La Gestin de los

Procesos en las Empresas

Alex Martnez

Situacin Actual de Crisis Mundial

Foco del Ejecutivo:

EFICIENCIA OPERATIVA
PRODUCTIVIDAD
SENTIDO DE APORTE
PODER DEL PROGRESO

Requerimientos del Mercado

Agilidad para adaptarse rpidamente a los cambios

Competencia
Local y Global
Crecimiento

Rentabilidad

Mayor
Regulacin

Clientes
sofisticados
Responsabilidad
Social
4

Una Empresa de Alta Performance

Para ganar en el Mercado

Adaptacin a los Cambios de modelo de negocios y procesos.

Foco en eficiencia operativa.
Visibilidad y transparencia en la ejecucin.
Colaboracin en la organizacin
Reutilizacin para reduccin costos, riesgo y tiempo.
Procesos, personas, sistemas e informacin integrada.
Extender integracin con Socios de negocio.

Procesos es la prioridad en el negocios

Procesos de Negocios ms eficientes

56%
Introducir nuevos productos o servicios a nuestros clientes

40%

Procesos es
la Prioridad!

Proveer ms inteligencia de negocios a ms empleados (rpido)

36%
Reducir costos de TI o del negocio

36%
Mejora operaciones por la Web o experiencia del cliente

September 2010

34%
Mejora servicio al cliente

26%
Compromiso con el cliente en nuevas rutas

Mejora de procesos es la Prioridad

#1 para los CIOs En los 5 aos

24%
Data 2010 Information Week 500 Survey

Gartner, Inc, Leading in Times of

Transition: The 2010 CIO Agenda

Problemas Tpicos en los Procesos

Finanzas y
Operaciones
Grupo de
Reconciliacin
De Factura

3
6

Gerencia

Servicio al Cliente

1
Administrador
De la Cuenta

2
4

No estructurado

Ineficiente

Sin priorizacin

Incompleto

Sin Control

Visibilidad

6
Transaccin

Correo

Alternativas de Mejoramiento
Camino Tradicional

Modelos

Documentacin

Automatizar el Proceso

Tableros de Control
KPIs

Camino Moderno
8

BPM es automatizar los Procesos

Estandarizado
Reduce Errores
Integridad Informacin
REGLAS

Acciones Automticas

PROCESO

Visibilidad

BPM

Transparencia
Colaborativo

Foco en Mejora Continua

9

BPM da la flexibilidad y rapidez que el negocio requiere

Usuario
Gerente
Proveedor

Proceso
Modelado

Optimizacin
Proceso

Operacin del
Proceso

Gestin del
Proceso
10

Caractersticas de un solucin BPM

Simplicidad
Capacidad
Gobernabilidad
Visibilidad

Reducir esfuerzo para mejora productividad

Habilitar la colaboracin de las reas

Escalar de proyectos simples a programas

Integridad, seguridad y performance

Maximizar y reusar los activos

Visibilidad y control de operaciones

Comportamiento de los procesos

Informacin para toma de decisiones

11

Cmo aseguramos xito en el Proyecto?

Insatisfaccin

12

Valor Diferencial

Estrategia Incremental de Mejora Continua

Identificar Proyecto

Extender dentro de un
Programa

Victoria
Temprana !

Transformar la
empresa

3
2

Transformacin

Programa

Proyecto

Satisfaccin del cliente

Flexibilidad

Agilidad

Crecimiento

Entendimiento del proceso

Eficiencia

 Costo Operacional

Eficiencia

 Riesgo de No Cumplimiento

Transformacin de Procesos
13

Desarrollo de Trabajo Colaborativo (Playback)

Gerente de
Operaciones

Analistas de Procesos

Gerentes de Servicio

Soporte Metodolgico en Prototipo y Validacin

14

Metodologa de Desarrollo Rpido de IBM BPM

H
ito
s

Cliente
Definicin

C
he
ck
po
in
ts

Anlisis

Acuerdo de
Alcance y
Objetivos

Desarrollo
Playback 1

Aceptacin del
Flujo

Playback 2

Aceptacin de
la Data, Pantalla
e Integracin

Test
Playback 3

Aceptacin del
Proceso basado
en Objetivo
Negocio

En Vivo

Validacin

Validacin

Orientado a resultados rpidos (Proyectos de 12-18 Semanas)

Metodologa Efectiva

Validacin para asegurar que los objetivos se cumplan

15

Metodologa Iterativa e Integral de Procesos

Definicin

Desarrollo
Iteracin 1

PB0

Prueba

Iteracin 2

Iteracin 3

PB1

PB2

Procesos de Negocio
Datos
Integracin
Infraestructura
Gestin de Proyectos

16

Iteracin 4

PB3

En Vivo

La Herramienta BPM debe permitir desarrollo rpido

Modelaje eficiente entre Negcios y Tecnologia

17

BPM debe mostrarme una visibilidad completa

18

Contar con Aceleradores como Reportes de Gestin

19

Aceleradores para Optimizacin del Proceso

Anlisis Predictiva

Cuellos de Botella

Anlisis por SLAs,
Tiempos de Ejecucin,
Tiempos de Espera,
Cantidad de Tareas,
Productividad de Equipo

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BPM con SOA es el Binomio perfecto

Mostrar Saldo

Confirmar
Riesgo

Mostrar estado
de cuenta

Actualizar
Direccin

Proceso de
Renovacin

Proceso de
Reclamo

Ensamblar la funcionalidad como bloques de lego (Servicios) nos permite

dinamizar los procesos

La agilidad de Negocio depende de la agilidad de Sistemas. SOA produce la agilidad que

Sistemas y Procesos necesita en un entorno flexible y dinmico

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BPM puede adems habilitar SOA

Invoice
Reconciliation
Teams

Finance
& Ops
Exec Mgmt
Account
Admin

Customer
Service

BPM

SOA (ESB)

Systems

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Lecciones Aprendidas

Estrategia clara y compartida

Proceso generado por versiones.

Tomarse poco tiempo en el As Is.

Priorice el ToBe con mayor beneficio al negocio.

Foco en reutilizacin de servicios de negocio

Considere entrenamiento y aspectos de gestin del cambio.

Reclutar el equipo correcto con las habilidades correctas.

Asegurar el compromiso con el rea de negocio

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Caractersticas de un buen BPM

Trabajo Colaborativo

Amigable

Visibilidad y Trazabilidad

Actualizacin en Lnea

Propicia Mejora continua

Aceleradores en gestin y reportes

Metodologa Desarrollo Rpido
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Logros esperados en Eficiencia Operativa

Crecimiento de ingresos.

( En 2 aos incremento $500M)

Reduccin en los costos.

( Ahorros $2M en 3 aos)

Reduccin de riesgos.

Mejora time to value.

(Mejora de 11 a 2 das)

Mejora en satisfaccin al cliente. (cumplimiento SLAs)

Mejora satisfaccin de los empleados.
Un 80% perciben que su Ventaja Competitiva en el mercado
aumento con la adopcin de BPM.
Fuente: Deloitte

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 Muchas Gracias !

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