REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADMICO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CTEDRA: DESARROLLO HUMANO GERENCIAL

PROFESORA: KENNYA RIOBUENO

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo

que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales
como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el
entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc. Ellas
configuran rasgos de carcter como la autodisciplina, la compasin o
el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa
adaptacin social.

Seguramente, muchos de nosotros nos hemos hecho alguna de estas

preguntas: Por qu a algunas personas les va mejor en la vida que a
otras?, Por qu algunas, con alto coeficiente intelectual y que se
destacan en su profesin, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida
privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso?, Y por qu otras
con un alto Coeficiente Intelectual terminan trabajando para otras que
tienen un coeficiente ms bajo, pero que saben conectarse, influir y
relacionarse mejor?. La respuesta est en las emociones, y en la
capacidad para entenderlas y manejarlas: la Inteligencia Emocional es
parte de nuestra inteligencia global, una parte a menudo negada y
desdeada, opacada por el brillo de la razn y del Coeficiente Intelectual,
ms fcil de definir y medir.

La Inteligencia Emocional, un trmino acuado por dos psiclogos de

la Universidad de Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundida
mundialmente por el psiclogo, filsofo y periodista Daniel Goleman, es la
capacidad de:

1)
2)
3)
4)

Sentir.
Entender.
Controlar. y
Modificar estados anmicos: a) Propios y b) Ajenos.
La inteligencia emocional es un conjunto de destrezas, actitudes,

habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo,

sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse, segn el
propio Goleman, como la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los de los dems, de motivarnos y de manejar
adecuadamente las relaciones.
Caractersticas de la inteligencia emocional
Cualidades
Las principales cualidades de la inteligencia emocional son cinco:
Conciencia de uno mismo,
Equilibrio anmico,
Motivacin,
Control de los impulsos y
Sociabilidad.
Estas cualidades podemos organizarlas, por ejemplo, la conciencia de
uno mismo tiene que ver con la posibilidad del sujeto de poder conocer
las emociones propias. La teora de Goleman no propone sofocar o
eliminar las emociones, sino de controlarlas: por ejemplo, reducir las
emociones desfavorables a un mnimo deseable, o bien incitar las
emociones favorables, como en el caso de la motivacin.
a) Conciencia de uno mismo: Es la capacidad de reconocer los
propios sentimientos, emociones o estados de nimo.
Sabemos que las emociones tienen diversos grados de intensidad:
algunas son lo suficientemente intensas como para poder percatarnos de
ellas en forma consciente, pero otras estn por debajo del umbral de
percepcin consciente.
Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le mostramos
una fotografa de uno de estos reptiles, probablemente la persona

afirmar no tener miedo, pero los sensores que hemos colocado en su

piel detectarn transpiracin (signo de ansiedad).
Desarrollar esta primera cualidad implicar la posibilidad de poder
modificar este umbral que separa las emociones conscientes de las no
conscientes, haciendo que stas ltimas puedan ser percibidas. Para
Goleman, mediante un esfuerzo deliberado podemos hacernos ms
conscientes de nuestras reacciones viscerales (rganos) y, con ello, de
nuestras emociones antes imperceptibles.
Despus de una discusin violenta, luego de un tiempo una persona
puede sentir conscientemente que ya se tranquiliz, pero sin embargo los
efectos de la discusin continan, y es posible que esta persona no se de
cuenta que est nerviosa o irritable. De hecho, cuando se lo hacen notar
se sorprender.
La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de
que a partir de all podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados
de nimo desfavorables. Las emociones no conscientes, suelen, en
efecto, traicionarnos, y si estamos bajo su influencia sin ejercer sobre
ellas un cierto control, podremos fracasar en una entrevista laboral o en
cualquier otra situacin que represente un escaln hacia el xito. Las tres
cualidades siguientes se refieren, precisamente, a la posibilidad de
controlar los estados de nimo.
b) Equilibrio anmico: Goleman llama as a la capacidad de control
del mal humor para evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en
trminos de conductas indeseables.
El ejemplo tpico es la ira, uno de las emociones ms difciles de
controlar. Si otro automovil se interpone de repente en nuestro camino,
nuestra ira har que comencemos a manejar de manera imprudente
(conducta indeseable).
En este momento podremos recurrir a nuestra inteligencia emocional,
y, ms concretamente, a varios recursos para controlar la ira. Goleman
cita por lo menos cuatro de ellos:

Reconsideracin: lo que implica interpretar la situacin de una

manera ms positiva. Pensar, por ejemplo, que el conductor que se
interpuso en nuestro camino estaba apurado porque deba atender

una emergencia.
Aislamiento: alejarse de la situacin y estar unos momentos a solas,

con el fin de obtener serenidad.

Distraccin: hacer otra cosa, como por ejemplo salir a dar un paseo
a pie.
Tcnicas de relajacin como la respiracin profunda o la meditacin

tambin ayudan. La respiracin profunda no debe ser confundida con

respirar pausadamente cuando se experimenta la clera, ya que parece
haberse constatado que este es uno de los peores remedios, ya que la
oxigenacin estimula el sistema nervioso y empeora el mal humor.
Estos recursos son tambin tiles en otros casos de sentimientos y
emociones igualmente indeseables, como la ansiedad o la depresin.
c) Motivacin: Es la capacidad para auto-inducirse emociones y
estados de nimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el
optimismo. En una investigacin realizada en EEUU, se compar el
rendimiento de dos grupos distintos de vendedores: el primer grupo
estaba constituido por vendedores aptos pero pesimistas, y el segundo
grupo por vendedores que no pasaron la prueba de aptitud, pero s la de
optimismo. Resultado: los vendedores optimistas vendieron ms que los
pesimistas, por cuanto estos ltimos tendan a interpretar la negativa del
cliente como prueba de su fracaso. Los optimistas, en cambio, se
motivaban pensando "estoy errando la estrategia" o "el cliente estaba de
mal humor", es decir, atribuan su fracaso a la situacin, pero no a ellos
mismos, con lo cual podan motivarse para hacer nuevos intentos.
Seala Goleman que la predisposicin al optimismo o al pesimismo
puede ser innata, pero la prctica puede revertir esta situacin si la
persona es capaz de detectar el pensamiento derrotista y reconsiderar el
problema desde un ngulo menos sombro.

Advirtamos, entonces, la diferencia entre esta cualidad y la anterior: en

el equilibrio anmico el problema que debe resolverse es una emocin
intensa, como la ira, mientras que en la motivacin debe resolverse el
problema de un sentimiento de pesimismo y auto desconfianza. En ambos
casos se impone un control del estado de nimo correspondiente.
d) Control de los impulsos: Goleman define esta cualidad de la
inteligencia emocional como la capacidad de aplazar la satisfaccin de un
deseo en busca de un objetivo. En trminos psicoanalticos, de lo que se
trata es que el aparato psquico pueda funcionar bajo el rgimen del
principio de realidad a travs del aplazamiento de la descarga.
En una investigacin iniciada en EEUU en los aos '60, se les dijo a un
grupo de nios que podan ya mismo tomar un chocolate, o bien, que
podan tomar dos si esperaban a que el investigador volviese de hacer un
mandado.
Aos despus, se constat que los nios que pudieron esperar para
comerse dos chocolates conservaban la capacidad de postergar el placer
en inters de sus metas, y eran adems ms desenvueltos, seguros de s
mismos y ms tolerantes a las decepciones. Los nios que no pudieron
esperar demostraron ser, en la adolescencia, ms caprichosos, indecisos
y propensos al estrs, atributos estos que difcilmente podran asociarse
con el xito.
e) Sociabilidad: Si las cuatro cualidades anteriores tienen relacin
con el conocimiento y el control de las propias emociones, la sociabilidad
tiene que ver en cambio con el conocimiento y control de las emociones y
estados de nimo de los dems.
En este punto, Goleman nos dice que cuanto ms hbiles seamos
para interpretar las seales emocionales de los dems (muchas veces
sutiles, casi imperceptibles), mejor controlaremos las que nosotros
mismos transmitimos.

Cada una de las 5 Habilidades Prcticas de la Inteligencia Emocional,

fueron a su vez subdividas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes
competencias. Estas capacidades son:
Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de nimo, los
recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen
de la autoconciencia son:
- Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los
efectos que pueden tener.
- Correcta autovaloracin: conocer las propias fortalezas y sus
limitaciones.
- Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.
Autorregulacin: Se refiere a manejar los propios estados de nimo,
impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la
autorregulacin son:
- Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y
los impulsos.
- Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e
integridad.
- Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo
laboral.
- Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de
cambio.
- Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las
nuevas ideas y las nuevas situaciones.

Motivacin: Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan

el cumplimiento de las metas establecidas.
- Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de
excelencia laboral.
-

Compromiso: matricularse

con

las

metas

del

grupo

organizacin.
- Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
- Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a
pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse.

Empata: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y

preocupaciones de los otros.
- Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y
perspectivas de los compaeros de trabajo.
- Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de
desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.
- Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las
necesidades reales del cliente.
- Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a
travs de distintos tipos de personas.
- Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales
del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros.

Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas

deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes
capacidades emocionales:
- Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin.
- Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar
mensajes convincentes.
- Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos
que se presenten dentro del equipo de trabajo.
- Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al
grupo en su conjunto.
- Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las
situaciones nuevas.
- Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones
interpersonales dentro del grupo.
- Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros para
alcanzar metas compartidas.
- Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para
la persecucin de metas colectivas.

As un profesional puede tener grandes conocimientos sobre su

materia y un alto coeficiente intelectual, pero si no sabe relacionarse con
los dems, tener amigos o 'relacionarse', como se dice entre nosotros,
sus posibilidades de xito se vern muy disminuidas. Por lo tanto,
deberemos relativizar aquello de que "el conocimiento es poder"

Emocin

Etimolgicamente, el trmino emocin viene del latn emoto, que

significa "movimiento o impulso", "aquello que te mueve hacia".
Se denomina emociones a todas aquellas sensaciones y sentimientos que
posee el ser humano al relacionarse con sus semejantes y con el medio
en general.
Las emociones incluyen conductas observables, sentimientos
expresados y cambios en el estado personal. Tambin

producen

alteraciones en otros procesos psicolgicos como la percepcin, la

memoria, la comunicacin verbal y no verbal, cambios fisiolgicos, etc.
El objetivo del manejo emocional es coordinar todos los recursos
psicolgicos en un momento dado, para dar una respuesta rpida a una
situacin desencadenante.
Equilibrio emocional
Se denomina equilibrio emocional a las respuestas emocionales
adecuadas que un individuo brinda hacia el entorno que lo rodea.
Al ser humano se le aplica las nociones de estmulo y respuesta. De
esta manera, a cada hombre el desempeo diario le depara una serie de
situaciones de stress ante las cuales debe reaccionar. Si esta reaccin o
respuesta logra evadir o transformar en algo positivo el stress, la persona
mantendr un equilibrio en sus emociones; de lo contrario sufrir sus
consecuencias negativas que se resumirn en una inadaptacin. Es por
ello que el equilibrio emocional guarda mucha relevancia para entender el
desenvolvimiento laboral, escolar, deportivo, etc.
Hoy en da, alcanzar un estado de equilibrio emocional es mucho ms
que un lujo, es un aspecto de la salud en general, y es el medio ms
adecuado

para

comenzar

hacer

frente

responsabilidades cotidianas que se nos presentan.

los

desafos

Manejo de las emociones

El manejo de las emociones, comienza conocindolas, aprendiendo a
vivir con ellas, y reconocer cundo son beneficiosas y cundo pueden
hacer dao.
El manejo de ellas consiste en controlarlas cuando se siente que se
estn desbocando. Buscar la manera de aprender a razonar y pensar en
los momentos que se siente que se quiere reaccionar a situaciones
emotivamente.
Debemos tener en mente que luego de haber reaccionado de modo
emotivo es difcil echar marcha atrs porque el dao ya puede haberse
convertido en un peligro para las personas, sus allegados a la sociedad.
Pero, tambin pueden ser beneficiosas.
Todas las personas tenemos emociones ya que estas son de carcter
innato. Es aceptado cientficamente, que las emociones bsicas son: la
felicidad, la tristeza, la indignacin, el temor, el rechazo.
Esas emociones pueden reconocerse de inmediato, en las caras de las
personas que la estn viviendo por ejemplo, la indignacin, hace cambiar
la cara de la persona indignada, todos sus msculos estn tensos y las
cejas aparecen encogidas, se suda copiosamente. El rechazo, otro
ejemplo, produce una expresin de asco.
Es necesario reconocer estas expresiones para saber cmo lidiar con
la gente con la que se debe negociar o convivir.
Lo malo, es que cuando actuamos emotivamente, es decir, dejarse
llevar por el primer impulso, puede conducir a cometer errores que
posteriormente se lamentarn. As que el secreto es poder reconocer
cuando se debe actuar guiado por las emociones y cuando se deben
controlar.

Cmo actuar ante un problema que me desborda emocionalmente?

Ante un problema o dificultad que no se puede controlar
emocionalmente, se debe seguir los siguientes pasos:

1)

Reconocer que estoy dominado por una emocin: odio, rabia,

angustia, tristeza, nerviosismo, ansiedad, etc. Tener conciencia de
ello. Poder decir: Ahora estoy muy nervioso Ahora, tengo mucha
rabia, En estos momentos me domina una gran angustia y dar la
seal de ALTO. En este estado emocional, es conveniente que no
diga ni haga nada, estoy dominado por una emocin, y todo lo que
haga o diga puede ser equivocado porque no es posible pensar
con claridad, aunque crea todo lo contrario.

2) Relajarse, se debe recurrir a una tcnica de relajacin o a una

accin que me relaje. Si conozco tcnicas de relajacin, tales
como: respiratorias, musculares o mentales, aplicarlas en ese
momento. Es muy importante, aprender una de estas tcnicas,
entrenarse en ella, para manejarla lo mejor posible, y as podr
aplicarla en cualquier lugar y momento que la necesite. Si no es
as, realizar cualquier accin que nos relaje, como por ejemplo:
salir a caminar, tomar un vaso de agua, alejarme, recostarme o
sentarme, etc... Cada persona puede tener su manera particular
de relajarse.

3) Iniciar una accin, bien sea comunicacional o conductual. Es decir,

tengo que pensar, decir o hacer algo, respecto a esa situacin o
problema que me provoc el desborde emocional. No hay que
reprimir, ni aguantar, ni resignarse. Podemos decidir no hacer o

decir nada, pero ello en s mismo es una accin (Yo decido). Si es

una preocupacin o una idea compulsiva que me genera angustia y
genera ansiedad, adoptar una postura crtica con aquello que me
preocupa, y des-dramatizar. (Es tan importante realmente?, qu
es lo peor que puede pasar?, etc.). Utilizar la razn para dominar la
emocin.

4) Si se trata de hablar con una persona con la que tengo una

dificultad, Aplicar las reglas de la comunicacin asertiva, antes
mencionadas. Poner en prctica la empata. Si debemos tomar una
decisin o accin, pensar en los pros y contras, evaluarlos
comparativamente y asumir la responsabilidad, hacindonos cargo
de ello con las posibles consecuencias de nuestra decisin, es
decir, asumiendo los probables riesgos.
En resumen, es a travs de nuestra Inteligencia Emocional que
podemos solucionar muchos de nuestros problemas psicolgicos,
emocionales, relacionales (familiares, sociales o laborales) y la terapia
psicolgica nos puede ayudar a desarrollarla.

La inteligencia Emocional en el trabajo

El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado
por Fernando Snchez 2000) determina que las condiciones intelectuales
Determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de
xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que
unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo,
desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador
motivndolo

emocionalmente

ser

productivo

(p.33).

Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar

lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que
adems lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesitan. Primero
que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene que hacer.
Segundo, que sepa como hacerlo. Tercero que sienta que lo que esta
haciendo tiene un valor significativo, que l esta contribuyendo y que se le
reconozca

por

ello

afectivamente.

Hablaremos entonces de los 5 Poderes para el manejo de negocios en el

2000. "Dejemos de pensar en gente y comencemos a pensar en talento.
Nutramos sus mentes y almas", recomienda Rosabeth Moss Kanter, quien
en la Conferencia Internacional de la ASTD, se convirti en el centro de la
atencin al asegurar, en su conferencia, que para poder enfrentar con
xito una sociedad cambiante se requieren de cinco poderes, los cuales
estn

asociados

con

nuestros

dedos

de

la

mano.

Los profesionales de la consultora y el adiestramiento, reunidos en la

Conferencia Internacional de la ASTD, decir qu es el ao pasado
importante evento mundial del aprendizaje y el desempeo, celebrando el
ao pasado en Atlanta, Georgia, Estados Unidos, compartieron un sin fin
de experiencias e ideas a lo largo de valiosas conferencias y talleres.
Creemos importante compartir con Uds. parte de esa discusin por su
vigencia y relevancia.
La presencia de Rosabeth Moss kanter, profesora de la Universidad de
Harvard, escritora de diversos bestsellers, nomanada como una de las 10
mujeres ms influyentes de los Estados Unidos y listada por el Times de
Londres como una de las 50 mujeres ms exitosas del mundo, destac
por ser una de las ms energizadoras conferencistas. Ella asegura que se
requieren cinco poderes para enfrentar exitosamente una cambiante
sociedad y un exigente mercado de compradores, donde desde adquirir
vveres, pasando por servicios mdicos, financieros, domsticos, hasta
llegar a la compra de informacin, el mercado realmente se mueve hacia
donde estn las mejores opciones sin reparar en dnde se encuentre el

proveedor, dado el acortamiento de las distancias por la incorporacin de

tecnologas de conexin, como Iridium e Internet.
Estos cinco poderes, que personalmente he integrado en un concepto
que llamo "La Mano del Poder Humano", son: el poder de la imaginacin,
el poder de la alianza, el poder del compromiso y el poder de la
contribucin. Los he distribuido asocindolo con lo que representa cada
uno de nuestros dedos. El pulgar, que nos sirve para pedir una cola y a la
vez comunicarnos, representa el poder de la voz; el ndice, dedo que
levantamos para pedir la palabra e indicar que deseamos compartir algo,
representa el poder de la imaginacin, pues al levantar nuestro ndice
estamos listos para compartir nuestras ideas; el dedo corazn, que esta
ms cerca de las dems personas cuando extendemos nuestra mano
para servirles, para retribuirles, es el que uso para hablar de poder de la
retribucin; el anular representa, por ser el dedo donde se coloca el anillo
de matrimonio, el poder del compromiso; por ltimo el meique que
unidos al de otra persona para hacer la "liga", representa el poder de la
asociacin.

PODER TRANSFORMADOR
1.-El Poder de la Voz:
Por muy buena que sea una idea, un mtodo, un concepto, una teora,
ste no tiene vida si no es articulado. Los mejores pensamientos pueden
morir por no ser compartidos. Moss Kanter afirma que ms que
organizaciones de aprendizaje, lo ms necesitamos es organizaciones de
educacin, donde la voz de quienes ms saben o estn preparados se
traduzca en el vehculo para facultar a cada vez ms personas en las
competencias claves del negocio. En cuanto a este poder, se resalta la

habilidad para hablar varios idiomas y la de conversar activa y

productivamente.
2.-El Poder de la Imaginacin:
Las empresas y las personas que manejarn con xito el siglo
venidero sern las que en su actuar, generen conductas cnsonas con la
imaginacin que, como seres humanos, somos capaces de desarrollar y
usar para creer en imposibles, visualizarlos, disearlos, crearlos y
ponerlos en prctica en nuestras realidades. Las personas que con su
imaginacin vislumbren un presente y futuro diferente, ms rpido, ms
efectivo, ms rentable y ms placentero, sern las que estarn guando las
acciones de liderazgo en el nuevo milenio.
3.-El Poder de la Retribucin:
El ltimo poder tiene que ver con el emergente tpico de la inteligencia
existencial o espiritual y su influencia en el mbito laboral. Moss Kanter
comenta que cada vez, ms empresas estn realizando acciones sociales
de retribucin a las comunidades con las cuales interactan. La razn es
que el personal desarrolla un sentido de conexin con la gente que eleva
el espritu y al motivacin, aumentando la identificacin con la firma y la
productividad global. Present como ejemplo los aportes de IBM a la
educacin de varios pases latinos y asiticos, y de otra empresa de su
listas de clientes que cre el Da Global del Servicio, en el cual todas las
oficinas y empleados de esta empresa en el mundo realizaron una obra
social annima y sin publicidad, solo buscando la satisfaccin personal de
cada uno de ellos.
4.-El Poder del Compromiso:
En una posicin claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester

Thurow, en lo relativo al compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss

Kanter afirm que la lealtad an existe y que son una ventaja competitiva
para las personas y empresas que la poseen. Lo que si resalt
claramente fue que para contar con personas comprometidas se necesita
cumplir con ciertas condiciones que despierten el poder del talento
humano: la propiedad del trabajo, la identidad para con la empresa y sus
proyectos, la autonoma de accin, la libertad de compartir ideas y hacer
cambios, adems de la posibilidad de permitirle al empleado el aduearse
del proceso.
5.-El Poder de la Asociacin:
Cada vez ms surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre
personas, entre empresas, entre personas y empresas, entre pases,
entre entidades de diversos tipos. Lo hacen buscando aprovechar y
potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno y el capital de
otro, el talento de uno y la accin de otro, los contactos de uno y la fuerza
de otro. Las alianzas, an cuando no siempre exitosas nos permiten salir
adelante con efectividad en mercados y sociedades en crisis como las
actuales. El poder de la asociacin es el poder de crear, desarrollar y
mantener alianzas que permitan obtener resultados de manera ms
efectiva y productiva.
Hoy, en una Venezuela como la nuestra, consideramos que el
desarrollar y usar estos poderes pueden marcar una gran diferencia en
nuestras relaciones personales, familiares, laborales y vecinales, adems
de crear un notable impacto en los indicadores claves de nuestros
negocios en el nuevo milenio.
Una vez que la Organizacin tiene clara sus necesidades y se logra la
compatibilidad con las necesidades de sus empleados, tanto la
Organizacin, como al gente se beneficia. Pero despus hay ciertos

mecanismos que tiene toda Organizacin, que precisamente son

"destrezas de un gerente", porque en definitiva la gente es gerenciada por
otra gente . Entonces , el gerente tiene que tener ciertas habilidades que
le permitan influir en la conducta de otros. Y cuando digo influir en la
conducta de otros que quiero decir? Que nosotros como persona
tenemos ciertas necesidades y preferencias , y que yo como gerente debo
estar en capacidad d entender aquello y de reconocer los esfuerzos y
resultados de los dems y de esta forma se sentirn ms a gusto conmigo
. Yo puedo ser muy competente , pero si no le doy importancia a la gente
que trabaja a mi alrededor , no le reconozco sus esfuerzos ,ni si quiera le
comunico que yo espero que hagan un buen trabajo, y que le voy a
ayudar en ese trabajo, yo lo que estoy generando en los dems son
expectativas negativas y estos se van a sentir muy incmodos , sentirn
que no podrn hacerlo y cada vez que interacten conmigo como
supervisor se van a sentir muy mal.
Las Competencias Emocionales
Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios
estados emocionales, sentimientos, rasgos, as como su efecto en las
dems personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta
categora son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estados
emocionales alegres y llenos de buen humor.
Auto-regulacin: La habilidad para controlar y re direccionar impulsos y
estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender
juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y
desarrollan en esta categora son: Auto-control, confiabilidad, conciencia,
adaptabilidad, orientacin a resultados e iniciativa.
Empata: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y
de la propia organizacin, unida a la apertura para servir y cubrir las

inquietudes de quienes le rodean. En esta categora se miden y

desarrollan: la empata, la conciencia organizacional y la orientacin al
servicio.
Socializacin: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse
afectiva y efectivamente con las dems personas, creando redes de
relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus
conversaciones. Las competencias en esta categora son: desarrollo de
persona, liderazgo, influencia, comunicacin, gerencia del cambio, manejo
de conflictos, construccin de redes y la cooperacin en equipo.
Las 7 S para una persona competitiva y Feliz
Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para
contar con la energa requerida en su trabajo intelectual, emocional y
fsico. Realiza un chequeo mdico frecuente para prevenir y atender
cualquier potencial afeccin. Est lleno de vitalidad y contagia energa.
Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus
sentimientos y estados de nimo, es firme cuando ha de serlo, pero
emplea autocontrol, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amgdala
cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones
humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina tcnicas de autorelajacin.
Sincero: Acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica,
honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista,
empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y
firmeza

pero

con

consideracin.

Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con

humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero
reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus xitos se los

debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe
darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y
prosperidad.
Simptico: Es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios
comunicacionales

del

cinismo,

sarcasmo,

burla,

humillacin,

discriminacin, generalizacin y juicios sin sustentacin. Busca ser

asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones,
fluyendo con buen humor, alegra y disfrute en su interaccin humana.
Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar
dentro de las necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes
de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a travs
del servicio logra una elevacin espiritual que le beneficia en otros
mbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso
para

su

vida

la

de

los

dems.

Sinrgico: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus

equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja
a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza
indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la
coordinacin, el apoyo, la humildad para aprender, la visin comn, la
creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que
toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.
La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual
lingstico, emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7
eses pueden contribuir a elevar los niveles de perfeccin en nuestros
procesos diarios, ayudndonos a vivir la vida que merecemos y
deseamos. Esperamos nos sirva para inspirar la continuacin o inicio de
caminos de mejoramiento y transformacin. No importa cuan viejos y
expertos seamos, no importa cuan bien formados acadmicamente nos

sintamos, siempre hay un camino para mejorar, para reevaluar, para

reiniciar, para redireccionar nuestra misin de vida y nuestros valores
dentro de nuestra familia, nuestra profesin y nuestra sociedad.

CREATIVIDAD

E INNOVACIN EN EL LIDERAZGO

Para ser un excelente lder es necesario tener algunas habilidades

como lo son la iniciativa, pro actividad, innovacin y creatividad, se podra
decir que estas habilidades son indispensables para poder manejar y
dirigir a un grupo siendo efectivo su trabajo como lder, ya sea en alguna
empresa o cualquier grupo social en la que se encuentre asociado.
La iniciativa es fundamental para el liderazgo, porque es el lder quien
da comienzo a las acciones y permite, al involucrar a otros, un lder debe
estar preparado para dar nuevas ideas y dar el primer paso arriesgarse un
poco

y tener flexibilidad en pocas palabras la iniciativa es hacer, lo que

se debe de hacer, bien hecho y sin que nadie lo mande, la iniciativa es

una de las virtudes mas preciadas sin ella no se podran resolver
problemas esta habilidad es lo opuesto a la competencia, la iniciativa es
natural de la mente, todos nos enfrentamos a situaciones repentinas e
inesperadas a las cuales respondemos de una manera intuitiva y
espontnea. Las capacidades de pensar y de actuar independientemente,
todos poseemos estas habilidades y depende de nosotros mismos que
nos entrenemos para hacerlas funcionar, nadie nace con autoconfianza,
pero nadie nos puede impedir que logremos lo que queremos.
Comenzamos a usar nuestras capacidades en el mismo momento que
determinamos que es posible hacer todo por propia iniciativa e
imaginacin.

Tambin el lder debe ser una persona proactiva ya que es aquella que
toma el liderazgo de su propia vida, genera acciones y elige sus propias
respuestas a situaciones y circunstancias entre las caractersticas que
son ms relevantes de una persona proactiva que ayudan a ser un mejor
lder son que conoce cules son sus fortalezas y su debilidades, es
positivo en todo aspecto, tiene confianza en s mismo y asume retos,
acta con las metas en una educacin de calidad, debe ser desarrollar
lderes que aporten de manera positiva a la sociedad. Para crear lderes
positivos entre nuestros adolescentes necesitamos que los maestros sean
capaces de ensear y estimular las caractersticas que se necesitan para
ser un buen lder, adems de dar el ejemplo. La creatividad es un
elemento muy importante en el desarrollo del liderazgo, tanto para los
jvenes,

como

para

los

maestros.

La creatividad nos impulsa en nuestro actuar y es decisional por

naturaleza (se decide ser creativo). El lder es aquel que se atreve a ser
creativo e impulsar un cambio en busca nuevos rumbos para transformar
y

mejorar

una

situacin

en

un

rea

determinada.

Segn el Human Education & Leadership Projects, el lder creativo es

aquel persona capaz de asumir la responsabilidad de dirigir a otros al
libre logro de sus fines. Por tal razn, el lder creativo tiene su visin
puesta en el futuro y dirige sus energas hacia un cambio positivo con una
actitud proactiva y optimista; es capaz de enfrentar problemas complejos,
ante los cuales no se muestra atemorizado, y tiene xito al enfrentar los
diferentes tipos de crisis (familiares, econmicas, polticas, espirituales,
etc.). Adems de esto, es valiente, demuestra integridad y compromiso,
busca el bien de todos y no solo el propio, se deja llevar por sus principios
y

valores,

es

emprendedor

aprendiz

de

por

vida.

Aunque,

frecuentemente, ser creativo implica ir en contra del pensamiento

convencional, un lder necesita de esta caracterstica, adems de
inteligencia

sabidura,

para

alcanzar

el

xito.

"El desarrollo de la inteligencia emocional y de las habilidades para la

creatividad incrementa el potencial del individuo al favorecer la conexin
entre pensamiento, emocin y cuerpo. Un lder creativo necesita la
inteligencia emocional para guiar su equipo al xito. Por qu? Porque
necesita transmitir a otros su energa, pasin y entusiasmo, y esto se
hace

posible

si

es

capaz

de

tener

conciencia

de

mismo

(autoconocimiento), es capaz de visualizar sus metas y de automotivarse.

Nadie es capaz de motivar a otros si no es capaz de mostrar
entusiasmo, esto se logra a travs de la expresin facial, el tono de voz y
la expresin corporal. La inteligencia emocional permite al lder ser
transparente, expresar abiertamente sus creencias y sentimientos, ser
flexible, tener iniciativa, se optimista, reconocer las emociones de los
otros y dirigirlas hacia el logro, ser un receptor sensible, escuchar de
forma activa y expresarse asertivamente. Por ser emocionalmente
inteligente, el lder puede conocer a los miembros de su equipo y,
poniendo en prctica su creatividad, alinear la visin comn para lograr el
desarrollo y crecimiento grupal e individual.

CONCLUSIN

Al hacer referencia a recientes investigaciones por expertos en la

materia pudimos analizar que adems de ser de gran importancia es en
este tiempo de crisis, violencia familiar, extra-familiar, ciudadana y
poblacional las emociones son componentes del ser humano que nos
permiten sentir que estamos vivos, imaginmonos por un instante como
seria nuestra vida si no tuviramos emociones, la personalidad no tendra
sentido, seriamos seres vacos.
Las emociones son estados afectivos, de expresin sbita y de
aparicin breve, pueden segn David Golemar y otros, crear un impacto
positivo o negativo sobre nuestra salud fsica, mental y espiritual.
Determinaremos cada uno de estos estrados como influyen en nosotros
y cules son sus consecuencias:
Emociones que afligen: Son aquellas que promueven o mantienen los
procesos de enfermedad a travs de una serie de conexiones
psiconeuroinmunolgicas, mencionaremos en Primer Lugar. La Ira o
Rabia, la cual abarca tres etapas.
La Inicial: Desconfianza ante el medio que rodea la persona.
Luego: Sentimiento de molestia o rabia como tal.
Finalmente: La conducta expresiva como gritar, agredir, romper o tirar
objetos. En Segundo Lugar La Depresin, es decir, la tristeza
acompaada de una visin negativa de si mismo, el mundo que lo rodea y
su futuro, esta afecta cualquier proceso de recuperacin de cualquier otra
enfermedad. En Tercer Lugar La Ansiedad que consiste en una
preocupacin constante y excesiva por los acontecimientos en nuestra
vida diaria. En Cuarto Lugar Represin o Negacin es donde la persona
no expresa o no toma conciencia de que existe algo que le causa molestia

dolor

emocional,

siendo

grave

para

nuestra

salud

integral.

Para controlar mejor las emociones, tanto positivas como negativas las
cuales forman parte de nuestra vida, y que es normal que las sintamos, ya
que sin ellas aquellos Grandes Cerebros no contaran en la historia. De la
misma forma La Inteligencia Emocional en el Trabajo, Competencias,
Habilidades Tcnicas y Cognoscitivas son indispensables en nuestro
crecimiento

personal,

familiar

empresarial,

para

llenarnos

de

conocimientos y aprender a manejarnos en ciertas y determinadas

circunstancias aplicando y practicando pensamientos y sentimientos
saludables.
La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de
que a partir de all podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados
de nimo desfavorables. Las emociones no conscientes, suelen, en
efecto, traicionarnos, y si estamos bajo su influencia sin ejercer sobre
ellas un cierto control, podremos fracasar en una entrevista laboral o en
cualquier otra situacin que represente un escaln hacia el xito.