EXCELEN

CIA
PERSPECTIVA
GLOBAL
PERSPECTIVA

PERSPECTIVA

EFICIENCIA

Produccin

Produccin en
masa, productos
iguales y sin
defectos

EFICACIA

Fcil de
implantar y
administrar

Mejor calidad a
un precio dado

Sensibles a
cambio de
mercado

Ventaja
competitiva

CONFORMIDA

VALOR CON
RELACIN AL
PRECIO

SATISFACCIN DE
EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE

Problemti

Problemti

Problemti

Clientes no
conocen las
especificaciones
de calidad del

No operativo cuando
no se conocen
especificaciones o
son cambiantes

Componentes de
valor de un
producto difciles
de conocer

Expectativas que
son difciles de
detectar, medir y
ponderar

En ocasiones el
cliente no tiene
expectativas a
priori