CRM

Como gerentes y administradores de empresas debemos conocer todos los

medios y programas que nos ayuden a controlar la informacin que
manejamos en nuestra empresa, y aun ms debemos de saber aprovechar
de una mejor manera los recursos que tenemos en cada rea de trabajo de
la empresa.
Existen en el mercado muchas aplicaciones, programas, y software que
pueden ayudarnos en la consolidacin y calidad de nuestros servicios y
productos brindndole a nuestros clientes todas las garantas necesarias
para satisfacer al mximo todas sus necesidades y expectativas a la hora
de adquirir los servicios o productos prestados.
El CRM es un software que nos permite la administracin de la relacin
con los clientes, este programa posee varias ventajas dentro de la empresa
por que adems de hacerla ms competitiva en el mercado representa una
ventaja su implementacin, ya que nos permite incrementar la lealtad y
satisfaccin del cliente; incrementar los ingresos por los clientes
existentes; crear nuevos canales; capturar masivamente datos de los
clientes y posee una infraestructura que integra las reas de ventas y el
servicio que se complementa con las operaciones, adems integra las reas
de ventas con mercadotecnia y servicio; entre otras.
Este software nos permite fijarnos metas estratgicas como serian usar las
relaciones existentes para incrementar los ingresos; identificar, atraer, y
retener a los mejores clientes, etc. Todo esto siempre y cuando detectando
las necesidades del cliente sus gustos, preferencias, y dems aspectos que
nos sirven de gua en este proceso de satisfaccin del cliente.
Para estar a la altura del mercado actual las empresas deben tener en
cuenta un factor muy importante que es la tecnologa, suele ser muy
costosa, pero necesaria, y en este caso implementar un software como un
CRM en tu empresa te puede traer muchos beneficios y ventajas frente a
tu competencia ya que esta gestin te mantiene en relacin con los
consumidores, es ms que todo una estrategia de negocio centrada en los
clientes.

Segn Don Alfredo De Goyeneche, en su publicacin en la revista

Economa y Administracin de la Universidad de Chile, se refiere a que en
"CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia est
destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas
cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en
cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los
clientes". En resumen ser ms efectivos al momento de interactuar con los
clientes.
Bajo este concepto, sera bueno definir El CRM en algunos componentes:

Funcionalidad de las ventas y su administracin

El tele marketing

El manejo del tiempo

El servicio y soporte al cliente

El marketing

El manejo de la informacin para ejecutivos

La integracin del ERP( Enterprise Resource Planning )

La excelente sincronizacin de los datos

El servicio en el campo de ventas.

Podramos concluir que este trmino de la industria de la informacin que

se aplica a metodologas, software y, en general, a las capacidades de
Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus
clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podra crear
una base de datos de clientes que describiese las relaciones con suficiente
detalle para que la direccin, los agentes de ventas, las trabajadores de
servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha
informacin, responder a las necesidades de los clientes con planes de
productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de
servicio, saber qu otros productos ha adquirido un cliente, y as
sucesivamente.

Los beneficios del CRM no slo se concretan en la retencin y la lealtad de

los clientes, sino tambin en tener un marketing ms efectivo, crear
inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una
rpida introduccin de nuevos productos o marcas.
En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener
nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos
ltimos pasan a conformar uno de los activos ms valiosos de la empresa.

SARAY SANTOS SANCHEZ, CODIGO: 4141010089

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