Comercio electrnico

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic

commerce en ingls), consiste en la compra y venta deproductos o de servicios a travs de
medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino
se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como
el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes
y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como
las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria
debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica,
la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de
administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su
mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
ndice
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1 Origen y evolucin histrica

2 Ventajas del comercio electrnico

o

2.1 Para las empresas

3 Caractersticas nicas de su tecnologa

4 Infraestructura y fundamentos

5 Usos habituales

5.1 Compra social y cuponeras

6 Glosario de trminos comunes

7 Vase tambin

8 Referencias

9 Enlaces externos

Origen y evolucin histrica[editar]

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego
Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban
siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor
impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin
de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio de
datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a
otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas
empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio
electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido
muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede
llegar a travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban
una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de
intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los
procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas.
La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMEs,1 con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de
todo el mundo.

Ventajas del comercio electrnico[editar]

Para las empresas[editar]
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls business-tobusiness o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el

intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos precalificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del

libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por
ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de
inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas
y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al
estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes
mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos
al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems,
se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin
de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de

comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

Caractersticas nicas de su tecnologa[editar]

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en el
hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier momento. El
mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin
temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier
parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de la

tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y
millones de negocios en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares
de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los
consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el
mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la
calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se
reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se
incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados a
individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin
de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los
nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su
propio contenido, y soportan las redes sociales.2

Infraestructura y fundamentos[editar]
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas
inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por cable y
satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio
electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y
aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML,
HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los
componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto
permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio
electrnico:

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

Slo entre organizaciones comerciales.

Dentro de la misma organizacin.

Usos habituales[editar]
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el
comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos,
y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin
del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil
y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los
sistemas de informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin
del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte

de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades

de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

Compra social y cuponeras[editar]

En Espaa hay ms de 15 empresas que ofrecen el servicio3 y en Argentina el nmero
asciende a veinte4 situacin comparable a la de otros pases. El modelo de negocio consiste
en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo limitado, generalmente de un

da, con un nivel de descuento del 50% al 90%. Esta herramienta, adems de generar un alto
nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran nmero de usuarios, es una
herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeas, ya que este tipo de negocio
funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamao de la
organizacin.

Glosario de trminos comunes[editar]

Nmero

Trmino

Definicin

Internet

Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo

tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de
Estados Unidos, despus se utiliz para el gobierno, la investigacin
acadmica y comercial y para comunicaciones.

Intranet

Red de ordenadores privada basada en los estndares de Internet, utilizan

esta tecnologa para enlazar los recursos informativos de una
organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde
bases de datos legales a sistemas de gestin de documentos.

Comercio
Electrnico

Entrega de informacin, productos, servicios o pagos por medio de lneas

telefnicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo
electrnico.

Negocio
Electrnico

Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan

en forma electrnica en lugar del intercambio o contacto fsico directo.

Hosting

Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Es tambin

conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web
hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se
denomina ISP (por Internet Service Provider).

Servidor
Compartido

Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un mismo

servidor.

Servidor
Virtual

Se conoce como servidor virtual a una particin dentro de un servidor que

habilita varias mquinas virtuales dentro de dicho equipo por medio de
diferentes tecnologas. Los servidores virtuales tienen un lmite de uso de
CPU y memoria RAM (entre otros) que se dedica slo para ese SDV
dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente
dentro de un mismo servidor, es decir que todos actan como jaulas dentro
de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos est mal administrado y
trabaja en forma sobrecargada, no afectar el funcionamiento del resto.

Servidor
Dedicado

El uso exclusivo de todo un servidor por un nico cliente. Es una Forma

de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.

Enlace
Dedicado

Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta

capacidad, con un costo fijo, independientemente del tiempo de conexin
y del volumen de informacin transmitida, Existen compaas que ofrecen
ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.

10

ERP

La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP

(Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de
informacin gerencial que permite la integracin de ciertas operaciones de
una empresa, especialmente las que tienen que ver con la produccin, la
logstica, el inventario, los envos y la contabilidad.

11

CRM

Customer Relationship Management, gestin de las relaciones con el

cliente. El CRM no es una nueva filosofa de trabajo u organizacin, sino

el resultado de unir las antiguas tcnicas comerciales de los pequeos
establecimientos, con la tecnologa de la informacin.
12

SCM

Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de negocios enfocada

en optimizar la planeacin y las operaciones de la cadena de suministro de
la empresa.

13

Business
Intelligence

Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de

soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo,
anlisis y manipulacin de informacin crtica para la empresa.

14

Cadena de
Valor

Se enfoca en la identificacin de los procesos y operaciones que aportan

valor al negocio, desde la creacin de la demanda hasta que sta es
entregada como producto final. Michael Porter fue quien populariz este
trmino.

15

Cluster de
Aplicaciones

Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones utilizadas en el

cmputo cientfico, donde lo ms importante es obtener un alto
desempeo, optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas
aplicaciones de este tipo son los ERP (Enterprise Resource Plannig), BI
(Business Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en
el conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos).

16

Back End

De forma general, back-end hace referencia al estado final de un proceso.

Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso,
interfaz del administrador o programador de la aplicacin.

17

Front End

Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con

back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario
final.

18

FODA

Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un

diagnstico rpido de la situacin de cualquier empresa, considerando los
factores externos e internos que la afectan para poder delinear la estrategia
para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.

19

Estudio de
Mercado

Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la

empresa y del mercado, realizado de forma sistemtica o expresa, para
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y
operativo.

20

Negocio Brick

Organizacin que tiene participacin comercial de forma tradicional, es

decir, con instalaciones fsicas. Tambin podemos econtrarlo escrito como
Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento").

21

Negocio Clic

Organizacin que tiene participacin comercial de forma electrnica

nicamente. Tambin se denomina una empresa "punto com"

22

Negocio Brick
and Clic

Organizacin que tiene participacin comercial de forma tanto fsica como

electrnica.

23

Business to
Business

B2B. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones

comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.

24

Business to
Consumer

B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrnico en donde

las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final.

Business to
Government

B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre empresas y

el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales

25

especializados en la relacin con la administracin pblica.

Vase tambin[editar]

Distribucin digital

Benchmarking

Calidad total

Empowerment

Reingeniera
Tipos de comercio electrnico

B2B

B2E

B2B2C

B2C
Proteccin de datos en el comercio electrnico

Agencia Espaola de Proteccin de Datos

Intimidad

Privacidad

Derechos fundamentales en el mbito personal

Legislacin de comercio electrnico

Ley Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter Personal de Espaa

Gua de Comercio Electrnico publicada por el Observatorio Regional de la Sociedad

de la Informacin de Castilla y Len (ORSI)

Varios sobre comercio electrnico

Empresa punto-com

Gobierno electrnico

Nueva economa

Referencias[editar]
1.

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Cmo Iniciar?
Qu es e-commerce o Comercio Electrnico?
La incorporacin de este nuevo mtodo de ventas permite que
los clientes accedan de manera simple y desde cualquier parte
del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.
E-commerce o Comercio Electrnico consiste en la distribucin,
venta, compra, marketing y suministro de informacin de
productos o servicios a travs de Internet. Conscientes de estar
a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrs en este
nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red
un lugar que permite acceder a sus productos y servicios
durante las 24 horas del da.
Tipos de comercio electrnico:

B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden

al pblico en general.

B2B (Business-to-Business): Empresas

haciendo negocios entre ellas.

B2G (Business-to-Government): Empresas que venden

a instituciones de gobierno.

C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de

la cual los consumidores compran y venden entre ellos.
Ventajas del comercio electrnico en las empresas

Expandir la base de clientes al entrar a un mercado ms

amplio.

Extender el horario de venta las 24 horas del da, los siete

das de la semana, 365 das al ao.
Crear una ventaja competitiva.

Reducir costos de produccin, capital, administracin,

entre otros.

Mejorar la comunicacin con los clientes y efectividad de

campaas publicitarias.
Todos estos factores, han permitido que el comercio electrnico
haya crecido de manera significativa en los ltimos aos. Este
crecimiento se explica, en gran medida, por la evolucin que
han mostrado diversos pases en aspectos claves para
transformar el Internet como un canal de ventas efectivo.