Practico I: Aseguramiento de la Calidad

1. Describa cmo evaluara la calidad de un telfono celular antes

de comprarlo. Cules factores seran importantes?
Cules tendran importancia crtica?
2. Garvin describe cinco puntos de vista distintos sobre la calidad.
D un ejemplo de cada uno basndose en su telfono celular.
El punto de vista trascendental : El punto de
vista del usuario que concibe la calidad en trminos de las metas
especficas del usuario final. Si un producto las satisface, tiene
calidad.
El punto de vista del fabricante : la define en trminos de
las
especificaciones originales del producto. Si ste las cumple,
tiene calidad.
El punto de vista del producto : sugiere que la calidad
tiene que ver con las caractersticas inherentes (funciones y
caractersticas) de un producto.
El punto de vista basado en el valor : la mide de acuerdo
con lo que un cliente est dispuesto a pagar por un producto.
3. Basado en el concepto de suficientemente bueno,
Mencione una compaa dada y productos especficos que crea que
fueron desarrollados con el uso de la filosofa de lo suficientemente
bueno.
Software suficientemente bueno
Contiene las funciones y caractersticas de alta calidad que desean
los usuarios, pero al mismo tiempo tiene otras ms oscuras y
especializadas que contienen errores conocidos. El vendedor de
software espera que la gran mayora de usuarios finales perdone
los errores gracias a que estn muy contentos con la funcionalidad
de la aplicacin.

Practico I: Aseguramiento de la Calidad

4. Debatir en equipos el siguiente Artculo:

La calidad de los productos Microsoft

Mucha gente cree que es comn que una computadora se cuelgue cada tanto.
Hasta ha llegado a parecer normal que un virus informtico destruya todo el
contenido de un disco rgido y que ese virus pueda llegar por cualquier medio y
ante la mnima falta de precaucin. Han convencido a muchos de que la nica
forma de evitar eso es mediante un antivirus siempre actualizado (y que
Microsoft no provee), y si el antivirus falla... el nico culpable del desastre es el
malvado autor del virus (por lo general, un adolescente con escasos
conocimientos de informtica). Es moneda corriente pensar en actualizar el
software (como si tuviera un plazo de vencimiento), y rara vez se ve alguna
mejora real luego de las actualizaciones. Pareciera normal que un programa
sobrepase los 100 Mb de tamao y que requiera del ltimo procesador y
cantidades enormes de memoria.
Estas ideas, con las que la mayora de la gente que utiliza computadoras
con Windows convive diariamente, han sido el resultado de la "evolucin de la
tecnologa" informtica de la ltima dcada. Esto es lo que Microsoft ha vendido
mejor an que sus productos, hasta el extremo que muchos profesionales las han
asumido como moneda corriente[7].
Soluciones a errores groseros en los programas han sido "vendidos" por
Microsoft como grandes avances a travs de su historia. Cuando una nueva
versin de Windows se cuelga una vez por semana en vez de dos, el mensaje es
que "ahora es mucho ms estable". Una ancdota muy interesante es lo ocurrido
en las primeras versiones de la planilla de clculo Microsoft Excel. Ocurre que

Practico I: Aseguramiento de la Calidad

dicho programa era incapaz de leer archivos generados por versiones en otros
idiomas dado que, al guardar una planilla como un archivo, almacenaba los
nombres de las funciones utilizadas (la funcin para sumar en la versin en
espaol era "suma", en tanto que en la versin en ingls era "sum"). Al mismo
tiempo, otros programas similares como Quattro Pro no tenan este
inconveniente: en vez del nombre de la funcin, almacenaban un cdigo
numrico que luego era traducido al nombre correspondiente de acuerdo al
idioma. Esto es algo que se ensea en cualquier curso inicial de programacin,
pero los programadores de Microsoft no supieron aplicar una idea tan bsica. Al
salir al mercado una nueva versin de Excel, en la que se corrigi el notable
defecto, la publicidad lo remarcaba como gran mejora: ahora se poda abrir
documentos generados por versiones en idiomas diferentes. Claro que aquellos
usuarios que quisieran acceder a la nueva versin para salvar la ridcula
limitacin de la anterior, deban pagar nuevamente la licencia (quizs con un
"ventajoso" descuento por actualizacin)