UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

PROCESOS
Desarrollo de Procesos- Quasar Asociados SRL.
Investiga sobre un negocio o empresa e indaga cmo desarrolla, sus procesos de
planeacin, organizacin, direccin y control. Sube tu informacin al campus a travs de
esta actividad.
Luego de una profunda investigacin y anlisis de los procesos de la administracin de la
empresa Quasar Asociados S.R.L., del rubro de servicios de alquiler de autos, presento a
continuacin un resumen.
1. Poltica de Empresa.La administracin se ha tornado indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa,
ya que a travs de aquella se logra la obtencin de eficiencia, la optimizacin de los
recursos y la simplificacin del trabajo. La prctica de la administracin ha existido desde
los tiempos ms remotos, es un esfuerzo total para dirigir, guiar e integrar esfuerzos
humanos asociados orientados hacia algunos fines especficos. Se ha concebido como un
conjunto de las actividades necesarias de los individuos de una organizacin encargados
de ordenar, impulsar y facilitar los esfuerzos asociados de un grupo de individuos reunidos
para lograr determinados objetivos.
Este proceso administrativo es la frmula, o la manera ordenada de llevar una empresa,
ya que abarca todos y cada uno de los elementos necesario para conformar una empresa,
a continuacin veremos las caractersticas y los elementos de cada uno de los pasos del
proceso administrativo, as como una introduccin a la historia de la administracin y
algunos conceptos necesarios de las empresas.
2. Misin.Quasar Rent a Car una empresa lder en el alquiler de vehculos, presentes en el mercado
desde 1995. su flota vehicular es segura y moderna, renovada continuamente y a cargo
de profesionales calificados.
Por eso, Quasar Rent a Car es una opcin a tener en cuenta para un viaje seguro y
confiable.
Quasar Rent, tiene como objetico ofrecer el mejor servicio, evitando en lo posible
siniestros, de modo el cliente pueda sentirse muy satisfecho por la experiencia de manejar
os vehculos de la empresa.

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As mismo tiene como meta conseguir para este periodo 2013 una cuota del 10 % del
mercado peruano y capturar el15% de os clientes extranjeros.
3. Organizacin de Equipos.Con el fin de organizar mejor al equipo de trabajo que laboran en su empresa, Quasar
Asociados SRL. O tambin llamados comercialmente Quasar Rent, lleva a cabo la
siguiente forma de organizarse:
Jerarqua.- Este principio se refiere a que debe a que existe una cadena de mando, con
esto se refiere a los niveles de comunicacin y autoridad que deben de ser respetados,
para evitar conflictos e ineficiencias.
Orden.- Este principio establece que debe haber un lugar para cada cosa y cada cosa
en su lugar. En una organizacin este principio cambiara a un lugar para cada persona
y cada persona en su lugar.
Equidad.- En este principio se establece que todo superior debe ser justo, se debe tener
la voluntad de ser equitativo
Estabilidad del personal.- Es necesario que haya estabilidad en el personal para que se
d el desarrollo del empleado. Esto quiere decir que no debe ser desplazado un empleado
cuando apenas concluy su periodo de aprendizaje, pues no habr tenido tiempo de
rendir en su trabajo
Iniciativa.- Esto se refiere a que es muy importante la creatividad para lograr el desarrollo
de la organizacin. La iniciativa de los colaboradores debe ser aprovechada pues de lo
contrario la organizacin se estancara y ser superada por otra. Por ello es importante
que los jefes sepan fomentar la iniciativa de su personal.
Trabajo en Equipo.- Esto se refiere a que debe haber unin en el personal para que se
pueda crear un espritu de grupo. Fayol anota una serie de enunciados que apoyan este
principio, como son: La unin hace la fuerza. La armona y la unin del personal de una
empresa constituyen una gran fuerza para ella.
4. Clasificacin de la Empresa.La empresa Quasar Asociados SRL. se dedican al rubro de servicios, ofreciendo as
alquiler de camionetas para la ciudad y terrenos difciles (minas, etc).,contando con todos
los documentos en regla que las autoridades estatales y particulares exigen.
As mismo ofrece una plana de choferes con amplia experiencia en los diferentes caminos
del Per, con toda la documentacin en regla y un servicio personalizado.
5. El proceso de Control.-

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Las tcnicas y sistemas de control usadas en Quasar Asociados SR. son esencialmente
los mismos, ya sea dinero en efectivo, procedimientos rutinarios de oficina, calidad del
producto o cualquier otra accin dentro de la empresa. Entonces, es necesario aclarar,
que para ejercer el proceso de control en esta organizacin, y sin importar que se va a
controlar, existen tres pasos bsicos que son:
Establecimiento de normas, parmetros y mtodos;
Medicin del desempeo o resultado obtenido y
Ejecucin de las acciones correctivas.
5.1) Establecimiento de normas.Ac se encuentran incluidos todos los estndares o unidades de medicin que se
establezcan en la Planificacin, y por lo tanto, la cantidad de unidades a producir (compra
de vehculos anual), la cantidad de unidades a vender (servicios de alquiler de las
camionetas), requerimientos de calidad (cumplimiento de los estndares exigidos por las
entidades estatales y particulares), etc. Sin embargo, puesto que los planes varan en lo
que se refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los
administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales. Por
definicin, normas son sencillamente criterios de desempeo. Esto significa que el
establecimiento de normas se vuelve en establecer las metas y objetivos que quieren
alcanzar los administradores de la organizacin. Estas deben definirse en trminos claros
y mesurables, que indiquen plazos de tiempo determinados.
5.2) Medicin de los resultados.Aunque no siempre practicable, la medicin del desempeo basada en normas debe
realizarse idealmente con fundamento en lo previsto, a manera que las desviaciones
puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas.
El administrador de Quasar Asociados SRL. Puede de este modo predecir en ocasiones
probables incumplimientos de las normas o desviaciones de las mismas, pero an en
ausencia de esa posibilidad, todo incumplimiento debe percibirse lo ms anticipadamente
posible.
Esta fase del proceso de Control consiste en revisar que lo establecido a travs de los
estndares y objetivos en el paso anterior, se estn logrando como lo planificado. Este es
un proceso repetitivo por lo que se debe evitar que pase mucho tiempo entre una
medicin y otra. Si los resultados corresponden a lo establecido, todo est bajo control.
5.3) Ejecucin de las acciones correctivas.-

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Esta etapa fue implementada por los ejecutivos, es necesaria sobre todo si el desempeo
no cumple con los niveles establecidos y el anlisis indica que se requiere una
intervencin. Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias
actividades de las operaciones de la empresa Quasar Rent, o bien, un cambio en las
normas establecidas originalmente.
En consecuencia, las desviaciones que suele sufrir la empresa Quasar Rent , lo corrigen
usando los siguientes criterios:

Rediseando los planes o modificando las metas.

Tambin pueden corregirse ejerciendo la funcin de organizacin, ya sea

reasignando o aclarando deberes y tareas.

En su defecto pueden corregirse utilizando personal adicional, mediante una mejor

seleccin y capacitacin de los empleados.

Lo ms usado segn declaraciones de la coordinadora de empresa es ejerciendo

tcnicas efectivas de liderazgo y motivacin, como las detalladas en este curso.