DesarrolloProgre TesinaEvalCredRegNego RedNeuronalProye Modif

Desarrollo Progresivo de la
Investigacin
(La Matriz de Consistencia)
(Mapa
(M
C
Conceptual)
t l)
Dr. Daniel Ortega Loayza
DISEO DE LA INVESTIGACIN
CMO SE ORGANIZA TODA LA INVESTIGACIN?.

Mediante una representacin grfica (Cuadro o matriz de
consistencia) se presenta el panorama metodolgico completo que
muestra la forma en que se organiza todo el proceso de investigacin
y los aspectos metodolgicos esenciales que guan el trabajo del
investigador.
g
Es importante la claridad y precisin en esta cuestin por que da
cuenta del POSICIONAMIENTO del investigador y de su trabajo en
el mapa
p metodolgico
g
de la investigacin
g
cientfica.
INTRODUCCIN (DPI)
DPI
INVESTIGACIN
FORMULAR
DISEAR
Tecnologa
Costos
Maquinarias
Induccin
n
Ingresos
La base de la
induccin es la
suposicin de que si
algo es cierto en
g
ocasiones
algunas
tambin lo es en
situaciones similares
aunque no se hayan
observado.
Causa
Efecto
Personal
D
Deduccin
El Desarrollo Progresivo de la
Investigacin (DPI) es una
herramienta tcnica alternativa
desarrollada
especficamente
para formular y disear una
investigacin.
Su base filosfica se encuentra
enmarcada en el desarrollo
inductivo y deductivo de la
causalidad, en donde la causa y
efecto
f t son la
l base
b
fundamental.
f d
t l
Por otro lado est basada en la
conformacin de redes Booleanas,
que nos permiten desarrollar un
Planteamiento Sistemtico y
Progresivo de las fases lgicas y
secunciales que se dan en una
i
investigacin.
ti
i
Herramienta 1
es una forma de
razonamiento
donde se infiere
una conclusin a
partir de una o
varias premisas
3
INTRODUCCIN
La conformacin del Desarrollo Progresivo de la Investigacin est

constituido de las siguientes partes:
1. TITULO
La conformacin del ttulo est constituido por una variable
independiente, interdependiente y dependiente, como requisito
indispensable para su estructuracin lgica.
Ejemplo de un Titulo: Automatizacin del Proceso de Evaluacin de
Crditos a travs de Sistemas Basados en Reglas
Automatizacin del
Proceso de Evaluacin de
Crditos.
Variable
Dependiente
A ttravs
d
de
Sistemas
Basados en
Reglas
Variable
p
Interdependiente
Variable
Independiente
Tesina presentada por: Celia Milagros Macedo Huanca Yessenia Margot Orihuela Ordoez. Tomado solo con fines
acadmicos.
INTRODUCCIN
Ejemplo de un Titulo: Automatizacin del
Proceso de Evaluacin de Crditos a travs de
Sistemas Basados en Reglas
Sistemas Basados en Reglas : representa la variable independiente y es la

estructura de toda la investigacin puesto que muestra la tecnologa o tcnica a
utilizar para solucionar un problema que es parte de la investigacin.
Representa la CAUSA
Cerrado.
o Variable Independiente o Estado de un sistema
I. TITULO
RECONOCIMIENTO DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
IIngeniera
i del
d l
conocimiento
Variable
Dependiente
Automatizacin del
Proceso de
Evaluacin de
Crditos. Caso:
Banco Prstamo
Fcil
IInteligencia
t li
i
Artificial
Sistemas Expertos
(causa)
B
Basado
d en casos
Basado en reglas
Basado en redes
bayesianas
Redes neuronales
Razonamiento
mediante lgica
formal
Sistemas de
Informacin
Anlisis de Sistemas
Telecomunicaciones
Diseo de sistemas
Diseo de Redes
Construccin e
implementacin
Hardware y Software
de comunicacin
Protocolos de
comunicacin
Cual ser la mejor variable independiente

que explicar la variable dependiente?
Robtica
Algoritmos genticos
Variables
Independientes
I. TITULO
La variable independiente es evidentemente la fuerza
generadora de la investigacin debido a que se
comporta
t como un servomecanismo
i
que a su vez
genera el servosistema de la investigacin por fases.
O sea q
que una causa o una variable independiente
p
genera muchos efectos que al plano de la investigacin
significan
diferentes
variables
dependientes
e
investigaciones complementarias o suplementarias.
suplementarias
Por otro lado la variable independiente involucra el
avance tecnolgico
g
que existe en esa disciplina.
I. TITULO
a travs de: representa la variable interdependiente o el

modelo que permite utilizar la tecnologa de la variable
independiente para lograr la variable dependiente.
La palabra a travs de o sus sinnimos no solo
representan un conector, sino que tambin representan
un transformador de una variable a otra variable.
variable
I. TITULO
Automatizacin del Proceso de Evaluacin de Crditos:

Representa la variable dependiente o el efecto que resulta de
utilizar adecuadamente la variable independiente (causa).
Asimismo esta variable representa los objetivos de la investigacin.
Cabe anotar que la variable dependiente puede transformarse en
variable independiente y generar otra variable dependiente y as
sucesivamente.
II. ANTECEDENTES (FASE 1)
En esta primera columna (del DPI) se consignan los datos resumidos de la

problemtica
bl ti de
d estudio
t di y de
d las
l caractersticas
t ti
parciales
i l de
d todas
t d las
l
variables en estudio.
Se consignan resumidamente el Marco Histrico y Terico de la
investigacin.
Los antecedentes son los generadores claros de la investigacin y por lo
tanto su formulacin debe ser precisa.
Cuando se formulan los antecedentes debe ser pensado en tipificar los
problemas de la investigacin.
Titulo: Automatizacin del Proceso de Evaluacin de Crditos a travs
de Sistemas Basados en Reglas
Fase 1
Antecedentes
Actualmente, con el surgimiento de
nuevas tecnologas, las empresas que
recopilan la informacin necesaria
para realizar el estudio de vida
econmica del solicitante de crdito,
Fase 2
Problemtica
Fase 3
Objetivos
10
FASE 1: ANTECEDENTES
DEL EJEMPLO SON:
Actualmente, con el surgimiento de nuevas tecnologas, las

empresas que recopilan la informacin necesaria para realizar el
estudio de vida econmica del solicitante de crdito,
crdito ofrecen
diferentes servicios o archivos a travs de los cuales la situacin
actual del solicitante, como son los archivos RCC (Reporte
Crediticio Consolidado proporcionado por la Superintendencia de
Banca y Seguros), servicios de consulta de SUNAT y RENIEC. De
esta forma los analistas financieros obtienen la informacin
necesaria para realizar la evaluacin de la solicitud de crdito,
pero deben consultar todas estas fuentes para cada nueva
solicitud ingresada. Esto conlleva a que el tiempo que toma el
subproceso
de
evaluacin
por
cada
solicitud
sea
aproximadamente
i d
en 2 das.
d
Recientemente, se han estado realizando filtros de clientes desde
el primer subproceso, esto ha permitido incrementar en un 10% el
nmero
d solicitudes
de
li it d
aprobadas
b d
y reducir
d i ell porcentaje
t j de
d
solicitudes rechazadas ingresadas en el sistema
11
III. PROBLEMTICA (FASE 2)
En base a la columna de antecedentes se plantean los problemas de

la investigacin, empezando por el objetivo general y seguido de los
objetivos subsidiarios.
Por lo general el comportamiento lgico de estructuracin de
problemas
bl
se adapta
d
con precisin
i i all desarrollo
d
ll evolutivo
l i
d
de
causa y efecto. Es decir que el problema primario itera y genera el
secundario y este a su vez el terciario y as sucesivamente,
determinando un escalonamiento de ideas secunciales sobre el
modelo especifico.
Subproceso de
evaluacin de
crditos no
automatizados
No existe fuentes de
informacin
integradas internas
y externas
Tiempo de evaluacin de
crdito alto
No existen reglas
centralizadas de
evaluacin de
crditos
ANTECEDENTES
PROBLEMAS
12
III. PROBLEMTICA (FASE 2)
La caracterstica del comportamiento lgico de estructuracin de

problemas nos permite no cometer errores futuros en el desarrollo
de las dems cuestiones como objetivos,
j
, hiptesis,
p
, variables,,
modelos, etc. Mantenindose las ideas y los estados de la
investigacin perfectamente correlacionados en forma y fondo.
Evidentemente q
que esta accin es el inicio evolutivo del nacimiento
de un paradigma con sus reglas y sus lmites.
La idea de Anillos Concntricos esquematiza mejor el diseo.
PROBLEMAS PRIMARIOS
El problema primario
itera y genera el
secundario y este a su
vez el terciario y as
sucesivamente
PROBLEMAS
TERCIARIOS
PROBLEMAS
SECUNDARIOS
13

Fase 1
Antecedentes
Actualmente, con el
surgimiento de nuevas
tecnologas,
las
empresas
que
recopilan
la
informacin necesaria
para realizar el estudio
de vida econmica del
solicitante de crdito,
Fase 2
Problemtica
Fase 3
Objetivos
1. En qu medida se puede
automatizar el subproceso de
evaluacin para aumentar el
nmero de solicitudes evaluadas?.
2. Cmo
podra
obtenerse
la
informacin de la situacin actual
del solicitante desde las fuentes
internas y externas para reducir el
tiempo de evaluacin de una
solicitud?.
3. Cmo se puede centralizar las
reglas de evaluacin utilizadas por
los analistas financieros para
reducir el nmero de analistas
financieros
manteniendo
el
porcentaje de aprobacin?
14
ESTUDIO 2: PROBLEMTICA
DEL EJEMPLO:
1. En qu medida se puede automatizar el subproceso de

evaluacin para aumentar el nmero de solicitudes
evaluadas?
l d ?
2 Cmo podra obtenerse la informacin de la situacin
2.
actual del solicitante desde las fuentes internas y
externas para reducir el tiempo de evaluacin de una
solicitud?.
li it d?
3 Cmo se puede centralizar las reglas de evaluacin
3.
utilizadas por los analistas financieros para reducir el
nmero de analistas financieros manteniendo el
porcentaje
t j de
d aprobacin?
b i ?
15
IV. OBJETIVOS (FASE 3)
Precisa la finalidad especifica de la investigacin y estos son

generados por estados problemticos y se deben mostrar
correlacionados con los p
problemas de la investigacin.
g
Los objetivos tanto el general como los subsidiarios estn
necesariamente constituidos implcitamente por variables
((variables independientes,
p
, dependientes
p
e interdependientes)
p
) y
desde luego responden a los requerimientos de la investigacin.
Siempre el prrafo final de cada objetivo plantea la variable
dependiente.
p
En qu medida se
puede automatizar el
subproceso de
evaluacin
l
i para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?
Problemtica
1
Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento
t
i t de
d
crditos para
aumentar el
nmero de
solicitudes
evaluadas
Objetivo 1
16
DPI
Fase 2
Problemtica
Fase 1
Antecedentes
Actualmente,,
con
el
surgimiento
de
nuevas
tecnologas,
las empresas
que recopilan
la informacin
necesaria
para realizar
el estudio de
vida
econmica
del solicitante
de crdito,
crdito
1.
En qu medida se
puede automatizar el
subproceso
de
evaluacin
para
aumentar el nmero de
solicitudes evaluadas?.
2.
Cmo
podra
obtenerse
la
informacin
de
la
situacin actual del
solicitante desde las
f entes
fuentes
internas
y
externas para reducir el
tiempo de evaluacin
de una solicitud?.
3.
Cmo
se
puede
centralizar
li
l reglas
las
l de
d
evaluacin
utilizadas
por
los
analistas
financieros para reducir
el nmero de analistas
financieros
manteniendo
el
porcentaje
de
aprobacin?
Fase 3
Objetivos
1. Automatizar al mximo las
decisiones de otorgamiento de
crditos para aumentar el nmero
de solicitudes evaluadas
2. Integrar el subproceso de
evaluacin de crdito con los
diferentes sistemas internos y
externos utilizando tcnicas de
comunicacin
existentes
para
reducir el tiempo que toma la
evaluacin de una solicitud.
3 Recopilar las normas y reglas de
3.
negocio que deba cumplir los
solicitantes para la adquisicin de
las
tarjetas
de
crdito
y
almacenarlas en un repositorio
centralizado para reducir el nmero
de analistas financieros.
17
FASE 3: OBJETIVOS
DEL EJEMPLO:
1. Automatizar al mximo las decisiones de otorgamiento

de crditos para aumentar el nmero de solicitudes
evaluadas.
evaluadas
2. Integrar el subproceso de evaluacin de crdito con los
dif
diferentes
t
sistemas
i t
i t
internos
y externos
t
utilizando
tili
d
tcnicas de comunicacin existentes para reducir el
tiempo que toma la evaluacin de una solicitud.
3. Recopilar las normas y reglas de negocio que deba
cumplir los solicitantes para la adquisicin de las
tarjetas de crdito y almacenarlas en un repositorio
centralizado para reducir el nmero de analistas
financieros
financieros.
18
V. HIPOTESIS (FASE 4)
Las Hiptesis constituyen una pregunta y respuesta a la vez, cuya

finalidad es despejar si es una Hiptesis Nula (Ho) o una Hiptesis
Alternativa ((Ha),
), mostrando de esta manera la dicotoma de las
decisiones.
Son el reflejo del titulo, antecedentes, problemtica y objetivos del
estudio
1. La automatizacin de las decisiones
de otorgamiento de crditos
aumentar el nmero de solicitudes
evaluadas.
evaluadas
2. La integracin del subproceso de
evaluacin de crdito con los diferentes
sistemas internos y externos permitir
p
reducir e tiempo de la evaluacin de una
solicitud.
3. La recopilacin de las normas y reglas de
negocio
g
q
que deben cumplir
p los solicitantes p
para la
adquisicin de las tarjetas de crditos y el
almacenamiento en un repositorio centralizado
permitir reducir el nmero de analistas financieros
19
V. HIPOTESIS (FASE 4)
Bajo la estructura de preguntas-respuestas, las hiptesis se

muestran como paradojas que a su vez nos ensean lo mas intimo
de una investigacin.
g
Debern formularse pensando en el futuro de la investigacin y de
su pronta solucin.
En si,
si el planteamiento de las hiptesis es la transformacin
implcita de todas las variables existentes en la investigacin.
Hiptesis
Hi
t i
1
Hiptesis
2
Hiptesis
p
3
20
DPI
g
Fase 1
Antecedentes
Actualment
e, con el
surgimiento
de
nuevas
tecnologas,
las
empresas
que
recopilan la
informacin
necesaria
para realizar
el estudio de
vida
econmica
del
solicitante de
crdito,
Fase 2
Problemtica
Fase 3
Objetivos
Fase 4
Hiptesis
1.
La
automatizacin
de
las
decisiones de otorgamiento de
crditos aumentar el nmero de
solicitudes evaluadas
1.
En qu medida se
puede automatizar
el subproceso de
evaluacin
para
aumentar el nmero
de
solicitudes
evaluadas?.
1.
Automatizar
al
i
l
las
d i i
decisiones
mximo
de otorgamiento de
crditos para aumentar
el
nmero
de
2.
Cmo
podra
obtenerse
la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas
para
reducir el tiempo de
evaluacin de una
solicitud?.
2.
2
Integrar
el
subproceso
de
evaluacin de crdito
con
los
diferentes
sistemas internos y
externos
utilizando
tcnicas
de
comunicacin
existentes para reducir
el tiempo que toma la
evaluacin
de
una
solicitud.
3.
Cmo se puede
centralizar
las
reglas
de
evaluacin
utilizadas por los
analistas financieros
para
reducir
el
nmero de analistas
financieros
manteniendo
el
porcentaje
de
aprobacin?
3. Recopilar las normas

y reglas de negocio que
deba
cumplir
los
solicitantes
para
la
adquisicin
de
las
tarjetas de crdito y
almacenarlas en un
repositorio centralizado
para reducir el nmero
2. La integracin del subproceso de

evaluacin de crdito con los
diferentes sistemas internos y
externos
t
permitir
iti reducir
d i e tiempo
ti
de la evaluacin de una solicitud
3 La
3.
a recopilacin
ecop ac de las
as normas
o as y
reglas de negocio que deben
cumplir los solicitantes para la
adquisicin de las tarjetas de
crditos y el almacenamiento en un
repositorio centralizado permitir
reducir el nmero de analistas
financieros
21
FASE 4: HIPOTESIS
DEL EJEMPLO:
1. La automatizacin de las decisiones de otorgamiento de

crditos aumentar el nmero de solicitudes evaluadas
2. La integracin del subproceso de evaluacin de crdito
con los diferentes sistemas internos y externos permitir
reducir e tiempo de la evaluacin de una solicitud
3. La recopilacin de las normas y reglas de negocio que
deben cumplir los solicitantes para la adquisicin de las
tarjetas de crditos y el almacenamiento en un
repositorio centralizado permitir reducir el nmero de
22
VI. VARIABLES (FASE 5)
En este estado se descomponen las variables de las hiptesis

manteniendo la variable interdependiente para el desarrollo del
Modelo de la Investigacin.
g
La formulacin de variables se inicia a partir del planteamiento de
las hiptesis.
Variable
Dependiente
Variable
Independiente
La automatizacin de las
decisiones de otorgamiento
g
de
crditos aumentar el nmero
de solicitudes evaluadas
Variable
Interdependiente
23

Fase 1
Fase 5 Variables
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Antecedentes
Problemtica
Actualme 1.En qu medida se
puede automatizar
nte, con el
el subproceso de
surgimient
evaluacin
para
o
de
aumentar
el
nmero
nuevas
de
solicitudes
tecnologa
evaluadas?.
s,
las
empresas
2.Cmo
podra
que
obtenerse
la
recopilan
informacin de la
la
situacin actual del
informaci
n
fuentes internas y
necesaria
externas
para
para
realizar el
evaluacin de una
estudio de
solicitud?.
vida
econmic 3.Cmo se puede
centralizar las reglas
a
del
de
evaluacin
solicitante
utilizadas
por los
de crdito,
analistas
financieros
para
reducir
el
nmero
d analistas
de
li t
financieros
manteniendo
el
porcentaje
de
aprobacin?
Objetivos
Hiptesis
1.
Automatizar
al
mximo las decisiones
de otorgamiento de
crditos para aumentar
el
nmero
de
1. La automatizacin
de las decisiones de
otorgamiento
de
crditos aumentar el
nmero de solicitudes
evaluadas
1.Variable independiente: Automatizar

el subproceso de evaluacin
2.
Integrar
el
subproceso
de
evaluacin de crdito
con
los
diferentes
sistemas internos y
externos
utilizando
tcnicas
de
comunicacin
p q
que toma la
el tiempo
evaluacin
de
una
solicitud.
2. La integracin del
subproceso
de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos
permitir
reducir e tiempo de la
evaluacin de una
solicitud
Ind. Nmero de solicitudes de tarjeta de

crdito evaluadas.
2. Variable independiente: Integracin
de las fuentes
f
internas y externas.

deba
cumplir
los
solicitantes
para
la
adquisicin
de
las
almacenarlas en un
3. La recopilacin de
las normas y reglas
de negocio que deben
cumplir
los
solicitantes para la
adquisicin de las
tarjetas de crditos y
el almacenamiento en
un
repositorio
centralizado permitir
reducir el nmero de
Ind. Nmero de tareas manuales

realizadas en el proceso actual de
a uac
valuacin.
Variable Dependiente: Aumentar el
nmero de solicitudes evaluadas
Ind. Nmero de fuentes internas para

obtener informacin del solicitante.
Ind. Nmero de fuentes externas para
obtener informacin del solicitante.
Variable Dependiente: Reducir tiempo
de evaluacin de una solicitud.
Ind. Tiempo promedio de evaluacin de
una solicitud de tarjeta de crdito.
3. Variable independiente: Centralizar
3
las reglas de evaluacin de crditos.
Ind. Nmero de Reglas de Evaluacin
de tarjetas de crdito no Tradicional.
Variable Dependiente: Reducir el
nmero
de
d analistas
li t financieros.
fi
i
Ind. Promedio de nmero de analistas
financieros que intervienen en la
evaluacin de crditos.
24
FASE 5: VARIABLES
DEL EJEMPLO:
1 Variable independiente: Automatizar el subproceso de evaluacin
1.
Indicador: Nmero de tareas manuales realizadas en el proceso actual de
valuacin
Variable Dependiente: Aumentar el nmero de solicitudes evaluadas
Indicador: Nmero de solicitudes de tarjeta de crdito evaluadas
2. Variable independiente: Integracin de las fuentes internas y externas
Indicador : Nmero de fuentes internas para obtener informacin del
solicitante.
Indicador : Nmero de fuentes externas para obtener informacin del
solicitante
Variable Dependiente: Reducir tiempo de evaluacin de una solicitud
Indicador : Tiempo promedio de evaluacin de una solicitud de tarjeta de
crdito.
3. Variable independiente: Centralizar las reglas de evaluacin de crditos.
Indicador : Nmero de Reglas de Evaluacin de tarjetas de crdito no
Tradicional.
V i bl Dependiente:
Variable
D
di t Reducir
R d i ell nmero
d analistas
de
li t financieros
fi
i
Indicador : Promedio de nmero de analistas financieros que intervienen en
la evaluacin de crditos
25
VII. MODELO (FASE 6)
Representa la variable interdependiente y es el modelo en donde se

aplican los conocimientos de la variable independiente para
utilizarlos a favor de la variable dependiente.
El modelo permite llegar al objetivo y contrastar las diferentes
variables de las hiptesis.
El modelo puede ser: Matemtico.
Lgico-matemtico
Organizacional
Administrativo
Estadstico-Descriptivo.
Estadstico-Inferencial
Costos
Financiero
Investigacin de Operaciones
No p
parametricas
Informtico
26

Fase 1
Fase 6
Fase 5
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Antecede
ntes
Variables
Problemtica
Objetivos
Hiptesis
Modelos
Actua 1.En qu medida se
lmente
puede automatizar
, con
el subproceso de
el
evaluacin
para
surgim
i
aumentar el nmero
iento
de
solicitudes
de
evaluadas?.
nueva
2.Cmo
podra
s
obtenerse
la
tecnol
informacin de la
ogas,
situacin actual del
las
empre
fuentes internas y
sas
externas
para
que
recopil
evaluacin de una
an la
solicitud?
solicitud?.
inform
acin
3.Cmo se puede
neces
aria
de
evaluacin
para
utilizadas por los
realiza
r
el
para
reducir
d i
ell
estudi
nmero de analistas
o de
financieros
vida
manteniendo
el
econ
porcentaje
de
mica
aprobacin?
del
solicita
nte de
crdito
,
1.
Automatizar
al
mximo las decisiones
de otorgamiento de
para aumentar
crditos p
el
nmero
de
1. La automatizacin
otorgamiento
de
crditos aumentar el
nmero de solicitudes
evaluadas
2.
Integrar
el
subproceso
de
evaluacin de crdito
con
l
los
dif
diferentes
t
sistemas internos y
externos
utilizando
tcnicas
de
comunicacin
el tiempo que toma la
evaluacin
de
una
solicitud.
subproceso
de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos
permitir
evaluacin de una
solicitud

d b
deba
cumplir
li
l
los
solicitantes
para
la
adquisicin
de
las
almacenarlas en un
las normas y reglas
de negocio que deben
cumplir
los
adquisicin de las
un
repositorio
reducir el nmero de
1.Variable independiente:
Automatizar el subproceso de
evaluacin
Ind. Nmero de tareas manuales
realizadas en el proceso actual de
valuacin
valuacin.
1.
Sistema
Experto basado
en reglas
Variable Dependiente: Aumentar

el nmero de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de solicitudes de
tarjeta de crdito evaluadas.
2 Variable independiente:
2.
Integracin de las fuentes internas
y externas.
Ind. Nmero de fuentes internas
para obtener informacin del
solicitante.
Ind. Nmero de fuentes externas
para obtener
b
iinformacin
f
i d
dell
solicitante.
Variable Dependiente: Reducir
tiempo de evaluacin de una
solicitud.
Ind. Tiempo promedio de
evaluacin de una solicitud de
tarjeta de crdito.
3. Variable independiente:
Centralizar las reglas de
Ind. Nmero de Reglas de
Evaluacin de tarjetas de crdito
no Tradicional.
Variable Dependiente: Reducir el
nmero de analistas financieros.
2. Diseo del
2
Modelo
integrado del
subproceso
de evaluacin
3. Diseo del
repositorio
de normas y
reglas
para
adquisicin
de tarjetas de
crdito.
c
d to
Ind. Promedio de nmero de

analistas financieros que
intervienen en la evaluacin de
crditos.
27
FASE 6: MODELOS
DEL EJEMPLO:
1. Sistema Experto basado en reglas.

2. Diseo del Modelo integrado del subproceso de
evaluacin.
3. Diseo del repositorio de normas y reglas para
adquisicin
q
de tarjetas
j
de crdito.
28
VIII. MARCO TERICO (FASE 7)
Es la base fundamental de la investigacin cientfica. Determina el

grado de contribucin o aporte en forma global en todas las
disciplinas,
p
, es decir q
que la contribucin de la investigacin
g
esta
orientada a servir por analoga a cualquier disciplina.
La fundamentacion terica debe ser concreta y a la vez explicativa y
detallista p
para efectos de brindar una contribucin universal.
29
VIII. MARCO TERICO (FASE 7)
La fundamentacion terica de la investigacin debe estar

necesariamente relacionada con los objetivos y el planteamiento de
hiptesis.
p
De la misma manera debe tocar en forma resumida la
fundamentacion terica de las variables independiente,
interdependiente
p
y dependiente.
p
En investigacin para el grado de Bachiller (Titulo Profesional),
Maestra el marco filosfico se transforma en el Marco Terico.
30

FASE 1
Antecede
ntes
Actua
lmente
, con
el
surgim
iento
de
nueva
s
tecnol
ogas,
las
empre
sas
que
recopil
an la
inform
acin
neces
aria
para
realiza
r
el
estudi
o de
vida
econ
mica
del
solicita
nte de
crdito
,
FASE 2
Problemti
ca
1. En
qu
medida
se
puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin
para aumentar
el nmero de
solicitudes
evaluadas?.
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de
la
situacin
actual
del
solicitante
desde
las
fuentes
internas
y
externas para
reducir
el
tiempo
de
evaluacin de
una solicitud?.
3. Cmo
se
puede
centralizar las
reglas
de
evaluacin
utilizadas por
los analistas
financieros
para reducir el
p
nmero
de
analistas
financieros
manteniendo
el porcentaje
de
aprobacin?
FASE 3
Objetivos
1. Automatizar al
mximo
las
decisiones
de
otorgamiento
de
crditos
para
aumentar el nmero
de
solicitudes
evaluadas
2.
Integrar
el
subproceso
subp
oceso
de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas
de
comunicacin
existentes
para
reducir el tiempo
p q
que
toma la evaluacin
de una solicitud.
3.
Recopilar
las
normas y reglas de
negocio que deba
cumplir
los
adquisicin de las
almacenarlas en un
repositorio
centralizado
para
reducir el nmero de
analistas financieros.
FASE 4
Hiptesis
1.
La
automatizacin de
las decisiones de
otorgamiento
de
crditos aumentar
el
nmero
de
solicitudes
evaluadas
subproceso
de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos
permitir
evaluacin de una
solicitud
las normas y reglas de
negocio que deben
cumplir
los
adquisicin de las
un
repositorio
reducir el nmero de
FASE 5
Variables
Automatizar el subproceso
de evaluacin
Ind. Nmero de tareas
manuales realizadas en el
proceso actual de
valuacin.
Variable Dependiente:
Aumentar el nmero de
Ind. Nmero de solicitudes
de tarjeta de crdito
evaluadas.
Integracin de las fuentes
Ind. Nmero de fuentes
internas para obtener
informacin del solicitante.
FASE 6
Modelos
1.
Los
sistemas
expertos basados en reglas
segn [Bargiela], se define a
partir un conjunto de objetos, que
representan
p
las variables del
modelo, vinculadas mediante un
conjunto de reglas encadenadas
que representan las relaciones
entre variables. El cimiento de
todo sistema experto est en una
de
conocimiento
que
2. Diseo del base
representa ideas de un campo
Modelo
integrado del especfico
de conocimiento
subproceso
especializado.
1.
Sistema
Experto
basado
en
reglas
de evaluacin
2.
Automatizacin de
procesos. Optimiza y automatiza
los
procesos
claves
que
obtienen
valores
para
a
organizacin y el cliente.

externas para obtener
Reducir tiempo de
evaluacin de una
solicitud.
Ind. Tiempo promedio de
evaluacin de una
solicitud de tarjeta de
crdito.
3 Variable
3.
independiente:
Centralizar las reglas de
FASE 7 Marco
T i
Terico
3. Diseo del
repositorio
de normas y
reglas
para
adquisicin
de tarjetas de
crdito.
3. Una regla es una afirmacin

lgica que relaciona informacin
conocida con otra que puede ser
inferida o se sabe que es cierta.
cierta
Se compone de la premisa y el
consecuente
Ind. Nmero de Reglas

de Evaluacin de tarjetas
de crdito no Tradicional.
Premisa: condiciones para que

la regla se ejecute.
Reducir
R
d i ell nmero
d
de
Consecuente:
deducidas.
Ind. Promedio de nmero

de analistas financieros
que intervienen en la
CONCLUSIONES:
conclusiones
31
FASE 7: MARCO TERICO

DEL EJEMPLO:
1. Los sistemas expertos basados en reglas segn [Bargiela], se define a
partir un conjunto de objetos, que representan las variables del modelo,
vinculadas mediante un conjunto de reglas encadenadas que
representan las relaciones entre variables. El cimiento de todo sistema
experto est en una base de conocimiento que representa ideas de un
campo especfico de conocimiento especializado.
2. Automatizacin de procesos. Optimiza y automatiza los procesos claves
que obtienen valores para a organizacin y el cliente.
3 Una
3.
U
regla
l es una afirmacin
fi
i lgica
l i que relaciona
l i
i f
informacin
i conocida
id
con otra que puede ser inferida o se sabe que es cierta. Se compone de
la premisa y el consecuente
Premisa: condiciones para que la regla se ejecute.
C
Consecuente:
t conclusiones
l i
d d id
deducidas.
Ejemplo de Regla:
SI TarjetaNoValida
ENTONCES PagoNoAutorizado
g
SINO PagoAutorizado
Concluyendo: Muchas de las situaciones con las que el ser humano se
enfrenta a menudo, estn gobernadas por reglas deterministas; en este
mbito los sistemas expertos
p
basados en reglas
g
constituyen
y
una
herramienta eficiente para la solucin de estos problemas.
32
ESTADO DEL ARTE (Fase 8)
El concepto de estado del arte es una traduccin

literal no exactamente feliz de la expresin sajona
de state of the art, segn la cual en un campo o
actividad cientfica se hace un balance de los
hallazgos que se han hecho en esa actividad y
que, entendiendo el concepto en forma laxa,
sealan la existencia de un paradigma, en el
sentido kuniano del trmino.
Qu es un paradigma?
Es un modelo de desarrollar la ciencia, en un determinado periodo
histrico. Es aceptada sin crtica, por todos aquellos que investigan una
determinada problemtica.
33

Fase 1
Antecede
ntes
Actua
lmente
, con
el
surgim
iento
de
nueva
s
tecnol
ogas,
l
las
empre
sas
que
recopil
an la
inform
acin
neces
aria
para
realiza
r
el
estudi
o de
vida
econ
mica
del
solicita
nte de
crdito
,
Fase 2
Problemti
ca
1. En
qu
medida
se
puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin
para aumentar
el nmero de
solicitudes
evaluadas?.
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de
la
situacin
actual
del
solicitante
desde
las
fuentes
internas
y
externas para
reducir
el
tiempo
de
evaluacin de
una solicitud?.
3. Cmo
se
puede
centralizar las
reglas
de
evaluacin
utilizadas por
los analistas
financieros
para reducir el
nmero
de
analistas
financieros
manteniendo
el porcentaje
de
aprobacin?
Fase 3
Objetivos
1. Automatizar al
mximo
las
decisiones
de
otorgamiento
de
crditos
para
aumentar el nmero
de
solicitudes
evaluadas
2.
Integrar
el
p
de
subproceso
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas
de
comunicacin
existentes
para
reducir el tiempo
p q
que
toma la evaluacin
de una solicitud.
3.
Recopilar
las
normas y reglas de
negocio que deba
cumplir
los
adquisicin de las
almacenarlas en un
repositorio
centralizado
para
reducir el nmero de
Fase 4
Hiptesis
1.
La
automatizacin de
las decisiones de
otorgamiento
de
crditos aumentar
el
nmero
de
solicitudes
evaluadas
subproceso
de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos
permitir
evaluacin de una
solicitud
Fase 5
Variables
de evaluacin
proceso actual de
valuacin.
Fase 6
Modelos
1.
Sistema
Experto
basado
en
reglas
evaluadas.
Reducir tiempo de
evaluacin de una
3. La recopilacin de solicitud.
negocio que deben Ind. Tiempo promedio de
cumplir
los evaluacin de una
solicitantes para la crdito.
adquisicin de las 3.
3 Variable
tarjetas de crditos y independiente:
el almacenamiento en Centralizar las reglas de
un
repositorio evaluacin de crditos.
centralizado permitir Ind. Nmero de Reglas
reducir el nmero de de Evaluacin de tarjetas
R d i ell nmero
Reducir
d
de
2. Diseo
del
Modelo
integrado
del
subproce
so
de
evaluaci
n
3.
Diseo
del
reposito
rio
i
d
de
normas
y reglas
para
adquisic
in
de
tarjetas
de
crdito
crdito.
Fase 7 Marco Terico
Fase 8 Estado
del Arte
1.
Los
sistemas expertos basados
en reglas segn [Bargiela],
se define a partir un
conjunto de objetos, que
representan las variables
del
modelo
modelo,
vinculadas
mediante un conjunto de
reglas encadenadas que
representan las relaciones
entre variables. El cimiento
de todo sistema experto
est en una base de
conocimiento
que
representa ideas de un
campo especfico
de
conocimiento
especializado.
Modelo Scoring
para
la
evaluacin
de
Crediticia. es una
metodologa
t d l
basada
en
anlisis
estadsticos para
evaluar el riesgo
de un cliente para
el otorgamiento
de crditos.
Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring
de
Aceptacin
debido a que es
utilizado para ver
el otorgamiento
del crdito al
solicitante el cual
toma informacin
de un conjunto de
entidades
financieras para
saber
el
comportamiento
que el solicitante
ha seguido
2.
Automatiz
acin
de
procesos.
Optimiza y automatiza los
procesos
claves
que
obtienen valores para a
3. Una regla es una
afirmacin
lgica
que
relaciona
informacin
conocida con otra que
puede ser inferida o se
sabe
b que es cierta.
i
S
Se
compone de la premisa y el
consecuente
Premisa: condiciones para
que la regla se ejecute.
Consecuente:
conclusiones deducidas.
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES:
34
ESTADO DEL ARTE (Fase 8)

Modelo Scoring para la evaluacin de Crediticia. es una
metodologa basada en anlisis estadsticos para evaluar el riesgo de
un cliente para el otorgamiento de crditos.
Modelo de Score de Bureau. est
basado en tipo de Scoring de
Aceptacin debido a que es utilizado para ver el otorgamiento del
crdito al solicitante el cual toma informacin de un conjunto de
entidades financieras para saber el comportamiento que el solicitante
ha seguido.
Mtodos utilizados para la Evaluacin de Crditos. A medida que
la Inteligencia Artificial (IA) ha avanzado se han planteado nuevas
mecanismos para la evaluacin de crditos, que introducen el
conocimiento adquirido por los expertos en este dominio y para ello
utilizan los Sistemas Expertos.
Redes Neuronales
Sistemas Expertos basados en Reglas
Aplicativos existentes para la Evaluacin de Crditos
35
IX. RESUMEN (Fase 9)
Este FASE describe con un grado de certeza aceptable lo concreto

sobre la investigacin. Describe las relaciones entre las variables
estudiadas.
Es necesario el resumen con la finalidad de establecer un criterio
uniforme correlacionable entre todos los estados descritos
anteriormente.
El resumen explica el logro de la correlacin de los estados
progresivos de la investigacin, desde el titulo pasando por los
antecedentes,, p
problemtica,, objetivos,
j
, hiptesis,
p
, variables,,
modelos, marco filosfico o terico, resumen y bibliografa.
Esta correlacin se da mediante las variables. Ejem: debe existir
correlacin de ideas de la variable independiente
p
en todos los
estados del Desarrollo Progresivo de la Investigacin.
36

Fase 1
Antecede
ntes
Actua
lmente
, con
el
surgim
iento
de
nueva
s
tecnol
ogas,
l
las
empre
sas
que
recopil
an la
inform
acin
neces
aria
para
realiza
r
el
estudi
o de
vida
econ
mica
del
solicita
nte de
crdito
,
Fase 2
Problemti
ca
1. En
qu
medida
se
puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin
para aumentar
el nmero de
solicitudes
evaluadas?.
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de
la
situacin
actual
del
solicitante
desde
las
fuentes
internas
y
externas para
reducir
el
tiempo
de
evaluacin de
una solicitud?.
3. Cmo
se
puede
centralizar las
reglas
de
evaluacin
utilizadas por
los analistas
financieros
para reducir el
nmero
de
analistas
financieros
manteniendo
el porcentaje
de
aprobacin?
Fase 3
Objetivos
1. Automatizar al
mximo
las
decisiones
de
otorgamiento
de
crditos
para
aumentar el nmero
de
solicitudes
evaluadas
2.
Integrar
el
p
de
subproceso
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas
de
comunicacin
existentes
para
reducir el tiempo
p q
que
toma la evaluacin
de una solicitud.
3.
Recopilar
las
normas y reglas de
negocio que deba
cumplir
los
adquisicin de las
almacenarlas en un
repositorio
centralizado
para
reducir el nmero de
Fase 4
Hiptesis
1.
La
automatizacin de
las decisiones de
otorgamiento
de
crditos aumentar
el
nmero
de
solicitudes
evaluadas
subproceso
de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos
permitir
evaluacin de una
solicitud
Fase 5
Variables
de evaluacin
proceso actual de
valuacin.
Fase 6 Fase 7 Marco

Modelos
Terico
1.
Sistema
Experto
basado
en
reglas
evaluadas.
2.
Diseo
del
Modelo
integra
do del
informacin del solicitante. subpro
ceso
de
informacin del solicitante. evalua
cin
Reducir tiempo de
evaluacin de una
3. La recopilacin de solicitud.
negocio que deben Ind. Tiempo promedio de
cumplir
los evaluacin de una
solicitantes para la crdito.
adquisicin de las 3.
3 Variable
tarjetas de crditos y independiente:
el almacenamiento en Centralizar las reglas de
un
repositorio evaluacin de crditos.
centralizado permitir Ind. Nmero de Reglas
reducir el nmero de de Evaluacin de tarjetas
Reducir
R
d i ell nmero
d
de

3.
Diseo
del
reposito
rio
de
normas
y reglas
para
adquisic
in de
tarjetas
de
crdito.
1.
Los
sistemas
expertos basados
en reglas segn
[Bargiela],
se
define a partir un
conjunto
de
objetos,
bj t
que
representan
las
variables
del
modelo, vinculadas
mediante
un
conjunto de reglas
encadenadas que
representan
las
relaciones
entre
variables.
El
cimiento de todo
sistema
experto
est en una base
de
conocimiento
que
representa
ideas de un campo
especfico
de
conocimiento
especializado.
2.
Automatizacin de
procesos
procesos.
Optimiza
y
automatiza
los
procesos claves
que
obtienen
valores para a
organizacin y el
cliente.
3. Una regla es
una
afirmacin
lgica
que
relaciona
informacin
conocida con otra
que puede ser
inferida o se sabe
que es cierta. Se
compone de la
premisa
y
el
consecuente
Premisa:
condiciones para
que la regla se
ejecute.
Fase 8
Estado del
Arte
Modelo
Scoring para
la evaluacin
de Crediticia.
es
una
metodologa
g
basada
en
anlisis
estadsticos
para evaluar el
riesgo de un
cliente para el
otorgamiento
de crditos.
Modelo
de
Score
de
Bureau
est
basado en tipo
de Scoring de
Aceptacin
debido a que
es
utilizado
para ver el
otorgamiento
del crdito al
solicitante el
cual
toma
informacin de
un conjunto de
entidades
financieras
para saber el
comportamient
o
que
el
solicitante ha
seguido
Fase 9
Resumen
El
presente
trabajo
tiene
como objetivo
presentar una
solucin para
automatizar el
proceso
de
evaluacin de
Crditos
utilizando
Sistemas
Expertos
basados
en
reglas
reglas,
llegando as a
unificar en un
solo proceso la
evaluacin de
los diferentes
productos que
ofrece
una
entidad
financiera.
Consecuente:
conclusiones
deducidas.
CONCLUSIONES:
37
Fase 9: RESUMEN
DEL EJEMPLO:
El presente trabajo tiene como objetivo presentar una solucin para

automatizar el proceso de evaluacin de Crditos utilizando
Sistemas Expertos
p
basados en reglas,
g , llegando
g
as a unificar en un
solo proceso la evaluacin de los diferentes productos que ofrece
una entidad financiera.
38
X. BIBLIOGRAFIA (Fase 10)

En este estudio se desea reunir la Bibliografa en forma ordenada.
1. Bibliografa de la Variable Independiente.: Diseo de
comportamiento
p
Organizacional,
g
, Sistema Normativo de seleccin
de personal, Diseo de un programa de evaluacin de puestos.
2. Bibliografa de la Variable Dependiente
3. La Bibliografa debe consignarse de la siguiente manera:
Autor
Titulo
Editorial
Ao
Siguiendo el siguiente orden:
1 Libros
2 Ensayos
3 Revistas
4 Congresos, Seminarios, Cursos, etc.
4
5 Miscelneos.
39

Fase 1
Antecede
ntes
Actua
lmente
, con
el
surgim
iento
de
nueva
s
tecnol
ogas,
las
empre
sas
que
recopil
an la
inform
acin
neces
aria
para
realiza
r
el
estudi
o de
vida
econ
mica
del
solicita
nte de
crdito
,
Fase 2
Problemti
ca
1. En
qu
medida
se
puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin
para aumentar
t
el nmero de
solicitudes
evaluadas?.
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de
la
situacin
actual
del
solicitante
desde
las
fuentes
internas
y
externas para
reducir
el
tiempo
de
evaluacin de
una solicitud?.
3. Cmo
se
puede
centralizar las
reglas
de
evaluacin
utilizadas por
los analistas
financieros
para reducir el
p
nmero
de
analistas
financieros
manteniendo
el porcentaje
de
aprobacin?
Fase 3
Objetivos
1. Automatizar al
mximo
las
decisiones
de
otorgamiento
de
crditos
para
aumentar el nmero
de
solicitudes
evaluadas
2.
Integrar
el
subproceso
de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas
de
comunicacin
existentes
para
reducir
educ e
el ttiempo
e po que
toma la evaluacin
de una solicitud.
3.
Recopilar
las
normas y reglas de
negocio
i
que deba
d b
cumplir
los
adquisicin de las
almacenarlas en un
repositorio
centralizado
para
reducir el nmero de
Fase 4
Hiptesis
1.
La
automatizacin
de
las
decisiones de
otorgamiento de
crditos
aumentar
el
nmero
de
solicitudes
evaluadas
2. La integracin
del subproceso
de evaluacin de
crdito con los
diferentes
sistemas
internos
y
externos
permitir reducir
e tiempo de la
evaluacin
de
una solicitud
3. La recopilacin
de las normas y
reglas de negocio
que
deben
cumplir
los
solicitantes para
la adquisicin de
las tarjetas de
crditos
y
el
almacenamiento
en un repositorio
centralizado
permitir reducir
el
nmero
de
analistas
financieros
Fase 5
Variables
1.Variable
independiente:
Automatizar el
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas en
el proceso actual de
valuacin.
7 Marco
Fase 6 Fase
Conceptual
p
M d l
Modelos
Fase 8
Estado del
Arte
Fase 9
Resumen
1.
Modelo
Scoring para
la evaluacin
de Crediticia.
es
una
metodologa
basada
en
anlisis
estadsticos
para evaluar
el riesgo de
un
cliente
para
el
otorgamiento
de crditos.
Modelo de
Score
de
Bureau est
basado
en
tipo
de
Scoring de
Aceptacin
debido a que
es utilizado
para ver el
otorgamiento
del crdito al
solicitante el
cual
toma
informacin
de
un
conjunto de
entidades
financieras
para saber el
comportamie
nto que el
solicitante ha
seguido
El presente
trabajo tiene
como
objetivo
presentar
una solucin
para
automatizar
el
proceso
de
evaluacin
de Crditos
utilizando
Sistemas
Expertos
basados en
reglas,
ll
llegando
d as
a unificar en
un
solo
proceso
la
evaluacin
de
los
diferentes
productos
que ofrece
una entidad
financiera.
1.
Sistema
Experto
basado
en
reglas
Ind. Nmero de
solicitudes de tarjeta de
crdito evaluadas.
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
informacin del
solicitante.
informacin del
solicitante.
2. Diseo
del
Modelo
integrado
del
subproce
so
de
evaluaci
n
Reducir tiempo de
evaluacin de una
solicitud.
Ind. Tiempo promedio
de evaluacin de una
crdito.
3. Variable
3
independiente:
Centralizar las reglas
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
de tarjetas de crdito
no Tradicional.
Reducir el nmero de
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
evaluacin de
crditos.
3.
Diseo
del
reposito
rio de
normas
y reglas
para
adquisi
cin de
tarjetas
de
crdito.
Los
sistemas
expertos
basados
en
reglas
segn
[Bargiela],
se
partir un
define a p
conjunto
de
objetos,
que
representan las
variables
del
modelo,
vinculadas
mediante
un
conjunto
de
reglas
encadenadas
que representan
las
relaciones
entre variables.
El cimiento de
todo
sistema
experto est en
una
base
de
conocimiento
que representa
ideas
de
un
campo
especfico
de
conocimiento
especializado.
2.
Automatizacin de
procesos. Optimiza
y automatiza los
procesos
claves
que
obtienen
valores
para
a
organizacin y el
cliente.
3 Una regla es una
3.
afirmacin lgica
que
relaciona
informacin
conocida con otra
que
puede
ser
inferida o se sabe
que es cierta. Se
compone de la
premisa
y
el
consecuente
Premisa:
condiciones para
que la regla se
ejecute.
Fase 10
Bibliografa
Libros
-Aznar Gregori Fidel,
Fundamentos
de
Inteligencia
Artificial:
Apuntes de Sistemas
Expertos,
Universidad
de Alicante, (2004),
Espaa.
-Alonso
Fernndez
Carmen,
Redes
Semnticas
en
el
procesamiento
del
Lenguaje Natural, PHP
Tesis, (1993), Madrid
Espaa.
-Ensayos
-Bargiela
g
Roberto
Alejandro,
Monografa
sobre
Sistemas
Expertos,
Universidad
Nacional
Noreste,
Argentina, 2009.
-Revistas
-Prez Ramrez Freddy
Oscaris,
Fernndez
Castao Horacio, Redes
Neuronales
y
la
evaluacin del Riesgo
de
Crdito,
Revista
i
ingenieras
i
U i
Universidad
id d
de Medellin, Vol. 6 N 10
Consecuente:
conclusiones
deducidas.
CONCLUSIONES:
Continuar Fases 10, 11 y 12 Aporte Terico-Prctico Analisis de Datos y Contraste de Hiptesis 40
Fase 10: BIBLIOGRAFIA

DEL EJEMPLO:

1. Sistemas Expertos (Variable Independiente):
1.1. Aznar Gregori Fidel, Fundamentos de Inteligencia Artificial:
Apuntes de Sistemas Expertos, Universidad de
Alicante, (2004), Espaa.
1.2. Harmon Paul, King David, HandBook Sistemas Expertos
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la actividad
empresarial, Ediciones Das Santos, (1988), Madrid, Espaa
1.3. Moreno Ortiz Antonio, Diseo e Implementacin de una
Lexicn Computacional para lexicografa y traduccin
automtica, Universidad de Malaga (2000), Espaa.
2. Normas y Reglas (VI)
2.1. Alonso Fernndez Carmen, Redes Semnticas en el
procesamiento del Lenguaje Natural, PHP Tesis, (1993),
Madrid Espaa.
41
CONCLUSIONES
1. El Desarrollo Progresivo de la Investigacin (DPI) es un potente
organizador y programador de las actividades de las
investigaciones.
2. Permite tener las variables independiente, interdependiente y
dependiente en perfecta correlacin.
3. Cada vez que se plantea una problemtica automticamente se
t d tres
tendr
t
variables
i bl a contrastar.
t t
Si se tiene dos problemticas se tendr 6 variables a
contrastar.
Si se tiene cinco problemticas se tendr 15 variables a
contrastar.
Si se tiene diez problemticas se tendr 30 variables a
contrastar.
Y as sucesivamente.
4. El Marco Filosfico o Terico como base de la investigacin permite
grado de investigacin
g
. Asimismo se da la consistencia
delimitar el g
que requiere el estudio.
42
CONCLUSIONES
5. El DPI no es una matriz de consistencia sino que es un optimizador,
ordenador y programador de actividades correlacionadas con lgica en
forma dinmica.
6. Mantiene el criterio analgico entre:
Variable
Independiente
Variable Interdependiente
(Modelos)
Variable
Dependiente
Entradas
Caja Negra
Salida
Causa
Complejidades
Efecto
Tecnologa
Procedimiento
Productos
7. El DPI permite disear de manera mas fcil los modelos utilizados para la
transformacin de las variables independientes a variables dependientes.
43
CONCLUSIONES
8. El DPI permite utilizar el Sistema Dewey de codificacin de manera oportuna y
confortable Ejm:
confortable.
Para la Bibliografa:
1.- Sistemas Expertos (Variable Independiente)
1.1.- Aznar Gregori Fidel, Fundamentos de Inteligencia Artificial: Apuntes
de Sistemas Expertos, Universidad de Alicante, (2004), Espaa.
Se Codificar:
1,1.1,3,5: que significa: 1: Bibliografa sobre variable independiente
1.1: Libro 1.1
3
: pagina 20
: prrafo 3
Luego en cualquier hoja de la tesis dir:

Un sistema experto puede evaluar el nivel de conocimiento y comprensin de un
estudiante, y ajustar el proceso de aprendizaje de acuerdo con sus necesidades
(1)
Al pi
i de
d la
l pagina:
i
(1,1.1,20,3): que significa que la cita se encuentra en la bibliografa 1, el libro 1, pgina 20
y prrafo 3.
44
DESARROLLO PROGRESIVO DE INVESTIGACION (MATRIZ DE CONSISTENCIA)
ESTADO DEL
ARTE
y = f (x)
TITULO
Variable Independiente
Estn necesariamente constituidos
Variable Dependiente
DEBE FORMULARSE
PENSANDO EN EL
FUTURO DE LA
INVESTIGACION Y
PRONTA SOLUCION
Objetivo General
Objetivos Subsidiarios
MARCO
HISTORICO
MARCO
TEORICO
FASE 2
PROBLEMATICA
Causa -efecto
PROBLEMAS
PRIMARIOS
FASE 10
BIBLIOGRAFIA
PROBLEMAS
TERCIARIOS
PROBLEMAS
SECUNDARIOS
FASE 9 RESUMEN
FASE 4
HIPOTESIS
FASE 3
OBJETIVOS
FASE 8 ESTADO
DEL ARTE
Debe estar necesariamente relacionada
FASE 1
ANTECEDENTES
Hiptesis
Nula
Variable Independiente
Hiptesis
Alternativa
FASE 5
VARIABLE
Variable Dependiente
Llega al Objetivo y contrasta

llas variables
i bl d
de llas hi
hiptesis
t i
FASE 7
MARCO TERICO
FASE 6
MODELO
45
Matriz de Consistencia (Desarrollo Progresivo de Investigacin)

Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Actualmente, con el
tecnologas, las
empresas que
recopilan la
ofrecen diferentes
servicios o archivos a
travs de los cuales la
situacin actual del
solicitante, como son
los archivos RCC
(Reporte Crediticio
Consolidado
proporcionado por la
Superintendencia de
Banca y Seguros),
servicios de consulta
de SUNAT y RENIEC
RENIEC.
De esta forma los
obtienen la informacin
necesaria para realizar
la evaluacin de la
solicitud de crdito,
pero deben consultar
todas estas fuentes
para cada nueva
solicitud ingresada.
Esto conlleva a que el
tiempo que toma el
subproceso de
evaluacin por cada
solicitud sea
aproximadamente en 2
das.
Recientemente se
Recientemente,
han estado realizando
filtros de clientes
desde el primer
subproceso, esto ha
permitido incrementar
en un 10% el nmero
de solicitudes
aprobadas y reducir el
porcentaje de
solicitudes rechazadas
ingresadas en el
sistema
1. En qu medida
se puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?.
1. Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento de
crditos para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
1. La automatizacin
otorgamiento de
crditos aumentar el
nmero de
1. Variable
1. Sistema
Experto basado
independiente:
Automatizar el
en reglas
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas
en el proceso actual
de valuacin.
Variable
Dependiente:
Aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de
solicitudes de tarjeta
de crdito evaluadas.
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas para
evaluacin de una
solicitud?.
2. Integrar el subproceso
de evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas de
comunicacin existentes
para reducir el tiempo
que toma la evaluacin
de una solicitud.
subproceso de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos permitir
evaluacin de una
solicitud
Cmo se puede
p
3.
de evaluacin
utilizadas por los
para reducir el
nmero de analistas
financieros
manteniendo el
porcentaje
p
j de
aprobacin?
p
las
3. Recopilar
normas y reglas de
negocio que deba
cumplir los
adquisicin de las
almacenarlas en un
repositorio
para
centralizado p
reducir el nmero de
analistas
financieros.
p
de
3. La recopilacin
las normas y reglas
de negocio que
deben cumplir los
adquisicin de las
el almacenamiento
en un repositorio
permitir
centralizado p
reducir el nmero de
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
Ind. Nmero de
fuentes internas para
obtener informacin
del solicitante.
Ind. Nmero de
fuentes externas para
obtener informacin
del solicitante.
Variable
Dependiente:
Reducir tiempo de
evaluacin de una
solicitud.
de evaluacin de una
3. Variable
independiente:
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
no Tradicional.
Variable
Dependiente: Reducir
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
Fase 3: OBJETIVOS Fase 4: HIPOTESIS
Fase 5: VARIABLES
Fase 6:
MODELOS
Fase 7: MARCO
TERICO
Fase 8: ESTADO DEL

ARTE
Fase 8: RESUMEN
Fase 9:
BIBLIOGRAFIA
1. Los sistemas
expertos basados en
reglas segn [Bargiela],
del modelo, vinculadas
representan las
relaciones entre
variables. El cimiento de
todo sistema experto
est en una base de
conocimiento que
campo especfico de
conocimiento
especializado.
1. Modelo Scoring
para la evaluacin
de Crediticia. es una
metodologa basada
en anlisis
estadsticos para
evaluar el riesgo de un
cliente para el
otorgamiento de
crditos.
El presente trabajo
tiene como objetivo
presentar una solucin
para automatizar el
proceso de evaluacin
de Crditos utilizando
Sistemas Expertos
basados en reglas,
llegando as a unificar
en un solo proceso la
evaluacin de los
diferentes productos
que ofrece una entidad
financiera.
2. Diseo del
Modelo integrado
del subproceso
de evaluacin
2.Automatizacin de
procesos. Optimiza y
automatiza los procesos
claves que obtienen
valores para a
3. Diseo del
repositorio de
normas y reglas
para adquisicin
de tarjetas de
crdito.
g
es una
3. Una regla
afirmacin lgica que
relaciona
informacin
sabe que es cierta. Se
compone de la premisa y
el consecuente
Premisa:
condiciones
para q
p
que la regla
g
se
ejecute.
Consecuente:
CONCLUSIONES:
Muchas
de
las
situaciones con las que
el ser
humano se
enfrenta
a
menudo,
gobernadas p
por
estn g
reglas deterministas; en
este mbito los sistemas
expertos basados en
reglas constituyen una
herramienta
eficiente
para la solucin de estos
problemas.
2. Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring de
Aceptacin debido a
que es utilizado para
ver el otorgamiento del
crdito al solicitante el
cual toma informacin
de un conjunto de
entidades financieras
para saber el
comportamiento que
el solicitante ha
seguido
Libros
Aznar Gregori Fidel,
Fundamentos de
Inteligencia Artificial:
Apuntes de Sistemas
Expertos, Universidad
Espaa.
Alonso Fernndez
Carmen, Redes
Semnticas en el
procesamiento del
Lenguaje Natural
Natural, PHP
Espaa.
Ensayos
Bargiela Roberto
Alejandro, Monografa
sobre Sistemas
Nacional Noreste,
Argentina 2009.
Argentina,
2009
Revistas
Prez Ramrez Freddy
Oscaris, Fernndez
Castao Horacio,
Redes Neuronales y la
de Crdito, Revista
ingenieras Universidad
de Medellin
Medellin, Vol
Vol. 6 N
N
10
3.
Mtodos
utilizados para la
Evaluacin
de
Crditos. A medida
que la Inteligencia
Artificial
(IA)
ha
avanzado
se
han
planteado
nuevas
mecanismos para la
evaluacin
de
crditos,
que
introducen
el
conocimiento
adquirido
por
los
expertos
en
este
dominio y para ello
utilizan los Sistemas
Expertos.
46
CUADRO COMPARATIVO DE METODOS DE INVESTIGACION

PLAN GENERAL
PLAN DE RUSSELL
PLAN DE POZAS
1. Introduccin
2. Ge
Generalidades
e a dades
3. Formulacin
del
Problema
4. Marco Histrico
5 Marco
5.
M
T i
Terico
6. Objetivos
7. Hiptesis
8 Diseo de Modelos
8.
9. Constrastacin de
Hiptesis
10. Resultados
11. Conclusiones
1. Identificar el problema
2. Descripcin
esc pc
del
de
Marco
a co
terico.
3. Descripcin de las hiptesis.
4. Diseo del experimento.
5 Procedimiento
5.
P
di i t de
d Muestreo.
M
t
6. Tcnicas admitidas
7. Elaborar guas de trabajo.
8 Realizar el anlisis de
8.
resultados
9. Interpretar los resultados
10. Publicacin
de
los
lt d
resultados.
1. Planteamiento
de
informacin.
2. Recoleccin de datos.
3. Elaboracin de datos.
4. Conclusiones e informe.
PROFESIONES:
Todas la profesiones
PROFESIONES:
PROFESIONES:
Educacin,
Sociologa, Profesiones tcnicas
Psicologa, Economa.
mando medio
de
47

PLAN LOPEZ RIVAS
1. Planteamiento
la Investigacin
2. Levantamiento
datos.
3. Elaboracin
Datos
Datos.
4. Anlisis
Interpretacin
Resultados
de 1.
2.
de 3.
4.
de 5.
PLAN CAMELOT
Teora
Hiptesis
p
Variables
Mediciones
ndice
e
de
PROFESIONES:
PROFESIONES:
Trabajo
j
social,,
Profesiones
tcnicas Educacin,,
de mando medio
Sociologa,
Psicologa,
Economa, Medicina.
PLAN PARDINAS
1. Teora.
2. Observacin.
3. Problemas.
4. Hiptesis
5. Diseo de prueba
6. Realizacin de diseo.
7. Conclusiones.
8. Bibliografa
9 Notas
9.
10. Cuadros y Tablas
PROFESIONES:
Matemticas,,
Ingeniera,
Medicina
Fsica,,
Qumica,
48

PLAN JENKINS
1.
2.
3.
4.
Anlisis del sistema

Diseo de los sistemas.
Implementacin.
Operacin
PLAN RAND
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Definicin del problema.

Eleccin de objetivos.
j
Sntesis del sistema
Anlisis del sistema
Seleccin del sistema optimo
Planeacin de acciones.
PROFESIONES:
PROFESIONES:
I
Ingenieras
i
d
de
t d
todas
l
las
T d las
Todas
l profesiones.
f i
especialidades cuya investigacin
sea fctica.
Conclusiones: A pesar de que se nota la diversidad de trminos en cuanto a

las diferentes fases en el proceso de investigacin se puede decir que todos
estos investigadores convergen en que primeramente se debe evaluar la
situacin, luego recolectar datos, analizarlos para formular diseos de solucin
de modo que estos sean implantados para mejorar el ya existente.
49
SISTEMAS DE INVESTIGACION
GENERAL
RUSSELL
1. La introduccin: detalla con

claridad todos los conceptos de la
investigacin. Siempre tiene una
variable independiente y una
variable dependiente.
2. Las generalidades mas que nada
nos presentan un panorama
genrico del modelo de la
investigacin
investigacin.
3. La formulacin del problema es la
descripcin de la problemtica.
4 El marco histrico describe los
4.
avances de la tecnologa aplicada.
5. El marco terico detalla la teora
g
e informa
de la tecnologa
conceptualmente.
1. Presentacin breve y clara del

problema
problema.
2. Muestra del problema sujeto a
pruebas.
3 Describe la importancia del
3.
problema.
4. Describe el marco terico con
relacin al problema.
5. La hiptesis seleccionada es
establecida claramente para la
prueba.
6. El diseo del experimento describe
el diseo ideal.
7. Describe variables cuantitativas
dentro de lo establecido.
establecido
Continua
50
GENERAL
RUSSELL
6. Los objetivos determinan lo que se 8. La gua de trabajo prepara con

quiere llegar a ser.
ser
estimacin
de
tiempo
y
presupuesto.
Tiene
tcnicas
7. La hiptesis detalla la informacin
especificas para el anlisis de
para efectos de demostrar la tesis.
resultados. Examina en que forma
8 El diseo del modelo es la parte
8.
se examinaron las conclusiones.
mas importante de la investigacin.
9. Los resultados expresan todo el 9. Los resultados van de acuerdo a lo
requerido y son seleccionados
proceso de la investigacin.
para su publicacin.
publicacin
10. Las conclusiones explican con
claridad y al detalle todas las 10. Este mtodo es un conjunto de
cmo se debe establecer la
variables de la investigacin.
g
y p
por tanto ayuda
y
a
investigacin
11 La
11.
L bibliografa
bibli
f explica
li la
l ayuda
d que
determinar
con
claridad
la
nos ha brindado los libros o
constancia de este.
revistas en nuestra investigacin.
51
POZAS
LOPEZ RIVAS
1. Para el planeamiento de la
investigacin se plantea el problema,
se evala la hiptesis por el mtodo
experimental y comparativo.
2. La recoleccin de datos es a travs
de fuentes,
fuentes datos,
datos encuestas,
encuestas etc.
etc
3. Para elaborar datos se hace
discriminacin
de
los
datos
codificados, tabulacin ,tcnicas
estadsticas
t d ti
y correlaciones.
l i
4. El anlisis incluye la interpretacin
de resultados, las conclusiones y los
informes.
5. El mtodo de Pozas es para
investigaciones de tipo pragmtico.
6. Es por eso que cada vez que se
establece
bl
este esquema ell modelo
d l
experimental
es
completamente
rpido.
1. Plantea la investigacin definiendo el

problema.
2. Establecimiento de hiptesis
3. Determinan el campo de la
investigacin.
4 Se
4.
S fija
fij la
l muestra.
t
5. Evaluacin y eleccin del equipo.
6. Se tiene un estudio piloto.
7 Se hace el levantamiento de datos
7.
para la elaboracin y diseo de las
tpicas
caractersticas
de
las
hiptesis.
8. Los datos se discriminan y se
codifican. Luego se hace la
representacin
grfica
de
los
resultados. Estos resultados son
interpretados y a la vez son usados
para redactar el informe.
52
CAMELOT
PARDINAS
1. Su sistema de investigacin incluye

a la teora,
teora la hiptesis,
hiptesis las variables,
variables
mediciones e ndices.
2. Este es uno de los proyectos de
investigacin mas rpido ya que
utiliza
tili
l
las
estadsticas
t d ti
y resultados
lt d
matemticos.
1. Recaba teoras.
2 Tiene mucha informacin para poder
2.
resolver los problemas.
3. Se plantea la hiptesis y se disea la
prueba y se realiza como diseo.
4. Luego se llega a la conclusin.
5. Tambin se muestra la bibliografa
utilizada.
6 Se
6.
S agregan notas,
t
t bl y cuadros,
tablas
d
que hemos desarrollado durante la
investigacin.
53
JENKINS
RAND
1. Se analiza el sistema realizando la 1. Se define el problema, se define la

formulacin
del
problema
problema,
necesidad, se investiga el ambiente,
necesidad
ambiente
organizando el proyecto, definiendo
se listan las entradas y las salidas
el sistema, los objetivos del sistema,
del sistema, se definen limites y
definiendo el criterio econmico
restricciones del problema.
global
global,
luego se recopila la 2.
2 Se
S eligen
li
llos objetivos,
bj ti
se analizan
li
informacin y los datos.
los criterios, se selecciona el sistema
ptimo y se planea la accin, se
2. Al disear el sistema primero se
escriben los reportes y se promueve
pronostica,
se
construyen
los
modelos, se optimizan, se controlan
el sistema propuesto.
para tener una buena confiabilidad.
3. La implementacin con documentos
y aprobacin de la autorizacin.
autorizacin
4. Luego se llega a la conclusin.
5. Luego de la operacin inicial hay una
apreciacin de la perspectiva para
luego
tener
una
apreciacin
mejorada.
54
ANEXO:
DEFINICION DE
TERMINOS
DEFINICIONES
INDUCCIN: en el campo de la lgica, proceso en el que se razona

desde lo particular hasta lo general, al contrario que con la deduccin. La
base de la induccin es la suposicin
p
de q
que si algo
g es cierto en algunas
g
ocasiones tambin lo es en situaciones similares aunque no se hayan
observado.
DEDUCCIN: en lgica, es una forma de razonamiento donde se infiere
una conclusin a partir de una o varias premisas. En la argumentacin
deductiva vlida la conclusin debe ser verdadera si todas las premisas
son asimismo verdaderas.
SERVOMECANISMO en ingeniera,
SERVOMECANISMO:
i
i dispositivo
di
iti o conjunto
j t de
d ellos
ll que
permite la automatizacin del control de un mecanismo o de una fuente
de energa. Los servomecanismos pueden ser mecnicos, elctricos,
hidrulicos y pticos.
pticos Su caracterstica principal es que se activa por la
llamada seal de error, que viene determinada por la diferencia entre la
seal establecida como salida para una determinada seal de entrada y
la seal de salida real. Esta seal de error se enva a la entrada para
compensar ese error, de forma que el mecanismo se autorregula. Esta
tcnica se llama realimentacin.
57
SERVOMECANISMO: en ingeniera, dispositivo o conjunto de ellos que

permite la automatizacin del control de un mecanismo o de una fuente de
energa. Los servomecanismos pueden ser mecnicos, elctricos,
hidrulicos y pticos. Su caracterstica principal es que se activa por la
llamada seal de error, que viene determinada por la diferencia entre la
seal establecida como salida para una determinada seal de entrada y la
seal de salida real. Esta seal de error se enva a la entrada para
compensar ese error, de forma que el mecanismo se autorregula. Esta
tcnica se llama realimentacin.
Termostato automtico
Un termostato emplea un bucle de
realimentacin (indicado por las flechas
rojas) para controlar la temperatura. El
termostato compara la temperatura
deseada con la temperatura real y enva
las instrucciones adecuadas a la caldera
(en este caso, el termostato indica a la
caldera que se conecte). Mediante
repeticiones continuas de este bucle de
realimentacin,, la temperatura
p
real acaba
siendo la deseada y se mantiene en ese
nivel.
58
servo-. (Del
(D l llat.
t servus, siervo).
i
) elem.
l
compos. Mec.
M
S refiere
Se
fi
a un
mecanismo o sistema auxiliar. Servofreno.
servodireccin. f. Mec. direccin asistida.
59
DEFINICIONES
PARADOJA, en el campo de la lgica y en el de las matemticas,

designa una conclusin contradictoria en apariencia que se deriva
de lo q
que se p
plantea como p
premisas vlidas.
INVESTIGACION BSICA: Es un trabajo original, experimental o
terico, que se realiza con el fin de ampliar el conocimiento
cientfico,, sin p
perseguir,
g , en p
principio
p ninguna
g
aplicacin
p
practica.
p
Analiza propiedades, estructuras y relaciones con el fin de formular
y contrastar hiptesis, teoras o leyes, usualmente son publicados
entre organismos o personas interesadas.
INVESTIGACION APLICADA: Es un trabajo original que se realiza
con la finalidad de adquirir nuevos conocimientos, est dirigida
hacia un objetivo prctico determinado. Sus resultados se refieren,
a un nmero limitado de productos, operaciones, mtodos o
sistemas. Permite poner en operacin las ideas.
60
DESARROLLO PROGRESIVO DE INVESTIGACION (MATRIZ DE CONSISTENCIA)

Variable
Dependiente
Variable
Interdependiente
Variable
Independiente
ESTADO MARCO
DEL
MARCO
HISTORICO
TEORICO
ARTE
Objetivo General
Feed Back
01. TITULO
Objetivos Especficos
Feed Back
ANTECEDENTES
PROBLEMATICA
HIPOTESIS
OBJETIVOS
Definicin del problema
Problema General
Problemas Especficos
CONCLUSIONES
Hiptesis
p
Nula
Lgico-matemtico
Organizacional,
Administrativo
EstadsticoDescriptivo.
E t d ti I f
Estadstico-Inferencial
i l
Costos, Financiero
Investigacin de
Operaciones
No parametricas
Hiptesis
Alternativa
MODELO
Llega al Objetivo y contrasta las

variables de las hiptesis
61

E s tado 1:
A N TE C E D E N TE S
L a e m p re s a TA IR A S A
e s u n a o rg a n iz a c i n
d e d ic a d a a la
p ro d u c c i n y
c o m e rc ia liz a c i n d e
b ie n e s d e c o n s u m o .
A c t u a lm e n t e , c o m o
c o n s e c u e n c ia d e l
im p a c t o d e l c a m b io d e
t e c n o lo g a y la
n e c e s a ria re n o va c i n
d e s u s fo rm a s d e
p ro d u c c i n , n e c e s it a
s e le c c io n a r a l
p e rs o n a l q u e s e p u e d a
a d a p t a r a l c a m b io
t e c n o lo g ic o
a u t o m a t iz a d o d e n t ro
d e l p ro y e c t o g e n e ra l
d e re iin g e n iie ria
i que s e
e s t im p le m e n t a n d o .
D e a c u e rd o a e s t a
p o lit ic a d e d e s a rro llo
s o s t e n id o e s
n e c e s a rio e l d is e o
u rg e n t e d e l n u e vo
m o d e lo d e
c o m p o rt a m ie n t o
o rg a n iz a c io n a l d irig id o
a t o d o e l p e rs o n a l o a
la s e le c c i n d e l
n u e vo . L a id e a e s
in s e rt a r e l m a rc o d e
o rg a n iz a c io n a l d e n t ro
d e u n a o p t im iz a c i n
d e la A d m in is t ra c i n
d e p e rs o n a l.
E s tado 2:
P R O B L E M TIC A
E s t a d o 3 : O B JE TIV O S E s t a d o 4 : H IP O TE S IS E s t a d o 5 : V A R IA B L E S
E s tado 6: M O D E LO S
E s t a d o 7 : M A R C O F IL O S O F IC O
1 . N o e x is t e u n
m o d e lo d e
o rg a n iz a c io n a l d e n t ro
d e l P la n G e n e ra l d e
R e in g e n ie ria .
1 . D is e a r u n m o d e lo
d e c o m p o rt a m ie n t o
O rg a n iz a c io n a l p a ra
o p t im iz a r la
A d m in is t ra c i n d e
P e rs o n a l.
1 . M e d ia n t e la
im p le m e n t a c i n d e u n
m o d e lo d e
o p t im iz a r la
P e rs o n a l.
1 . V a ria b le
1 . D is e o d e l
in d e p e n d ie n t e : M o d e lo c o m p o rt a m ie n t o
O t rg a n iz a c io n a l
d e C o m p o rt a m ie n t o
O rg a n iz a c io n a l
V a ria b le D e p e n d ie n t e :
O p t im iz a c i n d e la
P e rs o n a l.
1 . E l c o m p o rt a m ie n t o
o rg a n iz a c io n a l e s u n p a rd ig m a
q u e e s t a b le c e re g la s y lim it e s
que deben s er ac eptados por
t o d o s lo s m ie m b ro s d e u n a
o rg a n iz a c i n . S u m a rc o
e s t ru c t u ra l e s t b s a d o e n e l
p rin c ip io d e P e t e r (L e y d e
Ta le n t o s ) e n lo q u e s e re fie re a la
p ro d u c t ivid a d d e lo s re c u rs o s
hum anos .
2 . N o e x is t e n n o rm a s
d e l S is t e m a d e
S e le c c i n d e l
P e rs o n a l.
2 . Im p le m e n t a r
N o rm a s e n e l s is t e m a
d e s e le c c i n d e
P e rs o n a l d e n t ro d e l
M o d e lo d e
C o m p o rt a m ie n t o
o p t im iz a r la
P e rs o n a l.
2 . A t ra v s d e u n
s is t e m a n o rm a t ivo d e
s e le c c i n d e p e rs o n a l
s e o p t im iz a r la
a d m in is t ra c i n d e
p e rs o n a l
2 . V a ria b le
2 . S is t e m a N o rm a t ivo
d e S e le c c i n d e
in d e p e n d ie n t e :
S is t e m a N o rm a t ivo d e P e rs o n a l.
S e le c c i n d e P e rs o n a l
P e rs o n a l.
2 . L a s e le c c i n d e p e rs o n a l e s
in h e re n t e a l c o n o c im ie n t o
p rim a rio q u e t ie n e la p e rs o n a
s o b re u n d e t e rm in a d o t ip o d e
t ra b a jo y s u a d a p t a c i n
s im b io t ic a y d in a m ic a d e la
m is m a . S it u a c i n q u e e s
c a lific a d a c o m o e x c e le n t e .
3 . N o e x is t e e l d is e o
d e u n P ro g ra m a d e
E va lu a c i n d e P u e s t o s
P e rm a n e n t e s .
3 . D is e a r u n
P ro g ra m a d e
e va lu a c i n d e p u e s t o s
p e rm a n e n t e s d e n t ro
d e l M o d e lo d e
C o m p o rt a m ie n t o
o p t im iz a r la
P e rs o n a l.
3 . C o n e l d is e o d e u n
p ro g ra m a d e
e va lu a c i n d e p u e s t o s
p e rm a n e n t e s s e
o p t im iz a r la
a d m in is t ra c i n d e
p e rs o n a l
3 . V a ria b le
in d e p e n d ie n t e : D is e o
d e u n p ro g ra m a d e
e va lu a c i n d e p u e s t o s .
P e rs o n a l.
3 . L a E va lu a c i n p e rm a n e n t e d e
p u e s t o s p e rm it e m a n t e n e r a l
p e rs o n a l d e n t ro d e lo s lim it e s d e l
p a ra d ig m a d e la o p t im iz a c i n y
p o r lo t a n t o re s p o n s a b le d e
c u a lq u ie r c a m b io y h a d e s u p e ra r
lo s n d ic e s d e t ra n s fin id a d y lo s
n d ic e s
de
n o ve d a d .
El
C o n clu ye n d o :
c o m p o rt a m ie n t o O rg a n iz a c io n a l
e s e l p a t r n d e l a rq u e t ip o o e s t ilo
de
vid a
adaptada
a
la
o rg a n iz a c i n
in t e lig e n t e
paar
lo g ra r s u s fin e s . E s u n s is t e m a
a d m in is t ra t ivo
que
p e rm it e
a d a p t a rs e a l c a m b io t e c n o lo g ic o .
a s im is m o
la
s e le c c i n
de
p e rs o n a l
p e rm it e
a
la
s o rg a n iz a c io n e s
in t e lig e n t e s
adaptar
al
p e rs o n a l
a
la
m o d e rn id a d y s u p e ra r la s c ris is y
lim it a c io n e s
de
la s
o rg a n iz a c io n e s t ra d ic io n a le s . P o r
o t ro
la d o
el
s is t e m a
de
e va lu a c i n d e p u e s t o s e s la
m e jo r
s u p e rvis i n
y
c o n t ro l
p e rm a n e n t e
que
se
puede
im p la n t a r e n e l p e rs o n a l
3 . D is e o d e u n
p ro g ra m a d e
E va lu a c i n d e
P ues tos .
62
Fase 1: ANTECEDENTES
Actualmente, con el surgimiento de nuevas tecnologas, las

empresas que recopilan la informacin necesaria para realizar el
estudio de vida econmica del solicitante de crdito,
crdito ofrecen
diferentes servicios o archivos a travs de los cuales la situacin
actual del solicitante, como son los archivos RCC (Reporte
Crediticio Consolidado proporcionado por la Superintendencia de
Banca y Seguros), servicios de consulta de SUNAT y RENIEC. De
esta forma los analistas financieros obtienen la informacin
necesaria para realizar la evaluacin de la solicitud de crdito,
pero deben consultar todas estas fuentes para cada nueva
solicitud ingresada. Esto conlleva a que el tiempo que toma el
subproceso
de
evaluacin
por
cada
solicitud
sea
aproximadamente
i d
en 2 das.
d
Recientemente, se han estado realizando filtros de clientes desde
el primer subproceso, esto ha permitido incrementar en un 10% el
nmero
d solicitudes
de
li it d
aprobadas
b d
y reducir
d i ell porcentaje
t j de
d
solicitudes rechazadas ingresadas en el sistema
63

Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Actualmente, con el
tecnologas, las
empresas que
recopilan la
ofrecen diferentes
situacin actual del
los archivos RCC
(Reporte Crediticio
Consolidado
Superintendencia de
Banca y Seguros),
de SUNAT y RENIEC.
De esta forma los
la evaluacin de la
todas estas ffuentes
entes
para cada nueva
tiempo que toma el
subproceso de
evaluacin por cada
solicitud sea
das.
Recientemente se
Recientemente,
filtros de clientes
desde el primer
subproceso, esto ha
en un 10% el nmero
de solicitudes
porcentaje de
ingresadas en el
sistema
1. En qu medida
se puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?.
1. Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento de
crditos para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
1. La automatizacin
otorgamiento de
crditos aumentar el
nmero de
1. Variable
1. Sistema
Experto basado
independiente:
en reglas
Automatizar el
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas
de valuacin.
Variable
Dependiente:
Aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas para
evaluacin de una
solicitud?.
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas de
de una solicitud.
subproceso de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos permitir
evaluacin de una
solicitud
3. Cmo se puede
de evaluacin
utilizadas por los
para reducir el
nmero de analistas
financieros
manteniendo el
porcentaje
p
j de
aprobacin?
3. Recopilar las
normas y reglas de
negocio que deba
cumplir los
adquisicin de las
almacenarlas en un
repositorio
centralizado p
para
reducir el nmero de
analistas
financieros.
las normas y reglas
de negocio que
deben cumplir los
adquisicin de las
el almacenamiento
en un repositorio
centralizado p
permitir
reducir el nmero de
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Variable
Dependiente:
Reducir tiempo de
evaluacin de una
solicitud.
de evaluacin de una
3. Variable
independiente:
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
no Tradicional.
Variable
D
Dependiente:
di t R
Reducir
d i
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
Fase 5: VARIABLES
Fase 6:
MODELOS
Fase 7: MARCO
TERICO
Fase 8: ESTADO DEL

ARTE
Fase 9: RESUMEN
1. Los sistemas
expertos basados en
representan las
relaciones entre
est en una base de
conocimiento que
campo especfico de
conocimiento
especializado.
1. Modelo Scoring
para la evaluacin
metodologa basada
en anlisis
estadsticos para
cliente para el
otorgamiento de
crditos.
El presente trabajo
tiene como objetivo
para automatizar el
Sistemas Expertos
basados en reglas,
evaluacin de los
financiera.
2. Diseo del
Modelo integrado
del subproceso
de evaluacin
2.Automatizacin de
claves que obtienen
valores para a
3. Diseo del
repositorio de
normas y reglas
para adquisicin
de tarjetas de
crdito.
3. Una regla es una

afirmacin lgica que
relaciona
informacin
el consecuente
Premisa:
condiciones
para q
p
que la regla
g
se
ejecute.
Consecuente:
CONCLUSIONES:
Muchas
de
las
el
ser
humano
se
enfrenta
a
menudo,
estn gobernadas por
expertos basados en
herramienta
eficiente
problemas.
2. Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring de
Aceptacin debido a
de un conjunto de
para saber el
comportamiento que
el solicitante ha
seguido
3.
Mtodos
utilizados para la
Evaluacin
de
Crditos. A medida
que la Inteligencia
Artificial
(IA)
ha
avanzado
se
han
planteado
nuevas
mecanismos para la
evaluacin
de
crditos,
dit
que
introducen
el
conocimiento
adquirido
por
los
expertos
en
este
dominio y para ello
Expertos.
64
Fase 2: PROBLEMATICA
En qu medida se puede automatizar el subproceso de evaluacin

para aumentar el nmero de solicitudes evaluadas?
Cmo podra obtenerse la informacin de la situacin actual del

solicitante desde las fuentes internas y externas para reducir el
tiempo de evaluacin de una solicitud?.
solicitud?
Cmo se puede centralizar las reglas de evaluacin utilizadas por

los analistas financieros para reducir el nmero de analistas
financieros manteniendo el porcentaje de aprobacin?
65

Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Actualmente, con el
tecnologas, las
empresas que
recopilan la
ofrecen diferentes
situacin actual del
los archivos RCC
(Reporte Crediticio
Consolidado
Superintendencia de
Banca y Seguros),
de SUNAT y RENIEC.
De esta forma los
la evaluacin de la
entes
para cada nueva
tiempo que toma el
subproceso de
evaluacin por cada
solicitud sea
das.
Recientemente se
Recientemente,
filtros de clientes
desde el primer
subproceso, esto ha
en un 10% el nmero
de solicitudes
porcentaje de
ingresadas en el
sistema
1. En qu medida
se puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?.
1. Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento de
crditos para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
1. La automatizacin
otorgamiento de
crditos aumentar el
nmero de
1. Variable
1. Sistema
Experto basado
independiente:
en reglas
Automatizar el
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas
de valuacin.
Variable
Dependiente:
Aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas para
evaluacin de una
solicitud?.
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas de
de una solicitud.
subproceso de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos permitir
evaluacin de una
solicitud
3. Cmo se puede
de evaluacin
utilizadas por los
para reducir el
nmero de analistas
financieros
manteniendo el
porcentaje
p
j de
aprobacin?
3. Recopilar las
normas y reglas de
negocio que deba
cumplir los
adquisicin de las
almacenarlas en un
repositorio
centralizado p
para
reducir el nmero de
analistas
financieros.
las normas y reglas
de negocio que
deben cumplir los
adquisicin de las
el almacenamiento
en un repositorio
centralizado p
permitir
reducir el nmero de
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Variable
Dependiente:
Reducir tiempo de
evaluacin de una
solicitud.
de evaluacin de una
3. Variable
independiente:
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
no Tradicional.
Variable
D
Dependiente:
di t R
Reducir
d i
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
Fase 5: VARIABLES
Fase 6:
MODELOS
Fase 7: MARCO
TERICO
Fase 8: ESTADO DEL

ARTE
Fase 9: RESUMEN
1. Los sistemas
expertos basados en
representan las
relaciones entre
est en una base de
conocimiento que
campo especfico de
conocimiento
especializado.
1. Modelo Scoring
para la evaluacin
metodologa basada
en anlisis
estadsticos para
cliente para el
otorgamiento de
crditos.
El presente trabajo
tiene como objetivo
para automatizar el
Sistemas Expertos
basados en reglas,
evaluacin de los
financiera.
2. Diseo del
Modelo integrado
del subproceso
de evaluacin
2.Automatizacin de
claves que obtienen
valores para a
3. Diseo del
repositorio de
normas y reglas
para adquisicin
de tarjetas de
crdito.
3. Una regla es una

afirmacin lgica que
relaciona
informacin
el consecuente
Premisa:
condiciones
para q
p
que la regla
g
se
ejecute.
Consecuente:
CONCLUSIONES:
Muchas
de
las
el
ser
humano
se
enfrenta
a
menudo,
estn gobernadas por
expertos basados en
herramienta
eficiente
problemas.
2. Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring de
Aceptacin debido a
de un conjunto de
para saber el
comportamiento que
el solicitante ha
seguido
3.
Mtodos
utilizados para la
Evaluacin
de
Crditos. A medida
que la Inteligencia
Artificial
(IA)
ha
avanzado
se
han
planteado
nuevas
mecanismos para la
evaluacin
de
crditos,
dit
que
introducen
el
conocimiento
adquirido
por
los
expertos
en
este
dominio y para ello
Expertos.
66
Fase 3: OBJETIVOS
1. Automatizar al mximo las decisiones de otorgamiento de crditos
para aumentar el nmero de solicitudes evaluadas.
2. Integrar el subproceso de evaluacin de crdito con los diferentes
sistemas internos y externos utilizando tcnicas de comunicacin
existentes para reducir el tiempo que toma la evaluacin de una
solicitud.
3 Recopilar las normas y reglas de negocio que deba cumplir los
3.
solicitantes para la adquisicin de las tarjetas de crdito y
almacenarlas en un repositorio centralizado para reducir el nmero
financieros
67

Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Actualmente, con el
tecnologas, las
empresas que
recopilan la
ofrecen diferentes
situacin actual del
los archivos RCC
(Reporte Crediticio
Consolidado
Superintendencia de
Banca y Seguros),
de SUNAT y RENIEC.
De esta forma los
la evaluacin de la
entes
para cada nueva
tiempo que toma el
subproceso de
evaluacin por cada
solicitud sea
das.
Recientemente se
Recientemente,
filtros de clientes
desde el primer
subproceso, esto ha
en un 10% el nmero
de solicitudes
porcentaje de
ingresadas en el
sistema
1. En qu medida
se puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?.
1. Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento de
crditos para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
1. La automatizacin
otorgamiento de
crditos aumentar el
nmero de
1. Variable
1. Sistema
Experto basado
independiente:
en reglas
Automatizar el
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas
de valuacin.
Variable
Dependiente:
Aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas para
evaluacin de una
solicitud?.
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas de
de una solicitud.
subproceso de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos permitir
evaluacin de una
solicitud
3. Cmo se puede
de evaluacin
utilizadas por los
para reducir el
nmero de analistas
financieros
manteniendo el
porcentaje
p
j de
aprobacin?
3. Recopilar las
normas y reglas de
negocio que deba
cumplir los
adquisicin de las
almacenarlas en un
repositorio
centralizado p
para
reducir el nmero de
analistas
financieros.
las normas y reglas
de negocio que
deben cumplir los
adquisicin de las
el almacenamiento
en un repositorio
centralizado p
permitir
reducir el nmero de
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Variable
Dependiente:
Reducir tiempo de
evaluacin de una
solicitud.
de evaluacin de una
3. Variable
independiente:
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
no Tradicional.
Variable
D
Dependiente:
di t R
Reducir
d i
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
Fase 5: VARIABLES
Fase 6:
MODELOS
Fase 7: MARCO
TERICO
Fase 8: ESTADO DEL

ARTE
Fase 9: RESUMEN
1. Los sistemas
expertos basados en
representan las
relaciones entre
est en una base de
conocimiento que
campo especfico de
conocimiento
especializado.
1. Modelo Scoring
para la evaluacin
metodologa basada
en anlisis
estadsticos para
cliente para el
otorgamiento de
crditos.
El presente trabajo
tiene como objetivo
para automatizar el
Sistemas Expertos
basados en reglas,
evaluacin de los
financiera.
2. Diseo del
Modelo integrado
del subproceso
de evaluacin
2.Automatizacin de
claves que obtienen
valores para a
3. Diseo del
repositorio de
normas y reglas
para adquisicin
de tarjetas de
crdito.
3. Una regla es una

afirmacin lgica que
relaciona
informacin
el consecuente
Premisa:
condiciones
para q
p
que la regla
g
se
ejecute.
Consecuente:
CONCLUSIONES:
Muchas
de
las
el
ser
humano
se
enfrenta
a
menudo,
estn gobernadas por
expertos basados en
herramienta
eficiente
problemas.
2. Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring de
Aceptacin debido a
de un conjunto de
para saber el
comportamiento que
el solicitante ha
seguido
3.
Mtodos
utilizados para la
Evaluacin
de
Crditos. A medida
que la Inteligencia
Artificial
(IA)
ha
avanzado
se
han
planteado
nuevas
mecanismos para la
evaluacin
de
crditos,
dit
que
introducen
el
conocimiento
adquirido
por
los
expertos
en
este
dominio y para ello
Expertos.
68
Fase 4: HIPOTESIS
1. La automatizacin de las decisiones de otorgamiento de crditos
aumentar el nmero de solicitudes evaluadas
2. La integracin del subproceso de evaluacin de crdito con los
diferentes sistemas internos y externos permitir reducir e tiempo de
la evaluacin de una solicitud
3. La recopilacin de las normas y reglas de negocio que deben
cumplir los solicitantes para la adquisicin de las tarjetas de crditos
y el almacenamiento en un repositorio centralizado permitir reducir
el nmero de analistas financieros
69

Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Actualmente, con el
tecnologas, las
empresas que
recopilan la
ofrecen diferentes
situacin actual del
los archivos RCC
(Reporte Crediticio
Consolidado
Superintendencia de
Banca y Seguros),
de SUNAT y RENIEC.
De esta forma los
la evaluacin de la
entes
para cada nueva
tiempo que toma el
subproceso de
evaluacin por cada
solicitud sea
das.
Recientemente se
Recientemente,
filtros de clientes
desde el primer
subproceso, esto ha
en un 10% el nmero
de solicitudes
porcentaje de
ingresadas en el
sistema
1. En qu medida
se puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?.
1. Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento de
crditos para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
1. La automatizacin
otorgamiento de
crditos aumentar el
nmero de
1. Variable
1. Sistema
Experto basado
independiente:
en reglas
Automatizar el
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas
de valuacin.
Variable
Dependiente:
Aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas para
evaluacin de una
solicitud?.
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas de
de una solicitud.
subproceso de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos permitir
evaluacin de una
solicitud
3. Cmo se puede
de evaluacin
utilizadas por los
para reducir el
nmero de analistas
financieros
manteniendo el
porcentaje
p
j de
aprobacin?
3. Recopilar las
normas y reglas de
negocio que deba
cumplir los
adquisicin de las
almacenarlas en un
repositorio
centralizado p
para
reducir el nmero de
analistas
financieros.
las normas y reglas
de negocio que
deben cumplir los
adquisicin de las
el almacenamiento
en un repositorio
centralizado p
permitir
reducir el nmero de
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Variable
Dependiente:
Reducir tiempo de
evaluacin de una
solicitud.
de evaluacin de una
3. Variable
independiente:
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
no Tradicional.
Variable
D
Dependiente:
di t R
Reducir
d i
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
Fase 5: VARIABLES
Fase 6:
MODELOS
Fase 7: MARCO
TERICO
Fase 8: ESTADO DEL

ARTE
Fase 9: RESUMEN
1. Los sistemas
expertos basados en
representan las
relaciones entre
est en una base de
conocimiento que
campo especfico de
conocimiento
especializado.
1. Modelo Scoring
para la evaluacin
metodologa basada
en anlisis
estadsticos para
cliente para el
otorgamiento de
crditos.
El presente trabajo
tiene como objetivo
para automatizar el
Sistemas Expertos
basados en reglas,
evaluacin de los
financiera.
2. Diseo del
Modelo integrado
del subproceso
de evaluacin
2.Automatizacin de
claves que obtienen
valores para a
3. Diseo del
repositorio de
normas y reglas
para adquisicin
de tarjetas de
crdito.
3. Una regla es una

afirmacin lgica que
relaciona
informacin
el consecuente
Premisa:
condiciones
para q
p
que la regla
g
se
ejecute.
Consecuente:
CONCLUSIONES:
Muchas
de
las
el
ser
humano
se
enfrenta
a
menudo,
estn gobernadas por
expertos basados en
herramienta
eficiente
problemas.
2. Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring de
Aceptacin debido a
de un conjunto de
para saber el
comportamiento que
el solicitante ha
seguido
3.
Mtodos
utilizados para la
Evaluacin
de
Crditos. A medida
que la Inteligencia
Artificial
(IA)
ha
avanzado
se
han
planteado
nuevas
mecanismos para la
evaluacin
de
crditos,
dit
que
introducen
el
conocimiento
adquirido
por
los
expertos
en
este
dominio y para ello
Expertos.
70
Fase 5: VARIABLES
1. Variable independiente: Automatizar el subproceso de evaluacin
Indicador: Nmero de tareas manuales realizadas en el proceso actual de
valuacin
Variable Dependiente: Aumentar el nmero de solicitudes evaluadas
Indicador: Nmero de solicitudes de tarjeta de crdito evaluadas
2. Variable independiente: Integracin de las fuentes internas y externas
Indicador : Nmero de fuentes internas para obtener informacin del
solicitante.
li it t
Indicador : Nmero de fuentes externas para obtener informacin del
solicitante
Variable Dependiente: Reducir tiempo de evaluacin de una solicitud
Indicador : Tiempo promedio de evaluacin de una solicitud de tarjeta de
crdito.
3 Variable independiente: Centralizar las reglas de evaluacin de crditos.
3.
crditos
Indicador : Nmero de Reglas de Evaluacin de tarjetas de crdito no
Tradicional.
Variable Dependiente: Reducir el nmero de analistas financieros
Indicador : Promedio de nmero de analistas financieros que intervienen en
la evaluacin de crditos
71

Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Actualmente, con el
tecnologas, las
empresas que
recopilan la
ofrecen diferentes
situacin actual del
los archivos RCC
(Reporte Crediticio
Consolidado
Superintendencia de
Banca y Seguros),
de SUNAT y RENIEC.
De esta forma los
la evaluacin de la
entes
para cada nueva
tiempo que toma el
subproceso de
evaluacin por cada
solicitud sea
das.
Recientemente se
Recientemente,
filtros de clientes
desde el primer
subproceso, esto ha
en un 10% el nmero
de solicitudes
porcentaje de
ingresadas en el
sistema
1. En qu medida
se puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?.
1. Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento de
crditos para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
1. La automatizacin
otorgamiento de
crditos aumentar el
nmero de
1. Variable
1. Sistema
Experto basado
independiente:
en reglas
Automatizar el
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas
de valuacin.
Variable
Dependiente:
Aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas para
evaluacin de una
solicitud?.
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas de
de una solicitud.
subproceso de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos permitir
evaluacin de una
solicitud
3. Cmo se puede
de evaluacin
utilizadas por los
para reducir el
nmero de analistas
financieros
manteniendo el
porcentaje
p
j de
aprobacin?
3. Recopilar las
normas y reglas de
negocio que deba
cumplir los
adquisicin de las
almacenarlas en un
repositorio
centralizado p
para
reducir el nmero de
analistas
financieros.
las normas y reglas
de negocio que
deben cumplir los
adquisicin de las
el almacenamiento
en un repositorio
centralizado p
permitir
reducir el nmero de
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Variable
Dependiente:
Reducir tiempo de
evaluacin de una
solicitud.
de evaluacin de una
3. Variable
independiente:
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
no Tradicional.
Variable
D
Dependiente:
di t R
Reducir
d i
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
Fase 5: VARIABLES
Fase 6:
MODELOS
Fase 7: MARCO
TERICO
Fase 8: ESTADO DEL

ARTE
Fase 9: RESUMEN
1. Los sistemas
expertos basados en
representan las
relaciones entre
est en una base de
conocimiento que
campo especfico de
conocimiento
especializado.
1. Modelo Scoring
para la evaluacin
metodologa basada
en anlisis
estadsticos para
cliente para el
otorgamiento de
crditos.
El presente trabajo
tiene como objetivo
para automatizar el
Sistemas Expertos
basados en reglas,
evaluacin de los
financiera.
2. Diseo del
Modelo integrado
del subproceso
de evaluacin
2.Automatizacin de
claves que obtienen
valores para a
3. Diseo del
repositorio de
normas y reglas
para adquisicin
de tarjetas de
crdito.
3. Una regla es una

afirmacin lgica que
relaciona
informacin
el consecuente
Premisa:
condiciones
para q
p
que la regla
g
se
ejecute.
Consecuente:
CONCLUSIONES:
Muchas
de
las
el
ser
humano
se
enfrenta
a
menudo,
estn gobernadas por
expertos basados en
herramienta
eficiente
problemas.
2. Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring de
Aceptacin debido a
de un conjunto de
para saber el
comportamiento que
el solicitante ha
seguido
3.
Mtodos
utilizados para la
Evaluacin
de
Crditos. A medida
que la Inteligencia
Artificial
(IA)
ha
avanzado
se
han
planteado
nuevas
mecanismos para la
evaluacin
de
crditos,
dit
que
introducen
el
conocimiento
adquirido
por
los
expertos
en
este
dominio y para ello
Expertos.
72
Fase 6: MODELOS
1. Sistema Experto basado en reglas.
2 Diseo del Modelo integrado del subproceso de evaluacin.
2.
evaluacin
3. Diseo del repositorio de normas y reglas para adquisicin de
t j t de
tarjetas
d crdito.
dit
73

Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Actualmente, con el
tecnologas, las
empresas que
recopilan la
ofrecen diferentes
situacin actual del
los archivos RCC
(Reporte Crediticio
Consolidado
Superintendencia de
Banca y Seguros),
de SUNAT y RENIEC.
De esta forma los
la evaluacin de la
entes
para cada nueva
tiempo que toma el
subproceso de
evaluacin por cada
solicitud sea
das.
Recientemente se
Recientemente,
filtros de clientes
desde el primer
subproceso, esto ha
en un 10% el nmero
de solicitudes
porcentaje de
ingresadas en el
sistema
1. En qu medida
se puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?.
1. Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento de
crditos para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
1. La automatizacin
otorgamiento de
crditos aumentar el
nmero de
1. Variable
1. Sistema
Experto basado
independiente:
en reglas
Automatizar el
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas
de valuacin.
Variable
Dependiente:
Aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas para
evaluacin de una
solicitud?.
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas de
de una solicitud.
subproceso de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos permitir
evaluacin de una
solicitud
3. Cmo se puede
de evaluacin
utilizadas por los
para reducir el
nmero de analistas
financieros
manteniendo el
porcentaje
p
j de
aprobacin?
3. Recopilar las
normas y reglas de
negocio que deba
cumplir los
adquisicin de las
almacenarlas en un
repositorio
centralizado p
para
reducir el nmero de
analistas
financieros.
las normas y reglas
de negocio que
deben cumplir los
adquisicin de las
el almacenamiento
en un repositorio
centralizado p
permitir
reducir el nmero de
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Variable
Dependiente:
Reducir tiempo de
evaluacin de una
solicitud.
de evaluacin de una
3. Variable
independiente:
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
no Tradicional.
Variable
D
Dependiente:
di t R
Reducir
d i
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
Fase 5: VARIABLES
Fase 6:
MODELOS
Fase 7: MARCO
TERICO
Fase 8: ESTADO DEL

ARTE
Fase 9: RESUMEN
1. Los sistemas
expertos basados en
representan las
relaciones entre
est en una base de
conocimiento que
campo especfico de
conocimiento
especializado.
1. Modelo Scoring
para la evaluacin
metodologa basada
en anlisis
estadsticos para
cliente para el
otorgamiento de
crditos.
El presente trabajo
tiene como objetivo
para automatizar el
Sistemas Expertos
basados en reglas,
evaluacin de los
financiera.
2. Diseo del
Modelo integrado
del subproceso
de evaluacin
2.Automatizacin de
claves que obtienen
valores para a
3. Diseo del
repositorio de
normas y reglas
para adquisicin
de tarjetas de
crdito.
3. Una regla es una

afirmacin lgica que
relaciona
informacin
el consecuente
Premisa:
condiciones
para q
p
que la regla
g
se
ejecute.
Consecuente:
CONCLUSIONES:
Muchas
de
las
el
ser
humano
se
enfrenta
a
menudo,
estn gobernadas por
expertos basados en
herramienta
eficiente
problemas.
2. Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring de
Aceptacin debido a
de un conjunto de
para saber el
comportamiento que
el solicitante ha
seguido
3.
Mtodos
utilizados para la
Evaluacin
de
Crditos. A medida
que la Inteligencia
Artificial
(IA)
ha
avanzado
se
han
planteado
nuevas
mecanismos para la
evaluacin
de
crditos,
dit
que
introducen
el
conocimiento
adquirido
por
los
expertos
en
este
dominio y para ello
Expertos.
74
Fase 7: MARCO TERICO

1. Los sistemas expertos basados en reglas segn [Bargiela], se define
a partir un conjunto de objetos, que representan las variables del
modelo, vinculadas mediante un conjunto de reglas encadenadas que
representan
p
las relaciones entre variables. El cimiento de todo
sistema experto est en una base de conocimiento que representa
ideas de un campo especfico de conocimiento especializado.
2. Automatizacin de procesos. Optimiza y automatiza los procesos
claves que obtienen valores para a organizacin y el cliente.
3. Una regla es una afirmacin lgica que relaciona informacin
conocida con otra que puede ser inferida o se sabe que es cierta. Se
compone de la premisa y el consecuente
Premisa: condiciones para que la regla se ejecute.
Consecuente: conclusiones deducidas.
Ejemplo de Regla:
SI TarjetaNoValida
ENTONCES PagoNoAutorizado
SINO PagoAutorizado
Concluyendo: Muchas de las situaciones con las que el ser humano
se enfrenta a menudo, estn gobernadas por reglas deterministas; en
este mbito los sistemas expertos basados en reglas constituyen una
herramienta eficiente para la solucin de estos problemas.
75

Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Actualmente, con el
tecnologas, las
empresas que
recopilan la
ofrecen diferentes
situacin actual del
los archivos RCC
(Reporte Crediticio
Consolidado
Superintendencia de
Banca y Seguros),
de SUNAT y RENIEC.
De esta forma los
la evaluacin de la
entes
para cada nueva
tiempo que toma el
subproceso de
evaluacin por cada
solicitud sea
das.
Recientemente se
Recientemente,
filtros de clientes
desde el primer
subproceso, esto ha
en un 10% el nmero
de solicitudes
porcentaje de
ingresadas en el
sistema
1. En qu medida
se puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?.
1. Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento de
crditos para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
1. La automatizacin
otorgamiento de
crditos aumentar el
nmero de
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas para
evaluacin de una
solicitud?.
con los dif erentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas de
de una solicitud.
subproceso de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos permitir
evaluacin de una
solicitud
3. Cmo se puede
de evaluacin
utilizadas por los
para reducir el
nmero de analistas
financieros
manteniendo el
porcentaje
p
j de
aprobacin?
Fase 5: VARIABLES
Fase 6:
MODELOS
Fase 7: MARCO
TERICO
Fase 8: ESTADO DEL

ARTE
Fase 9: RESUMEN
1. Los sistemas
expertos basados en
representan las
relaciones entre
est en una base de
conocimiento que
campo especfico de
conocimiento
especializado.
1. Modelo Scoring
para la evaluacin
metodologa basada
en anlisis
estadsticos para
cliente para el
otorgamiento de
crditos.
El presente trabajo
tiene como objetivo
para automatizar el
Sistemas Expertos
basados en reglas,
evaluacin de los
financiera.
2. Diseo del
Modelo integrado
del subproceso
de evaluacin
2.Automatizacin de
claves que obtienen
valores para a
3. Diseo del
repositorio de
normas y reglas
para adquisicin
de tarjetas de
crdito.
3. Una regla es una

afirmacin lgica que
relaciona
informacin
el consecuente
Premisa:
condiciones
para q
p
que la regla
g
se
ejecute.
Consecuente:
CONCLUSIONES:
Muchas
de
las
el
ser
humano
se
enfrenta
a
menudo,
estn gobernadas por
expertos
basados
en
herramienta
eficiente
problemas.
2. Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring de
Aceptacin debido a
de un conjunto de
para saber el
comportamiento que
el solicitante ha
seguido
1. Variable
1. Sistema
Experto basado
independiente:
en reglas
Automatizar el
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas
de valuacin.
Variable
Dependiente:
Aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Ind. Nmero de
3. Recopilar las
3. La recopilacin de fuentes externas para
obtener informacin
normas y reglas de las normas y reglas
del solicitante.
negocio que deba
de negocio que
Variable
cumplir los
deben cumplir los
Dependiente:
Reducir tiempo de
adquisicin de las
adquisicin de las
tarjetas de crdito y tarjetas de crditos y evaluacin de una
solicitud.
almacenarlas en un el almacenamiento
repositorio
en un repositorio
centralizado p
centralizado p
para
permitir de evaluacin de una
reducir el nmero de reducir el nmero de 3. Variable
analistas
analistas financieros independiente:
financieros.
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
no Tradicional.
Variable
D
Dependiente:
di t R
Reducir
d i
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
3.
Mtodos
utilizados para la
Evaluacin
de
Crditos. A medida
que
la
Inteligencia
Artificial
(IA)
ha
avanzado
se
han
planteado
nuevas
mecanismos para la
evaluacin
de
crditos,
dit
que
introducen
el
conocimiento
adquirido
por
los
expertos
en
este
dominio y para ello
Expertos.
76
Fase 8: ESTADO DEL ARTE
Modelo Scoring para la evaluacin de Crediticia. es una

metodologa basada en anlisis estadsticos para evaluar el riesgo
de un cliente p
para el otorgamiento
g
de crditos.
Modelo de Score de Bureau. est basado en tipo de Scoring de
Aceptacin debido a que es utilizado para ver el otorgamiento del
crdito al solicitante el cual toma informacin de un conjunto
j
de
entidades financieras para saber el comportamiento que el
solicitante ha seguido.
Mtodos utilizados p
para la Evaluacin de Crditos. A medida
que la Inteligencia Artificial (IA) ha avanzado se han planteado
nuevas mecanismos para la evaluacin de crditos, que introducen
el conocimiento adquirido por los expertos en este dominio y para
ello utilizan los Sistemas Expertos.
Redes Neuronales
Sistemas Expertos
p
basados en Reglas
g
Aplicativos existentes para la Evaluacin de Crditos
77

Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Actualmente, con el
tecnologas, las
empresas que
recopilan la
ofrecen diferentes
situacin actual del
los archivos RCC
(Reporte Crediticio
Consolidado
Superintendencia de
Banca y Seguros),
de SUNAT y RENIEC.
De esta forma los
la evaluacin de la
entes
para cada nueva
tiempo que toma el
subproceso de
evaluacin por cada
solicitud sea
das.
Recientemente se
Recientemente,
filtros de clientes
desde el primer
subproceso, esto ha
en un 10% el nmero
de solicitudes
porcentaje de
ingresadas en el
sistema
1. En qu medida
se puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?.
1. Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento de
crditos para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
1. La automatizacin
otorgamiento de
crditos aumentar el
nmero de
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas para
evaluacin de una
solicitud?.
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas de
de una solicitud.
subproceso de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos permitir
evaluacin de una
solicitud
Fase 5: VARIABLES
Fase 7: MARCO
TERICO
Fase 8: ESTADO DEL

ARTE
Fase 9: RESUMEN
1. Los sistemas
expertos basados en
representan las
relaciones entre
est en una base de
conocimiento que
campo especfico de
conocimiento
especializado.
1. Modelo Scoring
para la evaluacin
metodologa basada
en anlisis
estadsticos para
cliente para el
otorgamiento de
crditos.
El presente trabajo
tiene como objetivo
para automatizar el
Sistemas Expertos
basados en reglas,
evaluacin de los
financiera.
2. Diseo del
Modelo integrado
del subproceso
de evaluacin
2.Automatizacin de
claves que obtienen
valores para a
3. Diseo del
repositorio de
normas y reglas
para adquisicin
de tarjetas de
crdito.
3. Una regla es una

afirmacin lgica que
relaciona
informacin
el consecuente
Premisa:
condiciones
para q
p
que la regla
g
se
ejecute.
Consecuente:
CONCLUSIONES:
Muchas
de
las
el
ser
humano
se
enfrenta
a
menudo,
estn gobernadas por
expertos
basados
en
herramienta
eficiente
problemas.
2. Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring de
Aceptacin debido a
de un conjunto de
para saber el
comportamiento que
el solicitante ha
seguido
1. Variable
1. Sistema
Experto basado
independiente:
en reglas
Automatizar el
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas
de valuacin.
Variable
Dependiente:
Aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Ind. Nmero de
3. Cmo se puede 3. Recopilar las
obtener informacin
centralizar las reglas normas y reglas de las normas y reglas
del solicitante.
de evaluacin
negocio que deba
de negocio que
Variable
utilizadas por los
cumplir los
deben cumplir los
Dependiente:
analistas financieros solicitantes para la
Reducir tiempo de
para reducir el
adquisicin de las
adquisicin de las
nmero de analistas tarjetas de crdito y tarjetas de crditos y evaluacin de una
solicitud.
financieros
manteniendo el
repositorio
en un repositorio
centralizado p
centralizado p
porcentaje
p
j de
para
aprobacin?
analistas
financieros.
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
no Tradicional.
Variable
D
Dependiente:
di t R
Reducir
d i
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
Fase 6:
MODELOS
3.
Mtodos
utilizados para la
Evaluacin
de
Crditos. A medida
que
la
Inteligencia
Artificial
(IA)
ha
avanzado
se
han
planteado
nuevas
mecanismos para la
evaluacin
de
crditos,
dit
que
introducen
el
conocimiento
adquirido
por
los
expertos
en
este
dominio y para ello
Expertos.
78
Fase 9: RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo presentar una solucin para

automatizar el proceso de evaluacin de Crditos utilizando
Sistemas Expertos
p
basados en reglas,
g , llegando
g
as a unificar en un
solo proceso la evaluacin de los diferentes productos que ofrece
una entidad financiera.
79

Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Actualmente, con el
tecnologas, las
empresas que
recopilan la
ofrecen diferentes
situacin actual del
los archivos RCC
(Reporte Crediticio
Consolidado
Superintendencia de
Banca y Seguros),
de SUNAT y RENIEC.
De esta forma los
la evaluacin de la
entes
para cada nueva
tiempo que toma el
subproceso de
evaluacin por cada
solicitud sea
das.
Recientemente se
Recientemente,
filtros de clientes
desde el primer
subproceso, esto ha
en un 10% el nmero
de solicitudes
porcentaje de
ingresadas en el
sistema
1. En qu medida
se puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?.
1. Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento de
crditos para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
1. La automatizacin
otorgamiento de
crditos aumentar el
nmero de
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas para
evaluacin de una
solicitud?.
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas de
de una solicitud.
subproceso de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos permitir
evaluacin de una
solicitud
Fase 5: VARIABLES
Fase 7: MARCO
TERICO
Fase 8: ESTADO DEL

ARTE
Fase 9: RESUMEN
1. Los sistemas
expertos basados en
representan las
relaciones entre
est en una base de
conocimiento que
campo especfico de
conocimiento
especializado.
1. Modelo Scoring
para la evaluacin
metodologa basada
en anlisis
estadsticos para
cliente para el
otorgamiento de
crditos.
El presente trabajo
tiene como objetivo
para automatizar el
Sistemas Expertos
basados en reglas,
evaluacin de los
financiera.
2. Diseo del
Modelo integrado
del subproceso
de evaluacin
2.Automatizacin de
claves que obtienen
valores para a
3. Diseo del
repositorio de
normas y reglas
para adquisicin
de tarjetas de
crdito.
3. Una regla es una

afirmacin lgica que
relaciona
informacin
el consecuente
Premisa:
condiciones
para q
p
que la regla
g
se
ejecute.
Consecuente:
CONCLUSIONES:
Muchas
de
las
el
ser
humano
se
enfrenta
a
menudo,
estn gobernadas por
expertos
basados
en
herramienta
eficiente
problemas.
2. Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring de
Aceptacin debido a
de un conjunto de
para saber el
comportamiento que
el solicitante ha
seguido
1. Variable
1. Sistema
Experto basado
independiente:
en reglas
Automatizar el
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas
de valuacin.
Variable
Dependiente:
Aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Ind. Nmero de
3. Cmo se puede 3. Recopilar las
obtener informacin
centralizar las reglas normas y reglas de las normas y reglas
del solicitante.
de evaluacin
negocio que deba
de negocio que
Variable
utilizadas por los
cumplir los
deben cumplir los
Dependiente:
analistas financieros solicitantes para la
Reducir tiempo de
para reducir el
adquisicin de las
adquisicin de las
nmero de analistas tarjetas de crdito y tarjetas de crditos y evaluacin de una
solicitud.
financieros
manteniendo el
repositorio
en un repositorio
centralizado p
centralizado p
porcentaje
p
j de
para
aprobacin?
analistas
financieros.
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
no Tradicional.
Variable
D
Dependiente:
di t R
Reducir
d i
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
Fase 6:
MODELOS
3.
Mtodos
utilizados para la
Evaluacin
de
Crditos. A medida
que
la
Inteligencia
Artificial
(IA)
ha
avanzado
se
han
planteado
nuevas
mecanismos para la
evaluacin
de
crditos,
dit
que
introducen
el
conocimiento
adquirido
por
los
expertos
en
este
dominio y para ello
Expertos.
80
Fase 10: BIBLIOGRAFIA

1. Sistemas Expertos (Variable Independiente):
1.1. Aznar Gregori Fidel, Fundamentos de Inteligencia Artificial:
Apuntes de Sistemas Expertos, Universidad de
Alicante, (2004), Espaa.
1.2. Harmon Paul, King David, HandBook Sistemas Expertos
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la actividad
empresarial, Ediciones Das Santos, (1988), Madrid, Espaa
1.3. Moreno Ortiz
O
Antonio, Diseo e Implementacin de una Lexicn
Computacional para lexicografa y traduccin automtica,
Universidad de Malaga (2000), Espaa.
2 Normas
2.
N
y Reglas
R l (VI)
2.1. Alonso Fernndez Carmen, Redes Semnticas en el
procesamiento del Lenguaje Natural, PHP Tesis, (1993),
M d id Espaa.
Madrid
E
81

Titulo: Automatizacin del Proceso de Evaluacin de Crditos a travs de Sistemas Basados en Reglas
Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Actualmente, con el
tecnologas, las
empresas que
recopilan la
ofrecen diferentes
situacin actual del
los archivos RCC
(Reporte Crediticio
Consolidado
Superintendencia de
Banca y Seguros)
Seguros),
de SUNAT y RENIEC.
De esta forma los
la evaluacin de la
todas estas fuentes
para cada nueva
tiempo que toma el
subproceso de
evaluacin por cada
solicitud sea
das.
Recientemente, se
filtros de clientes
desde el primer
subproceso, esto ha
en un 10% el nmero
de solicitudes
porcentaje de
ingresadas en el
sistema
1. En qu medida
se puede
automatizar el
subproceso de
evaluacin para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas?.
1. Automatizar al
mximo las
decisiones de
otorgamiento de
crditos para
aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
1. La automatizacin
otorgamiento de
crditos aumentar el
nmero de
2. Cmo podra
obtenerse la
informacin de la
situacin actual del
fuentes internas y
externas para
evaluacin de una
solicitud?.
con los diferentes
sistemas internos y
externos utilizando
tcnicas de
de una solicitud.
subproceso de
evaluacin de crdito
con los diferentes
sistemas internos y
externos permitir
evaluacin de una
solicitud
3. Cmo se puede
de evaluacin
utilizadas por los
para reducir el
nmero de analistas
financieros
manteniendo el
porcentaje de
aprobacin?
Fase 5: VARIABLES
Fase 6:
MODELOS
Fase 7: MARCO
TERICO
Fase 8: ESTADO DEL

ARTE
Fase 9: RESUMEN
Fase 10:
BIBLIOGRAFIA
1. Los sistemas
expertos basados en
representan las
relaciones entre
est en una base de
conocimiento que
campo especfico de
conocimiento
especializado.
1. Modelo Scoring
para la evaluacin
metodologa basada
en anlisis
estadsticos para
cliente para el
otorgamiento de
crditos.
El presente trabajo
tiene como objetivo
para automatizar el
Sistemas Expertos
basados en reglas,
evaluacin de los
financiera.
2. Diseo del
Modelo integrado
del subproceso
de evaluacin
2.Automatizacin de
claves que obtienen
valores para a
3. Diseo del
repositorio de
normas y reglas
para adquisicin
de tarjetas de
crdito.
3. Una regla es una

afirmacin lgica que
relaciona
informacin
el consecuente
Premisa:
condiciones
para que la regla se
ejecute.
Consecuente:
CONCLUSIONES:
Muchas
de
las
el
ser
humano
se
enfrenta
a
menudo,
estn gobernadas por
expertos
basados en
herramienta
eficiente
problemas.
2. Modelo de Score
de Bureau est
basado en tipo de
Scoring de
Aceptacin debido a
de un conjunto de
para saber el
comportamiento que
el solicitante ha
seguido
Libros
Aznar Gregori Fidel,
Fundamentos de
Inteligencia Artificial:
Apuntes de Sistemas
Espaa.
Alonso Fernndez
Carmen, Redes
Semnticas en el
procesamiento del
Lenguaje Natural, PHP
Espaa.
Ensayos
Bargiela Roberto
Alejandro, Monografa
sobre Sistemas
Expertos Universidad
Expertos,
Nacional Noreste,
Argentina, 2009.
Revistas
Prez Ramrez Freddy
Oscaris, Fernndez
Castao Horacio,
Redes Neuronales y la
de Crdito, Revista
ingenieras Universidad
de Medellin, Vol. 6 N
10
1. Variable
1. Sistema
Experto basado
independiente:
en reglas
Automatizar el
subproceso de
evaluacin
manuales realizadas
de valuacin.
Variable
Dependiente:
Aumentar el nmero
de solicitudes
evaluadas
Ind. Nmero de
2. Variable
independiente:
Integracin de las
fuentes internas y
externas.
Ind. Nmero de
obtener informacin
del solicitante.
Ind. Nmero de
3. Recopilar las
normas y reglas de las normas y reglas obtener informacin
del solicitante.
de negocio que
negocio que deba
Variable
deben cumplir los
cumplir los
Dependiente:
solicitantes para la solicitantes para la
Reducir tiempo de
adquisicin de las
adquisicin de las
tarjetas de crdito y tarjetas de crditos y evaluacin de una
solicitud.
en un repositorio
repositorio
centralizado permitir de evaluacin de una
centralizado para
analistas
financieros.
de evaluacin de
crditos.
Ind. Nmero de
Reglas de Evaluacin
no Tradicional.
Variable
Dependiente: Reducir
financieros.
Ind. Promedio de
nmero de analistas
financieros que
intervienen en la
3.
Mtodos
utilizados para la
Evaluacin
de
Crditos. A medida
que la Inteligencia
Artificial
(IA)
ha
avanzado
se
han
planteado
nuevas
mecanismos p
para la
evaluacin
de
crditos,
que
introducen
el
conocimiento
adquirido
por
los
expertos
en
este
dominio y para ello
Expertos.
82
Desarrollo Progresivo
de la Investigacin
g
g
Ejemplo N 2
Titulo :
Modelo de Red Neuronal Recurrente en la
Prediccin de las Variables Estratgicas de
Marketing y Venta de la Industria de
Panificacin
83
Fase 1: ANTECEDENTES
La eleccin e implementacin de un mtodo adecuado de
pronsticos siempre ha sido un tema de gran importancia para las
empresas. Se
S utilizan
tili
l
los
pronsticos
ti
en ell rea
d compras,
de
marketing, venta, etc. Un error significante en el pronstico de
ventas podra dejar a una empresa sin la materia prima o
insumos necesarios para su produccin, o podra generarle un
inventario demasiado grande. En ambos casos, el pronstico
errneo disminuye
y
las utilidades de la empresa.
p
Las
consecuencias anteriormente descritas se ven amplificadas y
representan un problema grave para empresas como Shell
CAPSA (Compaa de Petrleo S.A.)
S A ) en las que segn Guillermo
Lucero, quien trabaja en la produccin y realiza el planeamiento
de la distribucin de los productos de esta empresa para todo
Latinoamrica se debe realizar mensualmente un pronstico para
mil productos
84
Fase 2: PROBLEMA
Problema Principal:
En que medida es eficaz el Modelo de Red Neuronal Recurrente en la
precisin del Pronstico del comportamiento futuro de las variables
estratgicas de Marketing y Ventas en la Industria de Panificacin?
Problema Secundario 1:
En que medida es eficaz el Modelo de Red Neuronal Recurrente frente
a las Tcnicas de Series de Tiempo en la precisin del pronstico del
comportamiento futuro de las variables estratgicas de Marketing y
Ventas de la industria de panificacin?
P bl
Problema
Secundario
S
d i 2:
2
En que medida es eficaz el Modelo de Red Neuronal Recurrente frente
a la Tcnica de Regresin Lineal en la precisin del pronstico del
comportamiento futuro de las variables estrategias de Marketing y ventas
de la industria de panificacin?
85
Fase 3: OBJETIVOS
Objetivos Principal:
Establecer el grado de eficacia del Modelo de Red Neuronal
Recurrente en la precisin del pronstico del comportamiento futuro
de las variables estratgicas de Marketing y Ventas de la industria
de panificacin.
Objetivo Secundario 1:
Disear el Modelo de Redes Neuronales Recurrentes que predice las
variables crticas de Marketing y Ventas.
Objetivo Secundario 2:
Comparar el Modelo de Redes Neuronales con las Tcnicas
estadsticas.
86
Fase 4: HIPOTESIS
Hiptesis Principal:
El Modelo de Redes Neuronales Artificiales Recurrentes tienen
mayor efectividad en la precisin del Pronstico de las variables
estratgicas de Marketing y Ventas de la industria de Panificacin.
Hiptesis Secundaria 1:
El Modelo de Redes Neuronales Artificiales Recurrentes tiene
mayor efectividad frente a las Tcnicas de Series de Tiempo en la
precisin del Pronstico de las variables estratgicas de Marketing
y Ventas de la industria de Panificacin.
Hiptesis Secundario 2:
El Modelo de Redes Neuronales Artificiales Recurrentes tiene
mayor efectividad frente a la Tcnica de Regresin Lineal en la
precisin del pronstico de las variables estratgicas de Marketing
y Ventas de la industria de Panificacin.
87
Fase 5: VARIABLES
Variables Principales:
Variable Independiente (VI):
Artificiales Recurrentes
Modelo
de
Variable Dependiente (VD):

Pronstico
estratgicas de Marketing y Ventas
Redes
de
las
Neuronales
variables
Variables Secundaria 1:
VI:
VD:
Ventas
- Modelo de Redes Neuronales Artificiales Recurrentes

- Tcnicas de Series de Tiempo
Pronstico de las variables estratgicas de Marketing y
Variables Secundario 2
VI:
VD:
Ventas
- Modelo de Redes Neuronales Artificiales Recurrentes

- Tcnica de Regresin Lineal
Pronstico de las variables estratgicas de Marketing y
88
Fase 6: MODELOS
1. Modelo de Redes Neuronales
Artificiales Recurrentes
2. Tcnica de Series de Tiempo
3. Tcnica de Regresin
g
Lineal
89

Redes Neuronales Recurrentes:
Es sabido que las redes estticas o prealimentadas son capaces de
aproximar cualquier funcin continua (Cotter,
(Cotter 1990).
1990) Sin embargo
las Redes Neuronales Recurrentes poseen un rico repertorio de
arquitecturas lo cual las habilita para realizar diversas aplicaciones;
algunas de estas aplicaciones son: prediccin no lineal,
lineal modelado,
modelado
control, representaciones en espacio de estado, etc.
Las redes neuronales recurrentes son aquellas que tienen uno o
ms lazos de retroalimentacin. La retroalimentacin puede ser
local, es decir, que la neurona se retroalimenta as misma, o global,
cuando la neurona retroalimenta neuronas de la misma capa o de
capas anteriores. Una red recurrente responde temporalmente a
una seal de entrada externa. Ms an la retroalimentacin habilita
a las redes neuronales recurrentes a tener una representacin en
espacio de estado, lo cual las hace convenientes para diversas
aplicaciones.
90

Proyeccin de Variables:
Las proyecciones o pronsticos son vitales para toda organizacin
empresarial y para toda decisin gerencial importante.
empresarial,
importante Las
proyecciones constituyen la base de la planeacin corporativa a
largo plazo.
En las reas funcionales de finanzas y contabilidad, las
proyecciones proporcionan la base de la planeacin presupuestaria
y del control de costos.
Es necesario tener en mente que una proyeccin perfecta es
usualmente imposible. Esto no significa que no se intente mejorar
el modelo o la metodologa para llevarla a cabo,
cabo sino que se trata
de encontrar y de utilizar el mejor mtodo de proyeccin disponible,
dentro de lo posible.
91

Pronostico
P
ti del
d l Precio
P
i del
d l Cobre
C b mediante
di t Redes
R d Neuronales
N
l
Los resultados conseguidos se contrastaron con los generados mediante la
aplicacin de los mas tradicionales y exitosos modelos de series de tiempo.
Adicionalmente,, se construyeron
y
modelos hbridos combinando modelos ARIMA y
redes neuronales. Los resultados revelaron un mejor desempeo de los
modelos de pronostico basados en redes neuronales en el periodo de
evaluacin considerado (1977-2006), especialmente en pronsticos a mas de dos
aos Se concluye que las redes neuronales,
aos.
neuronales aunque requieren un mayor
esfuerzo en su diseo, pueden ser una herramienta valiosa para el pronostico del
precio del cobre
Pronstico
P
ti
d Ventas:
de
V t
C
Comparacin
i de
d Prediccin
P di i basada
b
d en Redes
R d
Neuronales versus Mtodo Estadstico
Los resultados nos permiten concluir con un nivel de confianza del 82.29 % que las
redes neuronales realizaron un pronstico ms acertado en comparacin al
mtodo estadstico utilizado. Este resultado corresponde al promedio de los
mejores pronsticos para cada serie de tiempo.
y
de los casos no hubo una topologa
p g determinada q
que tenga
g un
En la mayora
rendimiento superior a las dems. El promedio del nivel de confianza para cada
topologa nos indica que para cada producto habra una topologa determina con la
cual podramos obtener pronsticos ms
92
Fase 9: RESUMEN
La realizacin de la investigacin esta dirigida a
desarrollar un modelo de Redes Neuronales
Recurrentes para el pronstico de las variables
de Marketing y Ventas de la industria de
panificacin para lograr mayor precisin en el
pronstico que las tcnicas de series de tiempo y
Tcnicas de Regresin Lineal, mejorando as la
planeacin
l
i corporativa
ti a largo
l
plazo
l
y la
l toma
t
d
de
decisiones gerenciales.
93
Fase 10: BIBLIOGRAFA

1. Hilera Jos R. ; Martnez Vctor J. Redes Neuronales Artificiales,
Edicin Adison-Wesley Iberoamericana, 2000.
2. Hilera Jos R.; Martnez Vctor J. Redes Neuronales Artificiales,
Fundamentos Modelos y aplicaciones, Ediciones Rama 1995.
3 Viuela Pedro Isasi.
3.
Isasi Redes
PEARSON, Prentice Hall, 2005.
Neuronales
Artificiales
Artificiales.
Ediciones
4. Lind, Douglas A; Marchal, William G; Mason Robert D. Estadstica para

Ad i i t i y Economa.
Administracin
E
5. Walpole Ronald E.; Myers Raymond H; Myers Sharon L. Probabilidad y

Estadstica para ingenieros, Ediciones PEARSON, Prentice Hall, 2003.
6. Collantes y otros (2004) Prediccin con redes neuronales artificiales:
comparacin
con
las
metodologas
de
Box
y
Jenkins
(http://www2.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S02540770
2&Ing=pt&nrm=iso)
94
Titulo :Modelo de Red Neuronal Recurrente para la Prediccin de las Variables

Estratgicas de Marketing y Venta de la Industria de Panificacin
Fase 1:
ANTECEDENTES
Fase 2:
PROBLEMTICA
Fase 3:
OBJETIVOS
Fase 4: HIPOTESIS
Fase 5: VARIABLES
La eleccin e
implementacin de un
mtodo adecuado de
pronsticos siempre
ha sido un tema de
gran importancia para
las empresas. Se
utilizan los pronsticos
en el rea de compras,
marketing, venta, etc.
Un error significante
g
en
el pronstico de ventas
podra dejar a una
empresa sin la materia
prima o insumos
necesarios para su
produccin, o podra
generarle un inventario
demasiado grande. En
ambos casos, el
pronstico errneo
disminuye las
utilidades de la
empresa. Las
consecuencias
anteriormente
descritas se ven
amplificadas y
representan un
problema grave para
empresas como Shell
Sh ll
CAPSA (Compaa de
Petrleo S.A.) en las
que segn Guillermo
Lucero, quien trabaja
en la produccin y
realiza el planeamiento
de la distribucin de
los productos de esta
empresa para todo
Latinoamrica se debe
realizar mensualmente
un pronstico para mil
productos
Problema General
En que medida es
eficaz el Modelo de
Red Neuronal
Recurrente en la
precisin del
Pronstico del
comportamiento futuro
de las variables
estratgicas de
Marketing
g y Ventas en
la Industria de
Panificacin?
1. Establecer el
grado de eficacia
del Modelo de Red
Neuronal
Recurrente en la
precisin del
pronstico del
comportamiento
futuro de las
variables
estratgicas
g
de
Marketing y
Ventas de la
industria de
panificacin
1. El Modelo de Redes
Neuronales Artificiales
Recurrentes tienen
mayor efectividad en la
precisin del
Pronstico de las
variables estratgicas
de Marketing y Ventas
de a industria de
Panificacin
1. Variable
independiente: Modelo
de Redes Neuronales
Artificiales
Recurrentes
Pronstico de las
2 En que medida es
eficaz
fi
ell M
Modelo
d l d
de
Red Neuronal
Recurrente frente a las
Tcnicas de Series de
Tiempo en la precisin
del pronstico del
de las variables
estratgicas de
M
k tique medida
V t es
d
3 En
3.
2. Disear el
M d l d
Modelo
de R
Redes
d
Neuronales
Recurrentes que
predice las
variables crticas
de Marketing y
Ventas
2. El Modelo de Redes
N
Neuronales
l
A
Artificiales
ifi i l
Recurrentes tiene
mayor efectividad
frente a las Tcnicas
de Series de Tiempo
en la precisin del
Pronstico de las
d
l Modelo
i d t i de
d Redes
3 El
3.
2. Variable
i d
independiente:
di
M d l
Modelo
de Redes Neuronales
Artificiales
Recurrentes Tcnicas
de Series de Tiempo
Pronstico de las
eficaz el Modelo de
Red Neuronal
Recurrente frente a la
Tcnica de Regresin
Lineal en la precisin
del pronstico del
de las variables
estrategias de
3. Comparar el
3
Modelo de Redes
Neuronales con
las Tcnicas
estadsticas
Neuronales Artificiales
Recurrentes tiene
mayor efectividad
frente a la Tcnica de
Regresin Lineal en la
precisin del
pronstico de las
3. Variable
3
independiente: Modelo
de Redes Neuronales
Artificiales
Recurrentes Tcnica
de Regresin Lineal
Pronstico de las
de Marketing y
Fase 6:
MODELOS
1. Modelo de
Redes
Neuronales
Artificiales
Recurrentes
Fase 7: MARCO
CONCEPTUAL
1. Redes Neuronales
Recurrentes Las redes
neuronales recurrentes son
aquellas que tienen uno o
ms lazos de
retroalimentacin. La
retroalimentacin puede ser
local, es decir, que la
neurona se retroalimenta as
misma, o global, cuando la
neurona retroalimenta
neuronas de la misma capa
o de capas anteriores. Una
red recurrente responde
temporalmente a una seal
de entrada externa. Ms
an la retroalimentacin
habilita a las redes
neuronales recurrentes a
tener proyecciones
na representacin
en
o
2.Las
1. Pronostico del Precio del

Cobre mediante Redes
Neuronales
Los resultados conseguidos
se contrastaron con los
generados mediante la
aplicacin de los mas
tradicionales y exitosos
modelos de series de tiempo.
Adicionalmente, se
construyeron
y
modelos hbridos
combinando modelos ARIMA y
redes neuronales. Los
resultados revelaron un mejor
desempeo de los modelos de
pronostico basados en redes
neuronales en el periodo de
evaluacin considerado (19772006), especialmente en
pronsticos a mas de dos
2. Tcnica de
aos Se concluye que las
pronsticos
S i
Series
d
de
i
son vitales
i l
para aos.
redes neuronales, aunque
Tiempo
toda organizacin
requieren un mayor esfuerzo
empresarial, y para toda
en su diseo, pueden ser una
decisin gerencial
herramienta valiosa para el
importante. Las
proyecciones constituyen la pronostico del precio del cobre
base de la planeacin
corporativa a largo plazo. En
las reas funcionales de
finanzas y contabilidad, las 2.
3 Tcnica de
3.
2 Pronstico de Ventas:
Regresin Lineal proyecciones proporcionan Comparacin de Prediccin
la base de la planeacin
basada en Redes
presupuestaria y del control Neuronales versus Mtodo
de costos
Estadstico
Los resultados nos permiten
concluir con un nivel de
confianza del 82.29 % que las
redes neuronales realizaron un
pronstico ms acertado en
comparacin al mtodo
estadstico utilizado. Este
resultado corresponde al
promedio de los mejores
pronsticos para cada serie de
tiempo.
En la mayora de los casos no
hubo una topologa
determinada que tenga un
rendimiento superior a las
dems. El promedio del nivel
de confianza para cada
topologa nos indica que para
cada producto habra una
topologa determina con la
cual podramos obtener
pronsticos ms precios
Fase 9: RESUMEN
Fase 10:
BIBLIOGRAFIA
La realizacin de la
investigacin esta
dirigida a desarrollar
un modelo de Redes
Neuronales
Recurrentes para el
pronstico de las
variables de Marketing
y Ventas de la
industria de
panificacin p
p
para lograr
g
mayor precisin en el
pronstico que las
tcnicas de series de
tiempo y Tcnicas de
Regresin Lineal,
mejorando as la
planeacin corporativa
a largo plazo y la toma
de decisiones
Hilera Jos R. ;
Martnez Vctor J.
Redes Neuronales
Artificiales, Edicin
Adison-Wesley
Iberoamericana, 2000.
Hilera Jos R.;
Martnez Vctor J.
Redes Neuronales
Artificiales,
Fundamentos Modelos
y aplicaciones,
Ediciones Rama 1995.
Viuela Pedro Isasi.
Redes Neuronales
Artificiales. Ediciones
PEARSON, Prentice
Hall, 2005.
Lind, Douglas A;
Marchal, William G;
Mason Robert D
D.
Estadstica para
Administracin y
Economa.
Walpole Ronald E.;
Myers Raymond H;
Myers Sharon L.
Probabilidad y
Estadstica para
ingenieros, Ediciones
PEARSON Prentice
PEARSON,
P
ti
Hall, 2003.
Collantes y otros
(2004) Prediccin con
redes neuronales
artificiales:
comparacin con las
metodologas de Box y
Jenkins
(http://www2.scielo.org
.ve/scielo.php?script=s
ci_arttext&pid=S02540
7702&Ing=pt&nrm=iso)
95
ANEXOS
96
ANEXO 1
REDES BOOLEANAS
El lgebra booleana considera que las proposiciones lgicas
son verdaderas o falsas, segn
g
el tipo
p de operacin
p
que
q
describen y si las variables son verdaderas o falsas
97
ANEXO 2
ESTADO DEL ARTE

El concepto de estado del arte es una traduccin
literal no exactamente feliz de la expresin sajona
de state of the art, segn la cual en un campo o
actividad cientfica se hace un balance de los
hallazgos que se han hecho en esa actividad y
que, entendiendo el concepto en forma laxa,
sealan la existencia de un paradigma, en el
sentido kuniano del trmino.
Qu es un paradigma?
Es un modelo de desarrollar la ciencia, en un determinado periodo
histrico. Es aceptada sin crtica, por todos aquellos que investigan una
98
ANEXO 3
LA EPISTEMOLOGA CONTEMPORNEA DE
THOMAS KUHN
Thomas Samuel Kuhn (1922- ), historiador y
filsofo de la ciencia estadounidense, conocido
por su contribucin al cambio de orientacin de la
filosofa y la sociologa cientfica en la dcada de
1960 Naci
1960.
N i en Cincinnati,
Ci i
ti Ohio,
Ohi y se doctor
d t en
Filosofa por la Universidad de Harvard en Fsica
Terica en 1949.
1949 Se orient hacia la ciencia
histrica y la filosofa de la ciencia, que enseara
en
Harvard,,
Berkeley,
y,
Princeton
y
en
Massachusetts.
99
THOMAS KUHN
En 1962, Kuhn public La estructura de las revoluciones
cientficas en donde expona la evolucin de las
cientficas,
ciencias naturales bsicas de un modo que se
diferenciaba de forma sustancial de la visin ms
generalizada entonces. Segn Kuhn, las ciencias no
progresan siguiendo un proceso uniforme por la
aplicacin de un
n hipottico mtodo cientfico.
cientfico Se
verifican, en cambio, dos fases diferentes de desarrollo
cientfico. En un p
primer momento,, hay
y un amplio
p
consenso en la comunidad cientfica sobre cmo
explotar los avances conseguidos en el pasado ante los
problemas
bl
existentes,
i t t
crendose
d
as soluciones
l i
universales que Kuhn llamaba "paradigmas".
100
THOMAS KUHN
En un segundo momento, se buscan nuevas teoras y
herramientas de investigacin conforme las anteriores dejan
de funcionar con eficacia. Si se demuestra que una teora es
superior a las existentes entonces es aceptada y se produce
una "revolucin cientfica". Tales rupturas revolucionarias traen
consigo un cambio de conceptos cientficos, problemas,
soluciones y mtodos, es decir, nuevos "paradigmas".
paradigmas . Aunque
estos cambios paradigmticos nunca son totales, hacen del
desarrollo cientfico en esos puntos de confluencia algo
discontinuo; se dice que la vieja teora y la nueva son
inconmensurables
una
respecto
a
la
otra.
Tal
inconmensurabilidad supone que la comparacin de las dos
teoras es ms complicada que la simple confrontacin de
predicciones contradictorias.
101
THOMAS KUHN
El libro de Kuhn ha provocado una discusin prolija y
polmica en numerosas disciplinas y ha ejercido una
enorme influencia. En respuesta a las crticas, ha
corregido y ampliado su
s teora indicando que
q e toda
ciencia se perfila a lo largo del tiempo con las
aportaciones de la comunidad cientfica que
contribuye no slo con nuevos conocimientos
acumulativos, sino tambin a cambios cualitativos,
nuevos cambios de perspectiva con la creacin de
nuevos paradigmas que abren nuevos horizontes a
l ciencia,
la
i
i concebida,
bid por tanto,
t t como algo
l abierto
bi t y
en evolucin.
102
THOMAS KUHN
Qu es un paradigma?
Es un modelo de desarrollar la ciencia, en un
determinado periodo histrico. Es aceptada sin
crtica, por todos aquellos que investigan una
Sin embargo, llega un momento que el paradigma
normal o vigente resulta incapaz para explicar
satisfactoriamente un problema. Es cuando se
produce una anomala, una crisis. Es el momento
que la comunidad cientfica busca un nuevo
paradigma. Una nueva revolucin cientfica
103
ANEXO 4
CONCEPTO DE TESIS DE POST GRADO
La palabra tesis tienen un significado muy concreto: etimolgicamente equivale a
posicin, y describe a un tipo de disertacin escrita, mediante la cual el
postulante a un grado acadmico examina un problema terico o prctico de la
disciplina en que piensa graduarse, hasta llegar, a travs del razonamiento y la
lgica, a aquellas conclusiones que son el resultado de una creacin acadmica,
debindolas defender o sustentar ante un jurado.
Problema
Practico
Problema
Terico
RAZONAMIENTO
LOGICA
CREA
ACION ACADE
EMICA
CONCLUSIONES
sustentar ante
un jurado
104
HACER UNA TESIS SIGNIFICA:

a.- Delimitar un tema controvertido y proponer tentativas de
respuesta;
b.- Reunir un cuerpo
p de datos en torno a ese tema;;
c.- Organizar esos datos para posibilitar su interpretacin;
d.- Retornar al tema a la luz de la informacin recolectada;
e.- Dar una forma coherente a las inferencias obtenidas;; y,
f.- Comunicar las conclusiones a quienes estn interesados en el
asunto de que versa la tesis.
La tesis debe presentar un problema o contener una idea que sea
demostrable. Las verdades per se no necesitan demostracin, ni cabe
respecto a ellas discusin o polmica.
La tesis tiene que ser demostrada mediante el razonamiento, por una o
ms series de pensamientos concatenados que devienen en
conclusiones
conclusiones.
105
CONCEPTO DE TESIS DE POST GRADO
La Tesis importa en el proceso demostrativo tres momentos:

a) La proposicin o hiptesis, es decir, aquellas afirmaciones categricas
que anticipadamente
q
p
se p
plantean en forma p
puramente enunciativa y
que delimitan el contenido de la tesis;
b) La demostracin, que es la parte fundamental de la tesis. Su
estructura es la expresin fiel de la proposicin, pero en grado
probatorio;
b t i y,
c) Las conclusiones, que constituyen un retorno a la proposicin, con
una apretada sntesis de cuanto se logr probar.
La proposicin
o hiptesis
TESIS
La
demostracin
Las
conclusiones
Afirmaciones planteadas
anticipadamente
Expresin fiel de
la preposicin
pero en grado
probatorio
106
ANEXO 5
EL CONOCIMIENTO
El conocimiento es un proceso complejo, que arranca de la

percepcin no pasiva, sino activa, que se realiza sobre la base de la
actividad prctica.
Lo satisfactorio para nosotros, es que el conocimiento humano
progresa conforme avanza el tiempo.
Industrial
CONO
OCIMIENT
TO
FABRICA
ANTIGUA
FABRICA
MODERNA
ROBOTS
AUTOMATIZACIN
Super
Industrial
CONOCIMIENTO
GLOBALIZACIN
CLONACIN
Ciberntica
Computadora
Red
Tcnica Satelital
Espacial
Astronauta
AL ESPACIO
Vivienda espacial
y Submarina
107
NIVELES DEL CONOCIMIENTO
El conocimiento humano es variado en su profundidad y veracidad;

por este motivo a continuacin se presenta los siguientes niveles:
a. Conocimiento Popular.
p
b. Conocimiento metafsico y religioso
c. Conocimiento pseudo cientfico y pre cientfico.
d. Conocimiento cientfico y
e. Conocimiento filosfico.
d. Conocimiento cientfico: El conocimiento cientfico es el que
puede ser demostrado como verdadero o falso mediante un
proceso de verificacin o contrastacin.
Por tales consideraciones, se diferencia de las creencias por
carecer de verdad y porque no se pueden demostrar que son
verdaderas o falsas. Sin embargo hay que anotar que este
conocimiento en sus diversas especialidades no es todo
homogneo y dentro de l existen sectores desiguales de rigor
homogneo,
exactitud y profundidad.
108
ANEXO 6
METODO CIENTIFICO
El mtodo cientfico es el procedimiento que realiza la ciencia

mediante ciertas tcnicas para obtener sus fines.
El mtodo cientfico est formado fundamentalmente por la serie de
etapas sucesivas a seguir para alcanzar el resultado pretendido y
su base racional, constituida por el conjunto de ideas que sirven de
fundamento y de orientacin al mtodo p
propiamente
p
dicho,, p
por
ejemplo: la existencia de la realidad y la posibilidad de su
conocimiento, a que se hace referencia al tratar tcnicas de trabajo
de investigacin.
El mtodo cientfico es, en general, la teora de la investigacin, el
como hacer investigacin cientifica, y los dos problemas
fundamentales que trata de resolver son:
1. Como plantear los problemas, y
2. Como comprobar el valor de verdad de ciertos enunciados
especficos.
p
109
ANEXO 7
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
No existen frmulas simples
Las organizaciones son sistemas sociales.
sociales Si se desea trabajar en ellas o
dirigirlas, es necesario comprender su funcionamiento. Las
organizaciones combinan ciencia y personas, tecnologa y humanidad.
La tecnologa es bastante problemtica por s sola, pero cuando se le
agregan las personas, se obtiene un sistema social inmensamente ms
complejo que desafa virtualmente toda comprensin. No obstante, la
sociedad debe entender las organizaciones y utilizarlas de la mejor
manera posible, porque son necesarias para lograr los beneficios del
progreso de la civilizacin. Son necesarias para la paz mundial, para el
xito de los sistemas educativos y otras metas que las personas desean
alcanzar. El progreso de la sociedad se basa en organizaciones
eficientes.
fi i t
110
Segn se puede observar, el comportamiento humano dentro de las
organizaciones es impredecible debido a que se origina en necesidades y
sistemas de valores muy arraigadas en las personas. Sin embargo, se entiende
parcialmente dentro de los marcos de referencia de las ciencias del
comportamiento, la administracin y otras disciplinas, y ste es precisamente el
objetivo de esta obra.
obra
No existen frmulas simples y prcticas para trabajar con las personas, ni existe
una solucin ideal para los problemas de la organizacin. Todo lo que se puede
hacer es incrementar la comprensin y las capacidades existentes para elevar el
nivel de calidad de las relaciones humanas en el trabajo. Las metas son difciles
de alcanzar, pero poseen un gran valor.
Si se est dispuesto a pensar en las personas como seres humanos se puede
trabajar eficazmente con ellas. Obsrvese la siguiente situacin en que la
motivacin del gerente aument despus de varios aos de tener un desempeo
mnimo y pasivo.
111
John Perkins, de unos 50 aos de edad, trabajaba como asistente de la gerencia
(subgerente) en una sucursal bancaria que formaba parte de un sistema muy
extenso. Haba sido subgerente durante 11 aos y su trabajo era tan mediocre que
ningn gerente de sucursal lo quera. Por lo general, su jefe en turno se las
arreglaba para quitrselo de encima transfirindolo a una nueva sucursal, de modo
que John trabaj en ocho sucursales en esos 11 aos. Cuando se convirti en
subgerente
b
t de
d la
l novena sucursall su jefe
j f se enter
t de
d su historial.
hi t i l Aunque
A
se sinti
i ti
tentado a transferirlo, decidi que valdra la pena intentar motivarlo. El gerente
comprendi que John no haba tenido necesidades econmicas gracias a que haba
recibido una g
gran herencia y a q
que era p
propietario
p
de varios departamentos.
p
Su
esposa los administraba y sus dos hijos haban cursado carreras universitarias, de
manera que tenan buenos ingresos y John se senta satisfecho.
El gerente no logr grandes progresos con John y en dos ocasiones se sinti
tentado a despedirlo. De cuando en cuando, John se senta entusiasmado durante
unas cuantas semanas, pero despus volva a sus antiguos hbitos. Tras realizar un
anlisis cuidadoso de su situacin, el gerente lleg a la conclusin de que aunque
las necesidades de bienes tangibles de John estaban satisfechas,
satisfechas quiz
respondera con mejor nimo en lo referente a su conocimiento, de modo que
comenz a trabajar con ese propsito. Por ejemplo, en el primer aniversario de
112
la sucursal, el gerente tuvo una pequea celebracin para todos los empleados
antes de la apertura del banco. Pidi que una pastelera preparara un pastel
grande y escribiera sobre l la importante razn financiera que quedaba bajo el
cuidado de John y que en esos momentos era muy favorable: John se sinti
profundamente conmovido por el reconocimiento y las bromas con que sus
compaeros celebraron su triunfo. A partir de entonces su conducta cambi
sustancialmente, y en dos aos ms se convirti en un gerente de xito de otra
sucursal.
l En
E este
t caso, ell desempeo
d
de
d John
J h mejor
j debido
d bid a que su jefe
j f
analiz minuciosamente la situacin y us las habilidades conductuales, como
por ejemplo el reconocimiento, para lograr un resultado benfico para ambas
partes. Esta es la esencia del comportamiento
p
p
dentro de la organizacin.
g
113
CMO ENTENDER EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
D fi i i
Definicin
Comportamiento organizacional es el estudio y la aplicacin de
conocimientos relativos a la manera en que las personas
actan dentro de las organizaciones. Se trata de una
herramienta humana para beneficio de las personas y se
aplica de un modo general a la conducta de personas en toda
clase de organizaciones, como por ejemplo empresas
comerciales,, g
gobierno,, escuelas y agencias
g
de servicios. En
donde quiera que exista una organizacin, se tendr la
necesidad de comprender el comportamiento organizacional.
114
Los elementos clave en el comportamiento organizacional son las personas, la
estructura, la tecnologa y el ambiente exterior en el que funciona. Cuando las
personas se renen
en una organizacin
i
i para alcanzar
l
un objetivo,
bj ti
necesitan
it
algn tipo de estructura. Las personas utilizan tambin la tecnologa para realizar
el trabajo que se proponen de modo que existe una interaccin de personas,
estructuras y tecnologa,
g , como se ilustra en la Figura
g
1.1. Adems,, estos
elementos tienen la influencia del medio ambiente externo y, a su vez, influyen en
l. A continuacin se estudiar brevemente cada uno de los cuatro elementos del
comportamiento organizacional.
PERSONAS Las personas constituyen el sistema social interno de la
organizacin, que est compuesto por individuos y grupos, tanto grandes como
pequeos. Existen grupos que no son formales ni oficiales y otros que s lo son.
Los grupos son dinmicos,
dinmicos se constituyen,
constituyen cambian y se dispersan.
dispersan La
organizacin actual de seres humanos no es la misma que la del da de ayer o el
anterior. Las personas son los seres vivientes, pensantes y con sentimientos que
crearon la organizacin, y sta existe para alcanzar sus objetivos. Las
organizaciones existen para servir a las personas y no sta para servir a las
organizaciones.
115
116
ESTRUCTURA La estructura define las relaciones oficiales de las personas en el
interior de las organizaciones. Se necesitan diferentes trabajos para ejecutar
todas las actividades de una organizacin.
organizacin Hay gerentes y empleados,
empleados
contadores y ensambladores. Todos ellos se deben relacionar en alguna forma
estructural para que su trabajo sea eficaz. La estructura se relaciona
principalmente con el poder y los deberes. Por ejemplo, una persona tiene
autoridad para tomar decisiones que afectan el trabajo de otros seres humanos.
Estas relaciones crean problemas complejos de colaboracin, negociacin y toma
de decisiones,
TECNOLOGA La
L tecnologa
t
l proporciona
i
l recursos con los
los
l que trabajan
t b j
l
las
personas e influye en la tarea que desempean. stas no pueden lograr grandes
cosas trabajando tan slo con las ruanos, por lo tanto construyen edificios,
disean
d
se a mquinas,
qu as, ccrean
ea p
procesos
ocesos de ttrabajo
abajo y co
combinan
b a recursos.
ecu sos La
a tec
tecnologa
o og a
resultante posee una influencia significativa en las relaciones de trabajo. Una
lnea de ensamble no es lo mismo que un laboratorio de investigacin, as como
una siderrgica no posee las mismas condiciones de trabajo que un hospital. El
gran beneficio de la tecnologa es que permite que las personas realicen mayor
cantidad de trabajo y ms calificado; pero tambin restringe al personal en
diferentes formas. Tiene al mismo tiempo costos y beneficios.
117
MEDIO Todas las organizaciones operan en un determinado entorno externo.
Una organizacin no existe por s misma,
misma sino que forma parte de un sistema
mayor que comprende otros mltiples elementos, como son el gobierno, la
familia y otras organizaciones, todas las cuales se influyen entre s e integran un
sistema complejo que se convierte en el estilo de vida de un grupo humano.
Organizaciones particulares, tales como una fbrica o una escuela, no pueden
sustraerse de la influencia de su entorno externo, ya que ste afecta las
actividades individuales y las condiciones laborales, adems de proveer la
competencia por recursos y poder.
poder El medio debe ser tomado en consideracin
al estudiar el comportamiento humano en las organizaciones.
118
DESARROLLO HISTRICO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Orgenes
g
histricos
Aunque las relaciones humanas han existido desde tiempos remotos, el arte y la
ciencia de tratar de manejarlas dentro de organizaciones complejas son
relativamente nuevos. En los primeros das, la gente trabajaba sola o en grupos
tan pequeos que sus relaciones de trabajo se resolvan con facilidad. Existe la
tendencia muy definida de suponer que, en estas condiciones, las personas
trabajaban en una utopa de felicidad y satisfaccin, suposicin que se debe a
una reinterpretacin nostlgica de la historia.
historia Las condiciones reales eran
brutales y agotadoras. La gente trabajaba desde el amanecer hasta el
anochecer en condiciones intolerables de enfermedad, suciedad, peligro y
escasez de recursos. Tenan que trabajar de esta manera para poder sobrevivir,
por lo cual les quedaba poco tiempo para aumentar las satisfacciones derivadas
del empleo.
119
Luego se produjo la Revolucin Industrial. Al principio, la condicin de los
trabajadores no mejor, pero al menos se sembr la semilla para lograr el
mejoramiento potencial de los mismos. La industria cre un excedente de
bienes y conocimientos que proporcion a los trabajadores salarios ms
elevados, horarios ms breves y ms satisfaccin en su trabajo. En 1800 en
este nuevo ambiente industrial,
industrial Robert Owen,
Owen joven gals propietario de una
fbrica, fue uno de los primeros en hacer hincapi en las necesidades humanas
de los trabajadores. Se rehus a emplear a nios, ense a sus trabajadores los
aspectos de limpieza y temperancia y mejor sus condiciones de trabajo.
Dif il
Difcilmente
podra
d decirse
d i
que ste
es ell comportamiento
i
organizacional
i
i
l
moderno, sino apenas un principio. Uno de los primeros investigadores sobre el
tema le llam el verdadero padre de la direccin de personal.
120
Andrew Ure incorpor los factores humanos en su obra The Philosophy of
Manufactures p
publicada en 1835. Reconoci los aspectos
p
mecnicos y
comerciales de la manufactura, pero tambin agreg un tercer factor que era
el humano. Les proporcion a sus trabajadores t caliente, tratamiento
mdico, un ventilador y pagos por enfermedad. Las ideas de Owen y Ure
fueron aceptadas con lentitud y tambin fueron firmemente rechazadas,
rechazadas ya
menudo se deterioraron tomando un giro paternalista o errneamente
bondadoso ms que un reconocimiento genuino de la importancia de las
personas en el trabajo.
p
j
121
Desarrollo inicial
A principios de siglo, en Estados Unidos, Frederick W. Taylor despert el inters por
las personas en el trabajo.
trabajo Con frecuencia se le llama el padre
padre de la
administracin cientfica y los cambios por l generados en la gerencia prepararon
el camino para el desarrollo posterior del comportamiento organizacional. Su
trabajo lo llev a mejorar el reconocimiento y la productividad de los trabajadores
industriales. Seal
S
que, as como exista la mejor mquina para un trabajador,
tambin haba mejores maneras para que las personas realizaran sus tareas. Por
supuesto, la meta segua siendo la eficiencia tcnica, pero por lo menos, la
administracin estaba tomando conciencia de la importancia de uno de sus
recursos hasta entonces descuidados.
La principal obra de Taylor se public en 19l1. En 1914 apareci The Psychology of
Management,
g
, de Lillian Gilbreth,, en q
que se p
pona de relieve el aspecto
p
humano del
trabajo. Poco despus se constituy la National Personnel Association y ms tarde,
en 1923, se convirti en la American Management Association, con el subttulo
Dedicada exclusivamente a la consideracin del factor humano en el comercio y
en la industria
industria. Durante este periodo Whiting Williams estaba estudiando a los
trabajadores mientras Laboraba con ellos, y en 1920 public una importante
interpretacin de sus experiencias: Whats Qn the Workers Mind.
122
Estudios de investigacin
En las dcadas de 1920 y 1930, Elton Mayo y F.J. Roethlisberger, en la Universidad
d Harvard,
de
H
d elevaron
l
a nivel
i l acadmico
d i ell estudio
t di de
d la
l conducta
d t humana
h
en ell
trabajo. Aplicaron conocimientos profundos, un razonamiento directo y bases
sociolgicas a experimentos industriales realizados, en la Western Electric
Company,
p y, en su p
planta de Hawthorne. Llegaron
g
a la conclusin de q
que una
organizacin es un sistema social y el trabajador es, sin duda, el elemento ms
importante dentro del mismo. Estos experimentos demostraron que el trabajador no
es una simple herramienta sino una personalidad compleja que interacta en una
situacin de grupo que,
que con frecuencia,
frecuencia resulta difcil de comprender.
comprender
Para Taylor y sus contemporneos, los problemas humanos interferan en la
produccin, de manera que era preciso combatirlos. Para Mayo, los problemas del
ser humano se convirtieron en un nuevo campo de estudio muy vasto y en una
oportunidad para alcanzar progresos. Se le reconoce como el padre de lo que
entonces se llam Relaciones Humanas, que ms tarde se denomin
comportamiento organizacional. Taylor increment la produccin racionalizndola,
mientras que Mayo y sus seguidores se esforzaron en aumentar la produccin
humanizndola.
123
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Cada
C
d campo de
d las
l ciencias
i
i sociales
i l (e
( incluso
i l
l ciencias
las
i
i fsicas)
f i
) tienen
ti
una
base filosfica de conceptos fundamentales que gua su desarrollo. Por
ejemplo, en la contabilidad, un concepto fundamental es que por cada dbito
existe un crdito. Todo el sistema de contabilidad de la contrapartida
p
se
desarroll basndose en esta filosofa, cuando hace muchos aos sustituy a
la contabilidad de un solo asiento. En fsica, la filosofa bsica es que los
elementos de la naturaleza son uniformes. Se supone que la ley de gravedad
opera uniformemente en Tokio y en Londres,
Londres y que un tomo de hidrgeno es
idntico en Mosc y en Washington, D.C. Sin embargo, no se puede afirmar lo
mismo con respecto a las personas.
Como se ilustra en la Figura 1.3
1 3 el comportamiento organizacional se relaciona
con un conjunto de conceptos fundamentales que giran en torno a la naturaleza
de las personas y las organizaciones. A continuacin se presenta un resumen
de estas ideas y se desarrollan en captulos posteriores.
124
La naturaleza de la persona
Diferencias individuales
Una persona total
C d t motivada
Conducta
ti d (i
(incentivos)
ti
)
Valor de la persona (dignidad humana)
La naturaleza de las organizaciones
Sistemas sociales
Inters mutuo
Resultados Comportamiento integral en la organizacin

FIGURA 1 Conceptos
C
t fundamentales
f d
t l del
d l comportamiento
t i t organizacional.
i
i
l
125
Comportamiento organizacional holstico
Cuando se consideran en conjunto los seis conceptos
fundamentales del comportamiento organizacional, se
crea un concepto holstico de la materia.
materia El
comportamiento organizacional holstico interpreta las
relaciones gente-organizacin en trminos de la
persona como un todo,
d ell grupo como un todo
d y ell
sistema social como un todo. Adopta una perspectiva
global de la g
g
gente en el trabajo
j p
para comprender
p
el
mayor nmero posible de los factores que influyen su
comportamiento. El anlisis se efecta en trminos de la
situacin total que la afecta y no en trminos de un
suceso o problema aislado.
126
ANEXO 8
ADMINISTRACIN
DE PERSONAL
Qu es la administracin de personal (gestin de recursos humanos)?
Es la capacidad de mantener a la organizacin productiva, eficiente y eficaz,
a partir del uso adecuado de su recurso humano.
El obje
objetivo
o de la
a ges
gestin
de recursos
ecu sos humanos
u a os so
son las
as pe
personas
so as y sus
relaciones en la organizacin, as como crear y mantener un clima favorable
de trabajo desarrollar las habilidades y capacidad de los trabajadores, que
permitan el desarrollo individual y organizacional sostenido
127
ADMINISTRACIN DE PERSONAL
POLTICA DE RECURSOS
SERVICIOS DE SALUD:
HUMANOS
EN
SISTEMA
NACIONAL
DE
ADMINISTRAR CON LAS PERSONAS

PERSONAS Y ORGANIZACIN
Las personas constituyen las organizaciones, el estudio de las personas es el
elemento bsico para comprender las organizaciones y particularmente la
Administracin de Recursos Humanos.
Al respecto
especto se ttienen
e e dos a
alternativas:
te at as estud
estudiar
a a las
as pe
personas
so as co
como
o pe
personas
so as dotadas de personalidad e individualidad, aspiraciones, valores, actitudes,
motivaciones y objetivos individuales- o como recursos -dotados de habilidades
capacidades, destrezas y conocimientos necesarios para desarrollar sus labores-.
Lo ideal seria administrar a las personas como personas mejor aun,
aun administrar
con las personas.
128
Sin embargo, la versatilidad humana es muy grande: cada persona es un
fenmeno multidimencionalidad sujeto a las influencias de muchas variables.
variables El
haz de diferencias, en cuanto a aptitudes, es amplio y los patrones de
comportamiento aprendidos son bien diversos. En este aspecto vale la pena
destacar que los establecimientos hospitalarios pblicos no disponen de datos o
medios
di para comprenderla
d l complejidad
l jid d de
d sus miembros.
i b
De acuerdo con estos postulados, es necesario reposicionar el recurso humano
en el discurso y en la actividad de salud. La preocupacin por los avances
cientficos
i tfi
y tecnolgicos,
t
l i
l inversiones
las
i
i
en infraestructura
i f
t t
y equipamiento
i
i t o la
l
discusin respecto a lo que corresponde al mbito pblico o privado en salud, no
obstante pertinentes, muchas veces desvan el foco de inters del cuidado de la
salud como una actividad eminentemente humana,, donde aquello
q
daado es un
ser humano y quien lo repara tambin lo es.
129
Lo anterior implica desarrollar polticas que refuercen en el personal el valor y
el reconocimiento de su aporte,
aporte as como su sentido de pertenencia a
instituciones de gran relevancia dentro de la sociedad, El recurso humano -las
personas- constituye el factor clave para el buen desempeo de la misin
social de toda institucin de salud.
Las polticas surgen en funcin de la racionalidad, de la filosofa y de la cultura
de los establecimientos hospitalarios en los que se desenvuelven, las polticas
son reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que stas se
desempeen de acuerdo con los objetivos deseados. Constituyen orientacin
administrativa para impedir que los empleados desempeen funciones que no
desean o pongan en peligro el xito de funciones especificas.
Las polticas
L
lti
son guas
para la
l accin
i y sirven
i
para dar
d respuesta
t a las
l
cuestiones o problemas que pueden presentarse con frecuencia y que hacen
que los subordinados acudan sin necesidad ante los supervisores para que
stos les solucionen cada caso.
130
Las polticas de recursos humanos se refieren a la manera como los
h
hospitales
it l aspiran
i
a trabajar
t b j con sus miembros
i b
para alcanzar
l
por intermedio
i t
di
de ellos los objetivos organizacionales a la vez que cada uno logra sus
individuales
La modernizacin
L
d i
i y fortalecimiento
f t l i i t del
d l Sector
S t Pblico
Pbli de
d Salud
S l d pasa por una
Poltica de Recursos Humanos que garantice el reconocimiento y
materializacin de vocacin de servicio de los trabajadores, as como sus
valores y los de la p
propia
p institucin el uso eficiente de la infraestructura y
equipamiento, el perfeccionamiento de los niveles tecnolgicos y de las
oportunidades de capacitacin, as como remuneraciones dignas para
quienes se desempeen en el. Todo ello permitir motivar e incentivar
permanentemente el mejor desempeo de nuestro persona! y estimular la
permanencia de los mejores de ellos dentro del Sector Publico.
131
UN NUEVO MODELO DE ADMINISTRACIN DE PERSONAL (GESTIN DE

RECURSOS HUMANOS)
En el mbito especifico de la Gestin de los Recursos Humanos del Sector se hace
g
la incorporacin
p
de nuevas herramientas y enfoques
q
para abordar en todas
p
urgente
sus dimensiones la administracin del personal desde una perspectiva moderna e
integral. Esto significa introducir modificaciones sustantivas en las prcticas de
gestin de recursos humanos en el sistema, mediante la incorporacin de nuevas
tecnologas y el desarrollo e implementacin de modelos de administracin
estratgica.
132
El proceso de introduccin de un nuevo modelo de gestin de recursos
humanos implica:
Definir polticas explicitas de recursos humanos
Fortalecer la gestin del rea mediante los aportes de la economa del

trabajo, psicologa laboral, sociologa organizacional, relaciones laborales y
otras.
Definir e incorporar a las instituciones del sistema un equipo

multiprofesional de las diferentes disciplinas involucradas en la gestin de
recursos humanos
h
Capacitar a los equipos directivos del sistema, a todo nivel, en el manejo

gerencial de los recursos humanos.
Redisear el marco jurdico administrativo que regula las relaciones

contractuales y los sistemas de remuneraciones en el sector as como las
estructuras funcionales y orgnicas existentes
133
La formulacin de polticas y la elaboracin de planes de intervencin en el rea
de recursos humanos de salud tiene que ser el resultado de un conjunto de
medidas cuya aplicacin tenga repercusin sobre concepciones y alcances de las
propuestas en salud y sobre el desarrollo de los servicios de salud. Ello implica
decir que la identificacin de problemas de recursos humanos debe ser, en
principio la determinacin de las dificultades u obstculos que,
principio,
que en esta rea,
rea
explican la insuficiencia y la inadecuacin de la respuesta social a la situacin de
salud.
En este sentido,
sentido el desarrollo en recursos humanos deber estar orientado a
asegurar la cobertura de los servicios, el impacto de las acciones y la satisfaccin
del usuario y del trabajador de salud, que son las razones y la finalidad de la
gestin en el campo de los recursos humanos en salud.
El proceso de desarrollo de recursos humanos globalmente considerado
constituye un campo que moviliza a los gestores, a los usuarios, a los
trabajadores de la salud y a otros actores provenientes de distintos sectores, tales
como ell financiero,
fi
i
l corporaciones
las
i
profesionales,
f i
l
l industria
la
i d t i de
d medicamentos,
di
t
tecnologas y otros insumos, en la medida en que las decisiones modificaciones
en recursos humanos afectan sus intereses.
134
La adopcin del enfoque estratgica en la gestin de recursos humanos
significa
g
abarcar en este p
proceso toda la complejidad
p j
que le imprime
q
p
la
diversidad de actores y la oportunidad de desarrollar intervenciones de
potencia transformadora
Los temas relacionados con recursos humanos representan
p
un componente
p
critico para delinear las polticas sectoriales, ya que desde la definicin del
sector hasta el desempeo de sus organizaciones depende del personal de
salud
Desde esta ptica, la orientacin del desarrollo de las diferentes instancias del
sector salud, en funcin de objetivos comunes o por o menos concertados,
tanto del sector servicios como del de formacin del personal de salud y las
asociaciones de personal,
personal se plantea como una necesidad creciente.
creciente
135
Por ltimo, es necesario afirmar con vehemencia que la formulacin y aplicacin
de directrices polticas de recursos humanos de salud tendr necesariamente
que considerar la participacin de los trabajadores. De este modo, ser posible
avanzar en el establecimiento y perfeccionamiento de canales de comunicacin
y negociacin con las entidades corporativas -asociaciones, sindicatos y
consejos-, posibilitando una discusin para la formacin y ampliacin de
consensos sobre temas de inters colectivo.
136
MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Las organizaciones difieren en la calidad del comportamiento organizacional que
desarrollan. Estas diferencias se producen sustancialmente en virtud de los
diferentes modelos de comportamiento organizacional que predominan en la mente
de los directivos de cada institucin. El modelo que un gerente sustenta
generalmente est formado por ciertas suposiciones que tiene acerca de las
personas, y por ciertas interpretaciones que hace de las situaciones. Lo que subyace,
por tanto, es una gua inconsciente pero poderosa del comportamiento gerencial. Los
gerentes tienden a actuar segn piensan, lo que significa que el modelo subyacente
que prevalece en la administracin de la empresa (principalmente en la oficina del
director general) determina el ambiente de esa empresa. De ah que los modelos de
comportamiento
t i t organizacional
i
i
l sean tan
t significativos.
i ifi ti
En este captulo presentamos las principales caractersticas de los siguientes cuatro
modelos: autocrtico, paternalista (de custodia), de apoyo y el cooperativo o de
cogestin (los modelos previos tales como el feudalismo y la esclavitud han sido
superados). Estos cuatro modelos aparecen resumidos en la Figura 2.4. Siguiendo el
orden en que se citan, estos modelos representan una evolucin histrica
gerenciales durante los ltimos 100 aos
aproximada que se observ en las prcticas g
o ms. Uno de los modelos tiende a predominar en una poca especfica de la
historia, pero, al mismo tiempo, todos los otros se practican en diversas
organizaciones.
137
138

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Desarrollo Progresivo de la

CMO SE ORGANIZA TODA LA INVESTIGACIN?.

Dr. Daniel Ortega Loayza

Dr. Daniel Ortega Loayza

La conformacin del Desarrollo Progresivo de la Investigacin est

Sistemas Basados en Reglas : representa la variable independiente y es la

Dr. Daniel Ortega Loayza

o Variable Independiente o Estado de un sistema

Cual ser la mejor variable independiente

Dr. Daniel Ortega Loayza

Dr. Daniel Ortega Loayza

a travs de: representa la variable interdependiente o el

Automatizacin del Proceso de Evaluacin de Crditos:

Dr. Daniel Ortega Loayza

II. ANTECEDENTES (FASE 1)

En esta primera columna (del DPI) se consignan los datos resumidos de la

Dr. Daniel Ortega Loayza

Actualmente, con el surgimiento de nuevas tecnologas, las

Dr. Daniel Ortega Loayza

III. PROBLEMTICA (FASE 2)

En base a la columna de antecedentes se plantean los problemas de

III. PROBLEMTICA (FASE 2)

La caracterstica del comportamiento lgico de estructuracin de

Dr. Daniel Ortega Loayza

Titulo: Automatizacin del Proceso de Evaluacin de Crditos a travs

Dr. Daniel Ortega Loayza

1. En qu medida se puede automatizar el subproceso de

IV. OBJETIVOS (FASE 3)

Precisa la finalidad especifica de la investigacin y estos son

Dr. Daniel Ortega Loayza

1. Automatizar al mximo las decisiones de otorgamiento

Las Hiptesis constituyen una pregunta y respuesta a la vez, cuya

Dr. Daniel Ortega Loayza

Bajo la estructura de preguntas-respuestas, las hiptesis se

Dr. Daniel Ortega Loayza

Dr. Daniel Ortega Loayza

3. Recopilar las normas

2. La integracin del subproceso de

1. La automatizacin de las decisiones de otorgamiento de

Dr. Daniel Ortega Loayza

VI. VARIABLES (FASE 5)

En este estado se descomponen las variables de las hiptesis

Titulo: Automatizacin del Proceso de Evaluacin de Crditos a travs

1.Variable independiente: Automatizar

Ind. Nmero de solicitudes de tarjeta de

3. Recopilar las normas

Ind. Nmero de tareas manuales

Ind. Nmero de fuentes internas para

Dr. Daniel Ortega Loayza

VII. MODELO (FASE 6)

Representa la variable interdependiente y es el modelo en donde se

Dr. Daniel Ortega Loayza

Titulo: Automatizacin del Proceso de Evaluacin de Crditos a travs

Dr. Daniel Ortega Loayza

3. Recopilar las normas

Variable Dependiente: Aumentar

Ind. Promedio de nmero de

1. Sistema Experto basado en reglas.

Dr. Daniel Ortega Loayza

VIII. MARCO TERICO (FASE 7)

Es la base fundamental de la investigacin cientfica. Determina el

Dr. Daniel Ortega Loayza

VIII. MARCO TERICO (FASE 7)

La fundamentacion terica de la investigacin debe estar