FAQ

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FAQ

INFORMACIN SOBRE EL PEDIDO

Cul es el estado de mi pedido? (/faq?l=ES#faq249)
Cmo aparecer el cargo en mi tarjeta de crdito? (/faq?l=ES#faq250)
Es necesario que la direccin de facturacin coincida con la direccin asociada a mi tarjeta de crdito?
(/faq?l=ES#faq252)
Cmo introduzco la direccin de envo? (/faq?l=ES#faq253)
Debo poner espacios o guiones en el nmero de la tarjeta de crdito? (/faq?l=ES#faq254)
Qu es el cdigo de seguridad de la tarjeta? (/faq?l=ES#faq255)
Por qu se rechaza mi tarjeta de crdito? (/faq?l=ES#faq261)
La tarifa de compra es un pago nico, mensual o anual? (/faq?l=ES#faq262)
Deseo cancelar mi plan de renovacin automtica. (/faq?l=ES#faq263)
Qu puedo hacer si he cerrado el navegador antes de imprimir la factura? (/faq?l=ES#faq264)
Pueden enviarme una copia en disco del producto descargable? (/faq?l=ES#faq265)
A quin le compro el producto? (/faq?l=ES#faq266)
Puedo realizar un pedido sin usar una tarjeta de crdito? Prefiero pagar por medio de un cheque, una
transferencia bancaria o una orden de compra. (/faq?l=ES#faq267)

INFORMACIN DE ENVO
Vivo fuera de Estados Unidos. Tengo que pagar impuestos aduaneros? (/faq?l=ES#faq269)
Puedo cambiar la direccin de envo? (/faq?l=ES#faq270)
Puedo cambiar el mtodo de envo? (/faq?l=ES#faq271)

SOPORTE TCNICO
Necesito asistencia para instalar un programa o lograr que funcione correctamente. Pueden ayudarme?

04/12/2014 07:35 p.m.

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(/SERVICEPor qu
tengo que aceptar las
cookies? (/faq?l=ES#faq275)
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BLOG (/BLOG)

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(/CONTACTUS)

INFORMACIN DE DESCARGA
Cmo efecto la descarga? (/faq?l=ES#faq277)
Dnde descargo el archivo? (/faq?l=ES#faq278)
Qu suceder al iniciar la descarga? (/faq?l=ES#faq279)
Qu debo hacer al terminar la descarga? (/faq?l=ES#faq280)
He perdido la informacin de registro, el nmero de serie o la clave de activacin. Qu debo hacer?
(/faq?l=ES#faq281)
Cmo puedo descargar nuevamente un software ya adquirido? (/faq?l=ES#faq282)
Por qu debo 'registrar' la descarga gratuita? (/faq?l=ES#faq283)
La descarga ha caducado. Qu puedo hacer? (/faq?l=ES#faq284)

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Cul es su poltica de reembolsos? (/faq?l=ES#faq286)
Cundo aparecer el reembolso en la tarjeta de crdito? (/faq?l=ES#faq287)
Cmo me pongo en contacto con el Servicio de atencin al cliente? (/faq?l=ES#faq288)

INFORMACIN SOBRE EL PEDIDO

Cul es el estado de mi pedido?
Visite la pgina de bsqueda de pedidos (https://admin.mycommerce.com/app/cs/lookup) de clientes para
ver los pedidos que ha realizado con MyCommerce.
Cmo aparecer el cargo en mi tarjeta de crdito?
La operacin aparecer en su tarjeta de crdito con el nombre del producto que haya adquirido.
Es necesario que la direccin de facturacin coincida con la direccin asociada a mi tarjeta de
crdito?
Para que podamos verificar su tarjeta de crdito, debe indicar la direccin exactamente tal como aparece en
los extractos de la tarjeta. No es necesario que escriba su segundo nombre ni la inicial del mismo.
Cmo introduzco la direccin de envo?

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Durante el proceso de realizacin del pedido, seleccione la opcin que indica que la direccin del destinatario

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Debo poner espacios o guiones en el nmero de la tarjeta de crdito?
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es distinta
de la direccin de facturacin.

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No. Escriba el nmero de la tarjeta de crdito sin espacios ni caracteres especiales. Se debe escribir como una
cadena de nmeros sin separaciones.
Qu es el cdigo de seguridad de la tarjeta?
El cdigo de seguridad de la tarjeta es un nmero nico que se encuentra impreso en todas las tarjetas Visa,
MasterCard, Discover, American Express y Maestro. Para determinar cul es el cdigo de seguridad de su
tarjeta (tambin denominado CSC o CVV2), siga las instrucciones que se indican a continuacin.
Ubicacin del CSC en tarjetas Visa, MasterCard y Maestro:
El CSC es el nmero de tres dgitos que se encuentra en la cara posterior de la tarjeta de crdito,
inmediatamente despus de los cuatro ltimos dgitos del nmero de la tarjeta de crdito.
Ejemplo de tarjetas Visa, MasterCard y Maestro
Ubicacin del CSC en tarjetas Discover:
El CSC es el nmero de tres dgitos que se encuentra en la cara posterior de la tarjeta de crdito,
inmediatamente despus del nmero de 16 dgitos de la tarjeta de crdito.
Ejemplo de tarjetas Discover
Ubicacin del CSC en tarjetas American Express:
El CSC es el nmero de cuatro dgitos que se encuentra en la cara anterior de la tarjeta de crdito. El nmero
de cuatro dgitos se encuentra en la parte superior derecha o izquierda, sobre el nmero de cuenta.
Ejemplo de tarjetas American Express
Por qu se rechaza mi tarjeta de crdito?
Hay varias circunstancias que pueden provocar el rechazo de una tarjeta de crdito:
La tarjeta est caducada.
Se ha alcanzado o superado el lmite de crdito.
Se ha superado el lmite de crdito diario.
Alguno de los ordenadores implicados en la transaccin sufre un problema tcnico.
Si tiene problemas para formalizar el pago con tarjeta de crdito, puede ponerse en contacto con el Servicio
de atencin al cliente (/shopper-contact) para recibir asistencia. Cuando se ponga en contacto con el servicio
de atencin al cliente es posible que le pidan los nmeros que aparecen en los mensajes de error y tambin el
nmero de referencia que aparece en el carrito de la compra.
La tarifa de compra es un pago nico, mensual o anual?
En general, la mayora de productos tienen una tarifa de pago nico. Sin embargo, el proceso de realizacin
del pedido de cada producto puede ser distinto y est sujeto a cambios en cualquier momento. El formulario
de pedido debe indicar claramente el precio del producto y especificar todos los datos de suscripcin, cuando
corresponda.
Si desea obtener informacin detallada sobre el precio de un producto, pngase en contacto con el editor del
producto directamente. Puede encontrar los datos de contacto en el correo electrnico de confirmacin,
buscando su pedido (https://admin.mycommerce.com/app/cs/lookup) y haciendo clic en el nombre del
producto o visitando el sitio web del editor del producto.
Deseo cancelar mi plan de renovacin automtica.
Puede cancelar el plan de renovacin automtica asociado a su producto en cualquier momento. Para ello,

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siga estas instrucciones:

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1. Busque su pedido (https://admin.mycommerce.com/app/cs/lookup) con el nmero de pedido y la direccin

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(/OUR(/SOLUTIONFINDER) (/SERVICEde correo electrnico. Si no dispone de estos datos, tambin puede localizar su pedido con la tarjeta de
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crdito utilizada para realizar la compra y la fecha de la transaccin.
2. Haga clic en el identificador ms reciente del producto cuyo plan de renovacin automtica desee
cancelar.
3. Haga clic en el nombre del producto.
4. Haga clic en cancelar suscripcin.
Qu puedo hacer si he cerrado el navegador antes de imprimir la factura?
Recibir una copia del correo electrnico de confirmacin poco despus de realizar el pedido. Conserve este
correo electrnico para su propio registro. Tambin puede hallar una copia de la factura buscando su pedido
(https://admin.mycommerce.com/app/cs/lookup) y haciendo clic sobre l recibo.
Pueden enviarme una copia en disco del producto descargable?
La mayora de los productos que se venden en MyCommerce solo estn disponibles en formato electrnico. No
obstante, puede que algunas tiendas tengan productos disponibles para la venta como envo fsico o como una
descarga con la opcin de comprar un CD de copia de seguridad. Puede encontrar informacin adicional en el
sitio web del editor del producto. Es posible aadir CD de copia de seguridad al pedido durante el proceso de
finalizacin de compra.
No se pueden comprar CD de copia de seguridad para los pedidos que ya se hayan completado.
A quin le compro el producto?
Le compra el producto a MyCommerce, un vendedor autorizado de numerosas tiendas electrnicas. Actuamos
como portal de pago; prestamos asistencia en la venta de miles de productos a clientes que realizan compras
en lnea.
Puedo realizar un pedido sin usar una tarjeta de crdito? Prefiero pagar por medio de un cheque,
una transferencia bancaria o una orden de compra.
S, ver estas opciones al realizar el pedido. Solo tiene que seleccionar el mtodo de pago preferido y seguir
las instrucciones para completar la compra.

INFORMACIN DE ENVO
Vivo fuera de Estados Unidos. Tengo que pagar impuestos aduaneros?
Si vive fuera de Estados Unidos, se aplicarn los derechos arancelarios y de aduanas de conformidad con las
leyes de importacin de su pas. MyCommerce no cobra estas tarifas, ni tiene control sobre las mismas.
Puedo cambiar la direccin de envo?
Lamentablemente, no es posible cambiar la direccin de envo una vez realizado el pedido. Los pedidos con
envo fsico se entregan inmediatamente a una empresa de servicio de distribucin y ya no se pueden
recuperar ni cambiar en nuestro sistema. En caso de que no pueda entregarse el paquete, se devolver al
almacn de la empresa de distribucin y se le abonar el importe en su cuenta.
Puedo cambiar el mtodo de envo?
Lamentablemente, no es posible cambiar el mtodo de envo una vez realizado el pedido. Los pedidos con
envo fsico se entregan inmediatamente a una empresa de servicio de distribucin y ya no se pueden
recuperar ni cambiar en nuestro sistema.

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SOPORTE TCNICO

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(/SOLUTIONFINDER) (/SERVICESUPPORT)

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BLOG (/BLOG)

CONTACT US
(/CONTACTUS)

Necesito asistencia para instalar un programa o lograr que funcione correctamente. Pueden
ayudarme?
MyCommerce no puede proporcionar soporte tcnico, ya que somos un centro de pedidos de miles de
productos. La empresa que publica el producto que ha comprado puede proporcionarle el soporte tcnico que
necesita.
Puede encontrar datos de contacto de la empresa que publica el producto en varios sitios:
En el correo electrnico de confirmacin del pedido.
Abriendo el producto y consultando el apartado Ayuda.
En el sitio web del editor del producto.
Buscando su pedido (https://admin.mycommerce.com/app/cs/lookup) y haciendo clic en el nombre del
producto.
Por qu tengo que aceptar las cookies?
Las cookies se almacenan en su navegador para su comodidad; nuestro sistema de comercio electrnico
depende de ellas. Cuando el usuario realiza un pedido, se registra cierta informacin en su disco duro. La
prxima vez que el mismo usuario haga un pedido, el sistema lo reconocer e introducir automticamente
sus datos en el formulario de caja.
Como las cookies recopilan informacin de su disco duro, hay gente que piensa que proporcionan acceso a
toda la informacin almacenada en el ordenador. Nuestro sistema de comercio electrnico codifica todas las
cookies, para que no puedan leerse desde ningn otro sitio web. Las cookies no contienen ningn dato
personal, solamente un identificador nico para que nuestro sistema reconozca el navegador.

INFORMACIN DE DESCARGA
Cmo efecto la descarga?
Para realizar la descarga, puede buscar el pedido (https://admin.mycommerce.com/app/cs/lookup) y hacer
clic en el nombre del producto.
Para realizar la descarga desde el apartado Informacin de entrega, haga clic en el enlace de descarga o
haga clic con el botn derecho del ratn y seleccione Guardar original como en Microsoft Internet
Explorer o Guardar enlace como en Mozilla Firefox. No cambie el nombre del archivo de descarga, ya
que podra ocasionar problemas de instalacin.
Dnde descargo el archivo?
Puede descargar el archivo en la ubicacin que prefiera, pero asegrese de recordar la ubicacin y el nombre
del archivo. Para la mayor parte de los usuarios, lo ms sencillo es guardarlo en el escritorio.
Qu suceder al iniciar la descarga?
Una vez iniciada la descarga, aparecer una ventana emergente con una barra de estado y una barra de
porcentaje que ir avanzando hasta llegar al 100%.
Qu debo hacer al terminar la descarga?
Cuando finalice la descarga, debe ir a la ubicacin donde haya guardado el archivo y hacer doble clic en l
para iniciar la instalacin.
He perdido la informacin de registro, el nmero de serie o la clave de activacin. Qu debo hacer?

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Puede encontrar la informacin de registro en el correo electrnico de confirmacin del pedido. Tambin puede

CONTACT
US para
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SOLUTIONS
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buscar el
pedido (https://admin.mycommerce.com/app/cs/lookup)
y BLOG
hacer (/BLOG)
clic en el nombre
del producto
(/SOLUTIONFINDER)
obtener
dicha informacin.

(/SERVICESUPPORT)

(/OURCOMPANY)

(/CONTACTUS)

Cmo puedo descargar nuevamente un software ya adquirido?

Puede utilizar el enlace de descarga del correo electrnico de confirmacin para volver a realizar la descarga.
Tambin puede buscar el pedido (https://admin.mycommerce.com/app/cs/lookup) y hacer clic en el nombre
del producto para volver a realizar la descarga.
Si descarg la versin de prueba del software antes de registrarse, tendr que volver a descargarla. Para ello,
visite el sitio web del proveedor/editor.
Por qu debo 'registrar' la descarga gratuita?
Las empresas de software ofrecen descargas gratuitas para que pueda probar un producto antes de
comprarlo. Estos productos tendrn caractersticas restringidas, como un nmero limitado de das de uso
gratuito que le permitan evaluar el software antes de adquirirlo.
Se trata de tcnicas de marketing de uso muy extendido entre las empresas de software que utilizan la
distribucin en lnea y que le proporcionan una ventaja como consumidor. Esto le permite saber exactamente
lo que compra cuando adquiere la versin registrada del programa.
La descarga ha caducado. Qu puedo hacer?
Todos los productos de descarga cuentan con un periodo de 14 das desde la fecha de compra durante el que
puede realizarse la descarga. Dicho periodo se ampla a 2 aos si tambin se adquiere el Extended Download
Service (servicio ampliado de descarga).
Si ya ha comprado el Extended Download Service (servicio ampliado de descarga) y la descarga ha caducado,
pngase en contacto con nosotros (/shopper-contact) para solicitar asistencia.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Cul es su poltica de reembolsos?
Cada una de las empresas que ofrecen productos a travs de nuestros servicios tienen su propia poltica de
devoluciones/reembolsos. Debe ponerse en contacto directamente con la empresa que publica el producto
para obtener informacin sobre su poltica y procesamiento de devoluciones/reembolsos. Puede encontrar los
datos de contacto en el correo electrnico de confirmacin y tambin si busca el pedido
(https://admin.mycommerce.com/app/cs/lookup).
Cundo aparecer el reembolso en la tarjeta de crdito?
El reembolso aparecer en su tarjeta en un plazo de 5 a 7 das hbiles a partir de la fecha de inicio del
proceso.
Si no aparece el abono, pngase en contacto con la entidad de su tarjeta de crdito. En muchos casos, las
entidades bancarias emiten la informacin ms tarde de lo esperado.
Cmo me pongo en contacto con el Servicio de atencin al cliente?
Soporte tcnico: Para obtener asistencia en la instalacin o el uso del producto, pngase en contacto con
el editor del producto y solicite soporte tcnico.
Consultas sobre productos de preventa/solicitudes de reembolso: Las solicitudes de reembolso y las
consultas sobre la funcionalidad de los productos deben dirigirse al editor del producto.
Para encontrar los datos de contacto del editor del producto, consulte el correo electrnico de confirmacin,
busque el pedido (https://admin.mycommerce.com/app/cs/lookup), o visite el sitio web del editor.

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MyCommerce es un vendedor autorizado de numerosas tiendas electrnicas. Actuamos como portal de pago;

(/BLOG)
COMPANY
SOLUTIONS
SUPPORT
prestamos
asistencia en la venta
de miles de productos
a clientes queBLOG
realizan
compras enCONTACT
lnea.
(/SOLUTIONFINDER) (/SERVICESUPPORT)

(/OURCOMPANY)

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(/CONTACTUS)

Para solicitar asistencia, pngase en contacto con el Servicio de atencin al cliente de MyCommerce
(/shopper-contact).

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