Para comprender el significado actual del termino resulta conveniente analizar el

proceso historico que lo ha desarrollado hasta alcanzar el actual enfoque integral o

sistematico distinguiendo cinco etapas claves.
1.-Edad media-revolucion industrial.
2.-Revolucion industrial finales del siglo XlX.
3.-Administracion cientifica.
4.-Segunda guerra mundial decada de los setenta.
5.-Decada de los ochenta y noventa.

Edad media-revolucion industrial.

En este periodo los artesanos elavoraron en pequeno s talleres una cantidad reducidad
de producto destinado a un mercado local o de tipo urbano, donde existia una estrecha
relacion con los consumidores, lo que les permitiaa elavoral un producto que se
ajustaba a los requisitos exigidos por los mismo.
En el siglo XVll se produce la separacion entre la ciudad y el mundo rural y se describe
el comercion internacional. De esta manera, adquirio gran importancia la figura del
mercado. Esta relacion fue intencificadose hasta llegar a la concentracion de los
artesanos que guardaban relacion con un determinado comerciante en un solo local.

Revolucion industrial-finales del siglo XlX.

Con la revolucion industrial los artesanos siguieron caminos diferentes. Asi mismo,
desde finales del siglo XVlll a finales del siglo XlX, se produce la incorporacion de la
maquina a los talleres dende se concentraban los nuevos operarorios. Durante esta
etapa los productos manufagturados elavorados tanto por los que seguian como
artesanos como los operarios de las fabricas se ajustaba a los gustos de la epoca. De
esta forma, existia una estrecha comunicacion entre fabricante del producto y el cliente
que permitia que el articulo fabricado cumpliese los deseos del comprador, y el cliente.

Administracion cientifica-ll guerra mundial.

Afinales del sigloXlX desaparce la comunicacion entre fabricante y cliente, se inicia un
proceso de division, y estandarizacion, con la produccion en serie, era facil que se
produjera un error humano, que se olvidara colocar una pieza, o se entregara un
articulo defectuoso, surgieron asi los primeros problemas de la calidad de la empresa.
Como solucion la funcion de inspencion de la fabrica de una persona reponsable de
determinar que un producto era bueno o era malo.

-ll guerra mundial decada de los 70.

Finalizada la segunda guerra mundia, la calidad siguio dos caminos diferentes. Por un
lado, occidente continuaba con el enfoque basado en la inspenccion. Por otro lado,
debemos destacar a Japon que comenzo una batalla particular con un enfoque
totalmente diferente al occidente como veremos a continuacion. Hasta este momento,
el control de calidad tenia un limite ya que se centraba primeramente en la planta
productiva. Sin embargo las lecciones del doctor Juran sobre el arte xel qualiti
ampliaron el enfoque mas alla de la simple inspeccion de productos. Estas premisas
basicas fueron escuchadas en Japon, pero no en EE.UU., por lo que la calidad empezo
hacer una preocupacion de las empresas japonesas.

La revolucion de control de calida en Mexico.

1.- De 1900 a 1940 el control de la calida se baso en la inspeccion. Hubo influencia de
sistemas europeos y americanos. En 1943 se establecieron las primeras normas
industriales mexicanas en base a las de EE.UU.
2.-En el periodo de 1950 a 1980 comenzo a profesionalizarse la calidad. Sin embargo
se limito al departamento de control de calidad de las empresas. En 1950 se fundo la
asosiacion nacional mexicana de control de calidad (ANMEC). En esta periodo se inicia
y se intenta hacer los primeros circulos de ca;idad de los cuales son un fracaso debido
a la falta de interes de los gerentes, falta de un manejo organizado y otras cosas.
3.-Se funda(CONACYT) el cual da becas para que los primeros mexicanos puedan ir a
estudiar a japon ya que sorprendio a todo el mundo con su crecimiento en la
postguerra.
4.-1973 se funfa el instituto mexicano de control de calidad y sus siglas son las
siguientes(IMECCA) el cual organiza congresos de la calidad todos los anos.
5,-1982 como respuesta a las c risis economicas varias companias se vuelven pioneras
en actividades de control total de la calidad entre ellas bacardy.
6.-1984 a 1987 se inicia la administracion moderna de la calidad y el control estadistico
del proceso. El tecnologico de Monterrey establece programas de entretenimiento en
control estadistico para ford de mexico y sus proveedores.
7.-1987 a 1990 se da un rapido incremento en las catividades de administracion total
de calidad.
8.-1990 a 1994 se comienza a hacer certificaciones normas interncaionales(ISO 9000)
debido a la globalizacion varias companias se prepararon certificando su sistema de
caliidad, ante ka inminente globalizacion del mercado y el trabajo de libre comercio.

Que es cultura organizacional.

Cultura institucional, cultura administrativa, cultura corporativa, cultura empresarial, o
cultura de negocios, son expresiones utilizadas para designar un determinado concepto
de cultura aplicada al ambito restingido de una organizacion.

Los valores culturales.

Estan constituidos por creencias, actividades, relaciones que permiten a los mienbros
de la sociedad expresarse y relacionarse. Los valores culturales existen si quien hace
parte de la comunidad los adopta. Sin esta aceptacion no puede existir el valor.

Calidad total.
Conjunto de caracteristicas de un producto que satisfagan las necesidades de los
clientes, en consecuencias, hacen satisfactorio el producto. La calidad consiste en no
tener deficiencias.

Definiciones de crosby.
La calidad es hacer que la gente haga mejor las cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer. Incluye a la alta direccion. La calidad es una entidad alcanzable,
medible y reentable que puede un catalizador muy importante que establece la
diferencia entre el exito y el fracaso. Cuatro objetivos para el prgrama de calidad son:
1.-implantar un programa competente de administracion.
2.-eliminar problemas imprevistos.
3./reducir los costos de calidad
4.-convertirse al estandar mundial de la calidad.
Definicion de Ishikawa.
nosotros comprometernos en mando de calidad para fabricar productos con la calidad
que puede satisfacer los requisitos de los consumidores.
Definicion de Deming.
El problema inherente en esfuerzos por definir la calidad de un producto, casi cualquier
producto es traducir necesidades futuras, para que un producto pueda disenarse y
pueda resultar en satisfaccion a un precio que el usuario pagara.

7 habitos de la gente eficaz y el decalogo del buen vivir.

Pro-activo: tomar la responsabilidad por su propia vida ejercitar la habilidad de

seleccionar su respuesta ante cualquier estimulo. Esto implica comportarse segun su
decision basada, en sus valores no en las condiciones en las que se encuentra, ni en la
forma como fue.
Comienze con un fin en mente: este es el habito del liderazgo personal, que indica la
necesidad de comenzar cada dia con un claro entendimiento de su direcion y destino
deseados.
Poner primero lo primero: en el habito 1 aprendio que puede crear su propia
paradigma. En el habito 2, descubrio los principios basicos por los cuales debera vivir y
trabar. Una vez aprendido esto, estara listo para poner primero lo primero de cada dia,
a cada momento.
Piense ganar/ganar: en este habito su mente debe estar enfoncada en como generar
dinero y la forma en que lo lograra, siendo su propio jefe.
Busque primero entender, luego ser entendido: este es el habito de la comunicacion
efectiva. Este tambien el habito mas emocionante, y que puede poner en
funcionamiento en forma inmediata.
Sinergice: (sinergice significado:que el todo ed mas que la suma de sus partes). El
habito de sinergice implica entonces la cooperacion creativa y el trabajo en equipo: las
personas con mentalidad ganar/ganar, y que escuchen con empatia, pueden
aprovechar sus diferencias para generar operaciones que nos existen.
Afilar la sierra: es el habito del auto-renovacion, el mantenimiento basico necesario
para mantener los habitos restantes funcionando adecuadamente. La efectividad, como
se menciono anteriormente se logra cuando se puede mantener el equilibrio entre la
produccion y la capacidad de produccion.

Decalogo del buen vivir.

1.-antes de hablar de alguien mas habla de ti mismo.
2.- no critiques en los demas lo que de ti te molesta.
3.-escucha, luego habla.
4.-si te gustas a ti mismo te gustaran los demas.
5.-nadie es como tu, porque tu tampoco eres como los demas.
6.-no puedes cambiar al mundo pero puedes cambiar tu.
7.-ayer ya esta hecho, manana esta por hacer.
8.-no quieras buscar en los demas lo que en ti mismo no encuentras.
9.-mira a los demas como te gusta que te miren.
10.-la felicidad completa no existe los buenos momentos si.

La organizacion, debe establecer, documentar implementar y mantener un sistema de

la gestion de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitps de la norma internacional.

Identificacion, secuencia y interaccion.

Criterios y metodos necesarios para asegurar la eficacia de la operacion y el
control.
Disponibilidad de recursos e informacion.
Seguimiento, medicion y analisis de procesos.
Acciones para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.