Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
1.Liderazgo

2.Mejora continua

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
El propsito del lder es establecer la unidad de del
equipo de trabajo, logrando que las personas
alcancen los objetivos propuestos.
Para lograr este principio es necesario que el lder
se interese y tenga en cuenta las necesidades de
todas las personas que hacen parte del sistema, es
decir los clientes, proveedores, trabajadores etc.
Debe establecer metas y objetivos a corto y largo
plazo
Debe motivar
las personas, entrenarlas y
delegarle responsabilidades dndoles autonoma
para que se desenvuelva y aumente su confianza.
La mejora continua permite a las empresas seguir
creciendo cada da ms y ser mejores, para lograr
mantenerse en el mercado y seguir ofreciendo los
productos o servicios.
Se debe enfocar a las personas a que mejoren su
desempeo; para esto se requiere que se les de
los conocimientos y herramientas para ejecutar
mejor su trabajo
Se debe establecer metas que permitan guiar y
medir la mejora continua en cada proceso

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le

facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema

recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

arpm
oC
s

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
En la empresa de
lcteo la materia
prima se compra
en una proporcin
ms grande de la
que
se
puede
procesar,
causando prdidas
del
15%
por
deterioro
del
producto que no
se
alcanza
a
utilizar

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Establecer la demanda de
productos
Determinar la cantidad que se
necesitan para un da de trabajo
de acuerdo a la demanda

HACER:

Realizar los pedidos, ordenes

de suministro o de compras de
acuerdo a las necesidades y
demandas

VERIFICAR:

Inspeccionar las condiciones de

calidad de la materia prima
Controlar las entradas y salidas

ACTUAR:

Realizar
mejora.

las

acciones

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Durante el desarrollo de las actividades fue necesario de la apropiacin de
trminos referentes a la norma ISO 9000 para la aplicacin de los conceptos
aprendidos.
Conclusin 2
El ciclo PHVA es la base de la mejora continua, la cual es aplicable en cualquier
campo e incluso en nuestra vida cotidiana como una frmula que permite
solucionar problemas de manera sistemtica.

de