MACROPROCESO: SERVICIOS UNIVERSITARIOS

No.

NOMBRE DEL INDICADOR

DESCRIPCIN DEL INDICADOR

FORMA DE CLCULO / FORMA DE MEDICIN

Registro
Utilizado

META

FRECUENCIA
DE MEDICIN

ndice de Satisfaccin del cliente Residencia

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Usuarios satisfechos segn encuestas / Total

encuestas realizadas) x 100

carpeta de
indicadores

80%

Semestral

Nivel de necesidades de mantenimiento

Permite conocer cuntas

solicitudes de reparaciones se
tiene en la residencia

Nmero de reparaciones requeridas

carpeta de
indicadores

Anual

Cartera vencida de huspedes militares

Ayuda a determinar el nmero

de huspedes militares que no
han cancelado a tiempo

(Nmero de huspedes militares que no pagan /

Nmero total de huspedes civiles) x 100

carpeta de
indicadores

10%

Semestral

ndice de satisfaccin del cliente de comedor

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Usuarios satisfechos por encuestas / Total

encuestas realizadas) x 100

carpeta de
indicadores

75%

Semestral

ndice de satisfaccin del cliente de servicio de

alimentacin en maestras

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Usuarios satisfechos por encuestas / Total

encuestas realizadas) x 100

carpeta de
indicadores

75%

Semestral

Desperdicio por peso

Establece la cantidad de
insumos alimenticios no
utilizados

(Kg no utilizadas por insumo / Kg compradas por

insumo) x 100

carpeta de
indicadores

5%

Trimestral

Refrigerios solicitados siguiendo el proceso

Ayuda a determinar el
cumplimiento del proceso de
solicitud del servicio de
alimentacin

(Nmero de refrigerios solicitados siguiendo el

proceso / Nmero total de refrigerios solicitados) x
100

carpeta de
indicadores

90%

Trimestral

ndice de satisfaccin del cliente de Odontologa

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Pacientes atendidas satisfactoriamente segn

encuestas / Total de pacientes encuestados) x 100

carpeta de
indicadores

80%

Semestral

ndice de Satisfaccin del cliente Centro mdico

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Usuarios satisfechos segn encuestas /

Total encuestas realizadas) x 100

carpeta de
indicadores

80%

Semestral

MACROPROCESO: SERVICIOS UNIVERSITARIOS

No.

NOMBRE DEL INDICADOR

DESCRIPCIN DEL INDICADOR

FORMA DE CLCULO / FORMA DE MEDICIN

Registro
Utilizado

10

Porcentaje de Personas atendidas en centro

mdico

Permite determinar la demanda

del servicio

(Nmero de personas atendidas por turno de

trabajo / tiempo promedio de atencin
requerido) x 100

carpeta de
indicadores

11

ndice de satisfaccin del cliente de Fisioterapia

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Pacientes atendidas satisfactoriamente

segn encuestas / Total de pacientes
encuestados) x 100

12

Porcentaje de personas atendidas por

fisioterapeuta

13

META

FRECUENCIA
DE MEDICIN

carpeta de
indicadores

80%

Semestral

(Nmero de personas atendidas por

Permite determinar la demanda
fisioterapeuta / tiempo promedio de atencin
del servicio
requerido) x 100

carpeta de
indicadores

80%

Semestral

ndice de solicitudes de fisioterapia no atendidas

Permite determinar la demanda

insatisfecha del servicio

(Nmero de solicitudes no atendidas / Nmero de

solicitudes realizadas) x 100

carpeta de
indicadores

14

ndice de satisfaccin del cliente de Laboratorio

Clnico

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Pacientes atendidas satisfactoriamente

segn encuestas / Total de pacientes
encuestados) x 100

carpeta de
indicadores

80%

Semestral

15

Nivel de personas atendidas en el laboratorio

Permite determinar la demanda

del servicio

Nmero de pacientes atendidos

carpeta de
indicadores

16

ndice de Satisfaccin del cliente del Servicio de

Transporte

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Usuarios satisfechos segn encuestas /

Total encuestas realizadas) x 100

carpeta de
indicadores

80%

Semestral

Consumo de combustible (diesel)

Permite conocer el nmero de

galones de diesel que se
consume en la transportacin
de la ESPE

(Nmero de galones consumidos para

transportacin / Total de galones asignados a
transportes) x 100

carpeta de
indicadores

100%

Mensual

18

Consumo de combustible (gasolina)

Permite conocer el nmero de

galones de gasolina que se
consume en la transportacin
de la ESPE

(Nmero de galones consumidos para

transportacin / Total de galones asignados a
transportes) x 100

carpeta de
indicadores

100%

Mensual

19

Demanda del servicio de transporte

Permite determinar el nmero

de solicitudes del servicio

(Nmero de pedidos atendidos con solicitud

escrita / Nmero total de pedidos) x 100

carpeta de
indicadores

100%

Mensual

17

MACROPROCESO: SERVICIOS UNIVERSITARIOS

No.

NOMBRE DEL INDICADOR

DESCRIPCIN DEL INDICADOR

FORMA DE CLCULO / FORMA DE MEDICIN

Registro
Utilizado

META

FRECUENCIA
DE MEDICIN

20

ndice de Accidentes de trnsito

Ayuda a conocer el nmero de

accidentes de trnsito que se
han suscitado en un periodo

Nmero de accidentes reportados

carpeta de
indicadores

Semestral

21

Nivel de contratacin de transporte externo

Permite conocer el nmero de

vehculos que se han
contratado para satisfacer los
requerimientos

(Nmero de recorridos contratados / Nmero

total de recorridos realizados ) x 100

carpeta de
indicadores

10%

Mensual

22

ndice de Satisfaccin del Cliente del Servicio de

Editorial

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Usuarios satisfechos segn calificacin /

Total calificaciones realizadas) x 100

carpeta de
indicadores

80%

Trimestral

23

ndice de Reclamos Editorial

10%

Mensual

24

Cumplimiento de rdenes de produccin

Determina el nmero de
trabajos cumplidos
satisfactoriamente

(Nmero de rdenes cumplidas satisfactoriamente /

Nmero total de rdenes de produccin) x 100

80%

Mensual

25

Desperdicio de Papel

Permite conocer el nmero de

lminas de papel no utilizadas
en trabajos efectivos

(Nmero de planchas de papel no utilizadas

efectivamente / Nmero de planchas de papel
adquiridas) x 100

5%

Mensual

26

ndice de Satisfaccin del cliente del Servicio de

Audiovisuales

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Usuarios satisfechos segn encuesta /

Total encuestas realizadas) x 100

80%

Semestral

27

Promedio de daos por equipo

Ayuda a conocer el porcentaje

de daos de los equipos de
audiovisuales

(Nmero de daos por tipo de equipo /

Nmero de equipos) x 100

28

ndice de solicitudes de audiovisuales no

atendidas

Permite determinar la demanda

insatisfecha del servicio

(Nmero de solicitudes no atendidas / Nmero de

solicitudes realizadas) x 100

Permite conocer el nmero de

((reclamos escritos + reclamos verbales) / Nmero
trabajos no conformes que se
de trabajos realizados) x 100
han realizado en Editorial

Carpeta
rdenes de
prduccin
Carpeta
rdenes de
prduccin
Carpeta
rdenes de
prduccin

MACROPROCESO: SERVICIOS UNIVERSITARIOS

No.

NOMBRE DEL INDICADOR

DESCRIPCIN DEL INDICADOR

FORMA DE CLCULO / FORMA DE MEDICIN

29

Demanda del servicio de audiovisuales

Permite determinar el nmero

de solicitudes del servicio

(Nmero de pedidos atendidos con solicitud

escrita / Nmero de pedidos realizados y
atendidos) x 100

30

ndice de Satisfaccin del cliente del Servicio de

Farmacia

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Usuarios satisfechos segn encuesta /

Total encuestas realizadas) x 100

31

Reparaciones por tipo en la Residencia

Estadstica para control y

acciones de mejora

Sacar un reporte de las diferentes reparaciones

requeridas y atendidas por mantenimiento y generar
estadsticas

32

Nmero de casos odontolgicos por tipo

Estadstica para control y

acciones de mejora

Sacar un reporte de los diferentes problemas

odontolgicos atendidos y generar estadsticas

33

Nmero de lesiones por tipo

Estadstica para control y

acciones de mejora

Sacar un reporte de las diferentes lesiones

atendidas y generar estadsticas

34

Uso de repuestos

Estadstica para control y

acciones de mejora

Sacar un reporte de los diferentes repuestos

utilizados y generar estadsticas

35

Tipo de trabajos de editorial

Estadstica para control y

acciones de mejora

Sacar un reporte de los diferentes trabajos

realizados por tipo y generar estadsticas

36

Prstamos por tipo y servicio

Estadstica para control y

acciones de mejora

Sacar un reporte de los equipos prestados por cada

tipo, de los servicios realizados por tipo y generar
estadsticas

37

ndice de Satisfaccin del cliente del Servicio de

Biblioteca

Permite conocer el porcentaje

de clientes que estn
satisfechos con el servicio

(# Usuarios satisfechos segn encuesta /

Total encuestas realizadas) x 100

Registro
Utilizado

META

FRECUENCIA
DE MEDICIN

carpeta de
indicadores

80%

Semestral

carpeta de
indicadores

80%

Semestral