes z No cumplimos z Nota bene z Aplicando control natal Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .Ejercicios prácticos z Creador de agendas z Basura adentro.

Rapport Módulo 7 Habilidades Directivas para administradores .Ejercicios prácticos z Los filtros de tu mundo z Diferentes filtros z Flexibilidad z Crear un clima de confianza .