CENTRO DE ENSEANZA TCNICA Y SUPERIOR

Negocios Internacionales
Habilidades del Pensamiento
Manual de Inteligencia Emocional
Alessandra Caballero
Samuel Trevio
Paloma Escobar
Rebeca Orozco

Mexicali Baja California, 22 de abril del 2013

Pag.

Introduccin

Descripcin de lo componentes de la IE

Actividades para la IE
Actividad 1: La palabra diaria

Actividad 2: El crculo de la honestidad

Actividad 3: El pie amargo

Actividad 4: Frase del da

Actividad 5: Elbo te mejora

Problemas en la elaboracin del manual

y formas de afrotarlos

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Aprendizaje

11

Referencias

12

Anexos

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El presente manual es la presentacin de un programa que tiene como

objetivo la identificacin de problemticas que presenta una organizacin, en
relacin a la Inteligencia Emocional y de la cual se desglosan las relaciones
personales de los integrantes de la empresa, as tambin como la
autoconciencia, el manejo de emociones y distintos factores que influyen en la
empata del personal.
En primera estancia se genera una descripcin de los componentes de la
Inteligencia Emocional. Posteriormente, se identifican las problemticas de la
organizacin mediante una entrevista realizada al gerente de un restaurante
que cuenta con 9 trabajadores de distintos turnos. Una vez analizando los
resultados de la sta, se presentan soluciones en forma de posibles
actividades que la organizacin puede realizar, cada una describiendo un
objetivo, descripcin y ajustndose a cada situacin especfica, de manera que
estas ayuden a disminuir o prevenir situaciones desagradables o problemas
tanto para los empleados como para el gerente.
La importancia de este programa erradica tanto en el aspecto profesional
como el personal; si se identifican los problemas que presentan los empleados
y se les brindan soluciones, este se sentir en un entorno laboral saludable y
armnico. Como consecuencia de ello, se obtendrn mejores resultados en la
produccin de la empresa. Se puede observar que se genera una influencia
positiva de ambos lados.

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Descripcin de componentes de la

Para poder comprender mejor el tema y analizar de forma adecuada los problemas y
brindar soluciones, es necesario conocer qu es la Inteligencia Emocional y los
principales factores que la componen. Daniel Goleman (1995), nos dice que la Inteligencia
Emocin al "nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los
sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el
trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud emptica
y social, que nos brindar mayores posibilidades de desarrollo personal."

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Elementos a desarrollar: Autoconciencia

Objetivo: Que el empleado sea capaz de reconocer
cmo es que se siente en el momento en el que ingresa
a las instalaciones del restaurante. Se pretende que
desarrolle la capacidad de autoconciencia ya que es
fundamental y el primer paso para poder seguir con las
dems actividades y desarrollar o mejorar los otros
elementos de la Inteligencia Emocional, de manera que
si es una emocin negativa, el empleado sea capaz de
hacer algo para cambiar su actual estado de nimo y no
disminuir su productividad.
Materiales necesarios: Se busca hacer el mayor uso
posible de los artculos con los que cuente el
restaurant los cuales nos puedan servir para realizar la
actividad, de forma que se gaste lo mnimo para su
realizacin. En este caso, nos percatamos que el
restaurant contaba con unos pequeos tableros en los
cuales se escriba el platillo del da y se colocaba en
cada una de las mesas. El dueo contaba con una
tableta de sobra, la cual nos pareci perfecto para esta
actividad. Bsicamente se requiere una tableta la cual
pueda ser colocada ya sea en la pared o en alguna
superficie.
Descripcin de la actividad: Se coloca la tableta en
un lugar visible, con el ttulo Cmo me siento hoy?. En cuanto el empleado o
gerente llegue al restaurant, antes de realizar cualquier tipo de trabajo, debe de
escribir en la tableta cmo es que se siente, con una sola palabra. Deben de ser
concretos y precisos. Al da posterior se borra todo y se empieza de nuevo.
Tiempo estimado: Solamente lo que tarde el empleado en escribir.
Nota: El gerente o encargado debe de estar atento que todos pongan algo cada da.
Es normal y esperado que escriban cosas negativas, por lo que se pide la
colaboracin del gerente para tratar de ayudar al empleado en estos casos (se
realizarn actividades posteriores para tratar desconformidades).
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Elementos a desarrollar: Manejo de relaciones y empata

Objetivo: Que los empleados sientan seguridad de poder decir las cosas que le
afligen o molestan de sus compaeros de trabajo, crendose un circulo de
sinceridad donde decir los defectos ayuda a mejorar y a entenderse mejor.
Materiales necesarios: Sillas
Descripcin

de

la

actividad: El gerente
convocar

los

empleados a formar un
crculo con sillas de
manera que todos se
puedan ver entre ellos.
Se empezar con un
empleado que dir lo
siguiente: Me disgusta que (nombre de la persona que est sentado a su
derecha) haga esto, posteriormente dir: Me gusta que (el mismo nombre)
haga esto. Esto con el fin de hacerles ver sus defectos pero tambin
cualidades de manera que se solucionen los posibles conflictos entre ellos
existentes. La persona a proseguir va a ser la misma que fue mencionada por
el compaero anterior, y as sucesivamente hasta que se termine el crculo. La
participacin del gerente es esencial ya que actuar como mediador en caso
de desconformidades entre los empleados, brindando tambin posibles
soluciones.
Tiempo Estimado: de 20 a 30 minutos mximo
Nota: Es recomendable que se haga una vez a la semana.

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Elementos a desarrollar: Autocontrol (gerente) y Motivacin (Empleados)

Objetivo: Que el gerente se percate que en ocasiones se debe de hacer sentir
importante al empleado y es necesario el autocontrol de las emociones para
poder ver de una forma clara y objetiva si el desempeo de los mismos es
bueno o malo. Se observ que en la empresa no es muy frecuente que se le
felicite al empleado por una tarea bien hecha por lo que se pretende aumentar
tambin en nivel de motivacin del empleado.
Descripcin de la actividad: Esta actividad
est exclusivamente dirigida hacia el gerente,
ya que es el pilar de la organizacin y debe de
poner el ejemplo. Para eso, el gerente debe
de hacerse un autoanlisis y preguntarse a s
mismo

en

qu

grado

perjudica

sus

empleados por la falta de autocontrol de las emociones. Cuando el encargado

est bajo mucho estrs o presin, generalmente tiende a presionar o regaar a
los empleados sin ninguna razn justificada. Por ello se le presentan dos
grficos. En el primero es un ejemplo para que ste se d la idea de lo que se
tiene que hacer. En el segundo, el gerente dibujar sus propios porcentajes los
cuales se componen por dos factores: Tiempo que felicito a mis empleados por
su buen desempeo (resaltar cualidades). Y el segundo: Tiempo que regao a
mis empleados y les digo cosas negativas (Resaltar defectos).
Cuando el gerente termine se espera que observe si los resultados son
favorables para los empleados no lo son. En caso de que no, el gerente debe
de motivar ms a los empleados tratando de resaltar ms sus defectos y
demostrando gratitud por el trabajo efectuado.
Materiales necesarios: Pluma y papel
Tiempo Estimado: Es una actividad casual, es decir, no se tiene que dedicar
un tiempo especfico ya que cada empleado vara y es conforme se vayan
presentando situaciones. Se calcula un tiempo estimado de 2 a 5 minutos para
la realizacin del grfico.
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Elementos a trabajar: Motivacin y manejo de las emociones.

Objetivo: Que los empleados y gerente de la organizacin se sientan ms
motivados y agradecidos por estar presentes un da ms. Aumentar el nivel de
motivacin y gratitud aumentar la productividad del personal y ayudar a dejar
las emociones negativas a un lado.
Descripcin de la actividad:
Esta actividad es muy sencilla
y el impacto que puede tener
puede

ser

dependiendo

grande
de

la

perspectiva personal de cada

quien. Existen estudios que
demuestran que las frases
motivacionales

visibles

en

lugares de trabajo ayudan al personal a sentirse mejor durante el da. Para la

realizacin de esta actividad, se tomar un pizarrn mediano y colocar en una
parte visible para todos los de la empresa (cocina). Cada da alguien colocar
cualquier frase motivacional (slo 1 por da). El da posterior alguien diferente
pondr otra frase distinta.
Materiales

necesarios:

Pizarrn

mediano

de

gis

plumn

los

correspondientes para poder escribir.

Tiempo estimado: 2 minutos.
Nota: Se le pide colaboracin al gerente para supervisar que se est
cambiando la frase diariamente y no sean los mismos quienes participen. La
efectividad del objetivo de la actividad va a depender del mismo empleado, ya
que el letrero puede ser ignorado, por ello se recomienda que el gerente hable
previamente con los empleados y los entusiasme y haga ver la importancia de
la participacin de todos.

Elementos a desarrollar: Autoconciencia, relaciones personales.

Objetivo: Elbo te mejora tiene como objetivo que el empleado analice
emociones o situaciones negativas de su trabajo o de la empresa misma, de
forma que se pueda mejorar o corregir esta situacin mediante la colaboracin
del gerente.
Descripcin de la actividad: se le dar al final de la semana a cada empleado
un pedazo de papel y pluma. El empleado escribir en el papel qu es lo que le
disgusta del trabajo o de la empresa, sin poner
nombre lo colocar en el bote (proporcionado por
el gerente). El gerente de forma personal leer
cada uno de los comentarios, de forma que si
son cosas que se pueden mejorar, las mejore.
Esta actividad tiene como aspecto positivo que
en ocasiones los trabajadores no hablan lo que
les aflige por miedo a que los critiquen o reganen
los gerentes, por lo que si se realiza de forma
annima, la participacin y opiniones de los
empleados son ms sinceras.
Materiales necesarios: Un bote mediano (puede ser de mayonesa, productos
lcteos o de cartn), papel y plumas.
Tiempo estimado: 3 a 7 minutos.
Nota: Se debe de aclarar que no se trata de atacar a un compaero en
especfico o al gerente, si no de presentar informacin clara, como una crtica
constructiva.

Problemas en la elaboracin del manual y formas de

afrontarlos
No

se

problemas

presentaron
realmente.

muchos
El

que

consideramos ms importante fue

que la organizacin ya contaba con
ciertas formas de incentivar y motivar
a

sus

empleados.

Se

promova

frecuentemente un ambiente laboral

saludable en el que los empleados
frecuentemente eran tomados en
cuenta, por lo que al momento de
planear las actividades resultaba un tanto complicado, siendo que muchas de
las que tenamos en mente ya se realizaban en la empresa. Ante esto nos
vimos en la necesidad de hacer las dinmicas un poco ms creativas y menos
metdicas, nos dimos cuenta de que siempre hay aspectos que mejorar y hay
formas sencillas de lograrlo. Fuera de eso, no se present algn otro problema
o contratiempo.

10 10

El aprendizaje principal que nos ense la elaboracin del manual, fue ver la
importancia y el papel que juega la inteligencia emocional dentro de la
estructura

organizacional

empresa.

Cuando

organizacin,

ya

sea

de
en

la
una

pequea

grande, no se toma en cuenta la

opinin de los empleados, no se
promueve un ambiente pacfico, el
trabajo en equipo y los valores, es muy
difcil que el empleado se sienta
motivado para ir a trabajar, por lo que
lo ms probable es que su produccin no sea tan alta como la de otra empresa
en la cual si se llevan a cabo este tipo de actividades para el personal.
A su vez, nos percatamos que es muy sencillo ayudar a las personas a sentirse
mejor tanto con ellas mismas como con su trabajo; Mediante dinmicas
sencillas se promueven valores indispensables para el buen funcionamiento de
la organizacin, adems de mencionar que el gerente entrevistado contaba con
mucha experiencia en el rea de recursos humanos y nos deca las cosas
sencillas que haca por su personal, pero que los ayudaban de una forma
considerable.

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 Goleman, D. (1995). Inteligencia Emocional. Editorial Kairs. Recuperado de

http://webs.uvigo.es/pmayobre/master/textos/evangelina_garcia/inteligencia_e
mocional.pdf
Lynn, A. (2000). 50 actividades para desarrollar la Inteligencia Emocional.
Editorial

Centro

de

Estudios

Ramn.

Recuperado

de

http://creaconlaura.blogspot.mx/2011/03/5o-actividades-de-inteligencia.html

12 12

La entrevista se realiz al Gerente General de un restaurante de comida

japonesa, el Sr. Enrique C. Perretta de 45 aos de edad, quien tiene una
experiencia laboral en el rea de comida y recursos humanos de ms de 27
aos y actualmente tiene a su cargo a alrededor de 10 empleados. Se
pretenda mediante la entrevista, identificar los principales problemas de
Inteligencia Emocional y oportunidades que tena la empresa de desarrollar o
mejorar esta rea en el personal. Las preguntas, con sus correspondientes
respuestas fueron las siguientes.
1. Usted realiza reuniones con los empleados para identificar conformidades o
desconformidades que estos tienen? S, hago reuniones cada semana para
que manifiesten alguna inconformidad por parte del restaurante por alguno de
sus compaeros de trabajo.
2. Usted considera que toma en cuenta la opinin de los empleados? es muy
importante la opinin de cada empleado por que expresan sus ideas y con lo
que no estn de acuerdo.
3. Si se le presenta al empleado un asunto personal, A ste le es permitido faltar
al trabajo para atenderlo? Considera que el consentimiento del permiso se da
bajo un rgimen estricto? Si es de urgencia s, ya si es un evento familiar le
damos el da para que tenga vida social pero siempre y cuando sea lo solicite
con tiempo. Adems de eso tiene que ver que quin solicite, sea un empleado
puntual, responsable y con iniciativa. S es estricto el rgimen pero flexible y a
mi criterio con cada empleado.
4. Cmo crea un ambiente de confianza entre usted y los empleados? Se crea el
ambiente de confianza con la regla #1 que es el respeto y delegndole
responsabilidades con la seguridad de que el puede hacerlo sin subestimarlo si
no todo lo contrario. Adems, le pregunto sobre su familia, sus intereses y sus
metas para que vea de mi parte un inters humano y a la ves conozco ms de
el para poder emplear cierta psicologa en el que me permita hacerlo ms
productivo, que est contento en su ambiente de trabajo y su autoestima
elevada.
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5. De qu manera motiva al empleado para maximizar su desempeo? Lo

motivo con felicitaciones y con bonos en efectivo.
6. A tenido problemas con los empleados debido a su bajo desempeo laboral?
en ciertas ocasiones cuando recin van entrando, pero ya que estn
incorporados al equipo casi nunca a menos que tengan un problema personal y
estn angustiados pero ah es donde entra la psicologa y el apoyo.
7. Los empleados de apoyan entre ellos mismos? si se apoyan entre ellos por
que hay un excelente ambiente de trabajo en equipo. Considera que existe un
ambiente competitivo o emptico y de comunicacin? el ambiente es emptico
y de comunicacin por supuesto tenemos un excelente equipo de trabajo.
8. Se han presentado en la empresa problemas en las relaciones laborales de
los empleados? Cual considera que sea una de las causas principales de
esto? No se han presentado ningn problema. La motivacin que hay en ellos,
el respeto, la realidad de que hay poco empleo y afortunadamente ellos tienen
uno y les va muy bien siempre y cuando cumplan con sus responsabilidades.
Adems de llevarse un bono cada ves que subimos las ventas y todo sale
excelente.

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