Electiva VI

Ing. Ivett Kool

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Es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada empresa, o

entendido de otra
especificaciones.

manera

es

el

poder

dar

cumplimiento

las

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Segn otros autores se puede definir calidad como:

Calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y

satisfactorios a bajo costo. (Deming)

Calidad es el cumplimiento de los requerimientos de la calidad de cada

compaa. (Crosby)

Dado todo esto podramos definir la calidad total,

cmo el compromiso tico con la excelencia, porque
slo una empresa que ha definido en sus valores
supremos el generar productos y servicios de
calidad, estar realmente comprometida en su
consecucin.

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Esta metodologa est constituida por 5 fases, tambin denominadas las

cinco (S)

Organizacin (Seiri)

Consiste en identificar y separar los materiales necesarios de los

innecesarios y en desprenderse de estos ltimos.

Orden (Seiton)

Consiste en establecer el modo en que se deben de ubicar e

identificar los materiales necesarios, de manera que sea fcil y
rpido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.

Limpieza (Seiso)

Consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad,

asegurando que todos los medios se encuentren siempre en
perfecto estado..

Control Visual (Seiketsu)

Consiste en distinguir fcilmente una situacin normal de otra

anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos.

Sostener (Shitsuke)

Es establecer un nuevo estatus quo y una nueva serie de

normas o estndares en la organizacin del rea de trabajo.

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La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de

hacer negocios y est localizado hacia el cliente. El concepto de calidad,
tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora
como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organizacin.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la
mejora permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde
el gerente, hasta el empleado del ms bajo nivel jerrquico est comprometido
con los objetivos empresariales.
El organismo internacional de normalizacin, ISO, ha definido a la calidad
como la totalidad de caractersticas de una entidad que le confiere la
capacidad
para
satisfacer
necesidades
explicitas
e
implcitas. Complementando esta definicin, diremos que las necesidades
explicitas se definen mediante una relacin contractual entre Clientes y
Proveedores; mientras las necesidades implcitas se definen segn las
condiciones que imperan en el mercado.

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La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la

organizacin, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas
de la organizacin. La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad despus
de cometer errores, pero la C. T.se centra en conseguir que las cosas se hagan
bien a la primera . Es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos,
ahora y en el futuro, con lo que se supera la imprecisin del pasado, ya que no
solo tiende a ser exacta sino adems medible. Otro cambio que se obtiene es
que los Clientes ya no son slo los Usuarios ltimos de los bienes y servicios que
vendemos, ahora el termino se amplia para incluir la idea de Cliente Interno, las
personas de la organizacin a quienes pasamos nuestro trabajo. Con este
concepto obviamente todo el mundo en la organizacin se convierte en cliente de
alguien; es mas adquiere un carcter dual de ser Cliente y Proveedor a la vez.
En el proveedor se inicia la calidad, el es parte de nuestro proceso, debe ser
considerado como parte de la organizacin. La calidad se inicia en la demanda
( de nuestros clientes ) y culminar con su satisfaccin, pero el proceso de
elaboracin se inicia en el proveedor; por lo que este debe ser considerado como
parte de nuestro proceso de produccin.

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De manera general, puede decirse que el concepto de calidad y su aplicacin, hasta llegar al estado
actual, ha tenido la siguiente evolucin:
a)Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.
b)Control Estadstico de procesos.
c)Control Total de Calidad o Calidad Total.
I ETAPA

CARACTERSTICAS

Revolucin Industrial

Consisti en la inspeccin a los productos terminados, clasificndolos como

aprobados o rechazados; estos ltimos deban ser sometidos a un
reprocesamiento en caso de ser posible o simplemente eliminados.
En esta concepcin tradicional, la calidad normalmente se asocia con una cadena
de produccin y a menudo se ve como competidora de otras prioridades
empresariales como la reduccin de costos y de la productividad. Para aumentar
la productividad se tena que sacrificar la calidad. Otro problema con este
concepto tradicional de la calidad es el de centrarse en la correccin de errores
despus de hechos; esta filosofa de comprobar y arreglar despus no slo
permite la existencia de errores sino que adems los incorpora al sistema. El
ltimo problema de este enfoque, es que resulta muy caro arreglar las cosas que
han salido mal. No slo permite errores sino, que los incorpora al sistema a travs
de la filosofa de comprobar y arreglar luego.

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II ETAPA

CARACTERSTICAS

Primera mitad del siglo XX

Insisti en el desarrollo y aplicacin de tcnicas estadsticas para disminuir los

costos de inspeccin. Con este enfoque se logro extender el concepto de calidad
a todo el proceso de produccin, logrndose mejoras significativas en trminos de
calidad, reduccin de costos y de productividad. Las ventajas que ofreca el
Control Estadstico permiti ampliar su aplicacin a otras reas de la
organizacin; sin embargo se advirti que si bien este mtodo mejoraba
tremendamente los resultados de la empresa resultaba insuficiente para enfrentar
la creciente competitividad.

III ETAPA

CARACTERSTICAS

Nace con el control total de

calidad y la idea de mejora
continua

como una manera de tener xito en el viaje hacia la excelencia, es decir para
lograr la Calidad Total. Este concepto naci en la dcada de los cincuenta en los
Estados Unidos, pero fue en Japn donde se desarrolla y aplica a plenitud,
introducindose importantes y novedosos conceptos tales como :

La calidad significa satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente.

La concepcin de clientes internos y clientes externos.
La responsabilidad de la direccin en la calidad.
La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de
la organizacin.
La participacin del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.
La aplicacin de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los
productos y servicios.

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Mejora continua

Partes
interesadas

Responsabilidad
de la direccin

Partes
Partes
interesadas

interesadas
Gestin de Medicin, anlisis
los recursos
y mejora

Requisitos

Realizacin del
producto/servicio

Satisfaccin

Satisfaccin

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Dirigir y operar una organizacin con xito requiere gestionarla de una

manera sistemtica y visible.

El xito debera ser el resultado de implantar y mantener un sistema de
gestin, que sea diseado para mejorar continuamente la eficacia y
eficiencia del desempeo de la organizacin mediante la consideracin
de las necesidades de las partes interesadas.
Gestionar una organizacin incluye gestionar la calidad entre otras
disciplinas de gestin.

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Reducir tiempos muertos de personal,

Acortar los largos perodo de induccin al nuevo personal,

Evitar excusas y el tpico yo no saba,

Responsabilizar a cada persona de su trabajo,

Proyectar una imagen de trabajo en equipo,

Organizar reas complejas,

Aumentar la eficacia y la
Utililizacin ptima de los recursos de la Organizacin.

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ES
L
A
RI
E
T
MA
EQUIP
OS

OS
METOD

RE
CU
RS
O

HU
M
AN
O

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MATERIALES

METODOS

SISTEMA
DE GESTION
DE LA
CALIDAD

EQUIPOS

RECURSO HUMANO