CURSO DE

SOPORTE
TCNICO
Propuesta v1.0

OBJETIVOS
Capacitar al participante con el uso de las herramientas
indispensables a nivel de software y hardware para
prestar soporte nivel 1.
Combinar las competencias tecnicas con el recien
incorporado curso de Netacad: Entrepreneurship.
Aumentar la oferta de productos a nuestros clientes.
Crear una cadena que inyecte (de manera alternativa a
otras fuentes) nuevos participantes hacia la carrera
CCNA/CCNP.

PROPSITO
Por qu emprender este nuevo proyecto?

ANTES, UNAS PREGUNTAS:

Cuestin 1: Qu puede hacer nuestra empresa mejor que cualquiera
de sus competidores en el mercado actual?
Cuestin 2:Qu activos estratgicos necesitamos para lograr el xito
en el nuevo mercado?
Cuestin 3:Podemos alcanzar o mejorar a nuestros competidores en su
propio juego?
Cuestin 4:La diversificacin desintegrar activos estratgicos que
necesitan mantenerse juntos?
Cuestin 5: Seremos unos simples jugadores en el nuevo mercado, o
nos convertiremos en ganadores?
Cuestin 6: Qu puede aprender nuestra empresa aldiversificarse?

AHORA, RESPUESTAS:
Ofrecer un servicio de calidad comprobada por mas de 8 aos en el
mercado y con el aval del Colegio Universitario Fermn Toro.
Contamos con la mayora de los recursos necesarios para iniciar el
proyecto con la menor inversin.
Segn nuestra propia investigacin no existe mejor combinacin que
esta propuesta en otros centros acadmicos.
Los vacos que deja la falta de quorum para algunos cursos puede
complementarse.

 La apuesta es segura dada la dinmica actual que demanda lo

siguiente:
Mayor requerimiento de nuevos skills para los que buscan
emplearse en el rea.
Mejor preparacin para los aspirantes a la carrera CCNA/CCNP
Es una va para Diversificar el portafolio haciendo la diferencia entre
nuestros competidores.
Contamos con una infraestructura y un punto de venta insuperable.

MOTIVO
Por qu Soporte Tcnico?

QU ES SOPORTE TCNICO?
Los trabajadores de soporte tcnico son
responsables de corregir problemas de programas,
hardware y redes. Para poder ser un bueno en
soporte tcnico se debe saber trabajar bien con
otros, incluyendo a los clientes. Los de soporte
tcnico tienen la oportunidad de ayudar a los que los
necesiten y con ello aprenden ms acerca de la
tecnologa de la cul tienen que proveer la ayuda.

QU VAMOS APRENDER?
Formacin bsica de teora y prctica que resultaran en
Conocimiento
Habilidades de Comunicacin
Razonamiento
Organizacin
Independencia econmica y laboral

ESTRATEGIA PARA IMPARTIR EL

CURSO
Mnimo 12 sesiones, con
un mximo de 16.
Prueba de diagnstico.
Prcticas por cada tema.
Prctica final obligatoria.

Prueba
Paso
diagnstico
1
Paso
2

Desarrollo del curso

Prcticas
respectivas

Entrega de certificado
Promocin de otros cursos

Paso Certificado
3

ESTRATEGIA DE MERCADEO
Oferta por los medios de
la Academia.
Agrupar la cantidad
mnima.
Inicio del curso.

Paso
1

Folleto en recepcion y
cartelera
Redes Sociales
Pgina WEB

Paso
2

Mnimo 8 Participantes

Paso
3

Inicio

RECURSOS I
Con qu contamos?

 Instructores altamente capacitados

Amplios salones.
Conexin a internet
Video Beam
Aire acondicionado
Pizarra
Servicios Generales
Sanitarios
Terraza
Estacionamiento
Fcil Acceso (Transporte pblico y/o particular)

RECURSOS II
Qu necesitamos?

 Certificados avalados por la institucin

Uso de la estructura de marketing:
Promocin
Punto de Venta
Facturacin
Control Acadmico
Apoyo del departamento IT
Equipos para la instruccin (Armado y desarmado)
Herramientas

RECURSOS III
Qu ofrecemos?

 Currculo detallado del curso

Garanta de calidad en la entrega
Disponibilidad 100% de un instructor
Material actualizado y efectivo
Material de apoyo en formato digital
Posibilidad de ofertar Kits de entrenamiento
Responsabilidad

CURRCULO
Soporte Tcnico

1. Hardware
1. Arquitectura del Computador
1. Descripcin e Identificacin de componentes
2. Ensamblaje del PC
2. Arquitectura del Laptop
1. Descripcin e Identificacin de componentes
2. Software
1. Sistemas Operativos
1. Windows, Linux y MAC OS
3. Mantenimiento Preventivo y Correctivo
1. Deteccin y correccin de fallas
2. Respaldo de Informacin
3. Instalacin y configuracin del Sistema Operativo
4. Instalar Utilidades y Aplicaciones
4. Redes Bsico
1. Conectividad a nivel lgico
1. Direccionamiento IP
2. Compartir recursos
1. Carpetas e Impresoras
3. Armado del Cable (Patch Cord)
4. Instalacin del Patch Panel

DECISIONES
Cerrando el convenio.

1) Costos

2) Fecha de Inicio
3)Acuerdo

GRACIAS!!!
Realizado por:
Gerardo Reyes

DISEO DE TTULO Y OBJETOS CON

GRFICO
6
5

5
4.5

4.4

4.3
4

3.5
3

3
2.5

2.4
2

2.8

1.8

Categora 1

Categora 2
Serie 1

Categora 3
Serie 2

Serie 3

Categora 4

DISEO DE DOS OBJETOS CON

TABLA
Primera vieta aqu

Grupo 1

Grupo 2

Segunda vieta aqu

Clase 1

82

95

Tercera vieta aqu

Clase 2

76

88

Clase 3

84

90