Proyecto para la mejora en la

calidad de los servicios de

enfermera en consulta externa
Trato digno al paciente y su familia

Misin
Otorgar servicios de salud en el valle de Toluca
con excelente calidad, recursos especializados y
de vanguardia fomentando el humanismo,
desarrollo e innovacin, para lograr la seguridad
el paciente, su satisfaccin y confianza.

Visin
Ser el hospital de segundo nivel, lder en la
atencin de los servicios de salud; que responda
con sentido humanista a las necesidades del
usuario y del personal, a travs de la seguridad,
excelencia y mejora continua.

FODA
Fuerza
Alto nivel acadmico del
talento humano.

Oportunidad
Poblacin con seguridad
social, acceso a seguro
popular.

Debilidad
Agendas saturadas.

Amenazas
La enfermera con una actitud
hostil, le da indicaciones al
paciente
sin
explicarle
porque tiene que hacerlo,

Necesidad
Calidad
percibida

Agendas
saturadas

Trato
Digno.

Acortar el
tiempo de
espera

Cdigo de
tica para
enfermeras
y
enfermeros
de Mxico

Citas cada 15
minutos
Algunas
especialidades
solamente un
mdico las
atiende.

Factible
solucin

Solucin que
involucra varios
departamentos

Autonoma
en la
actuacin
de
enfermera

Proceso que
involucra a
diferentes reas
de servicio y
especialidades
mdicas

Objetivos
GENERAL
Difundir la informacin a
nuestras enfermeras de
consulta externa del indicador
trato digno y su
trascendencia, seguir el cdigo
de tica para reconocer una
actitud responsable y facilitar
la satisfaccin de las
necesidades del paciente,
respetando su dignidad y
autonoma.

ESPECIFICOS
Crear un curso para las
enfermeras de consulta
externa, sobre trato digno
y cdigo de tica, con una
duracin de 20 horas en el
segundo semestre del 2015
Cumplir con al menos el
90%
del
curso
de
capacitacin ,para el 1 de
diciembre del presente ao.

Justificacin
Debido a que el capital humano desempea un papel
fundamental para elevar la calidad de los servicios de salud, es
necesario desarrollar un curso con sentido humanista para
nuestras enfermeras de la consulta externa , sus servicios tienen
rasgos caractersticos de comunicacin confianza y respeto,
involucrado una gama de actitudes valores y sentimientos, que
se pueden encausar de manera eficaz.

Logrando en el paciente confianza en la

institucin, y apego al tratamiento puesto que la
calidad de la atencin el paciente la asume con
el grado de satisfaccin de sus demandas y el
respeto a su dignidad y autonoma.

Referencias
AUTOR (ES)

AO DE
PUBLICACION

TITULO DEL
ARTICULO

FECHA DE
RECUPERACION

ASOCIACIN QUE
PUBLICA EL
ARTICULO

URL

Ana Sylvia Gonzlez

Orta

2014

Comunicacin
Educativa
Maestra en educacin
Diseo instruccional y
desarrollo de proyectos
de educacin a
distancia

Junio 2015

Universidad
interamericana para el
desarrollo
UNAM

http://posgradoenlinea.
unid.edu.mx/login/inde
x.php
http://www.schoolofed
.nova.edu/dll/spanish/
modulos/diseno/jorge_
mendez.pdf

Jorge Mndez Martnez

Investigador de la
Coordinacin de
Universidad Abierta y
Educacin a Distancia

8 de Junio del 2015