Procesos de negocio, un

enfoque diferente: BPM

EL objetivo del taller.

Analizar un enfoque distinto para
identificar y definir los procesos de
negocio.
Poner a consideracin de los docentes
una visin alineada con estndares
internacionales y la tendencia actual
de gestin de negocios a travs de los
procesos.
Analizar y decidir criterios a seguir en
el desarrollo del tema frente a los
alumnos.

En este taller, algunas restricciones

No se propone cambiar las tcnicas y
herramientas conocidas sino ajustar el
enfoque.
No se propone un cambio en la
definicin del proceso y su objetivo.
Se mantiene UML como lenguaje de
modelado.
Se propone completar la definicin del
proceso de negocio.

Que es BPM? (Business Process Management)

Es una disciplina que se ocupa de modelar,
automatizar, manejar y optimizar procesos para
incrementar la rentabilidad de un negocio .
Es la tendencia actual de gestin.
Sostiene que si una organizacin tiene un
objetivo y una estrategia para alcanzarlo, Los
procesos son el camino para ello.
Un proceso es la manera que tiene la
organizacin de hacer su actividad, de hacer el
negocio

Y promueve:
Agregar valor al cliente.
Incorporar conceptos de CALIDAD a los procesos
Tener procesos eficientes, eficaces y
controlados.
Definir una unidad de gestin y de costos, para
medir el desempeo y la eficiencia.
Posibilitar una certificacin en normas de
calidad. (ISO 9001/2008)
Conocer lo que hacemos y cmo lo hacemos,
para mejorar continuamente.

Para BPM, un proceso es .

una TOTALIDAD que cumple un objetivo completo,
til a la organizacin y que AGREGA VALOR PARA
EL CLIENTE.
La mirada sistmica indica:
El proceso es un sistema de creacin de riqueza
que INICIA Y TERMINA transacciones con los
clientes en un determinado perodo de tiempo.
Se considera a los CLIENTES como los dueos
reales de una organizacin. Sin ellos las
organizaciones NO existen. Ni mas ni menos.

Es mas que un conjunto de

actividades
Es un ciclo completo, desde cuando se
produce el contacto con el cliente
(requerimiento) hasta cuando el producto
o servicio es recibido por l,
satisfactoriamente.
Se asocia el concepto de temporalidad en
los procesos, pero no hay lneas de
retorno.

El Cliente es clave
La organizacin siempre est relacionada
con alguien en el exterior de la misma, a
quien llamamos genricamente cliente.
El nico argumento por el cual existe un
proceso es atender al cliente.
Tambin existen cliente internos a la
organizacin: Otros procesos (ideal)

El cliente es clave
Existen tambin grupos de inters,
stakeholders, tales como proveedores,
gobierno, comunidad y otros, que generan
requisitos sobre el proceso, tratados como
restricciones que deben ser atendidas.
Sea un proceso del negocio o de apoyo, el
destinatario final SIEMPRE ES EL CLIENTE.
El mismo para todos, si alguien considera que
su cliente es slo interno estamos en
problemas.

Tipos de procesos:
De la estrategia, definen el marco global y particular de
ejecucin de los otros tipos de procesos, establecen
normativa, instructivos, polticas, normas y objetivos
operativos que regulan/restringen la ejecucin.
Del negocio, atienden directamente la misin de la
empresa, permiten su realizacin y se relacionan con los
clientes. se les llama procesos primarios o de misin.
Para satisfacer los requerimientos de clientes se
emplean procesos del negocio.
De apoyo, son las acciones necesarias para realizar los
procesos del negocio. A veces se les llama procesos
secundarios.

Norma ISO 9001/2008 dice

(pp. vi-vii)
Para que una organizacin funcione de manera
eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre s. Una actividad o
un conjunto de actividades que utiliza recursos, y
que se gestiona con el fin de permitir que los
elementos de entrada se transformen en
resultados, se puede considerar como un proceso.
Frecuentemente el resultado de un proceso
constituye directamente el elemento de entrada del
siguiente proceso.

Proceso operativo:
Es un subproceso, un proceso en si, que no
se puede desagregar ms como proceso, es
el nivel atmico. Su detalle da origen a la
enumeracin de las actividades.
Las versiones de un proceso son caminos
alternativos que se pueden presentar al
instanciarlo.

Veamos

Como se describe un proceso

Identificar y describir al cliente del Proceso.
Describa el producto del proceso.
Identificar un nombre para el proceso.
Describa el objetivo.
Defina Lmites al proceso.
Describa los roles involucrados en las actividades.
Enuncie los recursos del proceso.
Enuncie los formularios, registros y toda informacin
que se utilice en el proceso.
Describa el sistema de Informacin de Soporte.

Solucin caso Cooperadora aplicando conceptos de

BPM
Procesos Identificados:
Gestin de inscripciones anuales
Gestin de cobro de los servicios educativos regulares. (?)
Proceso1: Gestin de inscripciones anuales
Cliente del proceso: Alumno = Padre = Madre = Tutor
Rol: Solicitante de inscripcin en el colegio.
Descripcin: es quien esta interesado en inscribirse en el colegio
como alumno para acceder a los servicios educativos del
establecimiento.
Producto del proceso:
Matricula como alumno del colegio = Inscripcin del alumnos en el
colegio.

Lmites del proceso:

Desde que un interesado solicita la inscripcin anual
en el colegio
Hasta que la inscripcin ha sido realizada.
Roles involucrados en el proceso
Secretaria
Cobrador = Tesorero de la Cooperadora
Recursos del proceso
Recursos Humanos 2Hs Regulares (Cada ciclo)
Insumos de oficina $600 mensuales = $ 20 diarios
Costos de infraestructura: $ 30 diarios (fijo)
Costo tecnolgico asociado: $ 40 diarios.

Formularios, Registros, informacin asociada al

proceso
Listado de requisitos.
Registro de alumnos del colegio.
Valor de la inscripcin.
Formulario de inscripcin.
Constancia de pago.
Informacin acadmica del alumno
Estado de deuda (o de pagos) del alumno.
Novedades del alumno (x cambio de establecimiento,
variacin de alumno cabecera, etc)
Restricciones del proceso
Normativa del Ministerio de educacin
Polticas de cobro y tarifas del colegio.
Normativa de reincorporacin de alumnos.

Solicitante de
Inscripcin
(Alumno=Padre
=Madre=Tutor)

Interesado en
inscripcin,
solicita inscripcin anual.

RECURSOS
Secretaria
Cobrador de
la
Cooperativa

INFORMACIN
Listado de
requisitos.
Registro de alumnos
del colegio.
Valor de la
inscripcin.
Formulario de
inscripcin.
etc

Gestin de
inscripciones
anuales a los
alumnos

Realizar las
inscripciones
anuales a los
alumnos

Inscripcin
realizada

Trazabilidad para el SI:

Proceso
<Implementa>

<Implementa>

Paquete

UC