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PRESENTADO POR:
LCDA.; ALDANA, JOHANNA.
C.I: 18.216.208
LCDA.; BARRANCO, ELIANYS.
C.I: 21.355.354
LCDA.; BORJAS, ELIANA.
C.I: 20.742.116
LCDA.; FERNANDEZ, MARIANNI.
C.I: 20.371.786
LCDO.; GOMEZ, JORGE.
C.I: 15.052.297
ABOG.; GONZALEZ, MIRIANYIS.
C.I: 19.811.785
LCDA.; NIETO SUSANA
C.I: 19.936.309
SOC.; PINILLA, ROCIO.
C.I: 18.831.180
ING.; TELLO, MOISES.
C.I: 20.584.385
TUTOR:
DR. (A). MIRELYS OLIVA
NDICE GENERAL
Pag.
NDICE GENERAL...ii
LISTA DE CUADROS..iii
LISTA DE FIGURAS....iv
INTRODUCCION...1
1. DEFINICION DE OBJETIVOS DE MERCADO3
2. CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS4
3. OBJETIVOS DESDE LA PERSPECTIVA ESTRATEGICA5
4. TIPOS DE OBJETIVOS8
5.
ESTRATEGIA..21
ii
LISTA DE CUADROS
CUADRO
1
MARKETING ESTRATEGICO VS
MARKETING OPERATIVO...
2
Pag.
27
28
iii
LISTA DE FIGURAS
FIGURA
1
Pag.
MODELO GENERAL PARA LA FUNCIN DEL
MARKETING...30
iv
INTRODUCCION
El marketing estratgico es una gestin del anlisis de las necesidades del
mercado, que desemboca en el desarrollo de productos y servicios rentables,
destinados a grupos de compradores especficos. La estrategia general de
una empresa influye en las decisiones que afectan al mercado.
Los empresarios de hoy en da requieren una alta capacidad para
enfrentarse a las complejidades de un ambiente turbulento y cambiante, para
identificar las oportunidades y las prioridades, para definir los problemas
apropiados y aislar sus causas, para movilizar los recursos de la
organizacin y para iniciar las acciones requeridas.
Por ello, la funcin primera y fundamental de una empresa es establecer
los objetivos a alcanzar; una definicin clara y precisa, es esencial para
conseguir los fines de la actividad de la empresa, y en su caso para lograr su
supervivencia.
Dirigir una empresa significa tomar decisiones que permitan encontrar y
mantener el equilibrio adecuado entre los medios disponibles y/o de posible
obtencin, los lmites impuestos por el mercado y los objetivos que se
desean alcanzar.
Una vez fijados los objetivos globales de la empresa podr el responsable
de marketing fijar sus propios objetivos, que debern perseguir como ltimo
fin lograr los objetivos generales.
Para afrontar las innumerables complejidades que encierran los diferentes
tipos de mercado, los mercadlogos necesitan planificar e implementar una o
1
1.
2.
CARACTERSTICAS
DE
LOS
OBJETIVOS
DE
MERCADO
evadir responsabilidades.
Contar con los medios adecuados: Es decir contar con los medios
requeridos y necesarios.
compaa.
Realizables en calidad.
Especficos en tiempo.
desde
el director
tres poderes
de la
empresa,
accionistas,
directivos y sindicatos
4. TIPOS DE OBJETIVOS
el Grupo de
10
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del objetivo.
En el mismo orden de ideas, Daz, establece que los objetivos de
marketing tendrn su origen en los datos, anlisis, resultados, etc., que se
manejen y ponderen en esas etapas iniciales. En otras palabras, solo el
anlisis de:
-
14
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de
Marketing:
conocimientos
generales
de
las
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pasos que debe dar un director de ventas para fijar sus objetivos:
Anlisis del histrico de ventas de los tres ltimos aos. Aunque debe
analizarse con ms detenimiento las ventas del ltimo ao, debemos
retroceder tres aos para ver la curva de tendencia y saber cmo funcionan
estas ventas. Por supuesto, estas ventas se analizarn tambin por cliente,
por zona geogrfica y por lneas de producto.
Anlisis de las rentabilidades y mrgenes comerciales de los
productos o lneas de productos. Esto completa el punto 1, ya que el objetivo
de la red de ventas es vender ms, pero tambin vender mejor, con ms
margen y rentabilidad.
Anlisis de los objetivos corporativos y estratgicos de la organizacin.
Una vez que ya sabemos dnde estamos en ventas, debemos comparar con
los objetivos estratgicos para saber cmo nos situamos con respecto a los
mismos. Esto nos dar la direccin sobre qu productos debemos potenciar
o qu zonas geogrficas o qu clientes.
Anlisis del entorno: aqu hay que analizar varios puntos:
-Ventas generales en el sector, mercado y producto-mercado
-Ventas de los competidores principales (Grupo estratgico)
-Rentabilidades medias del
sector,
mercado,
producto-mercado
competidores
-Cuotas de mercado
-Anlisis de las ventas por zonas geogrficas, por cliente y por lneas de
producto
-Anlisis de las variables PEST del entorno, as como de la evolucin de
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las cinco fuerzas de Porter, los factores clave de xito en el mercado, los
stakeholders y shareholders que pueden afectar al funcionamiento del
mercado y el comportamiento de los clientes.
Anlisis interno: aqu tenemos que volver a examinar nuestro capital
intelectual, los diferenciadores clave detectados, las actividades y
procesos clave, y nuestras competencias clave, as como ver nuestra
estructura como organizacin y nuestras coberturas comerciales y
cadena de valor.
Con estos datos, ya se pueden ir fijando los objetivos por familia de
productos y productos en general
Estos objetivos generales se pasan a la direccin general para que d su
visto bueno
Una vez fijados los objetivos generales, estos se van asignando a las
zonas geogrficas y a las diferentes delegaciones comerciales
Dentro de las delegaciones comerciales, se le va asignando a cada
vendedor sus objetivos particulares por producto y por cliente.
Estos objetivos quedan fijados y, dependiendo del negocio y de su
turbulencia, debemos ir comprobando su marcha cada cierto tiempo.
Incluso en algunas organizaciones estos objetivos se van modificado
trimestralmente dependiendo del entorno y de la marcha interna, en un
proceso conocido como rolling forecast.
Al finalizar el ejercicio, debemos haber detectado y corregido las
desviaciones entre los objetivos previstos y los reales conseguidos.
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Por entendible se quiere decir que todos los objetivos tienen que
ser sencillos y simples en su formulacin, de tal punto que sean
entendidos por todos aquellos que van a tener que lograrlos.
Por supuesto, han de ser compartidos, puesto que si no, se
convierten en buenas intenciones pero no en objetivos. Y han de ser
alcanzables; los implicados deben sentir que esos objetivos estn a su
alcance.
Finalmente, los objetivos han de estar fijados en el tiempo, son para
un periodo determinado. No existen objetivos perennes. Tienen un
comienzo y un final.
En el mismo sentido, Peralta Maniviesa (2013) dispone de una serie de
consejos que pueden ayudarle a fijar objetivos en el marco de su
organizacin:
Plantee sus objetivos como un camino hacia su estado ideal. El
objetivo es algo ms que una meta. Se trata de un recorrido desde su
estado actual a su estado deseado. Esta situacin ideal ser la evidencia
que le indique si ha alcanzado realmente el objetivo.
Identifique su situacin de partida. Si desea llevar a cabo este camino
y alcanzar el objetivo, es crucial conocer dnde nos encontramos para
saber desde dnde partimos.
Formule sus objetivos de forma que haya responsables. sta es una
regla bsica a la hora de formular objetivos. Nunca hay que olvidar que,
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finalmente, tiene que haber una persona que se encargue de llevar a cabo
las acciones pertinentes para alcanzar las metas. Siempre tiene que existir
un responsable ltimo que se haga cargo del objetivo marcado.
Sea realista cuando fije objetivos. Esto se traduce en concrecin y
detalle. Trate, en la medida de lo posible, dimensionar los objetivos y no
tratar de abarcar demasiado. Si consigue ser realista a la hora de fijar
objetivos, crear las justas expectativas y huir de falsas promesas.
Redacte el objetivo en positivo. Pensar un objetivo en positivo significa
proyectarlo en positivo. Huya de metas planteadas como afirmaciones de
algo no deseado. Haga un esfuerzo e indique lo que busca, en positivo.
Mrquese objetivos medibles. Un objetivo no sirve de nada si no
puede ser medido de alguna forma. Encuentre indicadores cualitativos o
cuantitativos que le ayuden a fijar una medida acerca de su logro.
Siempre objetivos con fecha y ajustables. Un problema muy tpico en
la fijacin de objetivos es cometer el error de no fijar una fecha lmite para
su ejecucin. Otro error tambin frecuente es mostrarse demasiado rgido
con la calendarizacin. Sea flexible y fije objetivos que puedan reajustarse
si es necesario.
Fije un metaobjetivo. Es muy til pensar en el para qu del objetivo
planteado. El metaobjetivo le permite tener una visin de cul es la meta
ltima que se persigue con el objetivo planteado.
Desgrane su objetivo en trocitos pequeos. Si alcanza a detallar su
objetivo en subobjetivos ms pequeos y ms realizables, puede ayudarle
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Para Kotler (2006) son los caminos de accin que dispone la empresa
para alcanzar los objetivos previstos; cuando se elabora un plan marketing
estn debern de estar bien definidas de cara a posicionarse ventajosamente
en el mercado y frente a la competencia para alcanzar la mayor rentabilidad,
as como se debe ser consciente de que toda estrategia debe ser formulada
sobre los puntos fuertes y dbiles oportunidades y amenazas que existan en
el mercado as como factores internos y externos que intervienen en las
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directrices de la empresa.
En este mismo orden de ideas Astrong (2006) consiste en Determinar las
necesidades e intereses de los mercados meta y proporcionar las
satisfacciones deseadas de forma ms eficaz y eficiente que los
competidores, de modo que se mantengan o mejore el bienestar del
consumidor y de la sociedad.
Lo que nos lleva a concluir que las estrategias de mercado acciones que
toma el responsable de marketing para el cumplimiento de los objetivos de
mercado de la empresa.
A este respecto Kotler (2006) establece que las estrategias por lo general
se componen de elementos externos e internos elementos externos: se
refieren a los medios para hacer que la empresa sea efectiva y competitiva
en el mercado, que necesidades satisfacer, a que grupos o segmentos de
clientes dirigirse, como distinguirse de la competencia, que productos o
servicios ofrecer, como defenderse de movimientos competitivos de los
rivales, que acciones tomar en funcin de las tendencias de la industria,
cambios en la economa o movimientos polticos y sociales.
Los elementos internos se refieren a como las diferentes piezas que
compones la empresa (personas, departamentos, actividades) habrn de
organizarse para lograr y mantener esa ventaja competitiva
Una caracterstica diferencial de una empresa es la creacin, produccin o
23
24
Liderazgo
coordinado
comprometido:
Propicia
un liderazgo
25
empresa
13. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MERCADO.
se fundamentan
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27
Marketing Operativo
Corto-Medio Plazo
28
FASES
DEL
PROCESO
DE
PLANIFICACIN
ESTRATGICA
DE
MARKETING:
Interrgate
Primera Etapa
Proceso
ANLISIS DE LA SITUACIN
Segunda Etapa
Dnde estamos?
DIAGNOSTICO DE LA
SITUACIN
Tercera Etapa
FIJACIN DE OBJETIVOS
Cuarta Etapa
Cmo llegaremos?
DESARROLLO DE ACCIONES
ESTRATGICAS
Quinta Etapa
CONTROL DE LA EJECUCIN
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Estrategias
Competitivas
y Estrategias
de
Marketing).
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33
Conclusiones
La labor principal del Marketing estratgico es brindar herramientas
adecuadas a los diferentes niveles jerrquicos para la elaboracin de un plan
de marketing eficiente, que permita una ptima utilizacin de los recursos y el
talento humano de las organizaciones con el fin de realizar una Gestin de
Marketing acertada.
En virtud de lo planteado anteriormente la Gestin comercial del Marketing
estratgico depende de los tipos de objetivos planteados por la misma ya
que de all deriva el rumbo a tomar; por lo que se hace evidente estudiar la
pertinencia y los beneficios que pueden brindar cada uno de ellos a la
situacin actual y futura.
Estas razones llevan a plantearse a la gerencia que tipos de estrategias
sern necesarias para el cumplimiento de los objetivos anteriormente
planteados, de igual manera se hace ineludible la fijacin de controles para
vigilar el uso adecuado del presupuesto planteado.
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Estratgica.
Barcelona
Graficas
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Peralta
Maniviesa
(2013).
[Libro
Digital]
Http://Fbusiness.Wordpress.Com/2008/12/27/La-Fijacion-De-Objetivos
Conceptos-Basicos-Para-Su-Establecimiento/
Revista Online. (2008). Gestin De Marketing, Produccin Y
Calidad En Las PYMES. Editorial Vrtice. Espaa.
Sainz Y Otros (2009). Cmo Mejorar El Funcionamiento De La Fuerza
De Ventas. Especial Directivos. Espaa.
Serna G. (2004) [Citado 24 Septiembre 2014] Administrador Del Wiki Eoi. Basado En El Trabajo De scar Muoz Y David Gmez
Fontanills.
Http://Www.Eoi.Es/Wiki/Index.Php/Objetivos_Estrat%C3%A9gcos_
En_Estrategia