Lenguaje corporal.

Introduccin:
El lenguaje corporal en la comunicacin de riesgos es un factor importante y
muchas veces decisivo, especialmente cuando los voceros deben transmitir un
mensaje y demostrar congruencia entre la informacin oral y su lenguaje corporal,
pues solo de esa manera podr ser efectivo el mensaje. El lenguaje corporal es un
componente de la comunicacin que debemos tener muy en cuenta porque
proporciona

informacin sobre el carcter, emociones y reacciones de los

individuos.
El estado de nimo se expresa mediante el lenguaje corporal. Por ejemplo, al
dudar de algo; levantamos una ceja. Al sentirnos perplejos, nos rascamos la nariz.
Cruzamos los brazos para aislarnos o protegernos. Levantamos los hombros para
denotar indiferencia. Guiamos el ojo en seal de intimidad. Tamborileamos los
dedos por impaciencia. Nos golpeamos la frente ante un olvido. Nos mecemos
cuando sentimos angustia u oscilamos hacia adelante y hacia atrs sobre los pies
cuando nos encontramos en una situacin de conflicto. Un expositor novato, por
ejemplo, al enfrentarse ante un auditorio expresa su ansiedad movindose de un
lado a otro, fijando la mirada en el techo, pasendose en crculos o frotndose las
manos.
Esta toma de conciencia del lenguaje corporal es a menudo la llave de las
relaciones personales y puede ser el secreto que permite a tantas personas

manejar a otras. Algunos parecen tener la capacidad de interpretar el lenguaje

corporal y manipular a la gente con sus cuerpos tanto como con sus voces. La
conciencia del lenguaje corporal del otro y la capacidad de interpretarlo crean la
conciencia del propio lenguaje corporal y propician u mayor autocontrol y procesos
ms eficaces de comunicacin.
Si usted tiene conciencia de lo que hace con su cuerpo, su comprensin de si
mismo se hace ms profunda y ms significativa. Si usted logra controlar su
lenguaje corporal, podr cruzar muchas barreras defensivas y establecer mejores
relaciones.
El lenguaje corporal es un componente importante de la comunicacin y es
conveniente desarrollar esas habilidades para ser mejores comunicadores de
riesgos.
Definicin.
El lenguaje corporal es aquel que se transmite a travs de gestos y posturas. Los
estudios sobre el lenguaje corporal analizan las emociones que se transmiten a
travs del movimiento, como la expresin facial y el movimiento de ojos, manos,
piernas, pies y cuerpo en general. Esos estudios, en conjunto o por separado, nos
indican el estado de nimo e intenciones del individuo y las caractersticas de la
personalidad, tales como seguridad, seguridad, violencia, afn de posesin,
competencia, etc. Podemos decir entonces que la postura expresa las actitudes y
sentimientos de las personas

El valor real del lenguaje corporal se halla e la suma de todos los niveles de
comunicacin del lenguaje oral, el lenguaje visual, el lenguaje corporal y la
imaginacin.
Antecedentes.
Races genticas y culturales.
Es difcil determinar exactamente como se hereda o aprende un sistema de
comunicacin. Darwin, crea que las expresiones faciales de la emocin eran
semejantes en todos los humanos, cualquiera que fuese su cultura.
Se considera que existe un acurdo general dentro de la determinada cultura para
reconocer distintos estados emocionales. El cerebro humano est programado
para levantar las comisuras de la boca cuando se sienten felices y volverlas hacia
abajo cuando se hallan descontentos; segn la sensacin que llegue al cerebro
fruncir la frente, levantar las cejas o alzara un lado de la boca.
El trabajo de diversos investigadores demuestra que podemos heredar en nuestra
constitucin gentica ciertas reacciones fsicas bsicas. Nacemos con elementos
de un lenguaje corporal. Podemos dar a conocer a otro ser humano sensaciones
bsicas de odo, miedo, agrado o tristeza sin haber aprendido nuca como hacerlo.
Esto no contradice el hecho de que debemos tambin aprender muchos gestos
que significan algo en una sociedad y algo distinto en otra.
Las seales sonoras innatas del ser humano permanecen y conservan
importantes roles. A diferencia de los signos verbales, surgen espontneamente y

significan lo mismo en todas las culturas. El grito, el sollozo, la risa, el rugido, el

gemido y el llanto transmiten mensajes a todos en todas partes. Como los sonidos
de otras especies, estos signos estn relacionados con los estados emocionales
fundamentales y dan una impresin inmediata del estado de quien los emite.
El ser humano ha conservado sus expresiones instintivas: la sonrisa, la risa, la
mirada fija, la cara asustada y el rostro adusto son seales propias de la especie.
De la misma manera, tales indicios son comunes a todas las sociedades y
persisten a pesar de la asimilacin de muchos otros gestos culturales.
Los sonidos y gestos bsicos de la especie se originan durante las primeras
etapas del desarrollo de las personas. El llanto no es solo la primera seal que
damos de nuestro estado de nimo, sino tambin la seal ms fundamental,
compartida con millares de otras especies.
Existen expresiones y normas que varan con la cultura, las cuales se aprenden
durante los primeros aos. Esas normas determinan lo que se debe hacer frente a
la manifestacin de cada sensacin o sentimiento en los diversos ambientes
sociales.
Varan segn el papel social que desempeen y las caractersticas demogrficas y
se diferencian de una cultura a otra.
Debemos reconocer que, en el mejor de los casos, todo encuentro social nos da
un poco de temor. El comportamiento del otro individuo al momento del encuentro
es una incgnita. Por ello, la sonrisa y la risa demuestran la existencia de este

temor y se combinan con sentimiento de atraccin y aceptacin. Por ejemplo, si a

una persona a la que saludamos no sonre de una manera franca, sino que
adems elude nuestra mirada, pude significar dos cosas: que no despertamos su
inters o que se trata de una persona sumamente tmida, retrada y temerosa de la
situacin en la que se encuentra.
Cada movimiento po posicin del cuerpo tiene funciones adaptativas, expresivas y
defensivas, algunas conscientes y otras inconscientes. Nuestro lenguaje corporal
puede ser en parte instintivo, enseado o imitativo, por lo que la cultura es un
factor importante a considerar.
Necesidades territoriales.
El espacio que rodea a una persona es un factor importante en la expresin del
lenguaje corporal. Cada persona tiene una zona corporal definida, un territorio, un
espacio personal que se denomina zona corporal amortiguadora. Esa zona se
determina personalmente y est condicionada por la cultura.
No se sabe con exactitud cunto espacio necesita cada persona, ya que es una
especie de aura que se expande y se contrae constantemente, conforme nos
acercamos o alejamos de las dems personas. Lo importante es estar consciente
de la importancia y respeto de ese espacio y de lo que le ocurre a cualquier
individuo cuando su territorio es amenazado o invadido.
Hay que tener presente que:

Las personas introvertidas tienden a mantener mayor distancia en la

conversacin que los extrovertidos. La persona que se aleja en una

conversacin necesita mayores defensas para asegurar su espacio.

En una movilizacin, por ms apiada que se hallen las persona,
mantienen a su alrededor un rea inviolable que tratan de conservar.

Hall ha subdividido las necesidades territoriales del individuo en cuatro zonas:

distancia ntima, personal, social y pblica, las cuales crecen a medida que la
intimidad decrece.
Por ejemplo para los Estadounidenses la distancia ntima puede ser cercana, es
decir de contacto real, o lejana de 15 a 45 centmetros. La fase cercana de la
distancia ntima corresponde a hacer el amor, al trato de amistades muy ntimas, y
a los nios que van tomados de la mano de sus padres o de otros nios.
Cuando se est a una distancia ntima cercana, se es plenamente consciente del
acompaante. La fase lejana de la distancia ntima es todava lo bastante cercana
para permitir que se tomen las manos.
La zona de distancia personal cercana es de 45 a 75 centmetros y la ase lejana
es de 75 a 120 centmetros (se le denomina el lmite de dominacin fsica). Ya no
es posible tocar cmodamente al compaero desde esa distancia, lo que brinda
cierta privacidad a cualquier encuentro, pero la distancia es tan cercana como
para mantener una conversacin hasta cierto punto personal.

Enmascaramiento.
Hay muchos mtodos con los que defendemos nuestras zonas personales, uno de
ellos es el enmascaramiento. Mediante el controlamos el cuerpo para que no
pregone mensajes que la mente quiere ocultar. El enmascaramiento incluye
gestos faciales y puede involucrar todo el cuerpo. Sin embargo, no es posible
ocultar reacciones involuntarias como la transpiracin.
Parte del enmascaramiento se aprende o absorbe de la propia cultura y otra parte
es especficamente enseada, como las normas de etiqueta que muchas veces
establecen lo que conviene hacer o no en trminos del lenguaje corporal.
El enmascaramiento crece a medida que el nio se acerca a la adultez. Las
mascara se endurecen, se vuelven represoras y se transforman en elementos de
proteccin. El adulto puede darse cuenta de que si bien la mscara resguarda su
intimidad y le evita relacionarse con quien no desea, tambin puede limitar o
impedir otros contactos que si quiere establecer. En ciertos casos, la necesidad de
enmascararse es tan profunda que se impone automticamente y resulta
imposible dejarla caer, pero si la persona est decidida a crecer, desarrollarse y
establecer relaciones significativas, debe empezar a descartarla. A medida que
pasan los aos, las mscaras que usamos se van haciendo ms difciles de llevar.
El hombre anciano tiende a olvidarse de si mismo y su cara se relaja.
La sonrisa no es solo una manifestacin de humor o de placer, sino tambin de
justificacin, defensa y hasta excusa. Cando la sonrisa se demuestra forzada, se
convierte en una mscara para ocultar sentimientos.

Posturas y posiciones.
Se afirma que las actitudes psicolgicas afectan la postura y el funcionamiento del
cuerpo, de forma que los problemas neurticos tambin aparecen en su estructura
y funcin. Si el lenguaje corporal revela el estado de nimo, personalidad y
capacidad de establecer contacto con otros, debe ser posible que la persona
cambie al modificar su lenguaje corporal. Lo importante es saber el mensaje que
intenta transmitir y que es lo que realmente dice con las diferentes partes del
cuerpo.
La persona que comprende el lenguaje corporal y lo emplea, posee el dominio de
las posturas ms importantes y puede relacionarlas con los estados emocionales.
As, esa persona ser ms perceptiva al tratar con los dems. Este arte puede
ensearse puesto que depende de una cuidadosa observacin, pero solo se
aprende si se es consciente de que existe.
Recuerda que:

Las personas de espalda encorvada no pueden tener el ego fuerte de

aquella que mantiene la espalda erguida, por otra parte, la espalda erguida

es menos flexible.
Los hombros encogidos significan enojo contenido; los hombros alzados se
asocian con el miedo; los hombros anchos y rectos denotan asumir
responsabilidades; lo hombros encorvados tienen la connotacin de llevar
un pasado fardo.

Los movimientos de cabeza, parpados y manos no representan diferentes

posturas sino que se denominan puntos. Una secuencia de varios puntos se
califica como una posicin, que compromete por lo menos la mitad del cuerpo y
puede durar cerca de cinco minutos.
Tenga en cuenta que:

Cuando se conversa, existen cierto movimientos de la cabeza que indican

el trmino de una frase y que se est esperando la respuesta del

interlocutor.
Al hablar, el hombre y la mujer normales, miran a la derecha e izquierda,
arriba y abajo; parpadean, suben las cejas; se muerden los labios; se tocan
la nariz. Cada movimiento est ligado a lo que dicen. As como bajar la
cabeza indica el fin de una afirmacin o levantar la cabeza el fin de una
pregunta, las modificaciones mayores de la postura indican puntos finales
en las interpretaciones.

La postura no es solo un medio de puntualizar la conversacin, es tambin la

manera cmo las personas se relacionan entre si cuando estn reunidas. Se
distinguen tres tipos de posturas:

Inclusivo no inclusivo.
De orientacin frente a frente o paralela.
De congruencia o incongruencia.

Inclusivo no inclusivo.

La inclusividad o no inclusividad describe la manera como los miembros de un

grupo incluyen o no a la gente. Lo hacen colocando sus cuerpos, brazos o piernas
en ciertas posiciones. Los brazos y piernas de los miembros del grupo se emplean
inconscientemente para proteger al grupo de la intrusin.
De orientacin frente a frente o paralela.
La segunda categora supone que dos personas pueden relacionarse desde el
punto de vista de la postura, enfrentndose, sentndose uno al lado del otro, o tal
vez, orientado hacia una tercera persona. La disposicin frente a frente es usual
en las relaciones profesor alumno y mdico paciente en que se transmiten
emociones o informacin. Las disposiciones paralelas se dan, por ejemplo, entre
dos o ms alumnos que estn atendiendo la exposicin de un profesor. Los
arreglos paralelos, cuando se adoptan libremente, indican que probablemente
esas personas estn en una situacin neutral,, por lo menos en ese momento.
La manera como una pareja se coloca en una reunin social tambin dice mucho
de su relacin.
De congruencia o incongruencia.
Esta categora se refiere a la capacidad de los miembros de un grupo para
imitarse unos a otros. Cuando un grupo se halla en congruencia, las posiciones de
sus cuerpos se copian entre si, en ciertos casos como imgenes en un espejo.
Es interesante observar que cuando un miembro de un grupo congruente cambia
de posicin, todos lo hacen con l. En general, la congruencia de posicin de un

grupo indica que todos los miembros se hallan de acuerdo. Si el grupo tiene dos
puntos de vista, los defensores de cada opinin adoptarn posiciones distintas;
cada subgrupo ser congruente entre si, pero no congruente con el otro. El lder
en cualquier reunin social o familiar elige muchas veces la posicin del grupo y
todos le siguen invariablemente.
Las partes del cuerpo y el lenguaje corporal
Las diferentes partes del cuerpo permanentemente comunican el estado de nimo,
personalidad y la actitud de las personas. Por ejemplo, la persona dominante
planta slidamente los pies, adopta una postura firme y usa algunas veces tcticas
impositivas, lo que expresa el control y responsabilidad de sus asuntos. De otro
lado, el uso de demasiados movimientos corporales sin significacin real, se
asocia a personalidades inmaduras.
A continuacin se hace una breve revisin de lo que expresan diferentes partes
del cuerpo, como las manos y el rostro y aspectos asociados, como la
indumentaria y el tiempo.
Las manos.
Las manos juegan un papel muy importante en las comunicaciones. Su
movimiento est estrechamente asociado con las emociones. Cuando na persona
desea enfatizar o dar intensidad a sus palabras, los movimientos de sus manos
son ms amplio e intencionados.
Debemos tener en cuenta que:

En los pases latinos, toda declaracin va acompaada de varios

movimientos de los brazos y las manos, en contraste con los pases

sajones que hacen movimientos ms limitados.

Si observamos a un muchacho que espera a su novia, percibimos si est
ansioso, angustiado, temeroso o seguro por la manera en que se mueve,
enlaza o acerca las manos a su cuerpo. Incluso puede llegar a traslucir lo
que espera de ese encuentro.

Tambin los movimientos de las manos son ms frecuentes cuando una persona
tiene dificultad de expresar verbalmente sus ideas o cuando le cuesta trabajo
hacerse comprender. Por ello, cuanta mayor sea su necesidad de hacerse
entender, mayor intensidad dar a la expresin de las manos y gesticular ms
ampliamente.
Se puede insinuar el inters o la preocupacin sobre un tema tocando el
antebrazo de la otra persona. Tambin, a travs de un apretn de manos en una
situacin determinada, es posible revelar y captar los ms diversos sentimientos
de fuerza o debilidad, actitudes de superioridad o inferioridad, entusiasmo o
frialdad, inters o desinters, seguridad o inseguridad, temor o ansiedad.

Para ello hay que recordar:

Al dar condolencias, es frecuente hacerlo con un clido apretn de manos y

un suave abrazo; de esa manera se transmite la pena de un modo ms
natural y efectivo que si se hiciera con palabras.

El saludo que sigue al contacto visual es una demostracin de dominio. Si

se estrecha la mano firme e intensamente, se expresa que poseemos la
fuerza y amabilidad suficiente para levar el control dela situacin. Por el
contrario, si se establece un contacto dbil, se sugiere una personalidad
que intenta mantener distancia, reservar su espacio social y que est
encerrada en s misma.

Los ojos.
De todas las partes del cuerpo humano que se emplean para transmitir
informacin, los ojos son los ms importantes para reflejar los matices ms sutiles.
El primer contacto que hacemos comnmente con una persona es a travs de los
ojos; muchas veces basta una mirada para iniciar una relacin, terminarla, elegir o
rechazar.
Los msculos de los ojos son maravillosamente sutiles, por lo que cada mirada es
minuciosamente distinta de otra; nos dice lo que va dentro de la persona que mira.
Adems, el intento de comunicarse a travs de la mirada es mas revelador cuando
se hace inconscientemente.
Hay distintas frmulas para intercambiar miradas, segn el lugar donde se
produce el encuentro. A veces empleamos la tcnica de mirar y desviar la mirada
cuando encontramos a personas clebres. Queremos asegurarles que respetamos
su intimidad. Lo mismo sucede con los lisiados o los desvalidos, les miramos
brevemente y desviamos la mirada antes de que pueda considerarse na mirada

fija. Es la tcnica que empleamos en cualquier circunstancia desacostumbrada, en

la que una mirada fija resultara incomoda.
Hay una sutil medida del tiempo empleado al hablar, escucha, mirar y desviar la
mirada. La mayor parte de la gente desva la mirada inmediatamente antes o
despus de haber dicho una de cada cuatro frases. Al terminar de hablar, la mitad
de las personas miran al interlocutor. Desviar la mirada durante una conversacin
puede ser un medio de ocultar algo. Debemos recordar que el contexto determina
la significacin de las miradas.
El contexto visual tambin puede modificar una relacin. Sentimos lo importante
de la mirada cuando alguien se niega a mirarnos a los ojos y no logramos percibir
si le interesamos o si le importa el mensaje que deseamos transmitirle.
Debemos tener presente que:

Si alguien nos mira y le sorprendemos mirndonos, nos sentimos

incomodos y tenemos consciencia de que algo est mal. Tambin en

ese caso nos sentimos perturbados y molestos.

El apartar la mirada se asocia a la accin de intentar ocultar la

intensidad de una emocin o de un sentimiento.

Algunas veces, la ausencia de contacto visual da la impresin de

aislamiento.
Un fuerte enfado se comunica evitando ver a propsito- los ojos de
la ot6ra persona o vindola de forma intensa y dura.

El rostro.

La expresin del rostro muestra diferencias importantes en el significado del

mensaje. Si deseamos enviar un mensaje clido o positivo, lo apoyamos con una
sonrisa amable. Si se trata de un mensaje serio, mostramos una expresin grave,
solemne o circunspecta.
Con los movimientos de la cara tambin podemos manifestar las emociones ms
profundas o superficiales. Si hay algo que nos contraria, lo reflejamos con una
expresin dura o airada. La felicidad de expresa con un cambio gestual y con una
movilidad suave de los msculos faciales. La clera se manifiesta con los
msculos tensos y rgidos.
Este aspecto del lenguaje corporal es muy importante ya que con el rostro
revelamos pensamientos, sentimientos, emociones, actitudes hacia personas,
ideas o hechos. Ade3ms muchas personas nos interpretan o enjuician como
resultado de esas expresiones.
La cara tiene una tremenda variedad de expresiones. Si nos remontamos un poco
y consideramos la cabeza, adems de la cara, se origina otra serie de
movimientos. Se baja la cabeza, se le sacude, se le da vuelta, se le hace saltar;
todos esos movimientos son significativos. Sin embargo, tienen significados
distintos cuando se hallan combinados con diferentes expresiones faciales y en
diversas situaciones culturales. Saber que la gente levanta las cejas o baja los
parpados para expresar na emocin es un hecho de observacin.
Las piernas.

Para atribuir un significado al modo de cruzar las piernas y los brazos, primero hay
que tener en cuenta la condicin fisiolgica del cuerpo. Hay una fuerte tendencia
en atribuir una serie de significados a la direccin e que cruzamos los brazos.
Al parecer, se ha podido establecer que cruzar los brazos es a veces un gesto
defensivo, una seal de que no se acepta el punto de vista de otra persona, de
inseguridad o un deseo de defenderse. Estas y otras interpretaciones son vlidas,
pero cuando llegamos a la direccin del cruce, izquierda sobre derecha o
viceversa, el terreno es menos seguro.
El significado de cruzar los brazos tambin tiene su peculiaridad, puesto que el
modo de hacerlo es un rasgo gentico, innato, as como usar las manos derecha o
izquierda para escribir.
Los prejuicios.
En el trato social cotidiano se manifiesta la selectividad perceptiva en gran
cantidad de actitudes. Una de las situaciones caractersticas es la percepcin de
los aspectos negativos de las personas por las que sentimos aversin, mientras
que percibimos los aspectos favorables de quienes despiertan nuestra simpata.
Esta actitud de percepcin tambin se manifiesta claramente en los prejuicios.
Quienes prejuzgan a determinados grupos sociales, solo observan aquellas
manifestaciones que concuerdan con su visin distorsionada y eliminan todo
aquello que vaya en contra de tal apreciacin.

El lenguaje corporal tiene na gran importancia en esa percepcin selectiva, puesto

que todos los actos que haga una persona ante nuestra vista se vern modificados
por la opinin que nos hayamos formado de ella, aun sin conocerla.
Los objetivos y la indumentaria.
Los objetivos que una persona usa o que la rodean dicen cosas acerca de ella. La
eleccin de la ropa y los accesorios informan de sus preferencias, el modo de ser,
las actividades y el estatus de quien los porta. Adems, la interpretacin de esta
eleccin revela tambin aspectos de la personalidad de quien los percibe.
La manera como manipulamos los objetos al comunicarnos se convierten en
mensajes corporales, como juguetear con un lapicero, el cable del telfono, un
salero, un anillo, etc. Mediante ese juego se puede manifestar nerviosismo,
aburrimiento, falta de inters, ansiedad u otras emociones.
De ah la necesidad de manejar una imagen acorde con la personalidad de cada
quien y la conveniencia de que los mensajes que enve a personas o grupos de
personas; sean positivos para que la respuesta que obtenga de ellos resulte
igualmente efectiva.

El tiempo.
El tiempo es otro elemento con el que no se comunica sin palabras. El empleo del
tiempo trasluce inters, hbitos y motivaciones y dice mucho acerca del dominio
de la persona frente a determinadas situaciones.

Si alguien llega siempre temprano al trabajo, manifiesta inters, responsabilidad y

compaerismo. Si es de las personas que cotidianamente llega tarde, revela
irresponsabilidad, malos hbitos, falta de respeto a los compaeros, poco deseo
de superacin personal o sobre valoracin personal.
Si en el trabajo es adecuado el tiempo que se dedica a explicar un trmite, dar
indicaciones a un compaero o nuevas instrucciones a un subordinado, ello
manifiesta la manera de ser y la buena relacin y actitud que pretende la persona.
De otro lado, hacer las cosas con prisa y desear terminar cuanto antes, revela
cierto inters y cierto egosmo. Por eso, el empleo desinteresado del tiempo
siempre es admirado por todos.

Recomendaciones.
Existen ciertas recomendaciones sobre el lenguaje corporal que pueden ser de
gran utilidad en sus procesos de comunicacin:
a) El saludo: un buen punto de partida.
Es conveniente tener una actitud corporal de apertura. Dado que esta es la
primera seal de contacto, es importante estar consciente de cmo se encuentra
el cuerpo. Una forma de apertura inmediata es apuntar el pecho hacia el de la
persona a quien se est conociendo o se tiene inters en abordar (llamada actitud
de corazn a corazn).
En segundo lugar viene el contacto visual. Sea el primero en ofrecerlo con una
mirada directa a los ojos (contacto real). Sea tambin el primero en sonrer. As se
gana la atencin de la persona.
El saludo verbal es el siguiente paso; debe ser segn la formalidad en que se
encuentra (hola, buenas tardes) y tambin depender de los modismos locales.
Para finalizar el primer acercamiento es necesario presentarse; a continuacin la
sincronizacin con el lenguaje corporal del interlocutor, que es el ltimo paso para
propiciar una conexin inmediata.
b) Evitar parpadear constantemente, puesto que denota vacilacin e
inseguridad.
c) En todo momento trata de que su mirada sea directa y establezca contacto
visual con sus interlocutores; eso revela sinceridad y decisin.

d) No se muerda los labios ni se los humedezca con la lengua pues son

seales de timidez, inseguridad, titubeo e indecisin.
e) Mantenga la boca siempre cerrada y ambos labios unidos mientras escucha
a su interlocutor. Esto muestra calma y seguridad en s mismo. La boca
abierta y la mandbula cada sugieren nerviosismo, prisa, asombro y
sorpresa.
f) Mantenga siempre una posicin apropiada y evite los movimientos
constantes y abruptos; estos denotan intranquilidad, nerviosismo, terror y
falta de control.
g) Mantngase atento pero impasible mientras otros le hablan. Evite hacer
movimientos con su cuerpo ante una frase que le provoque sorpresa o con
la que no est de acuerdo. Haga saber su opinin en el momento oportuno,
no antes.
h) Controle el movimiento de sus manos y mantngalas visibles.
i) Su voz debe tener un tono moderado, sin titubeos. Una voz vacilante
transmite inseguridad y timidez. Generalmente revela que la persona no
domina el tema del que se est hablando o que sus consejos no son firmes
ni definidos. Si usted baja el tono de voz con premeditacin para obligar al
auditorio a prestar atencin, est manipulando y demostrando su
superioridad.
j) Al hablar, mantenga siempre el control de s mismo, aunque se vea
involucrado en una discusin intensa.
k) Si desea ganar la confianza del auditorio que tiene frente a usted, no
permita que un objeto se interponga entre ustedes, por ejemplo, un
escritorio.
l) Trate de integrar a su auditorio y adecue su vestuario a las caractersticas
sociales y econmicas del entorno (por ejemplo, si va a una comunidad
pobre, no debe presentarse con ropa formal).

m) Infrmese sobre las caractersticas culturales de la comunidad a donde va a

presentarse para evitar situaciones incomodas (por ejemplo, si usted es
hombre, debe conocer el trato adecuado hacia las mujeres casadas).
n) Trate de no cruzar los brazos al frente pues es una actitud de franca
defensa y rechazo.
o) No cubra su boca con las manos mientras habla; eso denota que no se est
diciendo la verdad o que hay inseguridad de su parte.
p) Trate de tener una postura relajada.
Captulo 2. Lenguaje corporal para la entrevista de trabajo.
Como mencionamos en prrafos anteriores, el lenguaje corporal representa ms
del 50% del mensaje que queremos hacer llegar a la otra persona, es or ello que
ante una situacin especfica; como lo es una entrevista de trabajo debemos tomar
en cuenta no solo lo que decimos, sino como lo decimos y los gestos que
acompaan nuestro mensaje verbal.
Muchas veces hemos escuchado la frase la primera impresin jams se olvida,
lo cual encierra una gran verdad principalmente en lo relacionado con la entrevista
de trabajo.
En un estudio realizado el 95% de los empresarios considera que el aspecto y la
vestimenta del aspirante influyen en su opinin, sobre la idoneidad de la persona
para el puesto de trabajo y ms importante; el 75% piensa que el aspecto tambin
influye en los posteriores ascensos.
En este sentido, existen algunas recomendaciones para causar impacto positivo
en la entrevista de trabajo.

Mostrar seguridad al contestar las preguntas.

No debemos estar nerviosos, ya que no es una prueba, es slo una conversacin
de cosas que, se supone, conocemos.
Vestirse de una manera que proyecte la imagen que deseamos que los dems
reciban. Usualmente, en una entrevista, los hombres deben usar una camisa de
color blanca y la corbata de color neutro o suave. Los tirantes, si los usa, deben
armonizar con el color de la corbata, y, si es posible, la chaqueta debe cubrirlos
por completo.
Los hombres deben evitar el uso de joyas. Se acepta el anillo de bodas, lo mismo
que el reloj de pulsera. Nada ms. Si usted usa pendientes, quteselos para la
entrevista! Los zapatos deben ser sencillos y estar bien lustrados, los calcetines
deben cubrir la pantorrilla e ir bien apretados.
En el caso de la mujer, se debe evitar los colores brillantes y extremados. Las
minifaldas no son aconsejables. El lpiz de labios y el colorete deben ser de una
tonalidad clara o plida. Las joyas deben ser mnimas, slo un anillo y es
preferible levar reloj de pulsera a una pulsera. El collar debe ser lo menos
llamativo posible. Se debe proyectar una imagen que diga No soy frvola, sino
una empleada seria, competente y sensible.
Estar bien arreglados
Si no estamos arreglados al llegar a la entrevista, el entrevistador puede asumir
que somos personas descuidadas en todos los aspectos. As proyectamos una

imagen de poca iniciativa que necesita supervisin de cerca. El cabello debe estar
aseado, y la barba y el bigote recortados.
Las uas deben estar recortadas y limpias, y las manos aseadas. Recuerde
aquellas lecturas escolares sobre el aseo y el aspecto personal.
El tono de voz
El tono de voz en la entrevista de trabajo debe ser audible y firme. Si tiene la voz
de un tono muy bajo (que apenas se escucha) el entrevistador creer que usted
no est realmente interesado en el trabajo. Tampoco conviene el uso excesivo de
palabras tales como "um" o "ah", ya que puede decirle a un entrevistador que el
aspirante no est seguro de lo que dice o no se prepar adecuadamente para la
entrevista.
Comportarse naturalmente
Qu mensaje transmite si se entra en la entrevista de forma erguida o
encorvada? Si se camina de manera vacilante o con decisin? El modo de
caminar revela mucho. Una postura encorvada comunica un subtexto muy
definido de depresin, de estar soportando un gran peso sobre los hombros. Andar
erguido comunica un subtexto de dominio, sugiere que se es capaz de hacerse
cargo de las cosas.
Se debe mirar al entrevistador a los ojos desde el comienzo mismo de la
entrevista, y mantener el contacto ocular a lo largo de toda ella. Esto no significa
que deba mantener una mirada esttica, fija y exasperante. El contacto ocular

debe interrumpirse con frecuencia, pero para volverse a establecer. Esa es la

forma de transmitir un subtexto de honestidad y franqueza.
En cuanto a la manera de dar la mano, debe ser plena y firme. Por "plena"
entiendo el dar toda la mano, y no slo los dedos. No hay nada que establezca
mayor distancia que el dar una mano flcida. El subtexto es: "No quiero
comprometerme con usted". Y se no es un mensaje adecuado para una
entrevista de empleo!
El modo de dar la mano ha de ser firme, sin llegar a romper los huesos, ni de
forma arrolladora. El elemento central en el acto de dar la mano es el contacto, y
no el desencadenamiento de una batalla de voluntades. El dar la mano de forma
arrolladora comunica como subtexto un deseo agresivo de competencia, y est
absolutamente fuera de lugar en una entrevista de empleo!
Muy importante: no olvidar la buena presencia despus del contrato
Cmo practicar el lenguaje corporal?
Si se siente inseguro sobre su lenguaje corporal y cmo ste se proyectar en la
entrevista de trabajo, puede practicar de la siguiente manera:
Hacer un video de uno mismo. Si hace un video de s mismo durante una
entrevista de trabajo simulada, podr ver, con ms claridad, en dnde falla
Practicar con un amigo. Al tener un simulacro de entrevista de trabajo con un
amigo, usted tendr a alguien que le puede decir, con sinceridad, qu tipo de

impresin est teniendo de usted y que seales no verbales pueden ser negativas
para que no las repita.
Captulo 3. Comunicacin Asertiva.
Para lograr entender el concepto de comunicacin asertiva; primero que nada
debemos comprender a que se refiere la palabra Comunicacin y Asertividad.
Comunicacin.
La comunicacin es el proceso ms importante de la interaccin del ser humano,
mediante el cual se intercambian ideas, sentimientos y experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas, ante la vida.
Lo verdaderamente importante en una buena comunicacin, son las siguientes
cualidades:
a)
b)
c)
d)

Sinceridad.
Profundidad.
Congruencia y
Honestidad.

Esta forma de comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos;

emocionales y conceptuales, integra y clasifica y hace de nostros seres
transparentes.
La mala comunicacin es un signo de enfermedad, proyecta una distorsin en los
procesos de percepcin; tanto en valores, como en ideas y sentimientos.

En el trabajo, la comunicacin tambin constituye el proceso ms importante. La

relacin en trabajo en ltima instancia es una relacin de comunicacin con
personas y cosas.
Cmo lograr una comunicacin eficaz?

Claridad interna en el transmisor.

Apertura y capacidad en el receptor.
Que no existan ruidos o impedimentos fsicos o psicolgicos.
Ausencia de temores y prejuicios.
Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial.
Expresin clara y precisa de los mensajes.

Comportamiento asertivo.
Es un tipo de habilidad social, es el comportamiento adecuado donde se puede
expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita sin ofender a los otros,
abriendo posibilidades de dialogo y amistad con los dems.
Los comportamientos sociales tambin involucran mensajes no verbales: contacto
visual, muestras de afecto, la fluidez verbal, el tono de voz, la postura, la
vestimenta, la capacidad de respuesta, la disposicin para reconocer otros puntos
de vista, etc. Como se menciona en el Captulo anterior.
Principios bsicos de la asertividad.
Respeto por los dems y uno mismo:

Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos humanos
bsicos, que no es el tener condescendencias para no cuestionar lo que otros
piensan o hacen.
Ser directo:
Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en
forma clara.

Ser honesto:
La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o
preferencias; sin menosprecio de los otros ni de s mismo. Esto significa no decir
todo lo que pasa por la mente o dar toda la informacin considerada como privada.
Ser apropiado:
Toda comunicacin, por definicin involucra al menos dos personas y ocurre en un
contexto particular, as una comunicacin asertiva, necesita un espacio, tiempo,
grado de firmeza, una frecuencia, etc.
Derechos asertivos.

Esto es un derecho y una responsabilidad, de lo contrario se corre el riesgo de no

ser tomado en cuenta. La persona es quien pone los lmites del abuso; cuando se
autorespeta, los dems se ven en la necesidad de hacerlo.
Cambiar de opinin
Todas las personas tienen derecho a cambiar de opinin, es recomendable no
hacerlo constantemente, sin embargo las circunstancias pueden variar o el punto
de vista al enriquecerse con ms informacin.
Cometer errores:
Existe el derecho de cometer errores como todo ser humano, sin embargo, si no
se aprende de los errores y se cometen una y otra vez, los dems tienen derecho
a molestarse con tal persona.
Ser tratado con respeto y dignidad:
Nadie tiene derecho a ofender, menospreciar o ridiculizar a una persona an en el
caso de haber cometido errores. l tiene motivos para estar molesto con ella, no
obstante eso no dad derecho a faltarle al respeto, pus existen formas de
comunicar asertivamente el mensaje.
Rehusar peticiones sin sentirse culpable:
Cada persona tiene sus necesidades y responsabilidades, y no existe la obligacin
de ceder a las peticiones de los dems. A veces en caso de querer hacerlo los

propios compromisos no lo permiten y no debe haber culpabilidad por rechazar

peticiones.
Pedir lo que se quiere
Todos los seres humanos tienen necesidades y el derecho a pedir lo necesitado,
as sea ayuda, informacin, objetos. No debe confundirse el pedir con exigir. Debe
sealarse las necesidades en forma directa, clara, de buen modo, y sin dar lugar a
enojos o malos entendidos
Establecer las propias prioridades y tomar las propias decisiones.
Existe el derecho a tomar decisiones por s mismo, a valorar lo conveniente para
s mismo, a buscar oportunidades y los estmulos que se quieren.
Calmarse, tomar tiempo y pensar.
Las mejores decisiones se toman con tiempo. Las prisas llevan a tomar decisiones
de las cuales es posible arrepentirse. Existen decisiones tan importantes que hay
derecho a pedir tempo para reflexionar.
Satisfacer las propias necesidades.
Esto es ms una obligacin que un derecho. El mantenerse econmicamente,
satisfacer la alimentacin, arreglo, vestido y transporte. Sin embargo pueden
existir acuerdos de cooperacin, en el entendido que son obligaciones individuales
y derechos que brindan independencia.

Pedir reciprocidad:
Cuando se da, hay derecho a pedir reciprocidad, no a exigir. Pues las personas no
estn obligadas a corresponder, el pedir a las personas la correspondencia por los
sentimientos no hace ser interesado, sino slo un ser humano que busca las
condiciones favorable para relacionarse.
No usar los derechos:
La decisin de hacer o no uso de los derechos es slo individual. As como la
responsabilidad de asumir las consecuencias de cualquier acto propio.
La privacidad:
Existe el derecho a estar solos, leer, reflexionar, or msica, escribir, o slo pensar;
este tiempo es indispensable para el crecimiento de cualquier ser humano, no se
puede desligar de la cultura y el espacio real en el cual se conviene.
Sentirse bien consigo mismo:
Todo ser humano debe luchar por sentirse bien, disfrutar los actos, el trabajo,
valorar los logros, justificar los errores, as como desear ser mejores.
Ventajas de la asertividad:
Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida
a los intereses y derechos de otras personas.
Ser honesto con s mismo y con los dems.

 Poder comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a

malos entendidos.
Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, si perder el cario de los
dems.
Poder mantener amistades y conversaciones con familiares y
amigos.
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de
sus capacidades individuales, conservando el respeto y la
valoracin por s mismo.

Tipos de comportamiento.
Comportamiento asertivo:
Implica

firmeza

para

aplicar

los

derechos,

expresar

los

pensamientos,

sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y apropiado y sin violar los

derechos de otras personas.
Comportamiento no asertivo:
La comunicacin no verbal incluye un contacto visual evasivo. Los movimientos
corporales y de las manos muestran nerviosismo, los hombros estn cados, las
manos pueden cubrir la boca, la voz es baja, el lenguaje no es fluido y poco claro y
en general se tiende a suavizar lo que se dice para que la otra persona no se
ofenda.

Comportamiento agresivo:
Se encuentran los componentes no verbales y son los que dominan o intimidan a
otras personas. a qu se incluye un contacto visual que trata de hacer bajar la vista
del otro y dominarlo, la voz est fuera de lugar, se usa un tono sarcstico y los
gestos corporales se caracterizan por un sealamiento constante con los dedos.
Algunas creencias que promueven el comportamiento agresivo:

Yo debo ganar para estar bien.

Si no soy fuerte, no quiero ser escuchado.
Comprometerse es perder.
Debo imponer mi manera de hacer las cosas.
Yo estoy bien y los dems no.

Entre ms expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos

acerca de nosotros mismos y entre mejor nos sentimos con nosotros mismos, ms
confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir.
El sentirnos bien con nosotros mismos implica:

Autoestima.
Control sobre nuestro ambiente.
Autosatisfaccin.
Autoconfianza.
Imagen positiva de m mismo.

Autoestima: es cree en uno mismo, es la habilidad de lograr lo que queremos, es

nuestro valor como ser humano.

Control sobre nuestro ambiente: se relaciona con el xito en nuestra vida

profesional, el sentimiento de seguridad al tener que enfrentar situaciones difciles
y salir adelante.
Autosatisfaccin: significa que se quin soy, conozco mis recursos y mis
limitaciones y me gusto a mi mismo.
Autoconfianza: me conozco y tengo fe en quin soy, en mis decisiones y en los
riesgos que tomo.
Imagen positiva de m mismo: me enfoco a mis reas fuertes, reconociendo mis
reas dbiles pero sin quedarme en ellas en forma morbosa y mutilante. Nadie
puede mutilarme como yo mismo.
Es posible que falte asertividad:
1. Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores.
2. Si ciertas frustraciones te dejan frustrado, sintindote impotente o incapaz
de ejercer control sobre tu ambiente.
3. Si tienes tendencia a rumiar sobre las comunicaciones y situaciones que
ya pasaron
4. Si te sientes defraudado al final de un intercambio o conversacin.
Por otro lado, puedes estar siendo agresivo:
A.
B.
C.
D.

Si con frecuencia sientes mucho coraje

Si te sientes culpable despus de un intercambio o conversacin.
Si piensas en trminos de ataque y defensa.
Si con frecuencia te resistes a negociar.

Barreras en la asertividad.

Las conductas que se manifiestan ahora, son repeticiones de conductas

aprendidas en el pasado.
Caractersticas de la persona asertiva:
1.- se siente libre de manifestarse como es: este soy yo, esto es lo que pienso,
siento y quiero.
2.- puede comunicarse con la gente de cualquier nivel: con extraos, amigos y
familia. Est comunicacin es siempre abierta, directa, sincera y apropiada.
3.- se orienta activamente hacia la vida: va detrs de lo que quiere. En contraste
con la persona pasiva que espera que las cosas sucedan, hace que las cosas
sucedan
4.- acta de forma que se respeta as mismo: acepta sus limitaciones, consciente
de que no siempre puede ganar; sin embargo siempre se afana por hacer el bien
de tal manera que gane, pierda o se retire, conserva su autoestima.
Tcnicas asertivas.
La asertividad en tres pasos:
Paso 1. Escuchar activamente lo que se dice y demostrar a la ora persona que se
le presta atencin y se le entiende. Centrarse en la otra persona.
Paso 2. Diga lo que piensa u opina. Centrarse en uno mismo.

Paso 3. Diga lo que desea que suceda, bsqueda de acuerdo. Centrarse en la otra
persona y en uno mismo.
El lenguaje corporal.
El lenguaje corporal es esencial para trabajar con asertividad. De nada sirve
aprender las palabras y las tcnicas correctas, si luego transmitimos n mensaje
contradictorio a travs de nuestra postura o nuestros gestos.
El disco rayado.
Consiste en ser persistente repitiendo una y otra vez lo que queremos sin
enfadarnos, irritarnos o alzar la voz.
Es importante utilizar ciertas palabras una y otra vez en frases distintas,
fortaleciendo as la parte principal de su mensaje e impidiendo que los dems
salgan por la tangente o que se desven de su mensaje principal.
Esta tcnica es til cuando ves que ests diciendo algo y la otra persona sigue con
su idea anterior, dndole vueltas, tratando de convencerte y sin enterarse o sin
querer hacerlo de lo que le estas diciendo.
El disco rayado te asegura que el mensaje se transmita sin tener que regaar.
Ejemplo. aqu est prohibido aparcar Entiendo que solo dejar un recado, pero
no puede dejar aqu su coche.
El acuerdo viable.

Significa dar a cada persona un espacio de maniobra suficiente para poder llegar a
una solucin conveniente para las partes involucradas.
Es la bsqueda de una tercera alternativa: significa que cada parte deber ceder
algo de su terreno, pasando de una postura extrema a otra intermedia. En
realidad, significa bsqueda de una tercera alternativa.
Es adecuado utilizar est tcnica cuando el conflicto se establece en torno a datos
reales del problema siendo asertivas las dos personas que discuten.
El bando de niebla (fogging).
Consiste en dar la razn en parte y manteniendo a la vez la integridad y el punto
de vista propio.
Es una forma de evitar la confrontacin directa.
Recibe este nombre, porque si imaginamos que vamos conduciendo y de repente
nos encontramos con un banco de niebla, ello nos obliga a frenar e ir ms
despacio. Lo mismo ocurre al utilizar esta tcnica ya que con nuestra actuacin
conseguimos frenar la agresividad de nuestro adversario al admitir en un principio
lo que dice o su posibilidad a la vez que mostramos comprensin hacia nuestro
interlocutor.
Est tcnica se emplea de la siguiente manera:
a) Reconociendo cualquier verdad contenida en las declaraciones que los
dems emplean para criticarnos. Por ejemplo: Es verdad lo que dice

b) Reconocer la posibilidad de la verdad. Por ejemplo: Puede que tenga usted

razn o es posible.
Es una tcnica ptima para las relaciones de carcter puramente oficial, comercial
y en el manejo de crticas.
Asertividad positiva.
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autentico afecto y aprecio
por otras personas. la asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo
bueno y valioso que hay en los dems y habindose dado cuenta de ello, la
persona asertiva est dispuesta a reconocer eso bueno y valioso y comunicarlo de
manera verbal o no verbal.
Asertividad emptica.
Est asertividad permite entender, comprender y actuar basado en las
necesidades de mi interlocutor, de igual manera permite que seamos entendidos y
comprendidos.
Asertividad confrontativa.
El comportamiento asertivo confrontativo, resulta til cuando percibimos una
aparente contradiccin entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor.
Entonces se describe lo que el otro dijo que hara y lo que realmente hizo; luego
se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las

palabras, sin tono de acusacin o de condena, hay que limitarse a indagar, a

preguntar y luego expresarse directamente el deseo legtimo.

Enunciados en primera persona.

El procedimiento consiste en describir la conducta no deseada del otro, expresar
el sentimiento negativo que nos provoca, explicar la conducta deseada; comentar
las consecuencias beneficiosas del cambio deseado y si este no se produjera, las
consecuencias negativas de tal posibilidad. Y todo ello con objetividad y serenidad
en palabras, gestos y tono de voz.
Interrogacin negativa.
La interrogacin negativa consiste en solicitar ms desarrollo en una afirmacin o
afirmaciones de contenido crtico procedentes de otra persona. El objetivo es
llegar a evidenciar si se trata de una crtica constructiva o manipulativa.
Existen otras tcnicas como lo son:
Ignorar selectivamente: cuando en una discusin la otra persona insiste en
mezclar temas que no guardan relacin con el aspecto central de la misma,
se ignoran esos temas y solo se responde cuando se trata del tema de
inters.
Desarmar ira o enojo: consiste en negarse o discutir con una persona
molesta o incmoda mientras esta en ese estado.

 Clasificar problemas: en una conversacin o discusin se debe tratar un

solo tema a la vez y no pasar a otro sin haber agotado el mismo.
Acuerdo asertivo: se es justo, se reconoce que se ha cometido un error,
pero sin evaluarnos por eso. Irona asertiva, responder a la crtica hostil con
un gracias.
Procesar el cambio: desplazar el foco de la discusin hacia el anlisis de lo
que ocurre entre usted y su interlocutor, dejando aparte el tema, que
aparentemente provoco la discusin.
Quebrantamiento del proceso: responder a las crticas provocativas con
frases lacnicas.

La asertividad es una de las cualidades un poco complejas a desarrollar.

Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no leguemos al
punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por
nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo
contrario de la agresividad.

Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa,

haciendo valer lo nuestro ante los dems. Contar con un criterio en la sociedad de
hoy es indispensable para lograr lo que queremos.
No existe un lder que no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas
tienden a tomar decisiones y guiar a otros de maneras mucho ms sencillas que
quienes no cuentan con ese rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a lderes, son menos asertivas que ellos.
Esto no significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas, ni
que quienes lo son tengan el cielo ganado.
Significa que al menos, cuando se tiene una visin muy clara del mundo

del

camino que queremos recorrer y adems contamos con la habilidad de

comunicarnos de forma asertiva, el xito tomar parte de nuestras vidas
indefectiblemente.
Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.
Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente. Ests en un restaurante, y pides
una comida sin cebolla. El mesero sin embargo, te trae justo la comida que
pediste, pero haciendo caso omiso a tu advertencia y solicitndola al chef con
abundante cebolla. Una persona pasiva, aceptara la comida con gusto y la
consumira incluso si no es de su agrado. Una persona agresiva (el otro extremo
de la asertividad), se enojara y tratara mal al mesero, al chef y a todo el que est
cerca. Sin embargo, una persona asertiva, no se dejara llevar; ni por la ira, ni por

el criterio de otros. De forma muy educada, le hara saber al mesero que su pedido
no fue entregado a satisfaccin y solicitara lo cambiasen.
Otro ejemplo puede ser el adolescente cuyos amigos lo invitan a una fiesta que no
quiere ir y acepta. Lo que ocurre es que carece de asertividad, pues no debera ir
a donde no quiere. Ni tampoco claro, llegar al otro extremo
Como estos pueden haber montones de ejemplos, lo importante s que captemos
que la asertividad, es simplemente una manera de forjar un carcter y
personalidad slidos como roca.
Ser asertivo no es ser maleducado. Hay que tener esto muy en cuenta cada vez
que empieces a cuestionar tu asertividad. Si la asertividad que practiques no
incluye respeto y tolerancia hacia los dems; no es asertividad. Posiblemente es
atrevimiento.
Comunicarse asertivamente.
La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En realidad,
cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y
concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos
que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando
tememos a la reaccin de los dems, a lo que vayan a pensar de nosotros y as
estarn a nuestro favor o en nuestra contra.

Ser asertivo significa decir las cosas como son y sin vergenza y si temor a lo que
los dems piense. Una persona homosexual de la cual nadie conozca su
preferencia, no es asertiva. Un homosexual asertivo le dira a la sociedad que lo
es, independientemente de cmo est pudiere juzgarlo.
Ejemplos de comunicacin asertiva.
Luz Jinet Rodrguez Jimnez (Bachiller en Relaciones Pblicas y Master en
Comunicacin Organizacional) ha publicado un interesante documento sobre la
comunicacin asertiva, y en l se encuentran algunos ejemplos, como los
siguientes:
Comunicacin no asertiva: Hola profesor, vers no s si podr presentar el
trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojal
pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le
pido que por favor, si no le es molestia y me hara un gran favor que si por favor
me permite entregar el trabajo un poco ms tarde.
Comunicacin asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE
(recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo
2 trabajos de historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y adems tengo que
ir maana y dentro de 3 das al mdico a 200 km de aqu para un tratamiento
nuevo que me va a dejar algo trastocado. As que por favor, DEME un respiro para
que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pedira si no fuera algo
completamente EXCEPCIONAL.

En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor parte del

discurso en pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el segundo caso
resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el
trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es
mucho ms probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una
vez ms con nuestra comunicacin asertiva. Esto implica sin embargo, que lo que
se est diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo, no es mentir ni manipular
para lograr lo que queremos.
Adicionalmente, la asertividad aunque parezca simple y no demuestre su
verdadera importancia, lo cierto es que quienes la tienen presente viven una mejor
vida.
Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de obtener aumentos
si ese es su deseo. Pueden llegar a ser lderes e incluso tener sus propios
negocios empleando a personas que le colaboren. Se comunicar ms
efectivamente con todas las personas, incluidas las del sexo opuesto, a las que
podr conquistar ms fcil eventualmente.
Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas, porque
simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los comunican con
claridad. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los dems. En todo caso que
para exigir, se debe merecer, y si vas a comunicar asertivamente exigiendo algo
que es tuyo, primero debes interiorizar la idea de que lo mereces plenamente.
Modelo cdigo mensaje.

El emisor tiene en mente un mensaje que quiere comunicar al receptor, entonces

produce alguna expresin lingstica que codifica el mensaje como su significado.
El oyente pone en marcha un proceso de decodificacin identificando sonidos,
categoras sintcticas y significados para componer un mensaje exitosamente
decodificado.
El modelo describe el lenguaje verbal como un puente entre el emisor y el receptor
y la intersubjetividad aqu se limita a compartir el cdigo.
La comunicacin ser exitosa cuando el receptor decodifique el mismo mensaje
que el emisor codifico.
Emisor

mensaje
Canal

Receptor
Cdigo

Medio

Rol principal:

Tiene un pensamiento que intenta transmitir.

Transformar el pensamiento en mensaje conociendo el cdigo compartido,

codifica.
Transmite el mensaje codificado en signos.

Componentes.

Participantes: emisor (o hablante), y receptor (u oyente).

Mensaje: pensamiento exteriorizado y puesto en conocimiento al resto
mediante

un

cdigo

compartido;

manifestacin

de

intensiones

comunicativas.

Informacin = conjunto de
datos

Medio:

Comunicacin = proceso
de interaccin entre
sujetos que intercambian
informacin; dndole
sentido

Cdigo: sistema de signos, unidades y reglas que se combinan y forman un

mensaje.
Canales: dimensin fsica por la cual circula el mensaje: acstico, visual y
soporte

Otros modelos de comunicacin que superan al modelo cdigo mensaje.

Modelo inferencial.
Modelo interaccional.
Modelo teatral.

Elementos de la comunicacin:

Elemento

Descripcin

Funcin

Ejemplo

lingstica
Emisor

En sentido ms estricto, el emisor es

Expresiva

El jefe le pide

aquella fuente que genera mensajes

de inters o que reproduce una base
de datos de la manera ms fiel
posible sea en el espacio o en
tiempo. Puede ser: persona, animal
o cosa

Receptor

Recibe el mensaje y puede ser Conativa

Al empleado

persona animal o cosa

Cdigo

Conjunto de signos y reglas que Metalingstic

En lenguaje erbal

combinados se utilizan para a

construir el mensaje
Mensaje

Informaciones que el emisor Potica

Que lo comunique

enva al recepto. Los mensajes

con el cliente.

pueden

ser

unilaterales

bilaterales, dependiendo si el
mensaje llega o no de forma
inmediata al receptor y si se da
o no comunicacin recproca.
Canal

Va

por

la

que

circula

el Ftica

mensaje
Clases de comunicacin.
La comunicacin se puede clasificar en dos modalidades:

Por telfono

1. Interpersonal: un emisor y un grupo reducido de receptores. La

comunicacin interpersonal es directa, ya que tanto el emisor como el
receptor comparten el espacio tiempo. Por ejemplo una conversacin
entre dos personas.
2. Colectiva: un emisor y una recepcin masiva del mensaje, lo cual supone
un grupo grande heterogneo y annimo. No comparten el mismo espacio
tiempo. Por ejemplo, una familia viendo un programa de televisin.