Historia

80s TQM (Gestion de Calidad Total) proceso de desgaste.

Motorola (1981), Bob Galvn.
Reto Alcanzar el mejoramiento de diez tantos en el desempeo sobre un
periodo de 5 aos.
Motorola gana el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.
Creacin del Instituto de Investigacin Seis Sigma (1990)
Participacin de empresas IBM, Texas Instruments, Digital Equipment,
Asea Brown Boveri y Kodak.
Ms tarde Allied Signal, General Electric, Sony, Crane y Polaroid, etc.

Definicin
Medida estadstica del nivel de desempeo de
un proceso o producto.
Un objetivo de lograr casi la perfeccin mediante
la mejora del desempeo.
Un sistema de direccin para lograr un liderazgo
duradero en el negocio y un desempeo de primer
nivel en un mbito global.

Objetivos
Incorporacin:
Principios bsicos y tcnicas utilizadas
en negocios,
Estadsticas,
Diseos.
Mejorar el proceso, disminuir la variacin
y mantener consistentemente la calidad
del producto y la satisfaccin del cliente.

Caractersticas

Enfoca en el cliente

Los proyectos Seis Sigma producen

retornos sobre la inversin.
Ampliar ganancias casi en un 100%.
Cambia el modo que opera la direccin.
Nuevos enfoques para resolver problemas.

Las siete metamorfosis

Para lograr el cero defecto (Seis Sigma implica 3.4 defectos por
milln de oportunidades), las empresas se enfocan en siete
cambios o metamorfsis.
1. La empresa se interesa ms en su mercado que en s misma.
2. Establecimiento de las relaciones clientes-proveedores
en el interior mismo de la empresa.
3. Dejar de producir ms para pasar a producir mejor entrada.
4. Sustituir la empresa piramidal por la empresa multicelular.

Las siete metamorfosis

5. Pasar de ser una empresa aislada
e intransigente frente a sus proveedores
y contratistas, en una implicada en profundas
relaciones de confianza.
6. Sustitucin del control por la prevencin.
7. Eliminacin de todos los desperdicios
y despilfarros.

Seis ceros
Cero defectos
Cero stocks,
Cero averas,
Cero plazos,
Cero papeles y
Cero accidentes.

Qu es Seis Sigma?
Una forma inteligente de dirigir un
negocio o departamento.
Pone primero al cliente.
Usa hechos y datos para impulsar
mejores resultados.

reas a las que se dirige:

Mejorar la satisfaccin del cliente.
Reducir el tiempo de ciclo.
Reducir los defectos

Niveles de desempeo Sigma

Cmo se aplica seis sigma?

Se puede aplicar mediante el uso de seis principios:
Principio 1: Enfoque genuino en el cliente.
Dar prioridad al cliente. Las mejoras Seis Sigma se
evalan por el incremento en los niveles de
satisfaccin y creacin de valor para el cliente.
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Inicia estableciendo cuales son las medidas claves a
medir,
Recoleccin de los datos para su posterior anlisis.

Seis principios
Principio 3: Los procesos estn donde est la accin.
Principio 4: Direccin proactiva.
Adoptar hbitos como definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente,
fijar prioridades claras,
enfocarse en la prevencin de problemas y
cuestionarse por qu se hacen las cosas de la manera en que se hacen.

Principio 5: Colaboracin sin barreras

Derribar las barreras que impiden el trabajo en equipo.
Logrando mejorar la comunicacin y un mejor flujo en las labores.
Principio 6: Busque la perfeccin
Meta, lograr una calidad cada da ms perfecta,

Metodologa
D
M
A
I
C

efinir oportunidades
edir
nalizar
mprove equivale Mejorar
ontrolar

Mtodo de resolucin de
problemas.
Este mtodo es llevado a la prctica por grupos
especialmente
formados a los efectos de dar solucin a los diversos
problemas u
objetivos de la compaa.
Las claves del DMAMC se encuentran en:
1.- Medir el problema.
tener una clara nocin de los defectos que se estn
produciendo en cantidades y expresados tambin en
valores monetarios.

2.- Enfocarse en el cliente.

3.- Verificar la causa raz, evitando quedarse slo en los sntomas
4.- Romper con los malos hbitos. Un cambio de verdad requiere
soluciones creativas.
5.- Gestionar los riesgos. El probar y perfeccionar las soluciones es
una parte esencial de la disciplina Seis Sigma.
6.- Medir los resultados. El seguimiento de cualquier solucin es verificar
su impacto real.
7.- Sostener el cambio. La clave final es lograr que el cambio perdure.

Pasos a seguir.
Definir el problema.
Identificar los proyectos Seis Sigma
Evaluado por la direccin para optimizar la utilizacin
de los recursos.
Asignar el equipo que dar seguimiento a los
proyectos.

Medir.
Caracterizacin del proceso
Identificacin de los requisitos clave del cliente
Caractersticas claves del producto y parmetros que afectan
Analizar.
Resultados actuales e histricos
Desarrollo y comprobacin de hiptesis, sobre Causa-efecto,
mediante las siete herramientas estadsticas

Mejorar.
El equipo trata de predecir , mejorar y optimizar el
funcionamiento del proceso
Controlar
Diseo y documentacin de los parmetros
necesarios para asegurar que lo conseguido
mediante el proyecto se mantenga

Indicadores.
Entre los indicadores a monitorear tenemos:
Indicadores relacionados con el costo
Indicadores relacionados con el tiempo de: los ciclos
(productivos, comerciales, de respuestas) y de
cumplimiento de las etapas de los procesos de
implementacin de mejoras.
Indicadores relacionados a las prestaciones.

Papeles del personal en seis

sigma.
En los proyectos Seis Sigma se requiere de un trabajo en equipo en donde
se tenga claro el propsito para el que se van a encaminar los esfuerzos.
Cinturn negro ( Black Belt), personas dedicadas por tiempo completo a
detectar oportunidades de cambios crticos y a conseguir que se logren los
resultados.
Cinturn Verde (Green Belt), sirve como medio de equipo y apoyo a las
tareas del Cinturn negro
Primer Dan ( Mster Black Belt, o maestro del cinturn negro)
Sirve de entrenador, mentor y consultor para los cinturones negros

Cuerpo directivo: son los directivos convencidos de

llevar a cabo proyectos Seis Sigma.
Campeones: son quienes liderean el esfuerzo, se
puede tener una persona o un grupo que se encuentran
en contacto con el cuerpo directivo y campeones de
proyecto que son quienes liderean los proyectos Seis
Sigma dentro de una organizacin.

Estrategia de implantacin de
Seis Sigma.
Un plan exitoso de Seis Sigma comprende cuatro etapas
fundamentales, cada una de las cuales esta constituidas
por sub-etapas (las cuales pueden desarrollarse en forma paralela):
1 Decisin del Cambio
2 Despliegue de Objetivos
Estrategia de implantacin
3 Desarrollo del Proyecto
4 Evaluacin de Beneficios

Decisin del cambio

Convencer y demostrar a los directivos de la empresa acerca de la
importante necesidad del cambio,
Se lograr mediante la evolucin de los mercados en general y de la
industria especifica
Mostrar claramente lo que acontece con la empresa, describiendo su
evolucin y comparndola con la de los actuales y futuros
competidores.
Instaurar un proceso de mejora continua, y de reingeniera si es
necesario para cubrir rpidamente brechas de performances,
Demostrar las caractersticas y cualidades de Seis Sigma,
mostrando adems las diferencias de este en relacin a otros
sistemas de calidad y mejora continua.

Si la empresa aplica otro sistema o mtodo de mejora continua

se evaluan los resultados que estos brindan,
Un buen mtodo es evaluar el nivel de sigma que tienen sus procesos
actualmente y compararlos (benchmarking) con los competidores
globales.
Siguiente etapa: cambio de paradigmas de los directivos y personal
superior de la empresa.
Planificar estratgicamente definiendo cuales son los valores, misin
y visin de la empresa para fijar con posterioridad objetivos.
En funcin de ello se debe lograr una visin compartida con la cual
se
alcance la energa suficiente para lograr un trabajo en equipo que
permita lograr ptimos resultados en la puesta en marcha de Seis
Sigma.
En funcin de los planes se asignan partidas presupuestarias a los
efectos de su puesta en marcha y funcionamiento.

Seleccionar Lderes y Cinturones, en funcin de sus conocimientos,

capacidades y puestos que actualmente ocupan.
Capacitacin y entrenamiento de los diversos niveles de cinturones
y liderazgos, como as tambin al resto del personal.
Se incluirn aspectos vinculados con el significado y
funcionamiento de Seis Sigma como:
Mtodos de resolucin de problemas,
Toma de decisiones,
Trabajo en equipo,
Liderazgo y motivacin,

Creatividad,

satisfaccin del consumidor

Control estadstico de procesos, calidad y productividad,

Diseo de experimentos,

Costo de calidad,

Herramientas de gestin,

Sistemas de informacin,

AMFE,

Utilizacin de software
estadstico,

Estadstica y probabilidades,
Muestreo,

Supervisin y diseo de
proyectos
entre otros

Despliegue de objetivos
Establecer los sistemas de informacin, capacitacin y supervisin
apropiados al nuevo sistema de mejora.
Incluir los sistemas de informacin y control (Cuadros de Mando Integral
los objetivos, indicadores e inductores relativos a Seis Sigma). De no
existir un Cuadro de Mando Integral se procede a elaborar un Cuadro de
Indicadores de Seis Sigma.
Formar los primeros grupos de trabajo en funcin de los proyectos
seleccionados.
Los proyectos son seleccionados en funcin de los beneficios tanto para
la empresa, pero fundamentalmente para el incremento en la satisfaccin
de los clientes y consumidores.
Comenzar con proyectos pilotos para poner a prueba las tcnicas y
Conocimientos aprendidos, y demostrar adems al resto de la organizacin
acerca de los logros en la implementacin del sistema.

Desarrollo del proyecto

Definir los requerimientos de los clientes externos e internos, y la forma en
que se medirn el logro de dichas especificaciones.
Los crculos de calidad o equipos de trabajo Seis Sigma (ETSS)
proceden a aplicar la metodologa DMAMC (Definir-MedirAnalizar-Mejorar
-Controlar).
Se mantiene informado a los directivos acerca de la marcha de los
diferentes proyectos.
Evaluacin de beneficios
Determinar las mejoras producidas luego de la implementacin
de los cambios resultantes del desarrollo de los diversos proyectos.
Ello se manifiesta tanto en niveles de rendimientos, como en niveles
de sigma, DPMO y ahorros obtenidos.
Hacer un seguimiento constante de los niveles de satisfaccin tanto de los
clientes internos como externos.

Anexo.
Inventario Permanente de Recursos Humanos
Unos de los grandes desperdicios que se producen en las organizaciones
es no utilizar plenamente las capacidades del personal, desconociendo
sus aptitudes, experiencias, conocimientos y logros.
Una base de datos que permita conocer las experiencias, conocimientos,
y aptitudes del personal permitir a la empresa evitar tener que recurrir a
personal externo cuando posee las capacidades en su interior, motivar al
personal al reconocer y permitir utilizar plenamente sus cualidades, y por
ltimo planificar en funcin a la confrontacin entre las necesidades crticas
de la compaa y los recursos humanos existentes, las necesidades a cubrir,
bien sea capacitando al personal o cubriendo con nuevo personal aquellas
aptitudes, conocimientos y experiencias necesarias para el normal
desenvolvimiento de la organizacin y el logro de los objetivos establecidos