NORMALIZACIONES Y

ESTNDARES
UNIDAD I:
NORMALIZACIONES Y
ESTNDARES
03 JUNIO 2015

Tema Adicional Normas ISO.

Objetivos

Conocer la organizacin de la entidad

rectora de normalizacin a nivel mundial, ISO,
y su estructura a nivel internacional, que
anualmente produce un buen nmero de
documentos llamados Normas ISO.

Introduccin

Introduccin.
La estructura de las sociedades y del comercio a nivel

mundial, ha planteado a lo largo de su historia la

necesidad del mejoramiento continuo en lo referente a los
productos y bienes de servicios, que tienen un destino
comn: la inmensa cantidad de consumidores.
Esta necesidad se basa primordialmente en lo referente al

mejoramiento de los procesos tecnolgicos y productivos,

con la finalidad de optimizar los recursos disponibles, que
pueden ser materiales, equipos y maquinaria, humanos.

Introduccin.
El instrumento fundamental para llevar a cabo estas polticas, es

la creacin de una nueva estructura organizativa a nivel

internacional, cuyo fin principal es la adopcin de la cultura
empresarial dedicada al cumplimiento de la normalizacin y su
finalidad es la de homogenizar la produccin, para hacer de los
estndares de calidad una filosofa en todas las organizaciones
productivas.
ISO es una organizacin internacional que tiene la funcin

principal de ayudar al fomento y desarrollo de la normalizacin,

contribuye eficazmente para facilitar el intercambio mundial de
los productos y servicios de todos los pases, sus normas se
aplican a la actividad industrial, comercial y cientfica.

Introduccin.
La normalizacin hoy en da juega un papel importante en

la mayora de las actividades de los seres humanos, en el

campo del sector privado es un soporte muy efectivo al
impulsar a constituir estndares internacionales de calidad;
a nivel pblico o estatal, su desempeo es de vital
importancia al dotar al estado de suficientes instrumentos
de control en las polticas relacionadas con el medio
ambiente, la salud, la agricultura y particularmente el
sector de los consumidores.

Resea Histrica

Un poco de historia.
En el ao de 1906 se inicia la normalizacin internacional

en el campo de la electrotecnia, mediante la creacin de la

lnternational Electrotechnical Commission (IEC), Comisin
Internacional de Electrotcnica.
Posteriormente

en 1926 se crea la International

Standardization Associates (ISA), Federacin Internacional
de Asociaciones Nacionales de Normalizacin, pero fue
disuelta en 1942 por la amenaza de guerra circundante en
Europa.

Un poco de historia.
El 14 de octubre de 1946 se reunieron en Londres los

sesenta y cuatro delegados de veinticinco pases, con la

finalidad de crear una nueva organizacin de
normalizacin con carcter internacional, creando la
International Organization for Standardization (ISO),
Organizacin Internacional de Normalizacin.
En febrero de 1947, la nueva organizacin, ISO, comenz
oficialmente sus operaciones.
La palabra ISO no es un acrnimo de su nombre en ingls,
proviene de la raz griega isos, que significa igual, razn
suficiente para que los fundadores de la organizacin
escogieran su nombre para ser utilizado universalmente.

La ISO

ISO
La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) es un

organismo internacional compuesto por los representantes

de los cuerpos normativos nacionales (Organismos de
Normalizacin), compuesta por 165 pases, con un perfil
administrativo de carcter no gubernamental.
Esta federacin de representantes nacionales acta con

oficinas delegadas de la ISO y son las encargadas de la

normalizacin en cada pas.

ISO
La ISO es un rgano consultivo de la Organizacin de las

Naciones Unidas (ONU), que tiene su sede en Ginebra

(Suiza), cuya funcin principal es la de contribuir al fomento
y desarrollo internacional de la normalizacin, para
facilitar el intercambio mundial de productos, bienes y
servicios, mediante la colaboracin cientfica, tecnolgica y
tcnica en el campo administrativo, industrial y econmico,
manteniendo contactos con las universidades, centros
cientficos y tecnolgicos.

Clases de miembros de la ISO

Este organismo lo componen tres clases de miembros:
MIEMBROS TITULARES.
Es la representacin unitaria de los Organismos Nacionales de
Normalizacin de cada pas, con derecho a voz y voto.
MIEMBROS CORRESPONSALES.

Es la representacin de los pases en vas de desarrollo y que no

poseen un comit nacional de normalizacin, no conforman la parte
activa en el proceso de normalizacin pero se encuentran
permanentemente informados acerca de todos los procesos en
desarrollo.
MIEMBROS SUSCRITOS.

Lo conforman los pases con reducidas economas, que contribuyen

con unas tasas menores de pago.

Estructura interna de la ISO

Su estructura interna est compuesta por un Consejo de la

Organizacin encargado de la aprobacin de los proyectos de

normas, subordinados a ste se han creado 238 comits
permanentes llamados Comits Tcnicos ISO (ISO/TC) cuya
funcin es la de estudiar los principios cientficos de la
normalizacin, a cada Comit Tcnico se le adjudica un nmero de
orden y un nombre que refleja el perfil y la especializacin a que
se dedica.
En

los comits tcnicos se encuentran subordinados 521

Subcomits Tcnicos (ISO/TCSC) creados segn la especializacin
especfica de cada disciplina, estos subcomits estn divididos en
2,592 Grupos de Trabajo de acuerdo a cada especialidad.

Estructura interna de la ISO

En los Comits y Subcomits Tcnicos tienen asiento cada

uno de los pases que conforman esta organizacin, y

representan el punto de vista de los fabricantes,
vendedores, profesionales de la ingeniera, laboratorios de
pruebas, servicios pblicos, gobierno, organizaciones
cientficas de investigacin, grupos de usuarios y
consumidores, en todo el mundo.

Estructura interna de la ISO

Funciones y objetivos de la ISO.

Las funciones y objetivos de la ISO son las siguientes:
La elaboracin, discusin y presentacin de los proyectos de

normas tcnicas internacionales.

Facilitar la utilizacin de las nuevas normas para ser empleadas
internacionalmente y en la esfera local de cada nacin.
Coordinar para los pases miembros las recomendaciones
necesarias para la unificacin de criterios de las normas ISO
nacionales en cada pas.
Elaboracin de las normas internacionales con el apoyo,
participacin y aceptacin de todos sus miembros.
Colaborar activamente con organizaciones internacionales
dedicadas a la promulgacin de la normalizacin.

Normas ISO

Normas ISO.
Las Normas ISO representan un modelo constituido por reglas cuyo

fin primordial es el de definir las caractersticas tcnicas de un

producto, uso u objeto, para que pueda ser utilizada
internacionalmente en el campo industrial, de comercio y servicios.
Las Normas ISO son creadas para satisfacer necesidades en los

campos econmico, financiero, industrial y tcnico, administracin,

comercio y servicios, siendo el resultado de un consenso
internacional emanado de los diferentes Comits Tcnicos creados
para tal fin.
Hasta el momento se tiene un nmero definido de estos (238), que

se pueden identificar segn la especialidad de su dedicacin. En la

figura siguiente, observamos algunos de estos comits.

Comits Tcnicos ISO.

Publicaciones importantes de Normas ISO.

Los diferentes Comits Tcnicos Especializados de la ISO,

realizan estudios y publicaciones sobre los diferentes

campos del conocimiento, han publicado ms de 20,493
normas internacionales e informes tcnicos.
Algunos ejemplos de las normas tcnicas ms importantes a

nivel internacional se muestran en la figura siguiente:

Publicaciones importantes de Normas ISO.

Normas ISO 9000

Antecedentes
ISO 9000 tuvo su origen en las normas de la Organizacin

del Atlntico Norte (OTAN) quien las utiliz como

instrumentos para evaluar a los proveedores de partes y
motores para aviacin, que a su vez tuvieron su origen en la
norma de la Rolls Royce (aos 30).
Luego fueron adoptadas por la British Standars Institution

BSI (1978) bajo el nmero BSI 5750, las cuales a su vez

fueron utilizadas como base para la discusin, a partir de
1982 del comit N CT176 de ISO y para que en 1987 se
publicaran con la denominacin actual de serie ISO 9000.

Antecedentes
ISO 9000 se inici en 1979 cuando se crea el BSI para

establecer principios genricos de calidad para la creacin

de una norma internacional mnima para que las empresas
manufactureras establecieran mtodos de control de
calidad. Incluira no solo el control de la calidad del
producto sino tambin mantener la uniformidad y el
carcter predecible de la misma.
Para lograrlo, 20 pases con participacin activa y 10

pases observadores adicionales se reunieron y crearon una

serie de normas de administracin de sistemas de calidad
denominadas ISO 9000, que finalmente se emiti en 1987.

Antecedentes
Constituy un gran xito desde el principio. Se trat de la primera

norma que fue ms all de las tuercas y los tornillos para tratar de
enfocarse en las prcticas administrativas.
Muy rpido se convirti en la norma ms conocida y difundida a

nivel mundial, y ya se han vendido ms copias de ella que de

cualquier otra norma jams publicada.
Si bien es voluntaria, ms de 50 pases la han adoptado como

norma nacional.
Los Japoneses consideran que el aseguramiento de la calidad tal

como lo contempla ISO, fue uno de los peldaos que la industria

nipona debi reconocer para llegar al status de competitividad
que ahora ostenta.

Qu es la norma ISO 9000?

La gran mayora de normas ISO son especficas para un

producto, material o proceso particular.

Sin embargo, las normas que le han dado a la familia

ISO 9000 una reputacin mundial se conocen como

normas genricas de sistemas de gestin.
Genricas significa que las mismas normas se pueden

aplicar a cualquier organizacin, ya sea grande o

pequea, cualquiera que sea su producto (inclusive si el
producto es en realidad un servicio) en cualquier
actividad, y si es una empresa comercial, administracin
pblica, o un departamento del gobierno.

Para qu sirve la norma ISO 9000?

La ISO 9000 trata sobre la gestin de la calidad. Esto es lo

que la organizacin hace para mejorar la satisfaccin del

cliente mediante el cumplimiento de requisitos del cliente y las
regulaciones aplicables y para mejorar continuamente su
desempeo en este aspecto.
La familia ISO 9000 incluye normas que establecen los

requisitos para un sistema de gestin y contra las cuales se

puede certificar un sistema.
Esto significa que el sistema ha sido auditado contra los

requisitos de la norma por un organismo de certificacin o

de registro especializado, el cual, si los requisitos se han
cumplido, expide un certificado de conformidad, conocido
comnmente como certificado ISO 9000.

Para qu sirve la norma ISO 9000?

La certificacin no es un requisito de la ISO 9000. Una

organizacin puede implementar las normas sin buscar

la certificacin.
Miles de organizaciones en el mundo han escogido la

certificacin por la percepcin de que una

confirmacin independiente de conformidad con la ISO
9000 da valor agregado.
La ISO no lleva a cabo certificaciones ni otorga

certificados ISO 9000. Esto lo hace en forma

independiente alguno de los 740 organismos de
certificacin activos en el mundo.

Norma ISO 9000

Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de la

administracin de los Sistemas de Calidad, son un grupo de

5 individualidades, pero relacionadas entre s, siendo
estndares internacionales de administracin de la calidad
y aseguramiento de la misma.
La versin ms actual es la ISO 9000:2015, sin embargo se

encuentra en etapa de revisin (Review).

Por esta razn, la versin ms actual vigente es la norma

ISO 9000:2008

Norma ISO 9000

Est compuesta por las siguientes normas:
ISO 9000: Normas para la administracin de la calidad y

aseguramiento de la calidad (ltima versin 9000:2005),

conformada por las siguientes cuatro partes:
ISO 9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad en el
diseo/desarrollo, produccin, instalacin y servicio. (ltima versin
9001:2008)
ISO 9002: Modelo para el aseguramiento de la calidad en
produccin e instalacin, servicio.
ISO 9003: Modelo para aseguramiento de la calidad en
inspeccin final y pruebas.
ISO 9004: Elementos para la gestin de administracin de la
calidad y lineamientos de sistemas de calidad. (ltima versin
9004:2009)

Norma ISO 9000

Algunos de los beneficios que se alcanzan al instrumentar
estas series en la empresa, son:
La posibilidad de darle calidad al producto o servicio.
Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantas

y procesos.
Puede reducirse el nmero de auditoras de los clientes a

los procesos de operacin.

Mayor aceptacin por parte de los clientes y acogida en

los mercados tanto nacionales como internacionales.

Principios bsicos de la Norma ISO 9000

Para asegurar el entendimiento de los fundamentos de las normas
ISO 9000, se definieron por consenso universal los siguientes ocho
principios de Gestin de Calidad:
Organizacin enfocada al cliente:

Da como resultado el cumplimiento de los requisitos de los clientes y

el esforzarse por excederlos.
Liderazgo:

Crear un ambiente interno en el cual las personas estn totalmente

involucradas.
Participacin del personal:

Es la esencia de una organizacin.

Principios bsicos de la Norma ISO 9000

Enfoque basado en procesos:

Da como resultado la mejora de la eficiencia para obtener los

resultados deseados.
Gestin enfocada a sistemas:

Conduce a la mejora de la eficiencia y la eficacia por medio de la

identificacin, comprensin y gestin de procesos interrelacionados.
Mejora continua:

Se convierte en un objetivo permanente de la organizacin.

Toma de decisiones basado en hechos:

Basado en el anlisis de datos e informacin.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:

Basado en la comprensin de su independencia.

Gracias