Gestin

Procesos Operativos

Procesos

Mapa de procesos
Procesos operativos
Pedidos

Anlisis

Procesos de apoyo
Cliente

Calidad

Compras

Administracin

Metrologa

Procesos estratgicos
Planeacin

Cliente

Estratgicos
Apoyo
Operativos

Operativos
Apoyo
Estratgicos

Procesos

Procesos operativos
Permiten generar el producto / servicio

Cliente
Cliente

Su objetivo es el cliente.

Procesos

Cliente

Procesos operativos

Pedidos

Anlisis
Cliente

Clientes

Clientes

Pedidos

Recibe y atiende las solicitudes de los clientes, acuerda

y verifica con ellos las condiciones de su solicitud,
cotiza y da a conocer al laboratorio los pedidos

Clientes

Pedidos

4.4
4.7

Revisin de los pedidos, ofertas y contratos

Servicios al cliente

Clientes

Revisin de pedidos,
ofertas y contratos

Pedidos

Los requisitos y mtodos de ensayos estn definidos,

documentados y entendidos
El laboratorio tiene capacidad y recursos
El mtodo de ensayo satisface los requisitos de los
clientes
Resolver diferencias entre la oferta y el contrato
Registros de revisiones y modificaciones

Clientes

Servicios al cliente

Cooperar con los clientes:

Aclarar los pedidos
Realizar seguimiento del desempeo del
laboratorio

Obtener informacin de retorno de los clientes

Pedidos

Clientes

Actividades

Pedidos

Recibir la solicitud de los clientes

Estudio de requisitos y evaluacin
Emitir concepto y/o cotizacin
Comunicar pendientes al laboratorio
Consultar fechas de entrega programadas e informar a los clientes
Facturar
Entrega de informe de resultados
Atender comentarios o quejas de los clientes
Evaluacin de satisfaccin de clientes

Clientes

Documentos

Pedidos y atencin al cliente

Cotizacin Laboratorio
Pedidos pendientes anlisis
Documentos pendientes anlisis
Satisfaccin de clientes

Pedidos

Clientes

Anlisis

Prestar el servicio de anlisis de acuerdo con las

normas o especificaciones convenidas y el tiempo
acordado con los clientes

Clientes

Anlisis

Requisitos tcnicos

Clientes

Actividades

Programacin de fecha de anlisis

Anlisis
Recepcin de la muestra
Ejecucin del anlisis
Informe de resultados
Validacin de nuevos mtodos

Anlisis

Clientes

Documentos

LT-Metrologa
LT - Validaciones
Mtodos validados
Alcalinidad
Nitratos
LT Anlisis
Datos e informe
Recepcin de muestras
Datos de anlisis
Informe de resultados

Anlisis

Pedidos Pendientes
Manuales de equipos y
materiales
Normas Internacionales de
referencia (SM, ASTM, AOAC,
EPA)
Decretos

Procesos

Gestin por procesos

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Pedidos

Anlisis

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Cliente

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