ENFOQUE SISTMICO DE

LAS ORGANIZACIONES

Sistemas y Organizaciones
MDULO 2 Clase 7

Temas a desarrollar en esta clase:

Comunicacin en las
organizaciones
Principios de la ciberntica.
Procesos de la informacin
Aprendizaje organizacional.

Situacin problemtica 1
Uds. han llegado a China por
un tema de negocios.
Desconocen el idioma y al bajar
en el aeropuerto, nadie los ha
ido a buscar.
Cmo hacen para llegar al
lugar de destino?

Situacin problemtica 2
Ud. va a buscar a un amigo al
aeropuerto internacional y se
encuentra con una turista china que
llega a Corrientes y la persona que
deba buscarla no est.
Ud. desconoce el idioma. La mujer se
acerca a ud. y le muestra una tarjeta
con una direccin.
Cmo hace para explicarle cmo
llegar al lugar de destino?

Conceptos a aplicar

Complejidad
Incertidumbre
Reduccin de la complejidad
Autorreferencia
Cdigo
Programa
Medio de comunicacin

COMUNICACIN
(siguiendo el texto de Dallera)

CDIGO:
Cada sistema tiene SU sistema de cdigos:
Lo distingue de los dems sistemas del entorno y
le permite cumplir con su funcin.
PROGRAMAS: permiten aplicar los cdigos
MEDIOS DE COMUNICACIN: para transmitir la
informacin que produce.

Ejemplo en el Sistema Educativo

CDIGO

Aprobado / reprobado
Mejor / peor
Seleccionado / excluido
Exmenes

PROGRAMAS

Cdigos de convivencia
Trabajos prcticos
Criterios de evaluacin

MEDIOS DE
COMUNICACIN

Registro de Calificaciones
(acta libreta)
Constancia de materias
aprobadas.
Ttulo analtico

Ejemplo en Sistema Judicial

CDIGO
PROGRAMAS
MEDIOS DE
COMUNICACIN

Delincuente / inocente

Cdigo civil
Cdigo penal
Sentencia judicial

Autorreferencia
Las comunicaciones que se producen
dentro de cada sistema social son
comunicaciones que hacen referencia a
ese sistema y a ningn otro.

Principios de la
ciberntica
Seguiremos el texto de Morgan

Ciberntica
Kubernetes (griego)
gobierno del timn.
Ciencia interdisciplinaria
dedicada al estudio de la
informacin , la
comunicacin y el control.
Ing. Norbert Wiener

Comunicacin y toma de decisiones

Simon Dcadas 40/50
Teora de la toma de decisiones: organizacin como
formas de cerebros institucionalizados que fragmenta,
rutiniza, y limita los procesos de decisin de forma que
los hace manejables.
Sistemas de toma de decisiones Sistemas de
comunicacin Sistemas de informacin

Cmo responden las organizaciones ante

entornos complejos e inciertos?
Galbraith relacin entre incertidumbre, proceso de
informacin y diseo de la organizacin.
Tareas requieren de gran cantidad de informacin
para ser procesadas por los tomadores de decisiones
durante el desarrollo de las mismas.
A mayor incertidumbre, las organizaciones buscan
controlar las salidas (objetivos y metas) antes que
controlar conductas (normas y programas).

 Jerarqua proporciona medio efectivo para controlar

situaciones que son favorablemente ciertas, pero en
situaciones inciertas pueden encontrarse con exceso
de informacin y de decisiones.
Galbraith dos diseos de estrategias
complementarios para tratar con la incertidumbre:
1 - Reglas y programas: procedimientos para reducir
los requerimientos de informacin
2 - Matrices: capacidad progresiva para procesar
informacin

 Tambin la organizacin puede adoptar otras estrategias

para protegerse a s misma de la incertidumbre, por
ejemplo, unindose a otras para controlar el mercado
(carne, granos, tecnologa, etc.) o para controlar los
insumos o recursos crticos necesarios para el proceso
productivo (papel prensa).
Si la organizacin es un producto reflejo de la capacidad
del proceso de la informacin, nuevas capacidades nos
llevarn a nuevas formas organizacionales.
Influencia del procesamiento electrnico de la
informacin en las organizaciones.

 Redes de relaciones de trabajo entre las

personas ha pasado a ser puente entre
dispositivos electrnicos soportados por una
nueva clase de operadores, programadores, etc.
Organizaciones = sistemas de informacin.
Las organizaciones llegarn a ser ms
inteligentes?

BUROCRACIA
(organizacin mecnica)

ORGANIZACIONES
MATRICIALES
(organizaciones vistas como
organismos vivos)

Toma de decisiones y
procesamiento de informacin
conforme a normas.

Organizaciones estratgicas por

medio de procesos formalizados
o adhoc (latn = para esto,
especial, adecuado).
Estructurando polticas y planes
que proporcionarn un punto de
referencia para el procesamiento
de informacin y toma de
decisiones de otros.

Sistema de informacin /
Comunicacin / Toma de
decisiones rutinarias, altamente
programadas y planificadas.

Sistema de informacin /
Comunicacin / Toma de
decisiones flexibles, ad-hoc.

 Es importante distinguir entre:

la ciberntica clsica orientada a la bsqueda del punto
de equilibrio = examen de la informacin como pura
seleccin y del control como mecanismo reproductivo; y
la ciberntica no clsica orientada a la informacin
como distincin y al feed-back como proceso dinmico y
reflexivo.

Retroalimentacin (feedback)

En los procesos de feedback, la informacin

sobre las acciones en curso nutren a su vez al
sistema, lo realimentan, permitindole
perfeccionar un comportamiento orientado a un
fin.
Los efectos pasan a formar parte de las causas.
Algunos llaman a esto bucles o circuitos de
causalidad circular, diferencindolos de los
procesos de causalidad lineal.

 Los mecanismos de regulacin siempre son

retroalimentantes.
Existe una modalidad de retroalimentacin que
reduce las desviaciones.
Existe otra modalidad presente en determinados
procesos capaz de ampliarlas casi
exponencialmente

Retroalimentacin negativa
Aquella en la
cual el sistema
tiende a
dirigirse en
direccin
opuesta a la
desviacin

(redireccionar para
recuperar el
equilibrio)

Retroalimentacin negativa
La retroalimentacin negativa es una cadena circular
de efectos que se opone al cambio. Mantiene las cosas
en el mismo estado.
Cuando una parte de un sistema cambia demasiado
con respecto a lo que debiera ser, otras partes del
sistema cambian de manera que dan marcha atrs al
cambio que aconteci en un principio.
La funcin de la retroalimentacin negativa consiste en
mantener las partes del sistema dentro de los lmites
necesarios para la supervivencia. La retroalimentacin
negativa es una fuente de estabilidad; es una fuerza
contra el cambio.

Retroalimentacin negativa Bucle simple

1
Percibir, registrar
y controlar el
entorno

3
2
Comparacin de esta
informacin con las
normas de operacin

Proceso de
iniciar la accin
apropiada

 La homeostasis es un ejemplo de
retroalimentacin negativa en los sistemas
biolgicos.
La homeostasis es el control de las condiciones
fsicas y qumicas internas de un organismo
para que permanezcan dentro de los lmites
requeridos para su supervivencia.

Ejemplo

El termostato del termotanque le indica a la

resistencia que debe ponerse en
funcionamiento cuando baja la temperatura
del agua en su depsito (no le interesa porqu
baj la temperatura, ni si es la adecuada para
que se bae una persona o para lavar los
platos, slo busca alcanzar nuevamente la
temperatura indicada).

Otro ejemplo:
En un sistema social : en un comercio cuyo objetivo
es ganar dinero en las transacciones, ante una baja
en las ventas de cierto tipo de artculo decide ponerlo
en oferta para disminuir su stock (si es un producto
que pasa de moda), o pedir menos cantidad en la
prxima compra, o comprar otro que tenga mayor
demanda de los clientes.
En ningn caso est modificndose el fin ni la
estructura del sistema. Se REORIENTA la accin para
recuperar el EQUILIBRIO.

Retroalimentacin positiva bucle doble

Es aquella en la
cual el sistema
responde en la
misma direccin
que la desviacin, lo
cual resulta en la
amplificacin de la
perturbacin.

Retroalimentacin positiva Bucle doble

1
Percibir, registrar y
controlar el entorno

2
3
Proceso de iniciar
la accin
apropiada

Comparacin de
esta informacin
con las normas de
operacin

2a
Proceso de cuestionar si
las normas de operacin
son las apropiadas

Ejemplo:

Si nuestro sistema es la Carrera de

Licenciatura en Sistemas de Informacin, el
cual recibe informacin del entorno que indica:
la baja en la insercin laboral de los
profesionales, sus dificultades en responder a
ciertas demandas del mercado, el avance de
la tecnologa de software, los contenidos
desarrollados en otras ofertas acadmicas de
la regin, etc.

Ejemplo:

Ante ello el sistema define la necesidad de

generar modificaciones en la misma direccin
iniciando un proceso de cambio curricular lo cual
implicar nuevos tipos de diferenciaciones
(segmentacin y funcionales) en su interior,
nuevas normas, nuevas estructuras (nuevas
asignaturas, nuevos contenidos en algunas
asignaturas, nuevos perfiles profesionales,
modificacin del sistema de correlatividades, etc.).

 Luhmann se refiere a este proceso como

relaciones de produccin
Bajo el control del sistema se emplean algunas
causas necesarias para generar efectos
determinados, permitiendo un excedente de
posibilidades de produccin que pueden poner
en marcha procesos evolutivos.
(Ver: relaciones de circularidad Clase 5)

Ejemplo
Entradas

TRANSFORMACIN

Salidas

RETROALIMENTACIN
Bibliografa

Subsistema
enseanza

Docentes

(diferentes tipos
de clases + aula
virtual +
consultas)

Aula
E.Elctrica

Subsistema
evaluacin

Cronograma

(parciales, TP, IL,

coloquio)

Mat. Didctico
Alumnos

Aula virtual

Subsistema

Alumno con conocimientos

del sistema general y de los
subsistemas conforme a los
tipos, estructuras y
funciones de las
organizaciones en la
sociedad actual, sus
procesos formales, los
distintos actores, y las
adaptaciones y cambios
organizacionales.
( Esto es lo esperable)

Sistemas y Organizaciones
Retroalimentacin

Conocimient
os
Rol Alumnos
Rol Docente
Recursos
materiales

Subsistema
enseanza
(diferentes tipos
de clases + aula
virtual +
consultas)
Subsistema
evaluacin
(parciales, TP, IL,
coloquio)
Subsistema
coordinacin

30% Promocionan la
materia
20 % alumnos
regularizan la
asignatura
20% Queda libre
parciales
10% Abandona el
cursado
20% Nunca asisti.

Qu informacin surge de esos datos?

Cmo la puede leer el sistema?
(Medios cdigos programas)

 Qu decisiones podra tomar el

sistema frente a esa comunicacin de
retroalimentacin?
Podramos clasificarla como
retroalimentacin positiva o negativa?
Por qu?

Factores que favorecen el aprendizaje de

bucle doble
1) Fomentar y valorar la gestin que acepte el error y la incertidumbre
como una caracterstica propia de los entornos complejos y variables
(contingencia).
2) Fomentar una aproximacin al anlisis y solucin de problemas
complejos que reconozca la importancia de explorar diferentes puntos
de vista (relaciones de circularidad).
3) Evitar estructuras impuestas de accin sobre marcos organizados
(planificacin estratgica identificar y evitar amenazas participacin).
4) Facilitar el desarrollo del aprender a aprender relacionndola
necesidad de intervenir y crear estructuras y procesos organizados que
ayuden a la implantacin de los principios expuestos
(autopoiesis, autorreferencia, observacin).

ORGANIZACIONES COMO
CEREBROS

DISEO
HOLOGRFICO

Organizacin hologrfica

Redundancia de funciones
Variedad requerida
Aprender a aprender
Especificacin mnima
Revisemos brevemente estos
conceptos

Redundancia de funciones
Redundancia de funciones es diferente a la
redundancia de partes.
Redundancia de partes: cada parte de un sistema
est diseado para realizar una funcin especfica,
partes especiales se le aaden al sistema con el
propsito de controlar y copiar (o reemplazar) partes
operativas donde estas fallen.
Por ejemplo: Los jugadores que estn en el banco de
suplentes.

Redundancia de funciones
Redundancia de funciones: se aaden
funciones extras a cada una de las partes
operativas de forma que cada parte es capaz
de engranar en una serie de funciones en vez
de desarrollar simplemente una sencilla
actividad especializada.
Los sistemas basados en funciones
redundantes son hologrficos cuando para
el funcionamiento del todo est el todo
construido dentro de las partes
redundantes.

Variedad requerida
La diversidad interna de un sistema de
autorregulacin debe coincidir en variedad y
complejidad con las de sus entornos con los
que tiene que tratar.
En el diseo hologrfico: todos los elementos
de una organizacin expresan dimensiones
crticas del entorno con el cual deben tratar de
forma que puedan auto-organizarse para
hacer frente a las demandas posibles.

Especificacin mnima crtica

Intenta preservar la flexibilidad sugiriendo
que, en general, se especificar solamente lo
absolutamente necesario para que una
actividad particular ocurra.
Los directivos y analistas organizacionales
adoptarn primeramente un papel fcil u
orquestado creando las condiciones
permisivas que permitan a un sistema
encontrar su propia forma.

Aprender a aprender
Capacidad de asimilar los procesos de
aprendizaje de bucle simple y doble
(retroalimentacin).
Esto permite al sistema guiarse por s mismo
con referencia a un conjunto de valores o
normas al tiempo que se cuestiona si tales
normas proporcionan una gua apropiada de
comportamiento.

 Apliquemos estos conceptos a nuestro

sistema:
ASIGNATURA SISTEMAS Y
ORGANIZACIONES

REDUCCIN DE LA COMPLEJIDAD SUBSISTEMAS

Sistema: Asignatura Sistemas y Organizaciones

Dpto. Estudios
(Alumnado)

UNNE
Virtual

Plan de
Estudios

Conocimiento
cientfico

Sec. Extensin
FACENA

Consejo Directivo
Normativa
Universitaria

NTICs

Enseanza

Extensin
Decanato

U.T.N.
Sec. Gral.
Extensin
UNNE

Investigacin

Gestin
Secretara
Acadmica

Coordinacin
rea Sistemas

Hospital de Itat
Lic. Comun. Social

Bedela

Dpto. Informtica

DIFERENCIACIN INTERNA VARIEDAD REQUERIDA

Sistema: Asignatura Sistemas y Organizaciones
UNNE
Virtual

Plan de
Estudios

Dpto. Estudios
(Alumnado)

Aula
Virtual

Sec. Extensin
FACENA

Conocimiento
cientfico

ClaseClase
Consulta
prctica
Clase
terica
Taller
Lectura

U.T.N.

Sec. Gral.
Extensin
UNNE

Extensin

Hospital de Itat

Lic. Comun. Social

Consejo Directivo

Normativa
Universitaria
Decanato

Programa

Coordinacin

Investigacin

Secretara
Acadmica
rea
Sistemas

Gestin

Dpto.
Informtica
Bedela

En la prxima clase:

Terminaremos el desarrollo
de temas pendientes y
realizaremos un repaso
general del mdulo 2.
Para poder aprovechar la
clase, es preciso que
tengan leda la totalidad del
corpus bibliogrfico.

Ficha comprensin de la clase

1 -Mencionar los temas que les resultaron claros de
la presente clase:_______________
2 -Sealar en cada tema los aspectos que
consideran ms importantes: _______________
3 -Mencionar los temas que no se entendieron o
sobre los cuales les quedaron dudas:
____________________________

4 -Aportar sugerencias para mejorar el tratamiento

de los temas que resultaron
dificultosos:_________________________________