UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

TITULO

: TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

ALUMNO

: JOSE ENRIQUE PIMENTEL ESTRADA

CURSO

: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CICLO

: IV

2014

DEDICATORIA

Este trabajo monogrfico seguramente va dedicado a mi madre y hermanos,

ellos siempre me apoyaron incondicionalmente en la nuevas metas que me he
trazado a lo largo de mi vida, s que siempre los tendr a mi lado para
apoyarme, gracias.

AGRADECIMIENTOS

Un agradecimiento muy especial a mi amada esposa, ya que es ella la que me

da fuerzas para este nuevo reto, se sabe que a mi edad estudiar y trabajar no
es muy fcil, pero ella es la que me da fuerzas todos los das, gracias amor .

INDICE
1. INTRODUCCION
2. ETICA
2.1 CONCEPTO DE ETICA
2.2 LA ETICA Y SU IMPORTANCIA
2.3 ETICA Y NEGOCIOS
2.4 MODELOS ETICOS
2.5 NIVELES ETICOS
3. RESPONSABILIDAD SOCIAL
3.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
3.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL TRADICIONAL
3.3 RESPONSABILIDAD HACIA LOS GRUPOS DE
INTERES
3.4 RESPOSABILIDAD SOCIAL AFIRMATIVA
3.5 ESTRATEGIAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
3.6 OBLIGACIONES
3.7 AUDITORIA SOCIAL
4. CONCLUSIONES
5. BIBLIOGRAFIA

1.INTRODUCCION

En el comenzar de este nuevo siglo, se hace necesario e imperativo que las

empresas, los profesionales, los padres de familia, los ciudadanos, todos en
general tomemos en serio nuestro papel dentro de la sociedad en que vivimos,
ya que hemos sido los principales responsables de que el mundo se encuentre
como este, la crisis est por todas partes, nos damos cuenta que la sociedad
tiene una crisis profunda de valores, a esto se suma crisis econmica, crisis de
las instituciones, del estado, de la familia, corrupcin en el estado y las
finanzas, el fin de la moral del deber, el desempleo, la violencia que crece cada
da.
Seguramente un papel muy importante han jugado las empresas, las
organizaciones, las corporaciones y las instituciones educativas, que se han
olvidado de respetar a la comunidad y a su entorno de la naturaleza, donde ha
prevalecido la importancia del factor de utilidad o ganancia, quedando en un
aspecto secundario la importancia del respeto y proteccin que se merecen
todas las partes de la naturaleza, es importante pues tomar accin con toda
responsabilidad del papel que debemos ejecutar dentro de un marco que
pueda prevalecer los valores, y la tica.
La tica y la responsabilidad social son los principios fundamentales para
cualquier tipo de empresa, que pueda explicar que este bien o est mal.

2. ETICA:

2.1 CONCEPTO DE ETICA

tica se relaciona con el estudio de la moral y de la accin humana, el

concepto proviene del trmino griego Ethikos, que significa carcter, una
sentencia tica es una declaracin moral que elabora afirmaciones y define lo
que es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc. en lo referente a una accin o a
una decisin.
Por lo tanto, cuando alguien aplica una sentencia tica sobre una persona, est
realizando un juicio moral, la tica, pues, estudia la moral y determina cmo
deben actuar los miembros de una sociedad, por lo tanto, se la define como la
ciencia del comportamiento moral.
Claro que la tica no es coactiva, ya que no impone castigos legales (sus
normas no son leyes). La tica ayuda a la justa aplicacin de las normas
legales en un Estado de derecho, pero en s misma no es punitiva desde el
punto de vista jurdico, sino que promueve una autorregulacin.
La tica puede dividirse en diversas ramas, entre las que se destacan la tica
normativa (son las teoras que estudia la axiologa moral y la deontologa, por
ejemplo) y la tica aplicada (se refiere a una parte especfica de la realidad,
como la biotica y la tica de las profesiones).
tica, tambin se puede definir como la rama de las ciencias filosficas que
investiga las leyes de la conducta humana, para formular las reglas que
convienen al mximo grado de la evolucin psicolgica y social del hombre.

2.2. LA ETICA Y SU IMPORTANCIA

La tica es muy importante porque se refiere a las costumbres y a la conducta
humana, es decir que trata del comportamiento de las personas, adems tiene
que ver con los valores de cada persona.
La tica nos ensea a comportarnos en la sociedad, tambin nos ensea los
valores, porque cada persona debe ser formada con base fundamental en la
tica, a saber respetar los derechos y valores de cada persona, tratarlas de
igual manera a todas dentro de la sociedad sin importar el estatus social de
cada persona.
Aunque en estas pocas, la tica y la moral se han ido perdiendo ya que a las
personas ya no les importa la formacin de las nuevas generaciones, por
ejemplo hoy en da a los padres ya no les interesa tanto, ensearles a sus hijos
la tica y los valores por dedicar su tiempo en otras cosas, por eso la tica es
muy importante porque desde de un principio sirve para la formacin de las
personas dentro de la sociedad y desenvolverse en ella.

2.3. ETICA Y NEGOCIOS

Como antecedente podemos decir que basta una serena reflexin para
comprender que las crisis sociales, polticas y econmicas, como tambin los
conflictos familiares y personales tienen una raz comn que es el desajuste del
obrar humano de lo que le corresponde ser.
Ya los pensadores antiguos haban remarcado que mientras los animales
actan conforme a lo que son (el perro como perro, el guila como guila), el
hombre, por ser libre, puede obrar de un modo irracional, traicionando lo que
especficamente lo constituye como hombre, su razn.
Esta observacin ha hecho que desde la ms remota antigedad las acciones
humanas y consiguientemente las conductas y por ellas las personas, se
consideren como correctas o incorrectas y se las califique como "buenas" o
"malas". Las nociones de "bien" y de "mal" (como las de "bueno" y "malo"),
aunque se expresan de distinto modo en las diversas lenguas, siempre
sealan, en una primera instancia, acciones, conductas o personas.
Si a alguien se lo considera "bueno" sin aditivos, se entiende que es bueno
simplemente como persona, cuya bondad se manifiesta por su conducta. Y
como los hombres somos libres, quien merece el calificativo por su modo
habitual de ser, puede alguna vez obrar mal y quien no lo merece, puede
tambin obrar bien. (1)
Estas consideraciones fueron elaboradas filosficamente en el siglo IV antes de
Cristo por Aristteles, quien fij el mbito del obrar humano bueno o malo como
el dominio de la tica. La nocin clave de esta disciplina es la de "bien".
El hombre a travs de su vida va realizando actos. La repeticin de los actos
genera "actos y hbitos" y determinan adems las "actitudes". El hombre de
este modo, viviendo se va haciendo a s mismo. El carcter como personalidad
es obra del hombre, es su tarea moral, es el cmo "resultar" su carcter moral
para toda su vida.
El objetivo que le corresponde a la tica en cuanto disciplina filosfica es
esclarecer, reflexionar, fundamentar esta experiencia humana que es la moral.

Para la convivencia de nuestro planeta, desde el punto de vista moral, deben

predominar en la conducta del hombre las tendencias ms convenientes al
desarrollo de la vida individual y social. Dicha tendencia se impone al hombre
con carcter
Entonces la tica es la que define a una gran parte de nuestra personalidad, es
la que determina nuestra conducta, principios y valores morales. Sin embargo,
esta palabra es sumamente compleja, ya que lo que puede ser "bueno o malo"
para una persona, lo es de forma diferente para otra, fuimos educados y
formados de manera distinta, crecimos en un entorno y en un ambiente familiar
diferente, desde pequeos captamos las normas de acuerdo a la manera en
que nos las dictaron.
Entonces, de qu manera podemos relacionar la tica con los negocios?,
diariamente salimos a la calle y nos enfrentamos con un mundo distinto al
nuestro. Consideramos que hacemos nuestro trabajo bien, que somos leales
con los dems y que en nuestro ambiente laboral "nunca" hemos sido objeto de
algn escndalo (fraude, manipulacin, espionaje, conspiracin, malversacin
de fondos).
El problema est cuando nos topamos con aliados, clientes o compaeros de
trabajo que difieren de nuestro comportamiento tico, en este caso, nos
dejamos llevar por la actitud maliciosa o decidimos conservar nuestra postura?
Como bien lo dijo el Rey Salomn, "debemos darnos cuenta de que la moral es
el principio rector individual ms importante detrs de todo lo que hacemos o
decimos", incluyendo nuestro trabajo. Somos ticos no slo en nuestra faceta
personal, gremial y estudiantil, sino tambin en nuestra dimensin profesional,
actualmente muchas de las grandes organizaciones poseen un cdigo de tica.
Ray Cotton seala que existen compaas que trabajan duro para comunicarle
a sus empleados "valores bblicos", como por ejemplo: honrar a Dios en todo lo
que hacemos, ayudar a que las personas se desarrollen, seguir la excelencia y
crecer con ganancias, as como los periodistas deben ser ticos a la hora de
informar, evitando poner en boca de algn vocero algo que no haya dicho o
aislndose de la objetividad; el empresario, gerente y empleado tambin deben
demostrar un compromiso no slo con ellos mismos, sino tambin con sus
compaeros y con la propia empresa.
Entre algunas recomendaciones ticas, Jerry White sostiene en el libro
"Honestidad, moralidad y conciencia" que debemos ser justos en todo lo que
hacemos, en el caso de los empleados, deben preguntarse si realmente
trabajan el tiempo y las horas completas, para recibir de la misma manera el
sueldo mensual, para aquellos que sean dueos de una empresa, ofrecen al
consumidor lo que le prometieron en el anuncio publicitario? el cliente est
pagando de forma justa por la calidad que recibe?
Lo optimal y que siempre se recomienda es que se debe tener "honestidad
total" hacia el empleado y los clientes, es por ello que debemos preguntarnos si

somos lo suficientemente honestos al momento de informar acerca de nuestro

uso del tiempo, manejo del dinero y logros.
Debemos asumir plena responsabilidad de las acciones y decisiones que
tomamos, el trabajador debe conformarse con el salario que reciba, siempre y
cuando sea digno de sus capacidades y destrezas.

2.4

MODELOS ETICOS

Bsicamente son tres tipos de modelos ticos.

A.- UTILITARISMO
Juzga el efecto de las decisiones y el comportamiento en los dems, con el
objetivo esencial de procurar el mayor beneficio para el mayor nmero de
personas, el modelo utilitarista se basa en las acciones, no en los motivos de
esas acciones.
Las decisiones se deben tomar sobre la base de lo que es bueno para un gran
nmero de personas, el utilitarismo es considerado algunas veces como el
clculo del dolor, ya que intenta minimizar el dolor y maximizar la satisfaccin
de un gran nmero de personas.
Las decisiones morales se toman de acuerdo con sus resultados o
consecuencias, las personas guiadas por el enfoque utilitarista se centran en
los comportamientos y sus resultados, no en los motivos de dichas acciones,
un gerente o empleado guiado por este enfoque consideran los efectos
potenciales de acciones alternativas desde la perspectiva del contexto social
aceptado.

B.- DERECHOS MORALES

Los Derechos Morales se fundamentan en la creencia de que cada persona
posee derechos humanos fundamentales que deben ser respetados y
protegidos.
Tambin tienen derecho a un entorno seguro y sociable, esos derechos hacen
posible que acten en su propio inters y en beneficio de la sociedad, Hellriegel
sostiene que las decisiones deben ser consistentes con los derechos y
privilegios fundamentales (vida, salud, libertad y privacidad). Estos derechos se
anuncian en documentos como las primeras 10 enmiendas a la constitucin de
Estados Unidos y la declaracin de los derechos humanos de las Naciones
Unidas.
Hellriegel y Slocum 1998, definen que de acuerdo con el modelo de derechos
morales, las decisiones y conductas deben presenciar los 6 derechos morales
que se detallan a continuacin:
1. VIDA Y SEGURIDAD

Los empleados, clientes y pblico en general tienen derecho a no ver

inadvertida e innecesariamente en peligro su vida y seguridad, en Estados
Unidos muchas leyes requieren que los negocios cumplan con la perspectiva
de la sociedad de las normas apropiadas para la calidad de vida y seguridad.
Empleados, clientes y pblico en general tienen derecho de que no se pongan
su vida y seguridad en peligro.
2. VERACIDAD

Los empleados, clientes y grupo en general tienen derecho a no ser

intencionalmente engaados en materia en las que deberan ser plenamente
informadas, esto quiere decir que tienen derecho a recibir la informacin justa y
verdadera, en la actualidad en nuestro pas esta prctica no es muy comn en
la sociedad.
3. PRIVACIDAD

Los ciudadanos gozan del derecho a controlar el acceso y uso de su

informacin personal por parte de organismos gubernamentales, empresa y
otras instrucciones.
Seguramente en este campo existen muchas divergencias, ya que en muchos
casos sobre todo en internet, se descubre como nuestra privacidad se ve
vulnerada con engaos y dems artimaas que se permiten realizar por este
medio.

4. LIBERTAD DE EXPRESION

Los empleados tienen derecho a criticar la tica o legalidad delas acciones de

sus empleados.
Tal derecho tiene vigencia nicamente si las crticas son escrupulosas y ciertas
que no violen los derechos de los dems tanto dentro como fuera de la
organizacin.

A nivel individual, la libertad de expresin es clave para el desarrollo, la

dignidad y la realizacin de cada persona.
A nivel nacional, la libertad de expresin es necesaria para que exista un buen
gobierno y consecuentemente para el progreso econmico y social.
5. LIBERTAD DE CONCIENCIA

Para hablar de conciencia es importante fijar la extensin del concepto segn

se entiende, de este modo, entendiendo por conciencia el juicio interno del
entendimiento a lo que le somete la mente, habra que concluir que la
conciencia es una actividad ntimamente personal y singular en cada individuo,
una marca que no slo responde a la configuracin gentica, sino tambin a la
formacin mental e intelectual que determina la personalidad.
La conciencia juzga como cada persona es, y se realiza diferenciadamente en
cada momento de la vida, de acuerdo al criterio intelectual adquirido.
La libertad de conciencia es la libertad que tienen las personas de poder decidir
libremente entre hacer o no las cosas segn se lo dicte su conciencia
Los individuos tienen derecho a negarse a cumplir rdenes que contravienen
sus convicciones morales o religiosas.
6. PROPIEDAD PRIVADA

Tal derecho permite a la persona adquirir, usar y disponer de un techo bajo el

cual abrigarse y poseer artculos bsicos para su sobre vivencia.
La propiedad privada est sujeta en todo tiempo a las modalidades y
limitaciones que dicta el inters pblico y a las disposiciones que se expidan
para regular el beneficio social, el aprovechamiento de las tierras, aguas y
dems elementos naturales susceptibles de apropiacin.

C. JUSTICIA

La justicia es la concepcin que cada poca y civilizacin tiene acerca del

sentido de sus normas jurdicas. Este es un valor determinado como bien
comn por la sociedad. Naci de la necesidad de mantener la armona entre
sus integrantes, as pues podemos decir que es el conjunto de reglas y normas
que establecen un marco adecuado para las relaciones entre personas e
instituciones, autorizando, prohibiendo y permitiendo acciones especficas en la
interaccin de individuos e instituciones.
Bajo esta premisa diremos que los gerentes imponen y hacen obedecer las
reglas de manera justa e imparcial siguiendo las normas y lineamientos legales
que imponen.
La Justicia entonces evala decisiones y comportamientos segn la equidad
con la que se distribuyen beneficios y costos entre individuos y grupos, la
Importancia de tratar a todas las personas de forma consistente y equitativa
cuando se adopta una decisin se apoyan en tres principios de aplicacin:
A: PRINCIPIO DE LA JUSTICIA DISTRIBUTIVA
Se refiere a la forma que es tratado un individuo e incluyen las recompensas
equitativas, implica pues la obligacin moral de no hacer diferencias en el trato
a los individuos con base y sus caractersticas personales.
Este principio sostiene que:
-Los individuos diferentes en aspectos relevantes deben ser trataos de forma
semejantes.
- Los individuos diferentes en aspectos relevantes deben ser tratados en forma
distinta en proporciones con las diferencias entre ellas.
B: PRINCIPIO DE LA RECIPROCIDAD
El principio de reciprocidad es uno de los principios de influencia que hace que
nos veamos obligados a corresponder los favores que nos han realizado,
incluso en los casos en los que nosotros no los hemos pedido.
Desde pequeos nos ensean a ser agradecidos y devolver los favores que
nos han hecho, esta regla la tenemos tan interiorizada que funciona en muchos
casos de forma automtica.

El problema es que hay personas, empresas y asociaciones que utilizan esta

regla en nuestra contra, sin que nos demos cuenta.
Requiere entonces que los empleados respalden las reglas de la organizacin,
siempre que la organizacin sea justa, y los empleados hayan aceptado de
manera voluntaria algunos beneficios u oportunidades a fin de promover sus
propios intereses.
C: PRINCIPIO DEL DEBER NATURAL
Este principio se basa en las decisiones y el comportamiento de una amplia
gama de obligaciones universales tales como:
1. Ayudar a los necesitados o a quienes corren peligro.
2. No daar ni lastimar a terceros.
3. No provocar sufrimientos innecesarios.
4. Apoyar y cumplir con lo estipulado por instrucciones justas entre los ms
importantes.

2.5 NIVELES ETICOS

Las cuestiones ticas de los negocios es imposible eludirlas en distintos

aspectos de nuestra existencia.
En las empresas la gran parte de las cuestiones ticas cabe dentro de uno o
varios de los siguientes cuatro niveles de la sociedad, de los grupos de inters,
la poltica interna o el personal, estos niveles son:
A: NIVEL SOCIAL
Gran parte de las opiniones sobre aquello que se considera tico proviene de la
sociedad en la que tiene lugar el comportamiento.
En este nivel se plantean interrogantes referentes a las instituciones bsicas de
una sociedad (Es tico tener un sistema social que niega a un grupo de
personas, de echo a la mayora en forma sistemtica sus derechos bsicos) .

Las compaas que quieren hacer negocios ah tendrn que enfrentar una
compleja serie de condiciones, mientras va cambiando la dinmica poltica,
econmica y social, la situacin seguir representando un acertijo tico para
muchas compaas, siendo tambin otra interrogante del mbito social se
refiere a los mritos del capitalismo.
B: NIVEL LEGAL
Lo que una sociedad interpreta como tico o poco tico con frecuencia termina
expresado en leyes, reglamentos gubernamentales y decisiones judiciales, las
leyes son valores y normas de la sociedad que hacen cumplir los tribunales.
Cuando el comportamiento es poco tico o ilegal en forma clara, los empleados
tambin tienen conocimiento claro de lo que es correcto y lo que es incorrecto.
C: NIVEL ORGANIZACIONAL
La propia organizacin puede determinar si el comportamiento de sus
empleados y agentes es moral o inmoral, la influencia organizacional bsica es
la que ejerce la alta diseccin mediante su compromiso con una conducta tica.
Este comportamiento puede reflejarse en directivas, en declaraciones de
polticas, cdigos ticos, discursos, publicaciones y sobretodo acciones, las
organizaciones adoptan los diferentes mtodos para establecer principios de
conducta tica organizacional.
El mtodo ms comn y de uso cada vez ms frecuente es la exposicin de lo
que se espera respecto a toda la organizacin en documentos formales, entre
los cuales puede estar un cdigo tico, las organizaciones influyen en las
acciones del empleado de manera tanto formal como informal.
Para proporcionar gua formal a los empleados, una organizacin puede
establecer polticas claras que definan la conducta tica y poco tica.
D: NIVEL INDIVIDUAL
Los individuos tienes sus propios valores y un sentido de lo que es correcto o
incorrecto.
La opinin de un individuo de lo que es tico puede converger o no con las
opiniones de sus organizaciones y la cultura social en general, a pesar de las
interpretaciones sociales, legales y organizacionales prevalecientes acerca de
lo tico, todos poseemos valores y una conciencia sobre lo correcto y lo
incorrecto.
Dado la posibilidad de que ciertos individuos no estn favorablemente
dispuestos a la aplicacin de decisiones y comportamiento tico con el trabajo,
los administradores de organizaciones grandes y pequeas deben prestar
especial atencin a los valores y tica en el reclutamiento, contratacin y
promocin
de las personas que basan sus decisiones ticas en el

individualismo, creen que el inters propio de un individuo se puede mantener a

lo largo del tiempo, siempre y cuando no haga dao a los otros.

3: RESPONSABILIDAD SOCIAL
3.1 CONCEPTO DE RESPOSABILIDAD SOCIAL
La responsabilidad social es un trmino que se refiere a la carga, compromiso
u obligacin, de los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como
miembros de algn grupo, tienen tanto entre s como para la sociedad en su
conjunto. El concepto introduce una valoracin positiva o negativa al impacto
que una decisin tiene en la sociedad.
Esa valorizacin puede ser tanto tica como legal, etctera, generalmente se
considera que la responsabilidad social se diferencia de la responsabilidad
poltica porque no se limita a la valoracin del ejercicio del poder a travs de
una autoridad estatal.
Tambin se puede decir que la responsabilidad social es la teora tica o
ideolgica que una entidad ya sea un gobierno, corporacin, organizacin o
individuo tiene una responsabilidad hacia la sociedad, esta responsabilidad
puede ser negativa, significando que hay responsabilidad de abstenerse de
actuar (actitud de abstencin) o puede ser positiva, significando que hay una
responsabilidad de actuar (actitud proactiva).
Entonces podemos decir que si seguimos asumiendo una posicin de
indiferencia ante los crecientes problemas que estn afectando a la humanidad
(contaminacin ambiental, violencia, desorden social, perdida de principios y
valores, aumento de los estados depresivos, deslegitimacin del orden
establecido y ms), ser para el mundo entero la peor catstrofe vivida.
Son las organizaciones empresariales, los profesionales, el estado y las
entidades educativas las que deben asumir una posicin de liderazgo para
combatir estos flagelos, por afectados que estemos, es hora de replantear la
responsabilidad social de la empresa en todas sus dimensiones, pues de no
hacerlo, para ella misma y para toda la sociedad, ser como sentarse en el
palco de honor para ser testigos de nuestro propio entierro.
Son pues los padres de familia, los maestros de colegios y escuelas, las
universidades, los gremios empresariales, los gobiernos territoriales, el estado,
la misma iglesia y todas aquellas personas y organizaciones que de alguna
forma inciden, son los llamados a asumir un liderazgo con una posicin tica,
moral y de responsabilidad que no permita seguir construyendo un nefasto y
fatdico futuro.

3.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL TRADICIONAL

Entonces se debe decir al igual que otros analistas, que las organizaciones
deben servir a los intereses de los accionistas.
En otras palabras la principal obligacin de los administradores es elevar al
mximo las utilidades de los accionistas y sus intereses a largo plazo, tambin
se dice que la nica responsabilidad de la administracin es dirigir un negocio
para maximizar las utilidades
En los pases desarrollados, fundamentalmente, los directivos de las empresas
comenzaron a discutir acerca de la responsabilidad social en los negocios y a
desarrollar planes especficos en respuesta a problemas de ndole social.
Por otra parte, las escuelas de Administracin de Empresas comenzaron a
implementar cursos relacionados con la funcin social econmica de la
empresa y la tica en los negocios.
La responsabilidad social implica una poltica institucional comprometida en el
tiempo,
La responsabilidad social tradicional parte de las responsabilidades derivadas
de los efectos de su actividad sobre el mercado y la sociedad, as como sobre
el medio ambiente y las condiciones de desarrollo humano.
Por ejemplo la responsabilidad derivada de la actividad universitaria es
primordialmente econmica y educativa y comprende el cumplimiento de las
obligaciones legales,
tambin requiere de otros aspectos como: las
condiciones que permiten el desarrollo de los docentes, decanos y dems
personal operativo y directivo, el respeto a los estudiantes, egresados,
docentes, clientes y proveedores como ciudadanos con derechos, la
conciliacin laboral y educativa con los docentes, directivos, estudiantes y
padres de familia, el trato imparcial a las personas en el medio laboral y
profesional, el impacto de la actividad de servicios de educacin superior en el
entorno social y natural, las expectativas ciudadanas sobre la contribucin de
las universidades a los objetivos sociales, la transparencia informativa, la
promocin de licenciaturas , diplomados y especializaciones y el mantenimiento
de la confianza de los inversores (estudiantes).
Terminaremos diciendo que la responsabilidad social tradicional o clsica
implica una responsabilidad de servicio.

3.3 RESPONSABILIDAD HACIA LOS GRUPOS DE INTERESES

Se denomina grupos de inters al conjunto de partes interesadas y/o afectadas
por la actividad de una organizacin, los grupos de inters pueden ser grupos o
personas que representan a cosas o a intereses medioambientales o sociales y
que afectan o son afectados, directa o indirectamente, por el desempeo de la
actividad de una organizacin.
Los grupos de inters no son algo nuevo, lo novedoso es el concepto, de
hecho, siempre han existido, y las empresas siempre los han tenido en cuenta,
ninguna empresa puede permitirse el lujo de ignorar los legtimos intereses de
sus clientes, proveedores, empleados etc., lo que ocurre es que ahora los

grupos de inters se han extendido y tienen ms poder para influir en las

organizaciones.
Este poder de los grupos de inters se debe, principalmente, al potencial de
comunicacin que los mismos poseen, es decir su acceso a la informacin y a
su capacidad de respuesta.
Debemos partir de la premisa de que los administradores y otros empleados
tienen obligaciones hacia grupos identificados que se ven afectados por el
cumplimiento de las metas de una organizacin.
Los administradores de cualquier organizacin deben preocuparse por el
bienestar social ms amplio y no meramente por las utilidades corporativas
La responsabilidad social institucional parte de las responsabilidades derivadas
de los efectos de su actividad sobre el mercado y la sociedad, as como sobre
el medio ambiente y las condiciones de desarrollo humano.
La
responsabilidad derivada de la actividad universitaria es primordialmente
econmica y educativa y comprende el cumplimiento de las obligaciones
legales.
Tambin requiere de otros aspectos como: las condiciones que
permiten el desarrollo de los docentes, decanos y dems personal operativo y
directivo, el respeto a los estudiantes, egresados, docentes, clientes y
proveedores como ciudadanos con derechos, la conciliacin laboral y educativa
con los docentes, directivos, estudiantes y padres de familia, el trato imparcial a
las personas en el medio laboral y profesional, el impacto de la actividad de
servicios de educacin superior en el entorno social y natural, las expectativas
ciudadanas sobre la contribucin de las universidades a los objetivos sociales,
la transparencia informativa, la promocin de licenciaturas , diplomados y
especializaciones y el mantenimiento de la confianza de los inversores
(estudiantes).
Los administradores y otros empleados tienen obligaciones hacia grupos
identificados que se ven afectados por el cumplimiento de las metas de una
organizacin.
Los administradores de cualquier organizacin deben preocuparse por el
bienestar social ms amplio y no meramente por las utilidades corporativas.

3.4. RESPONSABILIDAD SOCIAL AFIRMATIVA

El concepto de responsabilidad social afirmativa es la conviccin de que los

administradores y los empleados tienen la obligacin de evitar problemas, al
prever cambios en el entorno, al combinar las metas de la organizacin con las
de los grupos de inters y las del pblico, adems de promover los intereses
mutuos".
Sostiene que administradores y otros empleados estn obligados a:
Evitar problemas mediante la previsin de cambios en su entorno, en lugar de
limitarse sencillamente a reaccionar a ellos, esto quiere decir tratar siempre de
trabajar sobre las causas de los hechos para poder corregirlos a tiempo, para
evitar situaciones de caos.
Combinar las metas de la organizacin con los de los grupos de inters
pblico en general, de esta manera se debe tener siempre el nexo necesario
para todo tipo de situaciones.
Dar pasos concretos y positivos para promover los intereses mutuos de las
organizaciones, sus grupos de inters y el pblico en general, abarcando de
esta manera todas las partes interesadas de un proceso o fenmeno social.
Este concepto se apoya y tiene su origen en los modelos ticos de justicia y
derechos morales.
Los administradores deben recurrir a herramientas poderosas como la
prospectiva y la planificacin para situarse en un ambiente preventivo de
conflictos, desarrollar un modelo inteligente de adaptacin rpida a los cambios
sociales y estrechar los lazos de comunicacin eficaz con los grupos de inters.
Este modelo supera ampliamente los compromisos y obligaciones de tipo legal;
va ms all del pago de tributos y del cumplimiento normativo de la proteccin
al consumidor.
En las organizaciones que adoptan este modelo de responsabilidad social, la
institucin es un agente de cambio sustentado en valores de desarrollo social y
polticas inclusivas.
La organizacin rompe los muros de su mbito institucional y penetra el tejido
social, aprendiendo de las fuerzas vivas de la sociedad, iniciando un proceso
de aprendizaje y retroalimentacin adelantndose a los cambios sociales e
interviniendo de manera positiva y propositiva- Rostro Humano.
La organizacin toma un rol protagnico y activo en la proteccin del medio
ambiente. Desarrolla prcticas y estrategias que contribuyen a la proteccin del
medio ambiente. Desde el uso de envases, formulas y materiales e insumos
que sean amigables o bio-degradables. Sus trabajadores y directivos toman
conciencia de una actitud proactiva de cuidado al medio ambiente y van ms
all de los lmites de sus operaciones e infraestructura para convertirse en
actores en extramuros del cambio social, compartiendo con el pblico en
general acciones de proteccin al medio ambiente.
Se promueven actividades especficas de reciclaje y proteccin al medio
ambiente. Su fuerza laboral se integra al tejido social y acta de manera eficaz
con la poblacin del entorno. El propsito de la organizacin es crear un

ambiente sostenido de confianza y respeto a su entorno, en la bsqueda del

desarrollo, de generar un ambiente de armona duradero y de paz social.
La arquitectura de este modelo descansa en los pilares de profundas races
ticas, de conocer e interiorizar mediante un modelo de organizacin inteligente
el conocimiento de su entorno de operaciones.
Para ello, la organizacin aprende de la realidad de su entorno, de la historia,
sociedad, costumbres, anhelos y miedos; es necesario aplicar herramientas de
la sociologa, la comunicacin social y la sicologa aplicada a negocios. Con
estos conocimientos se elabora una estrategia operativa, cuyo fin sea mantener
vigente la preservacin del entorno fsico y social. Prevenir, eliminar cualquier
efecto negativo antes que los planes empresariales sean puestos en prctica.
La comunicacin aqu juega un rol protagnico, porque la nica forma que la
organizacin obtenga informacin valiosa, del entorno es mediante sistemas de
comunicacin eficientes que permitan acceder a informacin veraz y valiosa de
los grupos de inters, que generen y construyan confianza y empata.
Todos aquellos factores que representen riesgos sociales o conflictos futuros
deben ser estudiados minuciosamente, as como prever y esbozar estrategias
de solucin en distintos escenarios.
Las empresas de comida rpida, han empezado a ofrecer alimentos saludables
y opciones claras de informacin nutricional sobre el contenido de grasas y
azcar en sus ofertas al pblico, en un mundo globalizado, es impensable que
los grupos de inters no estn informados de las buenas prcticas comerciales
de las empresas, las costumbres ancestrales, la religin, el idioma, el arraigo
cultural son respetados en la globalizacin, las experiencias son compartidas a
nivel de millones de consumidores y la informacin cada vez es ms abultada y
vertiginosa.
Hoy el mundo de las finanzas mundiales gira en torno a calificar de manera
positiva los proyectos de inversin eco-sostenible o beneficiosos
ambientalmente.

3.5 ESTRATEGIAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Desde hace algunas dcadas es innegable que la Responsabilidad social de
las Empresas (RSE) ha crecido y se ha extendido en algunos pases y regiones
del mundo, pero falta todava mucho por hacer, ya que en la actualidad no hay
suficiente RSE y la que hay no siempre es de la mejor calidad.
La RSE an no se globaliz ya que todava es escasa o nula en algunos
sectores empresariales, naciones, ciudades y entre otros actores sociales de
las comunidades, en muchos lugares es un trmino desconocido o poco
entendido el de responsabilidad social.
Nuestras sociedades necesitan ms y mejor RSE para ayudar a modificar
positivamente la realidad social, econmica, poltica, ambiental y cultural.
Hay ciertas estrategias que ayudan a lograr una gestin responsable de calidad
para toda clase de organizaciones que beneficie al total de la comunidad.

Se recomiendan siempre 7 estrategias para lograr incrementar y mejorar la

utilizacin de la RSE:
1. Disear programas de RSE originales: Las empresas suelen ser poco
creativas y tienden a imitar acciones de RSE cuando ven a que a otras les va
bien. Es comn enterarse de las mismas acciones pero de empresas u
organizaciones totalmente diferentes. En la mayora de los casos no hay una
relacin entre el tipo de accin y la empresa. A los grupos de inters le resulta
poco sincero y confunde enterarse siempre de las mismas acciones que no
generan ningn cambio social relevante.
Las organizaciones deben esforzarse y no caer en los mismos eventos y
polticas de RSE, sino realizar acciones que realmente aporten algo ms y que
permita resolver o mejorar la realidad que lo rodea tanto a nivel interno como
externo.
2-Establecer programas de RSE con objetivos a mediano y largo plazo: Gran
parte de las empresas solo realizan acciones de RSE puntuales o a corto plazo
que son poco eficaces y en muchos casos no tienen nada que ver con sus
operaciones. Este tipo de polticas son percibidos por el resto de la sociedad
como medidas oportunistas o de marketing social, pero no de verdadero
compromiso social con la comunidad. Una gestin seria de RSE tendra que
tener objetivos ms duraderos en el tiempo y con metas sociales claras.
3-Trabajar para desarrollar la reputacin social: Es comn que las
organizaciones se preocupen ms por la imagen corporativa y no tanto por la
reputacin social. Esta ltima casi siempre se mide cuando se desencadena
una crisis. Es importante que ambos conceptos sean desarrollados y medidos,
y no que se priorice uno ms que otro.
4-Las organizaciones deberan utilizar la RSE pero tambin fomentarla:
Sensibilizar y educar a otros sectores sociales sobre la responsabilidad social,
es una buena prctica para lograr ms y mejor RSE. Demostrar con hechos a
otros integrantes de la sociedad los beneficios de una gestin responsable.
5-Dejar de disear programas, proyectos y acciones de RSE solo para ganar
premios, reconocimientos y distinciones: Es evidente que muchas empresas
tienen una gestin frvola de la RSE por lo que su mayor preocupacin es
lograr destacarse para tener una imagen responsable pero en realidad no lo
son. Lograr un verdadero cambio social y una gestin rentable es lo que
deberan que tener como objetivo principal y no preocuparse tanto por ganar
premios.
6- No dosificar la gestin de RSE: La mayora de las empresas y otros
sectores sociales no estn haciendo todo lo que podran hacer en materia de
RSE, se estn auto limitando. Esto ocurre no por cuestiones de falta de dinero
para invertir en RSE, sino porque ciertas conductas no responsables y ticas le
dan rentabilidad y mayores ganancias a las organizaciones. Esta actitud es
repudiable y poco aconsejable ya que a la larga se descubre las acciones
irresponsables y luego se paga un costo social alto. Es importante no especular
en materia de RSE y actuar de acuerdo a las verdaderas posibilidades que se
tiene en esta rea.

7- Equilibrar las acciones de RSE internas con las externas: Es habitual

lamentablemente hablar con empleados de una empresa que tiene gran
imagen responsable pero que cuenta que no practican dentro de ella nada de
lo que promueve afuera. Esta contradiccin es muy daina para las
organizaciones. Este tipo de grietas y fallas de gestin en las empresas, no son
errores involuntarios. Sino que son planificados ya que hay ciertos aspectos de
la gestin que todava se niegan a asumir su responsabilidad. Si se utiliza la
RSE en la gestin de una organizacin debe ser tanto en forma interna como
externa para que pueda ser considerada socialmente responsable.
Como ciudadanos debemos pedir ms y mejor RSE a los diferentes actores
sociales en nuestra comunidad para que la misma sea un poco ms justa y
sostenible.

3.6 OBLIGACIONES
Las empresas desarrollan un doble papel en la sociedad, pues mientras
funciona como un elemento privado tambin ejerce su influencia en el mbito
pblico. Esto significa que se poseen obligaciones ante sus empleados y ante
su entorno de influencia.
Esto no es ajeno a las pequeas empresas, pues como organizacin todos
tenemos que atender a unos fundamentos ticos y sociales bsicos.
Las Naciones Unidas crearon los diez principios del Pacto Mundial, para
agrupar las obligaciones ticas y sociales de las empresas en materia de
derechos humanos, medio ambiente, anticorrupcin y estndares laborales,
concretados en los siguientes puntos:
-Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos
reconocidos universalmente, dentro de su mbito de influencia y de sus
capacidades.
-Las Empresas deben asegurarse de no ser cmplices de la vulneracin de los
derechos humanos.
-Deben apoyar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del
derecho a la negociacin colectiva.
-Deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzado o realizado bajo
coaccin.
-Deben comprometerse y apoyar la erradicacin del trabajo infantil
-Deben acabar con la discriminacin en el empleo y ocupacin
-Deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente
-Deben fomentar las iniciativas que mejoren la responsabilidad ambiental
-Deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas verdes
-Deben trabajar en contra de la corrupcin en todas sus formas, incluidas la
extorsin y el soborno.

Con todo esto pretendo plasmar que las empresas son rganos responsables y
sujetos activos en muchas materias ticas y sociales, por lo que los
empresarios deben ser conscientes de ello para mejorar su entorno, adems
de para lograr un ambiente laboral productivo.

3.7. AUDITORIA SOCIAL

La auditora social constituye el proceso que una empresa u organizacin
realiza, con nimo de presentar balance de su accin social y el
comportamiento tico de la empresa u organizacin, en relacin a sus objetivos
y a los de terceros (personas fsicas o jurdicas) directa o indirectamente
implicados.
La eficacia de la participacin se mide a travs de la auditora social, esta se
define como un proceso que permite evaluar los resultados obtenidos por los
programas y proyectos, el comportamiento tico en el proceso y el uso eficiente
de los recursos econmicos, tcnicos y humanos. En el mbito pblico, evala
el desempeo de los funcionarios electos para la administracin, estableciendo
procesos que permitan derogar a aquellos que no cumplan con sus mandatos o
funciones.
El propsito es mejorar los resultados y la transparencia del uso de los
recursos, se trata de un proceso donde los ciudadanos organizados establecen
mecanismos para analizar la accin social, en funcin de sus objetivos,
procedimientos y los resultados
obtenidos, requiere entonces que la
ciudadana est informada de los impactos y consecuencias de las actividades
y prcticas para exigir mayor responsabilidad a las entidades que las
implementan, as como exigir a la administracin pblica la provisin de
servicios eficientes que satisfagan sus demandas sociales.
Por otra parte, necesita un gobierno abierto y transparente, que permita que los
ciudadanos se involucren sus actividades y toma de decisiones, donde exista
un flujo de informacin constante entre gobierno y ciudadana, y mecanismos
para rendir cuentas.
Entonces se puede decir que sus principales de la auditoria son:
-Vigilar el funcionamiento adecuado de la administracin pblica en cuanto a
transparencia y eficacia.

-Atender denuncias sobre violaciones al derecho pblico y de ser servido con

prontitud y eficacia, as como violacin a los derechos humanos, seguridad e
integridad fsica de parte de funcionarios del Estado.
-Solicitar y obtener informacin sobre planes, proyectos y programas de
inversin pblica, fuentes de los recursos y ejecucin de presupuesto.
-Coordinacin con otras instancias (de gobierno, privadas, locales, etc) para
evaluar los resultados de proyectos y programas pblicos.
-Estimular a los gobernantes el cumplimiento transparente de sus funciones,
contribuyendo as al buen funcionamiento del gobierno.
-Fomentar la participacin y autoestima ciudadana, proporcionando medios
para expresarse (queja, protesta, denuncia, propuesta, etc).
-Fortalecer a las organizaciones civiles y contribuir al mejoramiento de las
comunidades.

4.CONCLUSIONES
Todos nosotros debemos estar conscientes de que la erradicacin de la
pobreza y el respeto a los derechos humanos, en cada pas o comunidad, en
especial, requieren acciones concertadas de todos los sectores sociales,
inspiradas en principios ticos y de responsabilidad social cuyo fundamento
ltimo es el principio de solidaridad, estas acciones slo se pueden realizar en
un ambiente de paz social y dentro de un rgimen democrtico
Es pues bien sabido que sin paz social, se hace inalcanzable el crecimiento
econmico, requisito indispensable, para lograr condiciones mnimas de
bienestar, econmico y ambiental, de las generaciones presentes y futuras.
Es importantsimo involucrar en el concepto del desarrollo a los dueos,
directores o ejecutivos que tienen en sus manos el proceso de toma de
decisiones de cada empresa, de modo de hacerlo llegar hasta cada uno de sus
trabajadores, es pues tarea de todos.

5. BIBLIOGRAFIA

www ediciones. Unidades. Edu.com

Villa, Hilda. (2011). La tica en las Relaciones Pblicas.
Diccionario enciclopdico ilustrado Clarn Arte grfico 1997
web.usbmed.edu.com