Funciones de NetStar/ Central de E1

2N NetStar
Descripcin de servicios
Descripcin de servicios
Versin
1.0.0
www.2n.cz
Contenido
Autoclip routing .................................................................................................................................3
Call Waiting ........................................................................................................................................4
CallBack ..............................................................................................................................................5
Modificacin de CLIP (ANI) .................................................................................................................7
Servicios hoteleros .............................................................................................................................8
Hold CLIP de la llamada de entrada ....................................................................................................9
IVR (Interactive Voice Response) .....................................................................................................10
Operadora automtica .....................................................................................................................10
Conferencias ....................................................................................................................................11
Mobility Extension ...........................................................................................................................12
Grabacin de llamadas .....................................................................................................................14
Anexin a la llamada ........................................................................................................................16
Perfiles .............................................................................................................................................17
SMS At no answer ............................................................................................................................18
Envo/recepcin de SMS ..................................................................................................................19
SNMP ...............................................................................................................................................20
Llamada privada ...............................................................................................................................21
LCR ...................................................................................................................................................22
Sala de conferencia virtual ...............................................................................................................23
Correo de voz ...................................................................................................................................25
Clculo de minutos libres .................................................................................................................26
Autoclip routing
Servicio de AutoClip routing se puede utilizar cuando llama a un nmero que no pertenece a
la empresa y el llamado no acepta la llamada. El usuario puede ver en el telfono la
informacin de llamada perdida y cuando llama a este nmero, directamente se interconecta
por la funcin de AutoClip Routing con el telfono desde el cual se le llam. La ventaja es,
que el llamante no tiene que pasar por el sistema de IVR ni por la recepcionista. Esto tambin
funciona en el caso de que la llamada sali por la gateway GSM/UMTS. El cliente va a
conocer slo el nmero de la tarjeta de SIM utilizada para esta llamada.
Ventajas para el cliente:
Comunicacin efectiva
Los clientes que devuelven la llamada a la compaa se interconectan
inmediatamente con la persona que les llam.
Propiedades de servicios:
AutoClip routing funciona tambin para los SMS.
La memoria del nmero llamado est entre 0 y 2 horas.
Call Waiting
Con esta funcin puede fcilmente reconocer que durante la llamada le est llamando otra
persona. Por ejemplo esta situacin; tiene una llamada con un cliente y en el mismo
momento le llama un compaero de trabajo. Durante la llamada se oye solamente un tono,
que les informa sobre otra llamada. Cuando termina la llamada con el cliente,
automticamente se interconecta la llamada con el compaero que le llam.
CallBack
El servicio de CallBack es ideal para todos los que quieren reducir costos en llamadas desde
extranjero. Este servicio tiene como ventaja que las llamadas entrantes son ms baratas que
las llamadas salientes. El gateway GSM, 2N NetStar, le llamara de vuelta, sin importar
donde se encuentre, e inmediatamente interconecta la llamada cuando recibe la solicitud.
Esto puede realizarse mediante los SMS o simplemente el que llama al numero de la central
telefonica y deja sonar una vez (miss call). Tambin con la funcin de CallBack puede realizar
una llamada de conferencia utilizando un slo SMS con mximo de 30 clientes.
Reduccin de costos de llamadas

Con la funcin de CallBack es posible llamar utilizando siempre el sistema de LCR que
esta integrado en el 2NNetStar. Este sistema siempre elige la ruta ms barata.
Eliminacin de pagos de roaming
Cuando los empleados de una empresa estn en el extranjero, seguramente les sirve
la reduccin de costos en roaming utilizando el sistema de CallBack.
Realizacin rpida de conferencia
Solo con un SMS es posible realizar una conferencia con hasta 30 clientes.
Tipos de servicios:
1.
Voice CallBack
a.
Realizar una llamada a la SIM que est en el 2N NetStar
b.
2N NetStar termina la llamada
c.
2N NetStar devuelve la llamada a su celular
d.
Aceptar esta llamada y despus podrs escuchar el tono de 2N NetStar.
e.
Eliga el nmero de llamado Marque el numero que desea llamar y por el LCR
se va a utilizar la ruta ms barata.
2.
SMS CallBack
a.
Utilizando un formato definido, se debe enviar un SMS a la tarjeta SIM que
est dentro de 2N NetStar.
b.
El equipo 2N NetStar devuelve la llamada a su celular.
c.
Despus de aceptar la llamada, 2N NetStar empieza a marcar el nmero
definido en el SMS.
d.
Luego el sistema lo conectara con el nmero deseado utilizando el SMS
CallBack.
3.
SMS CallBack con dos nmeros

a.
Utilizando un formato definido con los dos nmeros de destino, se debe
enviar un SMS a la tarjeta SIM que est dentro de 2N NetStar.
b.
2N NetStar llama al nmero que est escrito como primero.
c.
Cuando la primera persona acepta la llamada, 2N NetStar realiza llamada al
segundo nmero.
d.
2N NetStar interconecta estos dos nmeros, pero usted no pertenece a
esta llamada.
4.
CallBack, que realiza conferencia con hasta 30 clientes

a.
A la SIM, que esta dentro de 2N NetStar se envia SMS (formato de SMS:
*CB*1#xxxxxxx*xxxxxxx*xxxxxxx etc.; dnde xxxxxxx es nmero de usuario
de la conferencia)
b.
El equipo 2N NetStar devuelve la llamada a su celular.
5
c.
Acepte esta llamada.
d.
2N NetStar empeiza a realizar la conferencia con todos nmeros que estn
escritos en el SMS.
La conferencia se puede realizar mediante el SMS CallBack, con tiempo de anticipacion

definido.Al 2N NetStar se enva un SMS dnde se definen los nmeros y tambin la hora y
fecha de realizar la conferencia. 2N NetStar realiza automticamente esta conferencia en el
tiempo definido en el SMS.
Modificacin de CLIP (ANI)

Algunas veces se necesita que la llamada se muestre como una llamada de otra persona.
Imagine una situacin, que llama desde su celular pero no quiere, que alguin vea su
nmero, pero quiere que se vea el nmero de su compaa. La funcin 2N Mobility
Extension realiza la funcin, de que todas las llamadas desde su celular se van a rutear por el
equipo 2N NetStar y este equipo soporta la posibilidad de modificacin de CLIP. El equipo
modifica su CLIP celular a un nmero oficial de su compaa a al nmero de su lnea fija.
Otro ejemplo. Usted es un cliente de soporte tcnico y se identifica bajo el nmero
222 222 222. Llama al cliente, con el que est resolviendo el transporte y necesitas utilizar el
nmero oficial de Servicio al cliente. Con el servicio de modificacin del CLIP utilizando un
prefijo, por ejemplo 9, puede cambiar su identificacin a 333 333 333, que es el nmero de
Atencin al cliente.
Estos cambios tambin son posibles realizarlos por un tiempo definido (por ejemplo en
horario laboral). Asi las llamadas van a tener diferente identificacin durante los horarios
laborales y no laborales.
Servicios hoteleros
En el caso de hoteles o lugares donde se ofrece servicios de alojamiento, seguramente va a
necesitar servicios hoteleros, que se puede brindar con el equipo 2N NetStar. Desde el
computador instalado en la recepcin se puede revisar todas las extensiones ubicadas en las
habitacines, configurar el lenguaje del despertador con el que requiera despertar a los
clientes o puede configurar las reglas a dnde se puede llamar con diferentes telfonos.
Configuracin fcil de todas extensines ubicadas en las habitaciones

Desde la administracin de 2N NetStar Assistant ubicado en el computador de
recepcin puede supervisar y administrar todas extensines de su hotel.
Los servicios hoteleros son licenciados.
Todas configuracines se realizan mediante el web y la aplicacin 2N NetStar Assistant.
Las extensiones se pueden dividir segn diferentes pisos o partes del edificio.
Para cada extensin es posible configurar el despertador de modo separado. El cliente

va ser despertado por el telfono en su habitacin.
Alarma de emergencia. Pulsando un botn empiezan a sonar todos telfonos y cuando

se acepta la llamada, las personas podran escuchar una informacin, por ejemplo
fuego en el edificio, salga del hotel.
Para cada extensin se puede fcilmente configurar el idioma. Es el idioma del telfono
y de las informaciones que se pueden escuchar en l.
Para cada extensin se puede configurar las autorizaciones de realizar por ejemplo
llamadas al extranjero, llamada slo en el hotel a otras habitacines, etc.
Hold CLIP de la llamada de entrada

Si est transferiendo una llamada a otra persona, siempre va a ver el CLIP (ANI) de la persona
que le llam en principio y no de la persona que est realizando la transferencia. De esta
manera, siempre va a ver con quien va a hablar.
IVR (Interactive Voice Response)

Operadora automtica
Operadora automtica es un sistema, que administra las llamadas de entrada a su compaa
sin interaccin humana.
Administracin simple de las llamadas de entrada

Cuando un cliente llama a la empresa utilizar el sistema de IVR, podr llamar a
cualquier departamento de la compaa o directamente a una persona.
Caractersticas:
Este servicio siempre viene con cada equipo 2N NetStar. Es una funcin bsica.
Se puede utilizar en todos los tipos de interfaz como PRI,BRI, VoIP, Anlogo, GSM y
UMTS.
No hay lmites en los niveles de sistema IVR. La nica limitante es la duracin de las
notificaciones de IVR, que son mximo 20 minutos. Pero con la tarjeta MMC el tiempo
de las notificacines se puede extender.
Se pueden crear IVRs en diferentes idiomas.
El idioma se puede elejir en el modo automtico segn el prefijo, llamado o llamante.

Por ejemplo la persona que llama con prefijo +57 siempre se va a redireccionar a
espaol.
Si alguna lnea que eliji en el sistema IVR est ocupada, se puede volver un nivel atrs o
se va a redireccionar a otra extensin.
La configuracin del sistema IVR se realiza en el programa de configuracin.
Las notificaciones la puede crear usted por s mismo y en cada momento puede
actualizar el sistema IVR.
El formato de las notificaciones es archivo .wav (8bit, 8kHz, mono, A-law).
Si el cliente no quiere esperar, puede dejar su mensaje en el correo de voz con la informacin
que alguin le va a contactar. Las informaciones del llamante se envian por el correo
electrnico y usted sabe a como y a quin contactar.
10
Conferencias
Utilizando las llamadas de conferencia se pueden realizar llamadas entre ms de una persona
y los problemas o dudas se pueden solucionar ms rpido. Adems da igual si estn en el
celular o en la lnea fija.
Reduccin de costos y de tiempo

Solucionar problemas utilizando las llamadas de conferencia es ms rpido y efectivo.
Se puede utilizar en cualquier momento del tiempo laboral, cuando es necesario
tener en lnea ms de una persona.
El servicio funciona bajo licencia.

En la conferencia pueden estar conectados mximo 30 personas (dependiendo de la
configuracin).
La llamada de conferencia se puede realizar desde cualquier lugar. Por ejemplo desdes
su celular enviando un SMS utilizando el servcio CallBack o Mobility Extension.
La conferencia se termina cuando la ltima persona cuelga la llamada.
En todo momento paga la persona, que realiz la conferencia.
Variedades de servicio:
1.
Conexin a la conferencia
Tiene una llamada en lnea y otra llamada bajo hold (la persona oye el Music
on hold). Se pueden interconectar entre s las tres personas (usted, el en
espera y l que est en lnea) utilizando {Flash *0#}
2.
Adjuncin a la conferencia
Tiene una conferencia o est realizando una llamada normal y necesita
agregar una persona adicional? Utilizando el botn Flash se pueden agregar
ms personas utilizando el servcio *0#. Las personas que estn en la
conferencia siguen hablando sin interumpcin.
A los servicios de conferencias tambin pertenecen servicos de conexin a la llamada en lnea

o salas virtuales de conferencia.
11
Mobility Extension
Mobility Extension es un tipo especial de extensin con la cual trabaja el sistema 2N
NetStar. Esta extensin puede ser de diferentes tipos:, analogo, IP, digital, pero tambin
puede ser un telfono celular. Si est utilizando el servicio de mobility extension en su celular
y alguien le llama a su lnea fija en la oficina, su telfono celular tambin va a sonar. En este
momento depende de usted, dnde quiere aceptar la llamada. Desde el telfono celular es
posible muy fcilmente utilizar servicios del equipo 2N NetStar y fcilmente por ejemplo
transferir la llamada al compaero del trabajo.
Mayor flexibilidad de empleados

Nunca se va a perder la llamada. Siempre va a estar disponible bajo un slo nmero.
El cliente llama a la oficina, pero da igual, si responde en la lnea fija o en el celular.
Tambin las llamada de salida desde el telfono celular se pueden identificar bajo un
slo nmero fijo. Las llamadas se enrutan por el equipo 2N NetStar utilizando la
funcin Mobility Extension y el equipo fcilmente cambia el CLIP (ANI).
Reduccin de costos
Las llamada de salida desde el telfono celular se enrutan por el equipo 2N NetStar.
El equipo utilizando el servicio de Least Cost Routing siempre elige la ruta ms
barata, por ejemplo para las llamadas al extranjero. Entre el celular y 2N NetStar es
posible utilizar la tarifa de VPN y llamar entre s gratis.
Servicios de PBX en el telfono celular

Su telfono celular se convertir en parte del equipo 2N NetStar y de sus servicios.
Todos los servicios del equipo estn disponibles utilizando el servicio Mobility
Extension que no soporta slo transferencias de llamadas, pero tambin grabacin
de llamadas, cambios de mensajes de ausencia, prfiles en el telfono fijo, etc.
Ahorro del tiempo

Cuando necesita llamar a su compaero de trabajo, pero no puede acordarse de su
nmero completo? Utilizando el sistema Mobility Extension puede simplemente
llamar a su lnea fija utilizando los nmeros de extensines que pertenecen a la PBX.
Substitucin de telfonos DECT

El servicio de Mobility Extension est en muchos casos parecido al sistema de tipo
DECT. La ventaja de Mobility Extension es, que no tiene que comprar ningun terminal
adicional. Con el telfono celular, que posee desde hace mucho tiempo, puede
utilizar el servicio de la PBX sin lmites de distancia desde la PBX. La cobertura de la
red GSM/UMTS est extendida por todo el pas. En comparacin con telfonos DECT
no tiene que instalar las bases en lugares dnde necesita la cobertura que le sirve
slo en el edificio de la empresa. Con Mobility Extension puede utilizar el servicio
desde cualquier lugar del mundo.
12
El nmero mximo de usuarios que utilizan el servicio de Mobility Extension para un

equipo 2N NetStar es 500.
El nmero mximo de llamadas simultneas utilizando el servicio de Mobility Extension

para un equipo 2N NetStar son 64.
El servicio Mobility Extension est licenciado.
Las llamadas utilizando el servicio Mobility Extension pueden ser grabadas

automticamente o despus de marcar una combinacin de teclas en el telfono celular.
La transferencia de llamadas a la extensin Mobility Extension puede encender/apagar

mediante los tonos DTMF o por el SMS #55/*55.
Referencias:
CocaCola Israel
BNP Paribas Francie
13
Grabacin de llamadas
Para la grabacin de llamadas no es necesario utilizar un sistema externo. Desde la versin
de firmware 3.0.0, el sistema 2NNetStar es capaz de grabar las llamadas desde las interfaces
BRI, PRI, VoIP, Anlogo, GSM y UMTS.
Las llamadas grabadas se pueden almacenar en la tarjeta MMC con capacidad probada de
2GB o en el disco duro conectado a la red LAN, dnde la capacidad es ilimitada. Se puede
elegir, que llamadas se deben a grabar o si se deben a grabar todas las llamadas. En todas
formas se puede iniciar la grabacin durante una llamada en lnea o activa.
Seguridad
Todas las llamadas de entrada, salida o llamadas que pertenecen a un usuario
pueden ser grabadas y almacenadas.
Control de calidad de servicios

Si necesitais revisar la calidad de servicio de los empleados que comunican con los
clientes, no es nada ms facil que grabar todas las llamadas y despus revisarlas
desde el PC del administrador.
El servicio est licenciado.
Se pueden grabar hasta 20 llamadas simultneamente.
Las llamadas se pueden almacenar en:

1. Memoria de CPU 20min
2. Tarjeta MMC2GB
3. Disco duro en la red LANilimitado
Se puede grabar cualquier puerto en cualquier interfaz.
Se puede grabar cualquier usuario.
Las grabaciones se pueden escuchar en el interfaz web de 2N NetStar Assistant. O en el

programa de configuracion de 2N NetStar se pueden encontrar ordenadas por la hora y
fecha de grabacin.
El format de grabacin en 2N NetStar Assistant es wav. Si se revisan las grabaciones en
el programa de configuracin, estn en el formato alaw.
Las llamadas de un usuario se pueden grabar automticamente o despus de utilizar una

tecla en el telfono fijo o combinacin de teclas en el telfono celular.
Si el lugar de almacenamiento de las grabaciones est completamente lleno, se puede

enviar una notificacin por un SMS o un correo electrnico.
En el caso de conferencia se puede grabar la sala de conferencia completa por la

grabacin de un canal/usuario.
14
Si es el dueo de un call center y graba las llamadas de las operadoras, las grabacines tiene
bajo su control slo el supervisor. Los operadores no pueden ver las grabacines ni borrarlas
ni cambiarlas.
15
Anexin a la llamada
Este servicio se puede utilizar en el momento, en que necesita hablar urgentemente con el
colega y l en el mismo momento tiene una llamada en lnea. Con la conexin a la llamada
entrara en una conferencia de tres personas.
Funciones para call center

Si el supervisor quiere escuchar a los operadores como hablan con los clientes, nada
es ms fcil que conectarse a la llamada en lnea.
Ahorro de tiempo en casos urgentes

En la situacin cuando llama al colega y el est en lnea con otra persona, puede
conectarse a la llamada y estar en conferencia de tres personas.
La persona que paga es el que se conect a la llamada en lnea.
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Perfiles
Este es un trmino comn cuando se habla de telfono celular. Cuando va a una reunin,
cambia el perfil de general a un perfil reunin y su celular no va a sonar como siempre,
pero va a vibrar solamente. En la misma idea trabajan los perfiles de sistema de
comunicacin 2N NetStar, pero tienen ms funciones. Con los perfiles es posible cambiar los
tonos de los telfonos, pero tambin las reglas de transferencias de llamadas, mensajes de
ausencia o servicios que utiliza con el equipo 2N NetStar.
Como ejemplo se puede utilizar el momento de tomar vacaciones. Cuando va a vacaciones
simplemente cambia el perfil de en trabajo a vacaciones y automticamente se cambian
las reglas de ruteo y configuracin en el equipop 2N NetStar. Se apaga el servicio Mobility
Extension para que no les llamen personas no deseadas. Las llamadas de entrada se van a
rutear al correo de voz, donde pueden escuchar el mensaje que est fuera de la oficina. Los
mensajes de correo de voz le van a llegar por el correo electrnico. Cuando le van a llamar
sus colegas, en el telfono van a ver el mensaje Vacacines hasta 8.8. 2010.
Aumento de confort de usuario

Cada usuario puede fcilmente cambiar las configuraciones de su perfil simplemente
por los perfiles y no tiene que realizar ningunos cambios difciles.
Propiedades del servicio:
El servicio no est licenciado.
Se pueden configurar hasta 8 perfiles para cada usuario desde la interfaz web en 2N
NetStar Assistant.
Con cada perfil se pueden imaginar varias funciones:

a. Reglas de ruteo
b. Configuracin de tonos
c. Servicios (VoiceMail, Conexin a un grupo, Mobility Extension, atd.)
d. Mensaje en ausencia
Los perfiles se pueden cambiar desde el telfono digital, interfaz web en 2N NetStar
Assistant, telfono celular con el SMS o segn la configuracin del tiempo.
Los perfiles se pueden cambiar segn le calendario de la aplicacin MS Outlook. En este

calendario hay 4 diferentes tipos de eventos que pueden corresponder a los perfiles de
2N NetStar. Para esta funcin es necesario utilizar una licencia Profile Switching y tener
instalado Application Server en cualquier PC. Esta Application viene sin cargo. Para esta
funcin no es necesario utilizar la interfaz TAPI.
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SMS At no answer
En el momento cuando llama al cliente a su numero celular y l no responde a la llamada,
recibe despus de terminar la llamada un SMS con informacines de su empresa, nombre y
contacto. Si el cliente llama al contacto puesto en el SMS, se conecta directamente con usted
sin necesidad de llamar por el sistema de IVR.
Aumento de confort de clientes

Los clientes inmediatamente saben quin les llam de la compaa, cuando no
podan aceptar la llamada.
Aumento de flexibilidad para el empleado

El mensaje de no recibir una llamada tambin va a recibir, si tiene el servicio de
Mobility Extension encendido y alguien le llama. Asi tiene una informacin completa
de todas las llamadas perdidas y fcilmente puede contactar a los colegas sin
restriccin de lugar donde usted se encuentre.
El mensaje de SMS at no answer se puede configurar o para una compaa completa o

personalizarla para cada usuario.
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Envo/recepcin de SMS
Si enva a menudo los SMS o enva una cantidad grande de SMS, tendr la posibilidad de
enviarlos y recibirlos desde su propio PC. Sin necesidad de escribir lentamente los SMS desde
el celular. Puede enviar los SMS desde su PC a sus clientes, colegas, amigos o a la familia.
Ahorro de tiempo
Ms rpido y ms confortable el envo de SMS. Simplemente se abre el cliente de
correo electrnico, crea un nuevo email y en el lugar de destino ponga el nmero de
telfono.
Marketing
Enva simplemente los anuncios e informacines de novedades utilizando los SMS a
todos sus contactos. Simplemente se pueden enviar miles de SMS desde su PC
utilizando un slo correo electrnico.
Reduccin de costos
Los SMS enviados utilizando el sistema LCR buscan siempre la ruta ms barata para
ahorrar costos en el envo.
Propiedades de servicio:
El servicio de SMS de 2N NetStar Assistant, Tray ikony, 2N NetStar Operator,

2N Communicator no est licenciado.
El servicio de envo y recepcin de SMS desde el cliente de correo electrnico est

licenciado.
2N NetStar puede enviar 128 SMS simultneamente. Envo de una SMS tarda
aproximadamente de 5 a 10s, dentro de 1 hora se puede enviar ms que 45 000 SMS.
El SMS se escribe en el sujeto del correo.
Soportamos todos clientes de correo electrnico que trabajan con SMTP.
Los SMS entrantes se van a enviar a su correo electrnico segn el contenido, por
ejemplo se agrega el nmero de la extensin fija y segn esa informacin se enva a su
correo electrnico. Tambin es posible direccionar los SMS a su correo electrnico
segn el texto que van a contener.
Para direccionar los SMS tambin es posible utilizar el sistema de AutoClip Routing con
el timeout predefinido. El SMS de entrada se enva directamente al usuario a quin
pertenece.
Al final de cada SMS se puede agregar automticamente su nombre, nmero de

extensin o cualquier otra identificacin.
19
SNMP
En el momento de que el sistema de comunicacin 2N NetStar necesita supervisar al
remoto, por ejemplo por acuerdo (Service Level Agreement) ofrecemos el uso de protocolo
SNMP. Este protocolo de tipo estndard asegura, que va a tener el equipo bajo control todo
el tiempo y con la ventaja, de que las informacines se actualizan en el tiempo real. Va a
tener informacines de errores ms rpido que el usuario y puede solucionarlos ms rpido.
Aumento de certeza
Por el sistema de control al remoto utilizando el SNMP puede reaccionar ms rpido
a los problemas del sistema y asegurar el mejor funcionamiento del equipo.
Posibilidad de ofrecer SLA

En el momento que usted administra todos los equipos 2N NetStar instalados,
puede tener bajo control todos los equipos e inmediatamente tener informaciones
de problemas. Trabajar con el acuerdo SLA no es ningun problema.
Se pueden supervisar en tiempo real (utilizando el sistema de supervisin al remoto)
siguientes estados:
Nivel de seal de GSM/UMTS
Interfaz BRI/PRI (1. y 2. capa)
Problema en la lnea anloga interna
Deteccin de tensin en la lnea CO
Deregistracin de trunk VoIP desde el proveedor de VoIP
Desconexin del telfono digital de tipo Cornet
Reinicio de la central telefnica
De forma pasiva (por el pedido de sistema de supervisin al remoto) se pueden supervisar

otros estados del sistema de comunicacin 2N NetStar.
Software que recomentadmos para la supervisin al remoto

por SNMP:
HP Openview
Net Inspector
Ireasoning
20
Llamada privada
Utilizando el servicio de llamada privada los empleados de la empresa pueden utilizar los
telfonos de la empresa para sus llamadas privadas. Para que la llamada sea realizada como
llamada privada, tiene que empezar con el prefijo especial y despus se va a cargar en el
software de facturacin. Cada empleado puede tener su propio PIN para poder realizar este
tipo de llamadas y tambin para impedir el abuso de llamadas desde la empresa.
Indicacin de llamadas privadas

Este servicio soporta identificar las llamadas de salida como privadas. Estas se
pueden encontrar fcilmente en el software de facturacin.
La llamada privada se puede realizar desde cualquier telfono, por ejemplo del telfono de
su colega utilizando al final del nmero del servicio su nmero de extensin.
21
LCR
En actualidad, cuando la competencia es muy fuerte, la compaa piensa a dnde invertir su
dinero. Utilizando el 2N NetStar puede tener aun ms dinero. Utilizando el sistema LCR
integrado en el 2N NetStar todas las extensines estn direccionadas segn la ruta ms
barata de la llamada. Este sistema tambin cuenta con el clculo de minutos libres.
Reduccin enorme de costos

El sistema de LCR completo en 2N NetStar siempre elige la ruta ms barata para
cada llamada de salida y ofrece la reduccin de costos de hasta 80%.
El servicio de LCR no est licenciado.
La ruta ms barata puede buscar segn:

a.
b.
c.
d.
e.
Prefijo
El nmero llamada
El nmero de llamante
Segn el tipo de llamada (internacional, nacional, local)
Segn el texto en el SMS
El sistema de LCR trabaja con todos tipos de interfaz PRI,BRI,VoIP, Analogo, GSM y
UMTS.
Con el servicio de clculo de minutos libres, que se utiliza en todas interfaces, puede
ahorrar an ms.
22
Sala de conferencia virtual

A veces es difcil trabajar en las tareas para los equipos de ms de dos personas y tenerlos en
la misma oficina. Los colegas estn fuera de la empresa en los viajes de negocio, trabajan
desde casa o estn enfermos. Una empresa moderna necesita una efectividad y
productividad alta y est solucionando este problema con las salas de conferencia. Con 2N
NetStar le podemos ofrecer una solucin de las salas de conferencia virtuales, cuando los
usuarios pueden entrar y salir fcilmente a y de la conferencia utilizando el nmero especial
y el PIN especial para la sala de conferencia. En otro caso la sala de conferencia puede invitar
automticamente todas las personas predefinidas a la conferencia, por ejemplo a una hora y
fecha predefinida.
Ahorro de tiempo
Cada da tiene que solucionar los problemas rpidamente y aun ms efectivamente.
Si se necesita la decisin de ms que una persona, fcilmente con la conferencia se
pueden realizar una llamada a ms de una persona.
Reduccin de costos
Es menos costos realizar una llamada de conferencia con ms personas que llamar a
cada persona por separado.
Administracin simple
Uso de salas virtuales es ms fcil que realizar una conferencia de invitacin. La
administracin de las salas se puede realizar fcilmente por la interfaz web de 2N
NetStar Assistant.
2N NetStar contiene gratis una licencia para una sala de conferencia virtual con
mximo 5 usuarios. Si necesita tener ms salas de conferencia o ms usuarios
conectados, hay que comprar licencia adicional.
El mximo de los usuarios conectados a todas salas de conferencia es 32. Esto significa
que puede realizar 16 conferencia por 2 personas en cada una.
Cada sala de conferencia se puede administrar desde la interfaz web de 2N NetStar

Assistant. Tambin se puede ver quin est conectado en la sala de conferencia.
Para cada sala se puede configurar un PIN especial, que es necesario marcar antes de
entrar en la conferencia.
Se puede grabar una notificacin de voz para las personas que entran en la conferencia.
La sala le puede llamar automticamente, cuando un nmero predefinido entra en la

conferencia. El contacto con el cual tiene reunin en una hora ya predefinida.
La conferencia con mximo 32 usuarios se puede realizar mediante un SMS.
Cada conferencia puede ser grabada y almacenada en la tarjeta MMC o en el disco duro
en la red LAN.
23
Se puede configurar la invitacin a todos los usuarios predefinidos cuando entra el

administrador o un nmero definido.
24
Correo de voz
El servicio de redireccin al correo de voz se puede utilizar cuando est fuera de empresa y
no quiere que alguin le llame a su celular por el servicio de Mobility Extension y tampoco
quiere perder el cliente con la recusin de la llamada. En este momento cualquier usuario
puede desde el sistema 2N NetStar encender la funcin de redireccin al correo de voz,
dnde se van a redireccionar las llamadas y el cliente podra dejar un mensaje.
Ms clientes atendidos
Si est en un viaje de negocios, vacaciones o no quiere ser interrumpido y en el
mismo momento no quiere perder la llamada del cliente, puede encender la funcin
de redireccin al correo de voz.
El mensaje de voz que el cliente va a escuchar cuando entra en el correo de voz, se

puede crear, reproducir o borrar desde su PC o desde su celular.
Al correo de voz es posible redireccionar:

a.
Todas llamadas de entrada
b.
Todas llamadas de entrada en el caso de que tiene la lnea ocupada
c.
Todas las llamadas de entrada en un horario predefinido (se puede

configurar en el 2N NetStar Assistant)
Cada mensaje, que se almacena en el correo de voz, se puede enviar fcilmente al

correo electrnico en el formato wav.
De cada nuevo mensaje en correo de voz puede estar notificado por el mensaje SMS.
Los mensajes en el correo de voz se pueden escuchar si tiene el cliente de correo

electrnico.
El sujeto de los correos de voz que le llega al correo electrnico se puede editar, por
ejemplo Llamada perdida de +420 222 222 222 a las 9:30. Adjunto puede encontrar el
mensaje de voz grabado.
El email puede recibir tambin en el momento, de que el llamante no deja ningun

mensaje. Esto es necesario por ejemplo para los call centers, para que tengan
informacin de todas las llamadas no aceptadas.
25
Clculo de minutos libres

Si se requiere reducir los costos de las llamadas, no hay nada ms fcil que utilizar el sistema
2N NetStar con la funcin de clculo de minutos libres. En cualquier interfaz
GSM/UMTS/VoIP/BRI/PRI/Analogo se pueden configurar minutos libres que les vende el
operador. Por ejemplo un operador cualquiera le ofrece una tarjeta SIM con 100 minutos
libres a todas las redes celulares. Usted instala esta tarjeta de SIM en el 2N NetStar y
configurar el nmero de minutos libres. Todas las llamadas a la red celular se van a
direccionar por esta SIM. 2N NetStar supervisa y controla los minutos libres y cuando ya no
queda ningun minuto libre, todas las llamadas son direccionadas a otra interfaz. Por ejemplo
a otra SIM con minutos libres.
Reduccin de costos
Utilizando el clculo de minutos libres junto con el sistema de LCR ofrece la
posibilidad de reduccin de costos de las llamadas hasta 80%.
Los minutos libres se pueden configurar en cualquier interfaz

VoIP/GSM/UMTS/BRI/PRI/analogo.
Despus de agotados los minutos libres automticamente se va a utilizar otra interfaz o

puerto para las llamadas.
La Interfaz/puerto que no tiene minutos libres ser automticamente bloquedo para

todas las llamadas siguientes.
Si los minutos libres estn agotados puede recibir un SMS o un Email con la informacin.
La llamada que se realiza por la interfaz dnde durante la llamada no quedan minutos
libres no termina la llamadas hasta cuando el usuario la termina por s mismo.
26
2N TELEKOMUNIKACE a.s.
Modansk 621, 143 01 Praha 4, esk Republika
Tel.: +420 261 301 111, Fax: +420 261 301 999
E-mail: sales@2n.cz
Web: www.2n.cz
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2N NetStar

Ventajas para el cliente:

AutoClip routing funciona tambin para los SMS.

La memoria del nmero llamado est entre 0 y 2 horas.

Ventajas para el cliente:

Reduccin de costos de llamadas

SMS CallBack con dos nmeros

CallBack, que realiza conferencia con hasta 30 clientes

La conferencia se puede realizar mediante el SMS CallBack, con tiempo de anticipacion

Modificacin de CLIP (ANI)

Ventajas para el cliente:

Configuracin fcil de todas extensines ubicadas en las habitaciones

Los servicios hoteleros son licenciados.

Todas configuracines se realizan mediante el web y la aplicacin 2N NetStar Assistant.

Para cada extensin es posible configurar el despertador de modo separado. El cliente

Alarma de emergencia. Pulsando un botn empiezan a sonar todos telfonos y cuando

Hold CLIP de la llamada de entrada

IVR (Interactive Voice Response)

Ventajas para el cliente:

Administracin simple de las llamadas de entrada

Se pueden crear IVRs en diferentes idiomas.

El idioma se puede elejir en el modo automtico segn el prefijo, llamado o llamante.

La configuracin del sistema IVR se realiza en el programa de configuracin.

El formato de las notificaciones es archivo .wav (8bit, 8kHz, mono, A-law).

Ventajas para el cliente:

Reduccin de costos y de tiempo

El servicio funciona bajo licencia.

A los servicios de conferencias tambin pertenecen servicos de conexin a la llamada en lnea

Ventajas para el cliente:

Mayor flexibilidad de empleados

Servicios de PBX en el telfono celular

Ahorro del tiempo

Substitucin de telfonos DECT

El nmero mximo de usuarios que utilizan el servicio de Mobility Extension para un

El nmero mximo de llamadas simultneas utilizando el servicio de Mobility Extension

El servicio Mobility Extension est licenciado.

Las llamadas utilizando el servicio Mobility Extension pueden ser grabadas

La transferencia de llamadas a la extensin Mobility Extension puede encender/apagar

Ventajas para el cliente:

Control de calidad de servicios

El servicio est licenciado.

Se pueden grabar hasta 20 llamadas simultneamente.

Las llamadas se pueden almacenar en:

Se puede grabar cualquier puerto en cualquier interfaz.

Se puede grabar cualquier usuario.

Las grabaciones se pueden escuchar en el interfaz web de 2N NetStar Assistant. O en el

Las llamadas de un usuario se pueden grabar automticamente o despus de utilizar una

Si el lugar de almacenamiento de las grabaciones est completamente lleno, se puede

En el caso de conferencia se puede grabar la sala de conferencia completa por la

Ventajas para el cliente:

Funciones para call center

Ahorro de tiempo en casos urgentes

La persona que paga es el que se conect a la llamada en lnea.

Ventajas para el cliente:

Aumento de confort de usuario

Propiedades del servicio:

El servicio no est licenciado.

Con cada perfil se pueden imaginar varias funciones:

Los perfiles se pueden cambiar segn le calendario de la aplicacin MS Outlook. En este

Ventajas para el cliente:

Aumento de confort de clientes

Aumento de flexibilidad para el empleado

El mensaje de SMS at no answer se puede configurar o para una compaa completa o

Ventajas para el cliente: