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Mercedes
Arlandis
Javier
Fernando
Lopezosa
Ariana
Esterkin
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Interna
Externa
Formal
Informal
Vertical
Horizontal
Oficial
Extraoficial
Escrita
Oral
Verbal
No Verbal
Habilidades de Comunicacin
Escuchar de manera activa y eficaz.
Formular preguntas e investigar ideas y situaciones para
garantizar una mejor comprensin.
Educar para aumentar el conocimiento del equipo y que ste
pueda ser ms eficaz.
Investigar los hechos para identificar o confirmar informacin;
Identificar y gestionar expectativas.
Persuadir a una persona, a un equipo o a una organizacin para
llevar a cabo una accin.
Motivar para proporcionar estmulo y confianza.
Orientar para mejorar el desempeo y alcanzar los resultados
deseados.
Negociar para lograr acuerdos entre partes, que resulten
mutuamente aceptables.
Resolver conflictos para prevenir impactos negativos.
Resumir, recapitular e identificar los prximos pasos.
Reuniones
1. Objetivos claros antes empezar
2. Convoca con unos minutos de antelacin
3. Declara los objetivos al comenzar
4. Reuniones cortas pero frecuentes
5. El material preparado y aprendido
6. Toma notas activamente y concntrate
7. De verdad tienes que asistir?
8. Distracciones externas cero
9. Marca un tiempo para la reunin
10. Objetivos en voz alta a la salida
11. Las reuniones productivas son un arte
Berto Pena
Experto en
productividad personal
Autor del blog:
Ests mintiendo.
Te olvidas de algo.
Yo aadira algo.
Ests equivocado.
Ests divagando.
Yo no veo qu tiene esto que ver con el punto que estamos tratando.
Tienes que aprender a ser puntual. Me siento (alterado, enfadado) cuando no llegas a tiempo.
Me siento decepcionado.
Eres un racista.
Me siento discriminado.
Comunicaciones difciles:
Mtodo D.A.P.A.
Planificar la discusin
o Metas
o Objetivos
o Hechos
o Argumentos
Durante la discusin
o Define: Definir el problema
o Accept: Aceptar que se trata de un problema que es necesario resolver
o Prove: Discutir soluciones y validarlas
o Accept: Acordar la solucin y el plan de accin