ESEEKSDHFJKSDH

FJKHASDJKFH

JULIO 2014

INFORME DE ESTADSTICAS
DEPARTAMENTALES

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR
1/1/2013

I.

INTRODUCCIN

El Informe muestra las operaciones y actividades realizadas por los diferentes

departamentos y oficinas provinciales de Pro Consumidor durante el mes de julio, al igual
que las acumuladas de enero-julio 2014.
Dando cumplimiento al programa de capacitacin y desarrollo institucional, el Depto. de
RRHH organiz (2) actividades formativas: un taller sobre Trabajo Equipo impartido
por INFOTEP, en el que participaron 22 empleados; y otro taller sobre Seguridad y Salud
Ocupacional organizado por el mismo instituto, en el que participaron 21 empleados de
diferentes departamentos de la institucin.
Por otro lado, el Community Manager de la Institucin organiz un taller sobre Manejo de
Redes Sociales a lderes de las Asociaciones de Consumidores, en el que participaron 16
representantes de diferentes asociaciones de consumidores.
El departamento de Educacin organiz una ponencia en el Instituto Superior Profesora
Urania Monts

provincia de Barahona sobre La Proteccin del consumidor como

garanta de eficacia y deber de buena administracin, en el que asistieron ms de ochenta

participantes. Esta actividad fue impartida por Felix Pujols, Encargado del Departamento
de Defensora de la Institucin.
La Directora Ejecutiva, Altagracia Paulino particip en un conversatorio organizado por la
Organizacin Nacional de Empresas Comerciales (ONEC), con la finalidad de fomentar las
buenas prcticas comerciales. Durante la actividad se abordaron los temas como la
responsabilidad social, empresarial, la publicidad engaosa, libro de reclamaciones y la
internacin de productos y el etiquetado en espaol.

II.

RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes de Julio del ao 2014, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor
fueron realizadas 120 charlas educativas, con la participacin de 2,637 personas.
Fueron realizadas 1,837 orientaciones, y se recibieron 272 reclamaciones, 167 denuncias y
3 queja. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,
correo electrnico y social media.
217 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$ 9.966.708.08
Se realizaron 58 inspecciones por denuncias y oficiosa a establecimientos comerciales a
travs de la Divisin de Productos y Control de Calidad Mediante, un total de 12,144
productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del pblico, en mal
estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con fecha vencida.
Se realizaron treinta y ocho (38) comparecencias en televisin por parte de la Directora
Ejecutiva, y de encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la
institucin. (Ver cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 79 Me Gusta, a
Twitter se integraron 2,265 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 56,000
visitas y en Youtube se recibieron 216 visitas. (Ver cuadro No.30).
Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2014.

Cuadro No. 1

CUADRO RESUMEN
JULIO 2014
Acumulado
Julio
meses anteriores

%
Ejecutado

Meta

708
21,212
11,407

120
2,637
1,837

828
23,849
13,244

1,260
35,000

66%
68%

27,807

48%

1,897

272

2,169

4,370

43%

815

167

982

3,747

26%

22

25

n/a

n/a

1,253

217

1,470

n/a

n/a

132.701

12,144

144,845

n/a

n/a

10

60%

RD$47,667,984.00 RD$9,966,708.08 RD$57,634,692.08

n/a

Charlas Educativas impartidas

Consumidores informados
Orientaciones realizadas
Reclamaciones recibidas
Denuncias recibidas
Quejas recibidas
Casos Conciliados
Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al
Consumidor

Total
Acumulado

n/a

Cuadro No. 2

ACTIVIDADES
Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesoras a
Consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias Radio /
Tv
Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias

Santo
Domingo
120
2,637
3

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

JULIO 2014
Mega
centro
n/a
n/a
n/a

Santiago

Barahona

San Pedro

100
61
0

20
390
2

10
111
0

San
Francisco
12
285
0

San Juan

Total

13
293
0

275
3,777
5

n/a

126

38

164

n/a

10

14

38

120
272
167

19
44
1

29
31
7

3
5
14

32
13
2

2
4
13

5
2
8

210
371
212

Depto. Planificacin y Desarrollo

Durante el mes de julio el departamento de Planificacin y Desarrollo estuvo trabajando en
el seguimiento a la implementacin del Libro de Reclamaciones, en los acuerdos para la
evaluacin del desempeo del departamento, y en el nuevo portal web institucional, el cual
ser relanzado. Tambin se trabaj en el llenado de las matrices de la NOBACI. Con este
propsito participamos en cuatro reuniones.
Se actualiz la informacin del portal web, adecuando los textos de la seccin de servicios
del portal, con el objetivo de colgar estas informaciones en el nuevo portal web.
Se gestion ante la Oficina Nacional de Estadstica, la inclusin de Pro Consumidor en el
programa de asesora estadstica que lleva a cabo esta dependencia, y ante la Direccin
General de impuestos Internos se gestion de nuevo, la sesin de asesora para el Dpto. de
Planificacin, que haba sido solicitada.
Se gestion la elaboracin de las memorias institucionales, y la elaboracin del informe
semestral (enero- junio) del Ministerio de Industria y Comercio.
Participacin en los siguientes eventos de entrenamiento:
-

Seminario sobre Experiencias sobre el Monitoreo de los Servicios Pblicos en la

Repblica Dominicana. Dicha actividad fue realizad por el Ministerio de
Administracin Pblica (MAP). Asistieron la encargada y un tcnico.

Taller de Seguridad y Salud Ocupacional, que realiz el Instituto Nacional de

Formacin Tcnico Profesional (INFOTEP). Asistieron dos tcnicos.

VI Jornada Estadstica Nacional, con el tema El registro Nacional de

Establecimientos: El nuevo hito en el marco de la produccin de informacin para
el desarrollo econmico. Actividad realizada por la Oficina Nacional de Estadstica
(ONE). Particip la encargada.

Participacin en la reunin de gerencial.

Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de Julio del ao 2014, Pro Consumidor realiz un total de 1,837
orientaciones. El 43% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 32% por va telefnica, un 14% acude de manera presencial en
bsqueda de orientacin y otro 11% va correo electrnico. De Enero-Julio se han
registrado un total de 13,244 orientaciones a travs de las oficinas de Pro Consumidor.
A continuacin se presentan tabla y grficos que muestran el total de orientaciones
brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.

Cuadro No. 3
ORIENTACIONES REALIZADAS JULIO 2014
Oficina
Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

Acumulado al mes
anterior

Julio

Total
acumulado

%
acumulado

10,371
70
473
201
50
221
21
11,407

1,600
5
96
60
21
48
7
1837

11,971
75
569
261
71
269
28
13,244

90%
1%
4%
2%
1%
2%
0%
100%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Grfico No.1

Grfico No.2

ORIENTACIONES REALIADAS
SEGUN VA JULIO 2014

ORIENTACIONES REALIADAS SEGN

OFICINAS JULIO 2014

Correo
Electrni
co
11%

Telefno
32%

Barahona
3%
Santiago
5%

Personal
14%

Megacen
tro
0%

Social
Media
43%
Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

San
San
Pedro de Francisco
de
Macors
Macors San Juan
1%
3%
de la
Maguana
1%

Fuente: Sistema de Gestin

Santo
Domingo
87%

Grfico No.3

PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN SECTOR JULIO 2014

Institucional
22%

Informacion
sobre denuncia
17%
Informacion
sobre
reclamacion
13%

Otros
2%

Produccin y
distribucin de
energa
Instalaciones
9%
Elctricas
1%
Telecomunicacio
nes
21%
Bancos
comerciales
3%
Financieras
Seguros y 8%

Otros Reaseguros
1%
3%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

El grfico No.2 muestra el porcentaje de las orientaciones recibidas por las oficinas durante
julio; por lo que el 87% corresponde a San Domingo.
Por otra parte, se muestra en el grfico No.3 el porcentaje de las orientaciones recibidas
segn sector. El 22% son institucional, el 17 corresponde a informacin sobre denuncia, el
13% informacin sobre reclamaciones y el 9% produccin y distribucin de energa.

Demandas.-

Durante el mes de Julio se recibieron 442 demandas de las cuales 272 corresponden a
reclamaciones equivalente al 61%, 167 son denuncias que representan un 38% y 3 quejas
que equivalen al 1%.
Grfico No.4

TOTAL DE DEMANDAS REGISTRADAS JULIO

2014
Quejas
1%

Denuncias
38%

Reclamacio
nes
61%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

A continuacin, se muestra en detalle el total de demandas recibidas durante el mes de julio

de 2014 segn oficinas de Pro Consumidor.
Cuadro No.4

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

JULIO 2014
OFICINA
RECLAMACIONES
DENUNCIAS
QUEJAS
Santo Domingo
173
122
2
Punto GOB (Megacentro)
44
1
0
Santiago
31
7
0
Barahona
5
14
0
San Pedro de Macors
13
2
0
San Francisco de Macors
4
13
0
San Juan de la Maguana
2
8
1
TOTAL
272
167
3

TOTAL
297
45
38
19
15
17
11
442

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

De 442 demandas recibidas, el

32%

corresponde

demandas

interpuestas por va

telefnica, mientras que un 59% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de

forma presencial, 6% por correo electrnico y 3% va social media, tal como se muestra en
el siguiente grfico No.5.

Grfico No.5

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN VA JULIO

2014

Telefno
32%

Correo
Electrnico
6%

Social
Media
3%

Personal
59%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Los motivos de estas demandas son:

19% Bien defectuoso o viciado.

18% Incumplimientos/ Retraso / Entrega.
14% Medidas y pesos inexactos
12% Incumplimiento de garanta.
8% Cargos indebidos/ Alteracin de precio de venta estampado.

Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 59%, Transporte y

comunicaciones 16%, Intermediacin financiera 7% e Actividades Inmobiliarias 3%;
mientras que los menos cambios y devoluciones, incumplimiento de contrato y precio
diferente al publicado.

Grfico No.6

PORCENTANJE DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN SECTOR

JULIO 2014

Servicios a Administracin Educacin Industria

Transformaci
Pblica
Empresas
2%
n
1%
1%
Empresas
3%
Tecnolgicas
Eletricidad,
Otros
1%
Gas y Agua
2%
Actividades
2%
Construccin
Inmobiliarias
1%
3%
Intermed.
Financiera
7% Transporte y
Comunicacion
es
16%
Alojamiento y
Comercio y
Alimentacin
Reparacin
2%
59%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Total de Operaciones del Departamento de ReclamacionesDurante el mes de julio se realizaron 2,279 operaciones:
81% correspondieron a orientaciones.
13% equivalente a reclamaciones y
6% a denuncias.
A la fecha se han realizado 16,420 operaciones, de las cuales un 81% corresponden a
orientaciones.

Operaciones Acumuladas.Cuadro No. 5

TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO

JULIO 2014
Total
Acumulado al mes anterior Julio
acumulado
Orientaciones
Reclamaciones
Denuncias
Quejas
Total

11,407
1,897
815
22
14,141

1,837
272
167
3
2,279

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

13,244
2,169
982
25
16,420

Grfico No.7

PORCENTAJE DE OPERACIONES ACUMULADAS

SEGN TIPO ENERO - JULIO 2014

Reclamacion
es
13%

Denuncias
6%

Orientacione
s
81%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Cuadro No.6

TOTAL OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

JULIO 2014
Acumulado al mes
anterior

Julio

Total

12,190

1,897

14,087

Punto GOB (Megacentro)

373

50

423

Santiago

709

134

843

Barahona

302

79

381

San Pedro de Macors

195

36

231

San Francisco de Macors

292

65

357

San Juan de la Maguana*

80

18

98

14,141

2,279

16,420

Oficinas
Santo Domingo

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Conciliacin
En el organismo de Conciliacin, 217 casos fueron conciliados durante este mes de julio.
La oficina principal, seguida de Mega-centro, Santiago y San Pedro de Macors en orden
decreciente realizaron estas acciones. De Enero a Julio hay un total acumulado de 1,470
conciliaciones.
El total retornado a los consumidores durante el mes de julio es de: RD$ 9.996.708.08, para
un total acumulado de RD$57.634.692,08. A continuacin se presenta el detalle de las
conciliaciones, incluyendo el monto econmico envuelto y retornado a favor de los
consumidores.
Cuadro No.7

CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL

JULIO 2014

Oficina Provincial

Santo Domingo
Megacentro GOB*
Santiago
Barahona
San pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

Acumulado al
mes anterior
737
178
120
29
100
37
52
1,253

Julio
127
19
29
3
32
2
5
217

Total
acumulado
864
197
149
32
132
39
57
1,470

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Cuadro No.8

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

JULIO 2014

Oficina Provincial
Santo Domingo
Megacentro
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL

Acumulado al
mes anterior

Julio

Total acumulado
RD$

31,973,363.51
5,316,102.56
4,542,468.61
1,054,209.91
1,938,570.19

6,677,558.54
201,127.23
358,169.43
76,787.88
2,382,265.00

321,695

69,000.00

390,695

2,451,575
47,667,984.00

201,800.00
9,966,708.08

2,653,375
57,634,692.08

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

38,650,922.05
5,517,229.79
4,900,638.04
1,130,997.79
2,382,265.00

Depto. Inspeccin y Vigilancia

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, se realizaron 41
inspecciones de oficio y 11 por denuncia en anlisis de mercados y verificacin de
publicidad, en los que se detectaron 8 irregularidades. Se inspeccionaron 11 colmados por
denuncias, en los que detectaron 3 irregularidades.

Los supermercados fueron los establecimientos ms inspeccionados, mientras que las

irregularidades ms frecuente estn en Productos/artculos no disponibles
Cuadro No.9

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
JULIO 2014

Supermercados
Liquor store
Restaurantes
Cafeteras
CAASD
pticas
Buro de crditos
Saln de belleza
Compaas telefnicas
Compaas productoras
Ayuntamientos
Loteras/rifas/sorteos
Bancos
Papeleras
Centro de estudios
Compras de ofertas por internet
Joyeras
Farmacias
Dealers
Ferreteras
Floristeras
Estaciones de combustibles
Tienda de accesorios

Acumulado mes
anterior
16
1
6
5
2
2
1
3
4
5
1
1
5
1
2
0
1
6
0
3
1
2
1

Julio

Total

6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
2
0
0
0
0

22
1
6
5
2
2
1
3
4
5
1
1
5
1
3
1
1
6
2
3
1
2
1

Heladeras
Tiendas artculos de bebe
Tienda por departamentos
Cine
Clubes
Sector elctrico
Jugueteras
Otros
Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

1
1
6
1
1
1
1
5
86

1
1
7
1
1
1
1
5
97

0
0
1
0
0
0
0
0
11

Cuadro No.10

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDADESTABLECIMIENTOS

INSPECCIONADOS POR OFICIO
JULIO 2014
Acumulado mes
Julio
anterior
Supermercados
77
26
Tiendas Computadoras
4
0
Tiendas por departamentos
42
9
Tiendas de electrodomsticos
8
5
Jugueteras
1
1
Total
131
41
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Total
103
4
51
13
2
172

Cuadro No.11

Colmados inspeccionados
Irregularidades detectadas

INSPECCIONES A COLMADOS
JULIO 2014
Acumulado mes
anterior
77
45

Julio

Total

11
3

88
48

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.12

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS

JULIO 2014
Acumulado mes
Julio
anterior
Productos con precio estampado vendidos a
38
3
sobre precio
Venta de tarjetas de llamadas a
1
0
sobre precios
Venta de productos de la canasta
6
0
bsica familiar a sobre precio
Total
43
3
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Total
41
1
6
48

Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de Julio se realizaron 36 inspecciones por oficio, 6 fueron en
supermercados, 18 a colmados, 4 a restaurantes, 1 en gomeras y 7 en almacenes.
En el periodo Enero Julio 2014 en inspecciones por denuncias se detect un total de 461
irregularidades, de los cuales 394 corresponden a productos vencidos, 53 en productos en
mal estado, 1 producto golpeado, 1 producto sin etiqueta y 12 a otro tipo de
irregularidades.
En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por
denuncias:
Cuadro No. 13
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
JULIO 2014
Acumulado mes
Julio
anteriores
Supermercados
39
7

Total
46

Tiendas x deptos.

Colmados

Licoreras

Mercados
Compaa telefnicas
Envasadoras de gas
Ferreteras
Farmacias
Fabricas
Almacenes
Joyeras
Estacin de combustible
Laboratorios

2
1
30
0
6
10
0
0
8
2

0
0
0
3
1
6
2
1
0
0

2
1
30
3
7
16
2
1
8
2

Restaurantes
Total

1
115

0
22

1
131

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.

Grfico No. 8
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD
PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - JULIO 2014

Comerciales
3%

Establecimientos
comerciales
6%
Cafeteras
0%

Almacenes
12%
Surtidoras
4%

Gomeras
0%
Restaurantes
1%
Minimarkets
1%
Dsitribuidoras
1%

Otras
Actividades
7%
Supermercados
24%

Colmados
41%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

En el mes de julio 2014 no se realizaron auditoras oficiosas y fueron realizas 7 auditoras

por denuncias.
Por otra parte, en inspecciones realizadas en anlisis de producto y control de calidad por
reclamaciones, se detectaron en el sector inmobiliario 3, calidad insuficiente 1, vehculo
motor 2, falta de higiene 1 y electrodomstico 4, para un total acumulado en el periodo
Enero Julio de 65 irregularidades.

Productos Decomisados.Durante el mes de Julio el departamento de Inspeccin y Vigilancia realiz 4,350

decomisos en colmados, 4,175 en supermercados, 2,722 en minimarkets y 897 en casas
comerciales, para un total de 12,144, tal como se detalla a continuacin:

Informe mensual. Junio 2014

Pgina 16

Grfico No.9

TOTAL DE PRODUCTOS DESCOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO

COMERCIAL JULIO 2014
12,144

3,793

2,395
0

1,190

897

2,722
5,610

12,988

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Durante el mes de Julio se detectaron irregularidades en productos decomisados, 11,851

productos vencidos, 156 productos golpeados, 134 productos en mal estado, 2 en productos
oxidados y 1 productos sin etiqueta. En el periodo transcurrido durante este ao 2014, un
total de 144,845 productos, han sido decomisados. (Ver cuadro No.14)
Grfico No.10

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS

JULIO 2014
12,144

Total
Oxidados

Sin etiquetas

En mal estado

134

Golpeados

156

Vencidos

11,851

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Junio 2014

Pgina 17

Cuadro No.14

PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

2014
Acumulado al
mes anterior
Colmados
7,770
Supermercados
35,216
Almacenes
476
Casas comerciales
8,128
Cafeteras
3
Comerciales
0
Distribuidoras
7
Minimarkets
46,956
Otras Actividades
34,145
Total
132,701
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

JULIO
Julio

Total

4,350
4,175
0
0
0
897
0
2,722
0
12,144

12,120
39,391
476
8,128
3
897
7
49,678
34,145
144,845

Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el mes de Julio se realiz 2

operativos en las provincias, San Cristbal y Saman.

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No.15

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP

JULIO 2014
Acumulado al
mes anterior
Envasadoras inspeccionadas
56
Dispensadores cerrados
28
Metro/Dispensadores cerrados
218
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Julio

Total

0
0
0

56
28
218

Cuadro No.16

INSPECCIONES A GASOLINERA
JULIO 2014
Acumulado mes
anterior
Gasolineras inspeccionadas
12
Dispensadores cerrados
23
Dispensadores inspeccionados
178
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Junio 2014

Julio

Total

0
0
0

12
23
178

Pgina 18

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercados se inspeccionaron 309 colmados, en lo que fueron
detectadas 662 irregularidades. La no entrega de factura ha tenido mayor cantidad de
irregularidades con 283, productos vencidos con 186 e Informacin errnea de precios con
87 irregularidades detectadas en primera y segunda visita. Para un total acumulado en el
periodo Enero-Julio de 2,423 irregularidades. (Ver Cuadro No. 18)
Cuadro No.17

INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS

JULIO 2014
Acumulado al
Julio
mes anterior
Colmados visitados 1era Inspeccin
874
309

1,183

Colmados visitados 2da Inspeccin

Total de Inspecciones

402
1,585

402
1,276

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

0
309

Total

Cuadro No.18

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA

JULIO 2014
Acumulado al
Julio
mes anterior
Utensilios, pesos y balanzas en mal
121
26
estado
Productos vencidos
690
186

Total
147
876

Equipos inadecuados y en mal estado

19

20

Deficiencias en almacenaje de productos

12

14

Productos en mal estado

Local sin condiciones de higiene, mal
estado e inseguro
No entrega de factura a los
consumidores
Publicidad y promocin de venta
incorrectos
Informacin errnea de precios

242

53

295

424

283

707

12

208

87

295

38

16

54

1,761

662

2,423

Instalaciones sanitarias deficientes

Total irregularidades
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Junio 2014

Pgina 19

Grfico No.11

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES

DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADO
JULIO 2014

Publicidad y
promocin de
venta incorrectos
1%

Informacin
errnea de
precios
12%

Instalaciones
sanitarias Utensilios, pesos y
deficientes balanzas en mal
2%
estado
6%

Productos
vencidos
36%

No entrega de
factura a los
consumidores
29%

Equipos
inadecuados y en
mal estado
1%
Deficiencias en
almacenaje de
productos
1%

Local sin
condiciones de
higiene, mal
estado e inseguro
12%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Seccin Encuestas.La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program

durante el mes de Julio 379 visitas de las cuales 374 fueron realizadas. Se elaboraron 5
reportes, 5 encuestas y 5 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Cuadro No.19

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS

JULIO 2014

Visitas programadas
Visitas realizadas
Encuestas realizadas
Reportes realizados
No. De informes emitidos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe mensual. Junio 2014

Acumulado mes
anterior
2,354
2,354
27
27
27

Julio

Total

379
374
5
5
5

2,733
2,728
32
32
32

Pgina 20

Educacin al Consumidor
Orientacin
Durante el mes de Julio, Pro Consumidor instruy un total de 2,637 consumidores sobre
temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 120 charlas educativas impartidas por
las diferentes oficinas provinciales y sede central.
Durante el periodo Enero - Julio se han impartido 828 charlas en las que han participado
23,849 personas.
Cuadro No. 20

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS

JULIO 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

Acumulado al
mes anterior
306
100
73
51
105
73
708

Julio

Total

63
2
12
10
20
13
120

369
102
85
61
125
86
828

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Cuadro No. 21

PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS

JULIO 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor

Acumulado al
mes anterior
9,277
2,826
2,773
1,267
3,016
2,053
21,212

Julio

Total

1,497
61
285
111
390
293
2,637

10,774
2,887
3,058
1,378
3,406
2,346
23,849

Cuadro No. 22
Informe mensual. Junio 2014

Pgina 21

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

JULIO 2014
Acumulado al
Julio
mes anterior
Brochure Institucional
8,800
1,319
Brochure Reclamaciones
9,455
4,404
Brochure Presupuesto
9,003
1,304
Brochure Derechos del Consumidor y
8,973
1,304
Usuario
Volante Un Consumidor Informado
8,652
1,304
Tiene Poder
Otros volantes
9,414
1,407
Leyes
491
69
TOTAL
54,788
11,111

Total
10,119
13,859
10,307
10,277
9,956
10,821
560
65,899

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Centro de Documentacin
En el mes de julio se prest asistencia a un total de 21 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fue incorporado 1 documento fsico a este centro.
Durante Enero-Julio un total de 163 documentos fsicos, 16 virtuales incorporado y 118
usuarios han visitado el Centro de Documentacin.
Cuadro No. 23

CENTRO DE DOCUMENTACIN
JULIO 2014
Acumulado al
mes anterior

Julio

Total

Asistencia prestada a usuarios

97

21

118

Documentos fsicos incorporados

153

10

163

Documentos virtuales incorporados

15

16

Nuevos usuarios registrados

21

Promociones

39
6

60
7

Participantes en promociones

224

44

268

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Informe mensual. Junio 2014

Pgina 22

Durante el mes de julio el Departamento de Educacin al Consumidor se reuni con el

personal del Hospital Traumatolgico Daro Contreras, con la finalidad de capacitar al
personal en el llenado Formulario de registro de accidentes, enfermedades o muertes que
involucren productos de consumo.

Se registraron 21 nuevos usuarios en la base de datos del Centro de Documentacin, se

catalogaron y clasificaron 10 documentos, 110 artculos de revistas en el mdulo de
publicaciones y se agregaron al archivo vertical 121 de peridicos en formato fsico digital.
Tambin realiz una (1) promocin en la Universidad Evanglica (UNEV), en el que
asistieron 44 participantes.

Dando seguimiento al acuerdo institucional firmado con Smartcoach, este Departamento

particip en 4 programas radiales del programa Cultura Financiera, tocando temas relativos
al Uso de redes sociales en nios y adolescentes, Asociaciones de Consumidores, Derecho
de la Vida, La Salud y Medicamentos falsos.
Se hizo el encuentro mensual con el personal del Departamento de Educacin, en el que
participaron los tcnicos del departamento. Sostuvieron la reunin el Lic. Yuly Mercedes y
el Dr. Vicente Santana abordando los siguientes temas: Clasificacin de los alimentos,
Derechos del consumidor y Mensajes educativos de insumo.
Otras actividades que particip el departamento de Educacin al Consumidor:

Reunin con Pamela Pichardo referente a la colocacin de artculo del Libro de

Reclamaciones en la revista Mi Dinero.

Reunin con la Sra. Mirna Gonzlez de INDOTEL, para compartir informacin

sobre el programa de Internet Sano, realizado por ese organismo.

Participacin de los tcnicos en el taller sobre: Salud Ocupacional coordinado por

RRHH.

Apoyo de las tandas informativas para la promocin del Libro de Reclamaciones.

Informe mensual. Junio 2014

Pgina 23

Participacin en el Comit Tcnico71:12 jabones y detergentes, Nordom 246

detergentes lquido, especificaciones, Comit Tcnico 67:7 aceites y grasas

Departamento Jurdico
comestibles, Nordom 394, muestreos, Comit Tcnico 67:17 Nordom 540
mayonesa, especificaciones.

Opiniones
Se emitieron veintids (22) opiniones jurdicas sobre la procedencia de los diferentes
reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a solicitud del Departamento de
Anlisis, para un total de ciento tres (103) durante el periodo enero - julio 2014.

Resoluciones
Fueron elaboradas sesenta y dos (62) resoluciones relativas a las diferentes reclamaciones
interpuestas, remitidas en su totalidad a la Direccin Ejecutiva para fines de firma y de
manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores, para un total de doscientos
veintiocho (228) durante el periodo enero - julio 2014.

Contratos por Servicios

Se recibieron dos (2) solicitudes de contratos por servicios, cuatro (4) certificaciones de
registro de la contralora y una (1) renovacin. Para un total de veinticinco (25) contratos
nuevos, veintids (22) renovaciones, trece (13) adendum, cinco (5) rescisiones y cuarenta
y seis (46) certificaciones de registro de la contralora durante el periodo enero - julio
2014.

Contratos de Adhesin
En el proceso de registro de los contratos de adhesin se realiz lo siguiente: cinco (5)
revisados, cinco (5) con clusulas abusivas y cinco (5) resoluciones elaboradas con
clusulas modificadas. Para un total cincuenta y siete (57) contratos de adhesin revisados,
treinta y dos (32) con clusulas abusivas, cinco (5) sin clusulas abusivas, treinta (30)
notificaciones de hallazgo de clusulas abusivas, quince (15) respuestas a proveedores y
Informe mensual. Junio 2014

Pgina 24

diecisis (16) resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin durante el periodo
enero-julio 2014.

Rifas, Sorteos y Concursos

Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de julio de 2014:
Cuadro No. 24

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS

JULIO 2014
Acumulado al
Julio
mes anterior
Concursos recibidos
227
45
Concursos no registrables
4
0
Concursos revisados
227
45
Concursos con clusulas abusivas
198
39
Notificacin a proveedores
198
39
Respuesta de proveedores
169
28
Modificacin bases concurso
45
9
Concursos sin clusulas abusivas
26
6
Certificado de registro
208
52

Total
acumulado
272
4
272
237
237
197
54
32
260

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Grfico No.12

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEO

JULIO 2014
Concursos sin
clausulas
abusivas
2%

Certificado de
registro
20%

Modificacin
bases concurso
3%
Respuesta de
proveedores
11%
Notificacin a
proveedores
15%

Informe mensual. Junio 2014

Concursos
recibidos
17%
Concursos no
registrables
0%
Concursos
revisados
17%
Concursos con
clusulas
abusivas
15%
Pgina 25

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin solo recibi una multa
pagada.
Cuadro No. 25

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES

JULIO 2014

Acumulado al
meses anterior

Julio

Total
acumulado

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

37

46

Resoluciones por no acuerdo

Resoluciones por no comparecencia
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo

106
65
18

32
20
1

138
85
19

Total de resoluciones por reclamaciones

226

62

288

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.26

COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS

JULIO 2014

Acumulado al
mes anteriores

Julio

Total
acumulado

Solicitudes para elaboracin

47

49

Contratos nuevos
Adendum
Certificaciones

25
13
42

0
0
4

25
13
46

Renovaciones

21

22

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.27

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

JULIO 2014

Acumulado al
anterior

Julio

Total
acumulado

Contratos Revisados

52

57

Contratos no registrables

Contratos con clusulas abusivas

Contratos sin clusulas abusivas

27
5

5
0

32
5

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

25

30

15

15

12

18

Respuesta de proveedores ante notificacin de

hallazgo de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de contratos de
adhesin
Informe mensual. Junio 2014

Pgina 26

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.28

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS

JULIO 2014

Acumulado al
mes anterior

Julio

Total
acumulado

3
3
4

0
0
1

3
2
5

Acuerdos de pago x imposicin de Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo
Multas pagadas
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.29

ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL

JULIO 2014

Asistencia telefnica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total

Acumulado al meses
anterior

Julio

Total
acumulado

2,070
668
1,908
4,646

295
103
411
809

2,365
771
2,319
5,455

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Presencia a travs de las Redes Sociales

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes
incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de 50.60%, los seguidores
del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 22.08% y 14.37% respectivamente,
la cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un incremento de 40.01%, no
quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook que present al mes de
julio un incremento de un 28.67%.
Las grficas a continuacin muestran la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes
sociales

Informe mensual. Junio 2014

Pgina 27

Cuadro No.30

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

JULIO 2014
Acumulado al
2013

REDES SOCIALES

Acumulado al
mes anterior

Julio

Acumulado
al 2014

Total a la
fecha

1,459

810

79

889

2,348

Google Plus / seguidores

594

775

16

791

1,385

Canal Youtube/ visitas

849

1,709

216

1,925

2,774

61,500

18,947

2265

21,212

82,712

Instagram / seguidores

98

883

61

944

1,042

Linkedin / Amigos

94

25

33

127

324,516 56,000

380,516

930,308

Facebook / Me gusta

twitter / seguidores

El bal / visitas

549,792

Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-

Relaciones Pblicas y Comunicaciones

A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.

Cuadro No.31

PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA

ENERO - JULIO 2014
Acumulado al
mes anterior

Julio

Total acumulado

Portadas

11

11

Notas informativas

101

14

115

INDICADORES

Editoriales
Informe mensual. Junio 2014

Pgina 28

Artculos de opinin

16

16

Total de Publicaciones

132

14

146

Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.

Informe mensual. Junio 2014

Pgina 29

Grfico No.13
PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA
ENERO - JULIO 2014

146

115

11
Portadas

4
Notas
informativas

Editoriales

16
Articulos de
opinin

Total de
Publicaciones

Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-

Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.

Santo Domingo, Repblica Dominicana, 14 de julio del 2014

Informe mensual. Junio 2014

Pgina 30