Investigacin Comercial

Roberto Blanco Mira

TEMA 2
Introduccin a la investigacin comercial
2.1 Definicin de investigacin comercial: conceptos e
importancia
La investigacin comercial intenta proporcionar informacin relevante para la toma de
decisiones comerciales. Podemos definir investigacin comercial como la funcin que
enlaza al consumidor, cliente y pblico con los responsables de marketing a travs de
informacin utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas del
marketing.
En esta definicin podemos obtener varias conclusiones sobre la investigacin comercial :
-Une al consumidor con la empresa a travs de la informacin que se utiliza para
identificar oportunidades y problemas de marketing.
-Crea, perfila y evala acciones de marketing
-Pone de manifiesto la utilidad del marketing
-Facilita el conocimiento del marketing como un proceso.
A. Diferencia entre Investigacin comercial e investigacin de mercado.
Principalmente podramos decir que el propio trmino de investigacin comercial ya
abarca en el la investigacin de mercado, ya que el primero es un trmino mucho ms
complejo y extenso.
B. Requisitos, funciones y objetivos de la investigacin comercial
La informacin que facilita la investigacin comercial debe cumplir los siguientes
requisitos:
-Reducir la incertidumbre
-Ser susceptible a influir en las decisiones
-Justificar su coste
Marketing significa que las empresas deben identificar las necesidades y satisfacerlas y
para ello nos podemos apoyar en las funciones d ella investigacin comercial:
-Especifica la informacin requerida para abordar otras cuestiones
-Disea el mtodo para recoger informacin
-Dirige y lleva a cabo el proceso de recogida

Los fines que persigue la investigacin comercial son:

-Proporcionar informacin que ayude a comprender el mercado y el entorno
-Identificar problemas y oportunidades
-Desarrollar y evaluar cursos de accin alternativos
C. Importancia y aplicaciones de la investigacin comercial
La investigacin comercial es muy importante para la empresa ya que es una herramienta
de recogida de informacin, previene y determina los riesgos y ayuda para la toma de
decisiones.
Las aplicaciones de la investigacin comercial se resumen en los siguientes puntos.
Teniendo en cuenta el mercado y el consumidor:
-Tipo de mercado y su capacidad
-Segmentacin de mercado
-Estrategias de mercado
-Comportamiento de consumidores y usuarios
Refirindonos a la competencia:
-Quin es nuestra competencia y su capacidad
-Caractersticas de la competencia.
Segn las variables del marketing mix:
-Localizacin del producto
-Imagen corporativa del producto
-Posicionamiento y diferenciacin
-Estrategia de producto
-Lanzamiento y difusin de nuevos productos
La aplicaciones para el precio seran:
-Fijacin y distribucin del precio
-Elasticidad de la demanda del precio
-Percepcin del precio por el comprador
La aplicaciones para la distribucin seran:
-Seleccin de los intermediarios
-Eleccin del canal de distribucin
-Situacin de los puntos de venta
-Localizacin de los almacenes
La aplicaciones para la comunicacin seran:
-Elaboracin del mensaje
-Eleccin de medios de comunicacin
-Efectividad de la publicidad de las ventas

2.2 Sistema de informacin de marketing (SIM)

Un SIM es la fusin de los distintos sistemas de informacin de una empresa en un nico
sistema, con el objetivo de controlar, registrar y analizar toda la informacin de dicha
empresa para tomar decisiones de marketing.
Los componentes fundamentales de una SIM son:
-Subsistema de datos internos
-Subsistema de inteligencia de marketing
-Subsistema de investigacin de mercados
-Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing
A. Subsistema de datos internos
Su misin es recopilar y manejar la gran cantidad de informacin cotidiana que se genera
en el interior de la empresa.
B. Subsistema de inteligencia de marketing
Usa informacin ya elaborada por otras empresas como la procedente de libros, prensa,
censos... Tambin recoge informacin relevante sobre el entrono de la empresa para
obtener datos sobre la competencia y la organizacin.
C. Subsistema de investigacin de mercados
Se refiere a la informacin concreta para proyectos de mercado exclusivamente y no de
toda la investigacin comercial.
D. Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing
Son modelos y tcnicas estadsticas que, mediante la utilizacin de equipos informaticos
de la organizacin ayudan a la toma de decisiones.

2.3 Tipos de diseo de investigacin comercial

Existen tres tipos de diseo o estudios en investigacin comercial: estudios exploratorios,
estudios descriptivos y estudios casuales.
A. Estudios exploratorios
Estos estudios son tiles para descubrir ideas o indicios acerca de las pimeras etapas de
la toma de decisiones. Su objetivo es la obtencin de informacin preliminar. Son estudios
muy flexibles y poco formales.
B. Estudios descriptivos
Estos son los ms comunes y describen situaciones o caractersticas de determinados
grupos. Son ms formales que los exploratorios.

Estos, se clasifican, a su vez, en estudios transversales y estudios longitudinales.

Los transversales son muy frecuentes y la informacin es instantnea. Distinguimos
entre estudios en profundidad en los que se usan pequeas muestras de la poblacin
formularios y entrevistas de larga duracin y encuestas que usan grandes muestras de la
poblacin y formularios estructurados.
Por otra parte, los estudios longitudinales suponen una medicin repetido sobre un
objetivo fijo a travs de datos de un panel o los de una muestra variable.
C. Estudios casuales.
Se usan para contrastar hiptesis y establecer relaciones causa-efecto. Esta investigacin
necesita una estructura organizada y planificada para saber que variables son la causa y
cuales son efecto.