1.

En lo referente al modelo EFQM

a. Es un modelo no normativo
b. Es un enfoque incompatible con las ISO 9000
c. El proceso se basa en una auditora externa de evaluacin
d. Ninguna de las anteriores
2. En los criterios del modelo EFQM una caracterstica es.
a. Los resultados son aspectos del sistema de gestin de la
organizacin
b. Los actores de la organizacin son solo clientes y empleados
c. Los resultados en los clientes es el resultado que mas pesa
d. Los resultados pesan mas que los agentes facilitadoras
3. Cuando las funciones de la direccin comercial se centran en la
organizacin de la distribucin fsica, la puesta en funcionamiento de la
red de ventas, la poltica de marcas, la publicidad, promocin y los
estudios de mercado, se dice que estamos en la fase de:
a. Marketing pasivo
b. Marketing de la organizacin
c. Marketing activo
d. Marketing relacional
4. Dentro de las caractersticas esenciales y diferenciadoras del marketing
relacional NO se encuentra:
a. Interactividad
b. Orientacin hacia el cliente
c. La memoria
d. Generalizacin
5. En la gestin de las relaciones con el cliente, el CRM,
a. Trata de crear una organizacin comercial eficaz y de buscar y
organizar las salidas de los productos fabricados
b. Es competente para el diseo y ejecucin del plan de marketingmix, para de acuerdo con la estrategia formulada, disear, poner
en prctica y controlar la oferta que se realiza al mercado
c. Tiene por objetivo conseguir que los clientes sean fieles a
una organizacin.
d. Es el proceso de identificar, crear, satisfacer y potenciar
relaciones rentables con los clientes a fin de alcanzar los
objetivos de las partes involucradas

6. Dentro de las estrategias del marketing

a. El marketing operativo conquista mercados
b. El marketing estratgico establece el presupuesto de marketing
c. El marketing operativo detecta y satisface las necesidades de los
clientes
d. El marketing estratgico gestiona producto, punto de venta, precio
y promocin

7. Cuando estamos hablando de cmo queremos que nos perciba el

mercado y a qu atributos asocia nuestra marca, estamos usando una
estrategia
a. De cartera
b. De posicionamiento
c. De segmentacin
d. Funcional
8. Entendiendo que un plan de marketing es un documento escrito en el
que de una forma sistemtica y estructurada y previos los
correspondientes estudios y anlisis, incluye lo siguiente:
a. Definir los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo
b. Definir las estrategias a utilizar para alcanzar los objetivos
c. Detallar los programas y medios necesarios para alcanzar los
objetivos
d. Todas las anteriores son correctas
9. En un plan de marketing
a. Es un documento de la planificacin operacional de la empresa
b. Define los campos de responsabilidad y establece
procedimientos de control en el rea de marketing
c. Es fundamental a efectos de la valoracin del modelo EFQM
d. Ninguna de las anteriores es correcta
10. En lo referente a la estrategia de segmentacin de mercados
a. Hay que fortalecer la posicin actual en la mente del consumidor
b. Decidir nuestra estrategia en funcin de las ventajas competitivas
c. Implica una diferenciacin de las necesidades dentro de un
mercado.
d. Identificar el mejor atributo de nuestro producto
11. En lo referente a las estrategias de posicionamiento
a. Es la manera en que daremos a conocer nuestro producto o
servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro
mercado meta.
b. Toma como punto de partida el reconocimiento de que el
mercado es heterogneo
c. Es por tanto una clasificacin del mercado en grupos de clientes
actuales o potenciales con percepciones comunes sobre un
determinado producto o servicio.
d. Implica abandonar grupos de clientes que no se adecuen a
nuestra ventaja competitiva

12. En cuanto a los criterios de segmentacin de mercados, NO ser

aplicable la:
a. Demogrfica
b. Actitudinal
c. Geogrfica
d. Estratgica
13. Los componentes del marketing mix son:
a. Producto, precio, comunicacin y distribucin

b. Producto, precio, publicidad y promocin

c. Producto, posicionamiento, precio y distribucin
d. Producto, promocin, precio y comunicacin
14. La definicin de contabilidad NO incluye
a. Una definicin comprensible de los diferentes conceptos.
b. Cumplir los requisitos de veracidad y razonabilidad
c. Elaborar juicios acerca de la tica de los administradores de
la empresa
d. Comunicar informacin til sobre aspectos bsicos de realidad
econmico-financiera
15. Las cuentas anuales de la empresa comprenden totalmente
a. El balance, la cuenta de prdidas y ganancias, el estado de
cambios en el patrimonio neto y el estado de flujos de efectivo
b. Solo el balance, la cuenta de prdidas y ganancias
c. El balance, la cuenta de prdidas y ganancias, el estado de
cambios en el patrimonio neto, el estado de flujos de efectivo y
el estado de origen y aplicacin de fondos
d. Ninguna de las anteriores es correcta
16. Cuando la imputacin de ingresos y gastos deber hacerse en funcin
de la corriente real de bienes y servicios que los mismos representan
con independencia del momento en que se produzca la corriente
monetaria o financiera derivado de ellos, estamos aplicando el principio
de
a. Prudencia
b. Devengo
c. Empresa en funcionamiento
d. Uniformidad
17. El valor igual a los flujos de efectivo a recibir o pagar en el curso normal
del negocio, actualizados a un tipo de descuento adecuado, se
denomina:
a. Valor neto realizable
b. Valor razonable
c. Valor actual
d. Valor contable
18. En lo referente al balance de situacin
a. Puede referirse a una fecha siempre distinta
b. Los bienes, derechos y el capital van en el activo
c. En Espaa las partidas de activo se ordenan de mas a menos
liquidez
d. En el Activo se recogen los destinos de los fondos y en el
Pasivo los orgenes
19. En lo referente al realizable del balance, estamos hablando de:
a. Estn los anticipos al personal
b. No estn los anticipos a proveedores
c. Estn las existencias de productos terminados
d. Estn las fianzas y depsitos constituidos
20. Los beneficios no repartidos y aun no asignados a ninguna finalidad
concreta se denominan,
a. Reservas voluntarias

b. Resultados del ejercicio

c. Remanente
d. Fondos propios
21. El resultado de explotacin menos los resultados extraordinarios se
denomina
a. Margen bruto
b. BAI
c. BAII
d. Beneficio neto
22. Dentro de las perspectivas contemporneas de liderazgo, en un
liderazgo carismtico:
a. La gente trasciende sus intereses personales por el bien de la
comunidad
b. El lder articulan objetivos ideolgicos y hacen sacrificios
para alcanzar sus metas
c. Los lderes tienen una visin positiva de s mismos (reconocen
sus fortalezas, compensan sus debilidades, etc...)
d. El carisma no mejorara el desempeo financiero en condiciones
de incertidumbre
23. En el liderazgo transformacional
a. Los lideres son dominantes, confan excepcionalmente en s
mismos y estn convencidos de la rectitud moral de sus propias
creencias
b. Los lideres generan entusiasmo (son carismticos, brindan
atencin personalizada y son intelectualmente estimulantes)
c. Los lderes inspiran certeza, confianza, aceptacin, obediencia,
vinculacin emocional, etc...
d. Ninguna de las anteriores es cierta
24. Cuando los equipos de trabajo coordinan y dirigen las subunidades bajo
su jurisdiccin e integran el trabajo entre ellas, se denominan:
a. Equipos administrativos
b. Equipos paralelos
c. Equipos de proyecto y desarrollo
d. Equipos virtuales
25. Cuando un equipo controla las decisiones sobre la ejecucin de una
amplia gama de tareas, incluyendo calidad, mantenimiento y envo, se
denomina:
a. Equipo tradicional
b. Equipo semiautnomo
c. Equipo autnomo
d. Equipo auto dirigido
26. En la secuencia de desarrollo de un equipo, el orden adecuado de
liderazgo es:
a. Liderazgo de equipo, liderazgo de supervisin y liderazgo
participativo
b. Liderazgo participativo, liderazgo de supervisin y liderazgo de
equipo
c. Liderazgo de equipo, liderazgo participativo y liderazgo de
supervisin

d. Liderazgo de supervisin, liderazgo participativo y liderazgo

de equipo