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Referencia del proyecto: Diseo de la infraestructura y

seguridad de un centro de asistencia telefnica y


relaciones con los clientes)
Nuestro cliente, un banco minorista, tuvo que redisear la arquitectura del sistema telefnico de sus
sucursales, y la infraestructura de sus centros de relaciones con los clientes tras la fusin de su sistema de
informacin con el de otro banco. Para afrontar este reto, ALTEN estableci un centro de servicio
multiempresa encargado de la telefona de las sucursales, las relaciones con los clientes y centros de puestos
de trabajo.
En particular, asumi la responsabilidad del desarrollo, la acreditacin, la gestin del proyecto y las
operaciones de soporte y seguridad. Tambin trabaj en una actividad de apoyo al cliente orientada a los
negocios de banca y en el diseo de la arquitectura. Por ltimo, ALTEN desarroll experiencia basada en la
seguridad al garantizar que los requisitos de seguridad se haban tenido en cuenta durante todo el ciclo
completo de los proyectos emprendidos.

1. La transformacin de la red ayudar al


surgimiento de nuevas oportunidades de ingresos
Las empresas y los proveedores ven claramente la necesidad de
transformar su infraestructura con el fin de ser capaces de brindar una
mayor variedad de servicios, responder mejor a la naturaleza cada vez
ms mvil del trabajo y del comportamiento de la red personal,
permitiendo a los proveedores obtener ms valor de sus activos de red.
Tomemos, por ejemplo, la necesidad de mantener el paso del
crecimiento en el uso de telfonos mviles. Un
reciente estudio publicado por GSMA revel que Amrica Latina fue una
de las regiones de ms rpido crecimiento a nivel mundial en trminos
de conexiones de telfonos inteligentes entre 2010 y 2013, con una
base instalada de telfonos inteligentes que creci un 77% anual (CAGR)
durante este perodo. Los telfonos inteligentes representaron casi el
30% de las conexiones mviles de la regin a finales de septiembre de
2014 (200 millones) y se pronostica que representarn el 70% del total
(605 millones) para el 2020. El informe de GSMA tambin indic que
Amrica Latina tendr la segunda mayor base instalada de telfonos
inteligentes en el mundo, superada solo por la regin de Asia Pacfico.

A fin de ganar en este mercado de


conectividad altamente competitivo y en rpida evolucin, los
operadores deben tomar medidas para diferenciar sus carteras y
aumentar las oportunidades de ingresos. Los operadores deben adoptar
un enfoque consultivo para evaluar sus necesidades y determinar los
servicios, programas y soluciones necesarias para transformar sus redes.
Los operadores quieren saber los beneficios que les reportar la
implementacin de estos y otros tipos de soluciones y la evolucin de
sus redes, desde la nube hasta la conectividad, incluyendo todo lo
dems. Con la flexibilidad de red en la mente de todos, est claro que en
2015 las redes debern transformarse para evolucionar al siguiente
nivel.