Importancia de una buena gestin de TI

La importancia que las TI han alcanzado hoy en da es enorme. Han dejado de ser una
herramienta de soporte y/o un rea accesoria para convertirse en algo totalmente necesario para
cualquier empresa.
Hoy en da es impensable concebir una empresa que no use las tecnologas de la informacin para
la gestin del da a da; desde las formas ms bsicas como el uso de una hoja Excel o del correo
electrnico hasta implantaciones de inteligencia de negocios y minera de datos. Son muchas las
herramientas que utilizamos que han revolucionado la administracin de los negocios, ampliando
cada da ms la brecha entre las empresas que son competitivas y las que no lo son.
La necesidad de gestionar proyectos de TI abarca los siguientes aspectos:
Competitividad: Implementar nuevas tecnologas que lleven a la empresa a tener una
ventaja frente a sus competidores.
Costos: Contar con herramientas que permitan controlar los costos de operacin de una
manera eficiente (liderazgo en costos).
Demanda: Poder anticiparse a lo que el cliente desea, y proveer productos y servicios que
satisfagan sus exigencias, es mejorar la gestin de la demanda. (Just in time, fabricacin
en cantidades optimas segn lo requiera el cliente con el menor stock).
Nuevos productos: Hacer uso de las tecnologas de la informacin para optimizar el
proceso de creacin de nuevos productos que saldrn al mercado y permitir su difusin.
Servicio: Llevar a cabo una estrategia que facilite el servicio al cliente, dejar que la
tecnologa canalice rpida y eficientemente la relacin entre las partes relacionadas,
mejorando significativamente los tiempos de respuesta.
Pero de cualquier modo, son muchos los problemas que se presentan al gestionar las Tecnologas
de la Informacin, principalmente en el sentido de cmo lograr que las TI beneficien a la
organizacin y hacer que sean una inversin con retorno y no solamente un gasto necesario.
A continuacin los problemas que pueden llevar un proyecto al fracaso:
No contar con el apoyo de la alta direccin.
Si la Alta Direccin no brinda el soporte necesario para la consecucin de un proyecto
estratgico para la compaa, este estar destinado al fracaso, pues se corre el riesgo de
que el proyecto no sea de utilidad o que no se ajuste a las necesidades reales de la
organizacin.
Es recomendable que al menos un miembro de la Alta Gerencia est involucrado, lo cual
garantizara que el proyecto se adecue a los lineamientos y necesidades de la compaa.
Toma de requerimientos y definicin de alcances equivocado o incompleto.

Es muy importante contar con una adecuada comunicacin entre cliente, usuario, analista,
jefe de proyectos y programador, ya que es muy frecuente que los informes sean mal
interpretados, generando as un problema para la definicin del alcance del proyecto.
Jefes de proyecto poco capacitados.
Si colocamos como encargado de proyectos a una persona sin experiencia en gestin de
proyectos, esto acarrear problemas en la direccin del mismo, y por ende, en la
consecucin de los objetivos de la compaa. Por ejemplo, algunas empresas designan
esta tarea a su programador estrella, lo que muestra claramente la falta de compromiso de
la empresa con el bienestar del proyecto, pues que sea buen programador no garantiza
que sea apto para asumir el reto.
Improvisacin en la gestin de servicios.
La infraestructura de TI debe brindar un servicio con calidad, rapidez y disponibilidad. En la
gestin de los servicios de TI no debe improvisarse. Cada error o cada de cualquiera de
estos servicios que no se le preste la atencin requerida, aparte de generar incomodidades
en los usuarios, repercutir en la confiabilidad y satisfaccin de los clientes internos y
externos de la compaa.
Falta de monitoreo y control.
La nica manera de conocer si la infraestructura de TI est siendo bien gestionada es
midiendo su rendimiento en relacin a metas previamente definidas y valorando cmo
estas mediciones colaboran para el cumplimiento de los objetivos de negocio de la
compaa.
Falta de visin estratgica de negocios para las iniciativas TI.
Si las actuales gestiones de TI no logran beneficios para el negocio, entonces las nuevas
iniciativas de proyectos de TI no sern tomadas en cuenta ms adelante por la Alta
Direccin, por lo que los presupuestos para las mismas se reducirn. Toda iniciativa o
proyecto se ejecuta con la finalidad de obtener algn tipo de beneficio que se debe
cuantificar en trminos de dinero. Sin nuevas iniciativas TI en consideracin, se corre el
riesgo de que la empresa se vuelva ineficiente y pierda competitividad en sus procesos
productivos, frente a empresas que se mantienen renovando constantemente sus TI.
Segn un estudio realizado en 2002, el 20% de todos los gastos en TI son desperdiciados,
lo que representa a nivel global un valor de $600 billones de destruccin de valor al ao.
En otro estudio realizado por IBM en 2004 a las compaas Fortune 1000, los gerentes de
sistemas reportaron que 40% de los gastos en TI no generaron ningn valor a la compaa.
Estos datos son realmente alarmantes en trminos del valor que se pierde con las
inversiones hechas en TI., debido a la poca cultura de medir estas en trminos financieros.
Las compaas en ocasiones tratan estas inversiones como un componente aislado dentro
de la misma y no como parte del portafolio de inversiones.
Manejo de soluciones.
Conocidos entonces los problemas, se debe determinar ahora como podran ser resueltos con los
diversos modelos y estndares que existen hoy en da, cuya implementacin se ha convertido en

los ltimos aos en una necesidad para aquellas empresas que deseen gestionar las TI
adecuadamente y lograr ventajas frente a sus competidores.
Cabe destacar que para cada uno de los problemas expuestos, hay ms de un modelo aplicable
para gestionar dichas problemticas. Es decisin de cada compaa determinar el que mejor se
adapte a sus necesidades y polticas empresariales.
A continuacin les estaremos hablando acerca de dos de los principales estndares de la industria
empleados para la resolucin de estos problemas: Cobit 5 e ITIL.