ALUMNA:

Carla Linares Gayoso

Profesor:
Christian Ramos Angeles
Curso:
Administracion Logistica

1. EMPRESA
a. Presentacin
Un 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El
farmacutico John S. Pemberton quera crear un jarabe contra los problemas de
digestin que adems aportase energa, y acab dando con la frmula secreta ms
famosa del mundo. La farmacia Jacobs fue la primera en comercializar la bebida a un
precio de 5 centavos el vaso, vendiendo unos nueve cada da. Era solo el inicio de una
historia de ms de 120 aos.
Pemberton no tard en darse cuenta de que la bebida que haba creado poda ser un
xito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ide la marca y dise el logotipo. Haba
nacido Coca-Cola. En 1891 se fund The Coca-Cola Company, formada por el
tambin farmacutico Asa G. Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson.
Dos aos despus registraron la marca en la Oficina de Registro de la Propiedad
Industrial de los EEUU.
The coca-cola company es la mayor compaa de bebidas del mundo, que ofrece 500
refrescantes marcas de bebidas con gas y sin gas. (12 marcas)
Tienen alrededor de 30.000 empleados en casi 200 pases.
El 70% del volumen de ventas y el 80% de beneficios vienen de fuera de EEUU.

b. Organizacin

c. Actividad
The Coca-Cola Company es una corporacin multinacional con sede en Atlanta
(Georgia) dedicada a la elaboracin de alimentos y bebidas. Su principal producto es
la epnima Coca-Cola, el refresco ms consumido del mundo. Es una de las mayores
corporaciones de Estados Unidos y una de las compaas que cotiza, con el cdigo
KO,
como
parte
del
ndice
Dow
Jones.
La compaa es duea de numerosas marcas. Probablemente las ms conocidas
aparte de Coca-Cola y sus variantes sean Aquarius, Sprite, Fanta, Tab y Minute Maid.
Tambin est estipulado que gracias a su masiva publicidad cualquier persona en

Amrica ve al menos 3 publicidades de cualquier producto de THE COCA-COLA

COMPANY al da.

d. Productos
Coca-Cola tiene dos principales tipos de productos de refrescos - gaseosas y agua
mineral. En la categora de refrescos que hay diferentes productos como: Thums-Up,
Fanta, Sprite, Limca, Diet Coca Cola, y maaza, etc., y en la categora de agua mineral
hay agua Kinley. Kinley agua est disponible en diferentes paquetes, como 1 litro, 2
litros, 5 litros, 10 litros de agua, etc. Coca-Cola intenta introducir ese producto en
funcin de los sabores como Maaza, Fanta, Limca, etc., maaza est disponible en el
sabor a mango. La misma manera Limca es un sabor a limn. Ahora Coca-Cola
present una nueva categora de productos de t y caf, tambin disponibles en
McDonalds y en otros centros comerciales.
La variedad es una parte de los sub. Productos para La Coca Cola Company.; Esto
significa qu tipo de productos diferentes ofertas de la compaa a los consumidores.
Coca-Cola tiene un aproximado total de 300 variedades en el mundo.
Se ofrecen diferentes tipos de bebida segn la atmsfera y la naturaleza de las
personas de determinado pas. Para el territorio promovido por La Coca-Cola company
ofrece diferentes tipos de producto segn los grupos de edad y el gnero.
La bebida principal que ofrece Coca-Cola company., sern tales como:

Coca-Cola
Fanta
Limca
Diet Coke (Coca Cola Light)
Sprite
Maaza
Rim Zim
Kinley Water and Soda (refrescos), etc

2. EL PRODUCTO DE LA LOGISTICA
a. Clasificacin de los productos
Para The Coca-Cola Company se puede decir que los refrescos es/son el producto.
The Coca-Cola CIA. es ms un mundo que ofrece diversos productos de bebidas no
alcohlicas, refrescos, t y caf a la gente. El producto es una parte importante para la
empresa y esencial; para la Coca-Cola hay tantos productos por los que crecen
rpidamente o por qu empresa puede incrementar su venta con el aumento de la
produccin de diversos productos. Para el desarrollo de productos de Coca-Cola
intenta innovar nuevas cosas en el programa de mejora de productos. Ahora los
todos/estos das para Coca-Cola Cia. es tratar de mantener su nivel de ventas debido
a que se enfrenta(ra) a problemas (Crisis: Econmica, Oferta-Demanda,
Social/Cultural, Ambiental etc.. As anticipa recibir la baja en venta. La Coca-Cola es
una empresa/Cia. Transnacional que hace un prestigio en todo el mundo por su
producto (Coca Cola).

b. Caractersticas del producto (Relacin peso-volumen, relacin

peso-valor, sustituibilidad, caractersticas de riesgo)
Muchos productos pueden ser diferenciados en la forma, el tamao, la forma, en la
estructura fsica de un producto. Considere la posibilidad de los muchos trminos
posibles adoptados por productos como la aspirina.
The Coca-Cola Company tambin sus propias caractersticas, lo que
demuestra que ser la primera.

c. Embalaje del producto

El diseo es tambin desempean un papel importante en la edad competitivo de hoy.
Diseo da una nueva mirada al producto y la Coca-Cola Company se acepte esta
poltica.
El diseo de botellas de Coca-Cola es atractiva. Coca-Cola ofrece diferentes
tipos de botellas, latas y hay en diferentes formas.
La empresa trata de hacer un estilo de embotellado atractivo, porque las
perspectivas siempre atraen a los consumidores. As que el diseo de Coca-Cola es
una parte importante de la estrategia de Marketing.

d. Fijacin del precio del producto

Los precios de los productos de Coca-Cola vara segn la marca y el tamao Los
productos de Coca-Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o igual a los
precios de sus competidores.
La fijacin de precios tiene dimensiones psicolgicas as como econmicas y se deben
tener en cuenta al momento de tomar la decisin de fijar el precio. Muchos
consumidores usan el precio para juzgar la calidad. Los vendedores toman en cuenta
esos aspectos psicolgicos, dando a entender que el precio sugiere algo ms acerca
del producto. Coca Cola se comercializa en base a su calidad y status.
Entre otros aspectos, su prestigio tambin depende del mantenimiento de un precio
que es alto en relacin a otros dentro de la categora del producto. Es as como el
precio de Coca Cola est por encima de la empresa de competencia ms directa:
Pepsi.
Fijacin de precios psicolgicos Un paquete de 375 ml x 18 Latas de bebidas de
Coca-Cola A un precio de 9,98 dlares en vez de $ 10.00 EJEMPLO:
GENERALMENTE La fijacin de Precios se da Segn el mercado al que se dirige,
entre los factores tenemos por la competencia basada en precios.
Liderazgo en el Coste:
Liderazgo de Coste se logra a travs de la economa de escala respecto a la
investigacin, desarrollo y promocin Tambin por el aprendizaje, conocimiento y
experiencia adquiridos en procesos operativos y de produccin. Tambin por las redes
de distribucin y sistemas de fabricacin CONTRATO eficientes. Coca Cola ha optado
por la diferenciacin de precios y por una estrategia de liderazgo en el coste
EJEMPLO: EE.UU. o Coca Cola Clsica Lata 250 cc $ 2.50 o Coca Cola Clsica Lata
350 cc $ 3.00 o Coca Cola Clsica Vidrio 237 cc $ 2.50 o Coca Cola Clsica Personal
350 cc $ 3.00 o Coca Cola Clsica. 500ml $ 4.50 o Coca Cola Clsica . 1.5 Lts. $ 7.50
o Coca Cola Clsica 2.5 Lts. $ 12.00

3. EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA

a. Definicin del servicio al cliente
Servicio es toda actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra que es
esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de nada.
Primero, la compaa fabrica un producto y luego le dan al vendedor y el vendedor
conjunto completo da a los distribuidores y, finalmente, el cliente recibe de refrescos.
As que los servicios de la Coca-Cola son lo mejor del mundo.

b. Tiempo del ciclo del pedido

La compaa Coca Cola usa el voice picking, ya que sus colaboradores usan
auriculares manos libres y mini computadoras personas que los ayudan a preparar

ms rpidamente los pedidos en sus almacenes. Tambin se utiliza para otras tareas .
Este sistema inteligente de gestin emplea comandos de voz para recibir y dar
informacin al sistema de gestin del almacn (WMS). En esta operacin una de las
virtudes ms valoradas dentro del proceso es la liberacin de las manos, tanto para
sus operadores de picking, responsables por juntar los productos de un pedido, as
como tambin para los operadores de maquinaria de ordenamiento de almacn
(Reposiciones).

Sales & Operation Planning:

Coca Cola usa el proceso de S& OP, ya que es un proceso empresarial que es llevado
por la gerencia, sobre una base mensual de revisin de evaluaciones, proyecciones de
suministro, demanda y resultados financieros. Este proceso ayuda a tomar decisiones,
las cuales aseguran que los planes estratgicos en todas las reas del negocio estn
enfocadas en una misma direccin y sostengan al plan de negocio de la compaa

4. EL TRANSPORTE EN LA LOGISTICA
La clave de Coca-Cola es sencilla y a la vez compleja. En un Sistema conformado por
60 plantas embotelladoras y 428 centros de distribucin, el pequeo gran secreto
estriba en ofrecer al consumidor las 15 diferentes marcas producidas por la Empresa
en la presentacin, sabor, lugar y momento que lo desee. Si bien existen los medianos
y grandes centros comerciales y expendedores en el Mxico metropolitano, nuestro
pas es tambin la colorida. Es aqu donde interviene el importante sistema de
logstica, integrado por ms de 21,000 vehculos de la flotilla de distribucin, fleteo y
operacin, los cuales en el 2004 recorrieron cerca de 45 millones de kilmetros a lo
largo de las ms de 11,000 rutas existentes en todo el pas. Otro aspecto fundamental
para que los productos estn disponibles al consumidor es la fortaleza que le dan a la
cadena los ms de 1.1 millones de puntos de venta -los microempresarios donde se
ofrecen las diferentes marcas y productos de Coca-Cola, y a los cuales se visitan 3.5
millones de veces semanalmente. Esta extensa red comercial es atendida y apoyada,
decidida y permanentemente, por el Sistema de Embotelladores mediante el
otorgamiento de infraestructura como materiales punto de venta, equipos de
refrigeracin, pintado de fachadas, colocacin de toldos, publicidad y mobiliario diverso
como mesas y sillas.
Para que la logstica y transporte de coca-cola en el pas haga ms eficiente la
operacin de los microempresarios e impulsar el progreso de sus negocios, el Centro
de Desarrollo del Sistema Coca-Cola cre un programa especial y permanente de
capacitacin, a travs del cual se imparten cursos enfocados en temas como
mercadeo, finanzas, administracin, contabilidad y atencin al cliente, entre otros.

a. Alternativas de servicio y caractersticas para el producto

seleccionado (precio, tiempo de trnsito y variabilidad, prdidas
y daos)
Se deben programar las demandas aun ruteo dinmico que optimiza la distancia
recorrida y los recursos disponibles de acuerdo a las ordenes generadas . De esta
manera se busca entregar ms productos por menos KM incrementando as la
utilizacin de los activos y obteniendo costos de distribucin ms bajos .
Una vez programadas las rutas se le da un patrn, ya que de esta manera puede ser
ms eficiente la carga y la descarga a la hora de su entrega .
The Coca Cola company busca la calidad a travs de los empleados, la direccin , la

produccin y el aprovisionamiento. Tambin tiene como poltica que no pueden tener

un mismo modelo de logstica de distribucin no aplican para todos sus clientes.
Esta empresa toma en cuenta la distribucin como algo primordial y lo ha convertido
en un servicio y le ha sacado el mayor provecho a esta actividad en donde primero la
compaa fabrica un producto, luego se lo da al vendedor, el vendedor en conjunto a
los distribuidores y finalmente al cliente.
La distribucin se deriva de las decisiones asociadas con los canales de distribucin
que sirvan como medio para hacer llegar el producto a sus clientes metas. Algunas
decisiones que toman en cuenta son: canales de distribucin, cobertura de mercado,
miembros del canal especifico, gestin del inventario, almacenamiento, centro de
distribucin, procesamiento de pedidos y transporte.
La distribucin indirecta que The Coca Cola Company es de intermediarios en su
distribucin, la empresa no vende sus productos directamente a sus clientes. The
Coca Cola debera seguir utilizando la estrategia de distribucin intensiva, los
productos se venden en casi todos sus puntos de venta, incluidos mdulos de ventas,
ferias y degustaciones, puntos de venta al por menor como por ejemplo las tiendas
pequeas, restaurantes, gasolineras, kioscos, escuelas y lugares de ocio.
Adems agrupa las funciones de compras, recepcin, almacenamiento y
administracin de inventarios, e incluye actividades relacionadas con la bsqueda,
seleccin, registro y seguimiento de los proveedores.
Y tambin comprende las actividades de expedicin y distribucin de los productos
CAMIONESmercados,
A CIUDADES
terminados a los distintos
constituyendo un nexo entre las funciones de
produccin y de comercializacin

AFRICA:
FABRICA
En 1928 se inaugura la primera planta de embotellado y centro de distribucin en
Johannesburgo. Sudfrica es el mayor mercado de Coca- Cola en frica y se clasifica
entre los pases con mejor desempeo en el mundo Coca- Cola. La compaa CocaZONAS MAS
Cola opera
cuatro unidades de negocio en frica: Sudfrica, Nigeria, frica oriental y
ALEJADAS
frica central. Se venden un promedio de 235 porciones de bebidas para cada
persona en el pas cada ao (aprox.10 mil millones de unidades).
La red de distribucin en este pas se da de la siguiente manera:

CAMIONETAS
CABALLO, BURRO, BICICLETA, CARRETILLA O
A
A MANO
POBLADOS

EUROPA:
Coca Cola Iberian Partners quiere que su estructura, nacida tras la fusin de las siete
embotelladoras en Espaa y en Portugal funcione con los mismos niveles de
competitividad, pues los beneficios que trae consigo son: Obtener la mayor
rentabilidad ( de unas operaciones que antes se gestionaban por separado), ese
nuevo escenario logstico supondr un ahorro para los dos grupos. As como tambin
las embotelladoras reducirn sus recorridos (Madrid recepcionar todos los pedidos y
luego los entregar a El Corte Ingls sin salir de esta comunidad autnoma, al
almacn que tiene en Valdemoro) y tambin garantizara la actividad de las
embotelladoras de Iberian Partners para los prximos 10 aos.

ASIA:
El primer pas asitico en vender Coca Cola fue China en 1928. En Japn se utiliz por
primera vez publicidad en espectculos camiones de transporte. Luego se expandi al
resto de Asia despus de la segunda guerra mundial.
En Asia existen ms de 20 empresas embotelladoras y distribuidoras de Coca Cola. La
mayora de estas se encuentran en Japn, y desde ah se distribuyen a la mayora de
pases del pacifico asitico.
La ms grande esta en China y se llama COFCO y es la embotelladora de Coca Cola
con ms capacidad en el mundo. En total, en todo Asia hay ms de 3 mil plantas
embotelladoras de Coca Cola. Todas estas siguen los mismos canales de distribucin
tanto mayoristas como minoristas.

AMERICA:
En Mxico, Coca Cola (FEMSA) tiene la segunda embotelladora ms grande de
Amrica Latina y el segundo ms grande del mundo. En trminos de volumen de
ventas la entrega es de ms de 2.5 billones de unidades de cajas al ao. Femsa
produce y distribuye: Coca Cola, Fanta, Sprite, Del Valle y otros productos de marcas
Coca Cola Company.
Estos son distribuidos en Mxico, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panam,
Colombia, Venezuela, Brasil y Argentina.

Proceso logstico en The Coca Cola company:

b. Alternativas de transporte a utilizar

Los sistemas de distribucin que utiliza Coca Cola son:
El sistema de preventa: separa las funciones de venta y entrega, permitiendo cargar
los camiones de reparto con la mezcla de productos previamente ordenados por los
detallistas.
Sistema de reparto convencional: la persona a cargo de la entrega realiza tambin
ventas en funcin del inventario disponible en el camin de reparto.
Sistema de distribucin hibrida: donde el mismo vehculo contiene producto disponible
para la venta inmediata y previamente ordenado a travs del sistema de preventa.
Venta de productos a travs de terceros distribuidores.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DISEO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN
Clientes
Coca- cola tiene la ventaja de que pos ser un producto reconocido por millones de
personas y empresas de autoservicios tiende a que la demanda sea mayor en
pedidos para su venta.

Producto

Los productos coca-cola brinda un gran beneficio ya que cuenta con una gama
de productos para satisfacer los gustos del consumidor.

Intermediarios

La compaa coca-cola cuenta con sus camiones para realizar la entrega de

pedidos a los diferentes establecimientos y a veces muchas personas optan
por ir ellos directamente a la bodega a buscarlos.

Competencia

Existen varias compaas de refresqueras pero para coca-cola es un reto ser el

lder en sus productos aun que traten de imitar sus productos

Empresa

En esta caracterstica depende del tamao de la tienda es que se llevan acabo

los pedidos

Ambientales

Producto coca-cola no tiene este problema ya que es una marca registrada.

Debe haber procesos para prevenir el embarque de producto fuera de
especificaciones. Los proveedores deben inspeccionar todos los vehculos de
transporte para verificar su integridad estructural, limpieza e idoneidad para la carga.
Los carros tanque deben estar dedicados para materiales de grado alimenticio. Debe
estar disponible la documentacin que muestre los productos embarcados
previamente y la limpieza del carro tanque.

c. Caractersticas del costo de transporte

5. DECISIONES SOBRE EL TRANSPORTE

a. Seleccin de los servicios de transporte
b. Diseo de rutas para los vehculos

c. Programacin y diseo de rutas de los vehculos