CAP.

1: Comportamiento organizacional: teora y prctica (ROBBINS)

Lawrence Weinbach : El puro conocimiento tcnico slo te llevar hasta un
punto determinado. Ms all de l, las habilidades personales se vuelven
cruciales. habilidades personales indispensables en el trabajo con personas
-

Administrador: (tambin se les llama gerentes o Directores) logran que

las cosas se lleven a cabo por conducto de otras personas. Toman
decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de otros para
poder alcanzar metas. Los administradores desarrollan su trabajo en una
organizacin.
Organizacin: unidad social, coordinada de manera consciente,
compuesta por dos o ms personas, y que funciona sobre una base
relativamente continua para alcanzar una meta comn.

En la actualidad existen 4 funciones administrativas:

1) planeacin: Incluye la definicin de metas, el establecimiento de
estrategias y el desarrollo de planes para coordinar actividades.
2) Organizacin: Determinar qu tareas han de realizarse, quin las va a
hacer, cmo se van a agrupar, quin reporto a quin y dnde se tomarn
las decisiones.
3) Liderazgo: Incluye la motivacin de subordinados, dirigir a otros,
seleccionar los canales de comunicacin ms eficaces, y resolver
4) Control: Seguimiento de las actividades para asegurarse de que se
realicen de acuerdo con lo planeado y corregir cualquier desviacin
significativa.
Papeles administrativos de Mintzberg:
Papeles interpersonales:
1) decorativo
2) lider
3) enlace
Papeles informativos:
4) inspector

5) difusor

descripcin
desempea diversos deberes rutinarios
de naturaleza legal y social
Responsable de la motivacin y
direccin de subordinados
Mantiene una red de contactos externos
que proporcionan favores e informacin
Recibe amplia variedad de informacin;
sirve como centro nervioso de
informacin interna y externa de la
organizacin
Transmite la informacin recibida de
partes
externas o de otros subordinados a
miembros de la organizacin

6) vocero

Papeles de decisin:
7) emprendedor

8) Moderador de disturbios

9) Asignador de recursos
10)

negociador

Transmite informacin a los externos

sobre planes, polticas, acciones y
resultados de la organizacin; sirve
como experto en la industria de la
organizacin
Busca oportunidades en la organizacin
y su ambiente e inicia proyectos que
generan el
cambio de disturbios
Responsable de tomar acciones
correctivas cuando la organizacin
enfrenta disturbios importantes,
inesperados
Formular o aprobar decisiones
organizacionales importantes
Responsable de representar a la
organizacin en negociaciones
importantes

Habilidades administrativas:
-

habilidades tcnicas: Capacidad de aplicar conocimientos o

experiencia especializada.
habilidades humanas: Capacidad de trabajar con otros,
comprenderlos y motivarlos, tanto en lo individual como en grupo.
habilidades conceptuales: Capacidad mental para analizar y
diagnosticar situaciones complejas

A la disciplina basada en las habilidades interpersonales dentro de

una organizacin se le conoce como:
-

comportamiento organizacional (CO): Campo de estudio que

investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras ejercen
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito
de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una
organizacin.

No se debe generalizar acerca del comportamiento con ideas como Los

trabajadores felices son trabajadores productivos o Todos los individuos son
ms productivos cuando su jefe es amistoso, confiable y accesible. Puesto que
estas slo son en base a intuiciones. Por el contrario, el enfoque sistemtico
revela hechos y relaciones importantes, y que proporciona una base que
permite predicciones ms seguras del comportamiento humano.

estudio sistemtico: La observacin de las relaciones, el intento de

atribuir causas y efectos y la extraccin de conclusiones basadas en
evidencia cientfica

Cmo mejorar la calidad y la productividad: mediante la implantacin de

programas como la administracin de la calidad total y la reingeniera,
programas que requieren de una extensa participacin del empleado
-

administracin de la calidad total (ACT): Filosofa de administracin

impulsada por el logro constante de la satisfaccin del consumidor
mediante el mejoramiento contina de todos los procesos
organizacionales.
Reingeniera: Reconsidero la forma en que debe realizarse el trabajo y
estructurarse la organizacin en el caso de que fueran creadas de forma
dbil.

Cmo mejorar las habilidades de la gente:

1) para esto hay que tener en cuenta uno de los desafos ms importantes
y amplios que enfrentan actualmente las organizaciones
estadounidenses, la cual es adaptarse a gente que es diferente:
Diversidad de la fuerza de trabajo La creciente heterogeneidad
de las organizaciones con la inclusin de diferentes grupos.
2) Tambin es importante facultar a la gente para decidir y actuar:
Cesin del poder de decidir y actuar: Poner a los empleados a
cargo de lo que hacen.
3) Se debe estimular la innovacin y el cambio
4) Como consecuencia de la globalizacin y tratos hostiles, ha habido una
disminucin de la lealtad de los empleados, por lo que es importante
mejorar el comportamiento tico:
dilema tico: Situaciones en que se requiere que un individuo defino
si una conducta es correcta o errnea.
El administrador de hoy necesita crear un ambiente saludable para
sus empleados desde el punto de vista tico, donde puedan realizar
su trabajo de manera productiva y enfrentar un grado mnimo de
ambigedad respecto de lo que constituye un comportamiento
correcto o incorrecto.
Disciplinas que contribuyen al campo del Comportamiento
Organizacional (habilidades interpersonales en la organizacin)
-

Psicologa
Sociologa
Psicologa social
Antropologa
Ciencia poltica

Hay pocas leyes absolutas en el Comportamiento organizacional (CO):

Los seres humanos son muy complejos. No son iguales entre s, lo que limita la
capacidad de hacer generalizaciones simples, precisas y totales. Sin embargo,
esto no significa que no se puedan hacer explicaciones razonables sobre
posibles comportamientos, aqu encontramos el concepto de:
-

variables de contingencia: Factores situacionales; variables que

moderan la relacin entre las variables dependientes e independientes y
mejoran la correlacin. (Podemos decir que X conduce a Y, pero slo en
las condiciones especificadas en Z)

Modelo del Comportamiento Organizacional (CO):

-

Modelo: Abstraccin de la realidad; representacin simplificada de

algn fenmeno del mundo real.
variable dependiente: Respuesta afectada por una variable
independiente. (factores clave que se desea explicar o predecir), dentro
de las variables dependientes encontramos:
productividad: Medida del desempeo que incluye eficacia y
eficiencia.
Eficacia: Logro de las metas.
Eficiencia: Proporcin entre el producto eficaz y el insumo requerido
para alcanzarlo.
Factores que influyen en la eficacia y eficiencia de los
individuos:
Ausentismo: Hecho de no asistir al trabajo.
Rotacin: Retiro permanente voluntario o involuntario de uno persona
de la organizacin.
satisfaccin con el trabajo: Actitud general hacia el trabajo propio;
diferencia entre la cantidad de recompensas que el trabajador recibe
y la cantidad que cree que debera recibir.
variable independiente: Presunta causa de algn cambio en la
variable dependiente
variables a nivel individual: todos los trabajadores son diferentes
variables a nivel de grupo: lidiar con el comportamiento del
trabajador en grupo
variables a nivel del sistema organizacional: lidiar con la estructura
formal impuesta al comportamiento previo conocido del trabajador
tanto individual como grupalmente.

Modelo de contingencia del Comportamiento Organizacional (CO):

cuatro variables dependientes clave y un gran nmero de variables
independientes, organizadas por nivel de anlisis, que la investigacin indica
que tienen diversos impactos sobre el modelo anterior. (MUCHO MS

COMPLEJA, sin embargo, aun as no explica en definitivo el Comportamiento

Organizacional debido a que es an ms complejo)
Conclusiones:
-

Los administradores necesitan desarrollar sus habilidades

interpersonales o de trato con la gente si es que han de alcanzar la
eficacia en su trabajo.
El comportamiento organizacional (CO) es un campo de estudio que
investiga el impacto que tienen los individuos, los grupos y la estructura
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, y luego aplica
ese conocimiento para lograr que las organizaciones trabajen con mayor
eficacia
el CO se enfoca en la forma de mejorar la productividad, reducir
el ausentismo y la rotacin y aumentar la satisfaccin del empleado con
su trabajo.
El CO utiliza el estudio sistemtico para mejorar las predicciones
sobre el comportamiento que se haran utilizando solamente la intuicin
puesto que las personas son diferentes, necesitamos visualizar el CO
en un marco de contingencia, utilizando variables situacionales para
ponderar las relaciones causa-efecto.
El comportamiento organizacional ofrece cierto nmero de
desafos y oportunidades para los administradores. Puede ayudar
a mejorar la calidad y la productividad del empleado