2015

Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Ingeniera en sistemas de informacin y ciencias
de la computacin
Cultura de calidad

Aseguramiento de la calidad
Como medir la calidad

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un

esfuerzo de la inteligencia.
John Ruskin
Augusto Murga
5190 10 98
Brandon Debroy 5190 12 10441
Hugo Huard
5190 04 2321
Omar Castillo
5190 11 9844
Leandro Prez
5190 13 7167

Ing. Mauricio Estrada

Villa Nueva, Guatemala
2/21/2015

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Ingeniera en sistemas de informacin y ciencias de la computacin
Cultura de calidad

ndice
Definicin ............................................................................................................................................ 2
Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas ................................................................................ 3
1.

Plan para la Direccin del Proyecto ........................................................................................ 3

2.

Mtricas de Calidad ................................................................................................................. 3

3.

Informacin sobre el Desempeo del Trabajo ........................................................................ 4

4.

Mediciones de Control de Calidad .......................................................................................... 4

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas ....................................................... 4

1.

Herramientas y Tcnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de Calidad.............. 4

2.

Auditoras de Calidad .............................................................................................................. 5

3.

Anlisis de Procesos ................................................................................................................ 5

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas.................................................................................... 6

1.

Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin .......................................... 6

2.

Solicitudes de Cambio ............................................................................................................. 6

3.

Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto ........................................................... 6

4.

Actualizaciones a los Documentos del Proyecto ..................................................................... 6

Diagrama del proceso del aseguramiento de la calidad ..................................................................... 7

Bibliografa .......................................................................................................................................... 8

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Cultura de calidad

Aseguramiento de la Calidad
Definicin
Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a
partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones
operacionales y normas de calidad adecuadas.
Realizar el Aseguramiento de Calidad (Figura No.1) es un proceso de ejecucin que utiliza
datos creados durante el proceso Realizar el Control de Calidad, el cual es un proceso anterior a
ste.
A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un
departamento de aseguramiento de calidad o una organizacin similar. Independientemente de la
denominacin de la unidad, el soporte de aseguramiento de calidad puede proporcionarse al
equipo del proyecto, a la direccin de la organizacin ejecutante, al cliente o patrocinador, as
como a los dems interesados que no participan activamente en el trabajo del proyecto.
Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora continua del proceso, que
es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos. La mejora continua del proceso
reduce las actividades intiles y elimina aqullas que no agregan valor al proyecto. Esto permite
que los procesos operen con niveles ms altos de eficiencia y efectividad.

Proceso del
Aseguramiento de la Calidad
Entradas

Herramientas

Salidas

Plan para la
direccin del
Proyecto
Mtricas de
calidad
Informacin sobre
el desempeo del
trabajo
Mediciones del
control de calidad

Herramientas y
tcnicas para
planificar la calidad y
realizar el control de
calidad
Auditoras de
calidad
Anlisis de procesos

Actualizaciones a los
activos de los
procesos de la
organizacin
Solicitudes de
cambio
Actualizaciones al
Plan para la direccin
el proyecto
Actualizaciones a los
documentos del
proyecto

Figura No. 1

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Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

1. Plan para la Direccin del Proyecto

El plan para la direccin del proyecto integra y consolida todos los planes de
gestin subsidiarios y las lneas base de los procesos de planificacin, dentro de su
contenido incluye la siguiente informacin que se utiliza para asegurar la calidad:
Plan de gestin de calidad.
El plan de gestin de calidad describe la manera en que se realizar el
aseguramiento de calidad dentro del proyecto.
Plan de mejoras del proceso.
El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos
a fin de identificar actividades que incrementan su valor.

2. Mtricas de Calidad
Una mtrica de calidad es una definicin operativa que describe, en trminos muy
especficos, un atributo del producto o del proyecto, y la manera en que el proceso de
control de calidad lo medir. Una medicin es un valor real. La tolerancia define la
variacin permisible de las mtricas.
Por ejemplo, una mtrica relacionada con el objetivo de calidad de mantenerse
dentro del lmite de 10 por ciento del presupuesto aprobado puede consistir en medir el
costo de cada entregable y determinar el porcentaje de desviacin con respecto al
presupuesto aprobado para ese entregable.
Las mtricas de calidad se emplean en los procesos de aseguramiento de la calidad
y de control de calidad. Algunos ejemplos de mtricas de calidad incluyen el ndice de
puntualidad, el control del presupuesto, la frecuencia de defectos, el ndice de fallos, la
disponibilidad, la fiabilidad y la cobertura de las pruebas.
Las mtricas de calidad hacen uso de estndares establecidos por entidades que se
encargan de revisarlos y editarlos peridicamente, entre stos se encuentran:

International Organization for Standarization ISO 9000

U.S. Food and Drug Administration Standars

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Institute of Electrical and Electronic Engineers (IEEE) Standars

Software Engineering Institute (SEI)

3. Informacin sobre el Desempeo del Trabajo

Conforme el proyecto avanza, la informacin sobre el desempeo del trabajo se
recopila de manera sistemtica. Entre los resultados de desempeo que pueden apoyar el
proceso de auditora, se encuentran:
Las medidas del desempeo tcnico
El estado de los entregables del proyecto
El avance del cronograma
Los costos incurridos

4. Mediciones de Control de Calidad

Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las
actividades de control de calidad presentados en el formato especificado durante la
planificacin de la calidad. Se emplean para analizar y evaluar las normas y los procesos de
calidad de la organizacin ejecutante.

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas

1. Herramientas y Tcnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de

Calidad
Las herramientas y tcnicas empleadas para planificar la calidad y realizar el
control de calidad, tambin pueden utilizarse para las actividades de aseguramiento de
calidad. Las ms utilizadas son:

Anlisis Costo-Beneficio
Costo de la calidad (COQ)
Diagramas de control
Estudios comparativos

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Diseo de experimentos
Muestreo estadstico
Diagramas de flujo
Metodologas propietarias de gestin de calidad
o Six Sigma
o Quality Function Deployment
o CMMI
Otras herramientas
o Tormenta de ideas
o Anlisis de campos de fuerza
o Diagramas de afinidad
o Tcnicas de grupo nominal
o Diagramas matriciales
o Matrices de priorizacin

2. Auditoras de Calidad
Una auditoria de calidad es una revisin estructurada e independiente para
determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la organizacin. Los objetivos de una auditoria de
calidad son:

Identificar todas las buenas y mejores prcticas empleadas.

Identificar todas las diferencias y las anomalas.
Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos
similares de la organizacin y/o industria.
Ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva, para mejorar la
implementacin de procesos que ayuden al equipo a incrementar la
productividad.
Resaltar las contribuciones de cada auditora en la base de datos de lecciones
aprendidas de la organizacin.

El esfuerzo subsiguiente para corregir cualquier deficiencia debera dar como

resultado una reduccin del costo de la calidad y una mayor aceptacin del producto del
proyecto por parte del patrocinador o cliente. Las auditoras de calidad pueden ser
planificadas o aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos o externos.
Las auditoras de calidad pueden confirmar la implementacin de solicitudes de
cambio aprobadas, que incluyen acciones correctivas, reparacin de defectos y acciones
preventivas.

3. Anlisis de Procesos
El anlisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejoras del proceso
para determinar las mejoras necesarias. Este anlisis examina tambin los problemas y
restricciones experimentados, as como las actividades que no agregan valor, identificadas
durante la ejecucin del proceso. El anlisis de procesos incluye el anlisis causal, que es

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una tcnica especfica para identificar un problema, determinar las causas subyacentes
que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

1. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin

Entre los elementos de los activos de los procesos de la organizacin que pueden
actualizarse, se encuentran los estndares de calidad.

2. Solicitudes de Cambio
La mejora de la calidad incluye llevar a cabo acciones para aumentar la efectividad
y/o eficacia de las polticas, los procesos y los procedimientos de la organizacin
ejecutante.
Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas del proceso Realizar el
Control Integrado de Cambios, consiste en revisar todas las solicitudes de cambios,
aprobar los mismos y gestionar los cambios a los entregables, a los activos de los procesos,
lo cual permite considerar plenamente las mejoras recomendadas.
Las solicitudes de cambio pueden utilizarse para realizar acciones correctivas o
preventivas, o para proceder a la reparacin de defectos.

3. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

Entre los elementos del plan para la direccin del proyecto que pueden
actualizarse, se encuentran:
El plan de gestin de calidad
El plan de gestin del cronograma
El plan de gestin de costos

4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Entre los documentos del proyecto que pueden actualizarse, se incluyen:
Los informes de auditoras de calidad
Los planes de capacitacin
La documentacin del proceso

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Diagrama del proceso del aseguramiento de la calidad

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Bibliografa

Gua de los fundamentos para la direccin de proyectos (Gua del PMBOK) 4ta.
Edicin. Project Management Institute, Inc. 2,008.
Software Quality Standars, 2011. http://vietnamesetestingboard.org
Difference between Quality assurance and quality control, 2012.
http://vietnamesetestingboard.org