PROPUESTA DE SOLUCION

Solucin tcnica
Descripcin del problema
Contadores y empresas tiene el propsito de desarrollar un sistema para
gestionar las consultas y respuestas realizadas por los suscriptores a los
asesores, implementando un mdulo de inteligencia artificial y SE, as
mismo automatizar la gestin del proceso de creacin y mantenimiento y
asistencia a los de talleres y seminarios, de esta manera se especificaran
procesos manuales y de software que garanticen un nivel adecuado de
resultados.
Este sistema debe ser capaz de:
1. Administrar la atencin a las consultas en e rea de asesora
2. Hacer uso de la informacin contenida en la base de conocimientos
generada histricamente
3. Leer y enlazar fuentes de informacin para la generacin de la
respuesta
4. Generar contenido en lenguaje natural en formato texto como parte
de la respuesta hacia el suscriptor en una asesora.
5. Incluir bibliografa vinculada al sitio web como parte de la respuesta
6. Obtener reportes sobre consultas y respuestas por categoras
7. Actualizar las bases de conocimiento utilizando conceptos de IA
8. Manejar niveles de usuario
9. Administrar la creacin de eventos, registro de panelistas, material de
apoyo, etc.
10.Gestionar el registro y asistencia a los talleres
Enfoque para la administracin del proyecto:
El proyecto se desarrollara bajo un plan cuyo formato ser aprobado por las
partes
Se contara con un lder de proyecto que responder directamente ante el
representante asignado por Contadores y Empresas
Se definirn los entregables claves y sus puntos de control; los mismos
debern ser aprobados y autorizados por el lder del proyecto y el
representante de CYE.
Se requerir la aprobacin de los resultados de un incremento para avanzar
al siguiente
Fundamentos de los objetivos
A continuacin se detallan los objetivos especficos y la razn de estos:

Automatizar la gestin de los asesores en las diferentes reas de

atencin, ya sea por consulta dentro del sistema o presencial.

Para poder brindar un servicio eficiente el sistema debe genera las

respuestas adecuadas y dirigir las consultas por categora a los asesores
especializados en caso sea necesario la intervencin del experto.

Generar informacin de valor en base a un anlisis de las consultas

atendidas a fin de ofrecer paquetes de productos personalizados y
generar contenido de inters en la pgina web.

Mediante la observacin del comportamiento de las consultas formuladas es

posible entender mucho mejor las necesidades de los suscriptores, y
generar su inters mediante productos especficos.

Llevar un control y monitoreo por parte de la atencin de los asesores

Es necesario conocer la eficiencia de la labor realizada por los asesores a fin

de evaluar la calidad de herramientas a su disposicin

Reducir radicalmente el tiempo de atencin entre consultas.

Es necesario para mantener el liderazgo en el mercado evitar todo

obstculo que genere dilacin en la atencin a las consultas,
independientemente si su naturaleza es de software, hardware o
conocimiento.

Atender todas las consultas.

En la actualidad y debido a la rotacin del personal esta situacin se

presenta y es advertida mediante una bsqueda manual.

Aumentar el nmero de consultas por suscriptor.

Debido a la automatizacin de la atencin de un tipo de consultas mediante

un SE, es posible aumentar el nmero de consultas por suscriptor, sin
embargo existiendo la disponibilidad tcnica est es una decisin comercial.

Automatizar la creacin y gestin de eventos

Es necesario que el sistema permita administrar la creacion de eventos y

talleres; y que estos puedan ser consultados y comparados de manera
automtica a fin de optimizar recursos.

Gestionar y automatizar el registro de asistentes al evento y la

logstica para este.

El dia de realizacin del evento el ingreso

Antecedentes / Estado del Arte

Modelado del negocio

Reglas del negocio

Actores del negocio

Casos de uso del negocio

Diagrama de Casos de Uso del negocio