Está en la página 1de 20

Criterios

rea
N
Criterio
Edificio / Habitaciones
Limpieza y una oferta higinicamente perfecta son las
Limpieza / higiene
1
condiciones bsicas en cada categora
Preservacin /
Todos los equipamientos y mecanismos estn funcionando
2
condicin
y en perfecto estado
La impresin general sobre el hotel es acorde a los
Impresin general
3
requisitos
rea separada rea funcionalmente independiente, o una
Recepcin
4
mesa o secretara
5
Recepcin separada e independiente
2,6
Habitaciones
6
Tamao de habitaciones (bao incluido) 14 m
2,6
7
Tamao de habitaciones (bao incluido) 18 m
2,6
8
Tamao de habitaciones (bao incluido) 22 m
2,6
9
Tamao de habitaciones (bao incluido) 30 m
2,6
10 Instalaciones sanitarias 5 m

Puntos

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

simples1

medianos2

elevados3

altos4

muy altos5

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

I.

11

Nmero de suites

12

Mnimo 50% de las habitaciones son no-fumador

3
10
15
20
25
10
2 por
suite,
max. 6

min. 2

1.
2.
3.
4.

En particular el mobiliario y equipamiento son apropiados y estn en buen estado de conservacin


En particular el mobiliario y equipamiento estn armonizados y en buen estado de conservacin
En particular el mobiliario y equipamiento estn armonizados en color y formas. La impresin general es de un confort elevado
En particular el mobiliario y equipamiento son de alta calidad y ofrecen un confort de primera clase. La impresin ptica se caracteriza por la
harmona en color, formas y materiales
5. En particular el mobiliario y equipamiento son lujosos y ofrecen un alto confort. La impresin ptica se caracteriza por la harmona en color, formas y
materiales
6. Si el hotel tiene ms del 15% de las habitaciones con el rea inferior al sealado, es obligatorio avisar al cliente antes de realizar la reserva
7. No se toman en cuenta las Junior Suites. Las suites consisten de al menos 2 habitaciones separadas, de las cuales 1 est equipada como un
dormitorio y otra como un saln. La separacin no es necesariamente una puerta, una separacin visual es suficiente. Un apartamento vacacional no
se considera una suite. Para asegurar el uso de todas las instalaciones por el cliente, las suites deben estar situadas dentro del edificio con las
dems habitaciones

rea
reas pblicas

N
13
14
15
16
17

Instalaciones para
las personas con
discapacidad

Aparcamientos

18
19
20
21
22
23
24
25
26

Criterio
rea de no fumadores separada en el restaurante
Saln para los clientes (por ejemplo restaurante o rea de
desayunos)
Un sof y varias butacas en la recepcin
Lobby con asientos y servicio de bebidas
Hall de recepcin espacioso con varios asientos y servicio
de bebidas
8
Bar (abierto al menos 6 das a la semana)
8
Bar (abierto al menos 7 das a la semana)
9
Categora A
10
Categora B
11
Categora C
12
Categora D
13
Categora D
Parking directamente en el hotel
Parking con plazas para los autobuses

Puntos

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

2
1
5

OBLI
OBLI

10
4
6
5
8
5
5
5
3
1

OBLI
OBLI
OBLI

8. El bar mencionado tiene que estar separado del restaurante y ofrecer ms que un simple servicio de bebidas
9. Personas discapacitadas parcialmente dependientes con asistencia o en las sillas de ruedas motorizadas. Regulaciones basadas en el acuerdo con
las asociaciones nacionales de los intereses de los discapacitados
10. Personas sin posibilidad de andar y que necesitan una silla de ruedas constantemente. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones
nacionales de los intereses de los discapacitados
11. Personas ciegas o visualmente discapacitadas. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones nacionales de los intereses de los
discapacitados
12. Personas que sufren de poca sensibilidad o con rara discapacidad visual. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones nacionales de
los intereses de los discapacitados
13. Categoras B, C y D. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones nacionales de los intereses de los discapacitados

rea

Criterio

27 Garaje
28 Balcones o terrazas directamente en la habitacin
14
29 Ascensor
II. Instalaciones / equipamiento
Confort sanitario
100% de las habitaciones tienen ducha / inodoro o baera /
30
inodoro
100% de las habitaciones tienen ducha / inodoro o baera /
31
inodoro de las cuales 50% tienen ambos separados
32 30% de las habitaciones con inodoro separado
16
33 Ducha con cortina o mampara
34 Lavabo
35 Lavabo doble en habitaciones twin
36 Lavabo doble en suites
37 Alfombrilla de bao lavable
38 Iluminacin apropiada del lavabo
39 Espejo
40 Enchufe de electricidad al lado del espejo
Otros

Puntos

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

5
2
15
1

15

OBLI

15

OBLI

10
5
1
1
5
2
1
1
1
1

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

14. Si hay ms de 3 plantas incluyendo la baja


15. Si hay no ms del 15% de las habitaciones sin bao/aseo independiente, solo con uno en la planta, se avisar al cliente antes de realizar este la
reserva.
16. Si el bao est construido de manera separada de las dems instalaciones de bao e inodoro, la cortina o mampara no es necesaria.

rea

N
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56

Criterio
Espejo de aumento
Espejo de aumento flexible
Espejo de aumento con iluminacin
Colgadores de toallas
Calefaccin en el bao
Colgador de toallas caliente
Bandeja
Bandeja grande
Soporte para el cepillo de dientes
Jabn
Gel de bao
18
Champ
Frascos con productos de cuidado personal
Productos de cosmtica adicionales (gorro de ducha, lima
de uas, etc.)
Algodones
Rollo de papel higinico de reserva

Puntos
1
2
1
1
3
3
1
3
1
1
1
1
2

OBLI

OBLI

OBLI
17
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

1 por
artculo,
max. 3

2
1

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
17
OBLI

OBLI
17
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

17. Criterio mnimo ser cumplido si el criterio n 46 est cumplido


18. Criterio ser cumplido si el gel de bao es un gel-champ

rea

N
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67

Comodidad

68
69
70
71
72

Criterio
1 toalla de manos por persona
1 toalla grande por persona
Albornoz bajo peticin
Albornoz
Zapatillas bajo peticin
Zapatillas
Secador bajo peticin
Secador
Taburete en el bao
Bascula
Papelera
Tamao mnimo cama individual 0,90x1,90 m y doble
19
1,80x1,90 m
Tamao mnimo cama individual 0,90x2,00 m y doble
19
1,80x2,00 m
Tamao mnimo cama individual 1,00x2,00 m y doble
19
2,00x2,00 m
10% de las camas con una longitud de, al menos, 2,10 m
Colchones modernos y de al menos 13 cm de grosor

Puntos

1
2
2
4
1
3
1
2
3
1
1

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

10
15
5
1

OBLI

OBLI

OBLI

19. Si hay dos camas individuales o una queen-size (1,50x2,00m) en vez de una cama doble, se tiene informar al cliente antes de realizar la reserva

rea

Criterio

Puntos

73

10

75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86

Cubre colchones higinicos


21
Limpieza especial de los colchones al menos cada dos
aos (se tiene que proveer un certificado del procedimiento)
Cuna adicional
Alfombra lavable al lado de la cama
Despertador (para servicio de despertador ver punto 207)
Sabanas modernas y en buen estado
Almohadas modernas y en buen estado
Cubre almohadas higinicos
Almohada adicional bajo peticin
Dos almohadas por persona
22
Carta de almohadas
Sabanas adicionales bajo peticin
Posibilidad de oscurecer la habitacin (ej. una cortina)
Posibilidad de oscurecer la habitacin completamente

87

Armario adecuado

74

Equipamiento de
las habitaciones

20

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

10
3
3
1
1
1
3
1
4
4
2
1
5

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

20. Cubre colchones simple no es aceptable. Tiene que ser lavable, traspirable, sin caros y sus excrementos, hecho de algodn o materiales sintticos
y abierto por la parte inferior
21. Limpieza termal sin componentes qumicos de los colchones con impregnacin interior, sin dejar humedad, matando los caros y previniendo su
crecimiento
22. El cliente puede elegir entre varias almohadas

rea

N
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103

Criterio
Estantes
23
Nmero adecuado de perchas
Ganchos para la ropa
Posibilidad de colgar la bolsa del traje (fuera del armario)
Una silla
Un asiento por cada cama, como mnimo una silla
Un asiento confortable con mesilla incorporada
Un asiento confortable adicional en twin o suite
Una mesa
2
Mesa con un rea de trabajo de, al menos, 0,5 m con
iluminacin apropiada
Enchufe de electricidad en la habitacin
Enchufe adicional al lado de la mesa
Iluminacin apropiada en la habitacin
Mesilla de noche
Luz en el cabecero de la cama para lectura
Botn central para la iluminacin de la habitacin

Puntos
1
1
1
1
1
2
4
4
1

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

5
1
2
1
2
2
3

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

23. Simples colgadores de hierro no son suficientes

rea

Criterio

Puntos

104

Interruptor de luz en el cabecero de la cama


Interruptor de luz de toda la habitacin en el cabecero de la
cama
Enchufe al lado de la cama
Espejo para vestirse
Portaequipaje
Papelera
Posibilidad de depositar objetos (ej. en la recepcin)
Caja fuerte central (ej. en la recepcin)
Caja fuerte en la habitacin
Caja fuerte con un enchufe integrado en la habitacin
Ventanas con aislamiento del ruido adecuado
Puertas con absorcin de ruido o puertas dobles
Habitaciones con aire acondicionado central ajustable
Habitaciones con aire acondicionado individual ajustable
Aire acondicionado en las reas pblicas
Ambiente armonizado (luz, olores, colores, etc.) en las
reas pblicas

105

Depsito

Control de ruido /
aire acondicionado

106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119

3
1
2
1
2
1
3
6
8
8
8
8
15
4

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
24

OBLI
25
OBLI

24

OBLI
25
OBLI

OBLI
OBLI

24. O en las habitaciones (punto 112)


25. O caja fuerte central (punto 111)

rea
Aparatos
electrnicos de
entretenimiento

Criterio

Puntos

120
121
122
123

Radio
Reproductores CD/DVD/MP3 o estacin de carga
Altavoz en el bao
Televisin a color con control remoto
Televisin a color de tamao apropiado con control remoto
y configuracin de los programas
Televisin a color de tamao apropiado con control
remoto, configuracin de los programas y descripcin de la
programacin
Televisor a color adicional en las suites, de tamao
apropiado
27
Televisin por satlite, por cable o digital terrestre
Televisin de pago o videojuegos con posibilidad de
aplicar control paternal
Servicio de fax en recepcin
Telfono pblico para el uso de los clientes
Un telfono (pudiendo ser mvil) para el uso en la
habitacin a peticin del cliente, con manual en varios
28
idiomas
Telfono en la habitacin con un manual en varios idiomas
Acceso a Internet en reas pblicas

1
2
2
2

124
125
126
127
128
Telecomunicaciones

129
130
131
132
133

26.
27.
28.
29.

26

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

2
2
5
1
1
3
8
2

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
29

OBLI

La recepcin de radio tambin puede ser o el sistema de comunicaciones central del hotel
Televisin digital terrestre que puede ser recibida por el decodificador de TDT
El cliente debe ser informado sobre este servicio durante el check-in
O el acceso a Internet desde la habitacin (punto 134)

10

rea

Miscelneo

N
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149

Criterio
Acceso a Internet en la habitacin
Maquina de Internet pblica disponible para los clientes
PC con conexin a Internet en la habitacin bajo peticin
PC con conexin a Internet en la habitacin
31
Informacin del hotel
Manual de servicios A-Z
Manual de servicios en varios idiomas
Material con la informacin regional disponible en la
recepcin
Prensa diaria en la habitacin
Revistas para el cliente en la habitacin
Utensilios para escribir junto con bloc de notas
Sobre para la correspondencia
Plancha para los pantalones
Bolsa de lavandera
Kit de afeitado bajo peticin
Kit de afeitado en la habitacin

Puntos
8
5
1
3
1
2
3
1
3
1
1
1
3
1
1
2

OBLI
OBLI

OBLI

30

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
32
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

30. O acceso a Internet en las reas pblicas (punto 133)


31. Esta informacin incluye al menos el horario del desayuno, hora de check-out y las horas de apertura de las instalaciones del hotel
32. Puede ser sustituido por el servicio de afeitado (punto 212)

11

rea

III. Servicio
Limpieza habitacin
/ Cambio de
sbanas y toallas

Criterio

Puntos

150
151
152
153
154
155

Calzador en la habitacin
Kit limpieza zapatos bajo peticin
Kit limpieza zapatos en habitacin
Mquina limpieza zapatos en el hotel
Mirilla
Sistema seguridad adicional puerta habitacin

1
1
2
3
2
3

156
157
158
159
160

Limpieza diaria habitacin


Cambio de toallas diario bajo peticin
Cambio de sbanas al menos una vez a la semana
Cambio de sbanas al menos dos veces a la semana
Cambio de sbanas diario bajo peticin

1
1
1
2
4

OBLI

33

OBLI

34

OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI

OBLI
35
OBLI

OBLI
35
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

33. En vez del kit de limpieza de zapatos bajo peticin, tambin se puede ofrecer el servicio de limpieza de zapatos (ver n 213). La mquina para limpiar
los zapatos del hotel (ver n 153) puede sustituir este criterio.
34. En vez de la mquina de limpiar zapatos del hotel, se puede ofrecer el servicio de limpieza de zapatos (ver n 213). Un kit de limpieza de zapatos en
la habitacin (ver n 152) puede sustituir este criterio.
35. En vez de la mquina de limpiar zapatos del hotel, se puede ofrecer el servicio de limpieza de zapatos (ver n 213).

12

rea
Bebidas

Desayuno

N
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170

Comida

171
172
173
174
175
176
177

Criterio
Oferta de bebidas en el hotel
Dispensador de bebidas
Oferta de bebidas en la habitacin
Oferta de bebidas va room service 16 horas
Oferta de bebidas 24 horas va room service
Minibar
Mquina de caf o tetera con accesorios en la habitacin
38
Desayuno completo
39
Desayuno bufete o carta de desayuno equivalente
Desayuno bufete con servicio o servicio de desayuno a la
carta equivalente va room service
Carta de desayunos va room service
Horario de almuerzo de, al menos, dos horas
Horario de cena de, al menos, tres horas
Men de tres platos o carta o buffet
Men de tres platos a escoger o carta o buffet
Oferta de comida va room service hasta las 10 de la
noche
Oferta de comida va room service durante 24 horas

Puntos

1
1
2
2
4
5
4
1
2

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

36

5
10

OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI

5
2
2
2
1
2

OBLI
37
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

36. O minibar (ver n 166).


37. O 24 horas de servicio de bebidas va room service (ver n 165).
38. Un desayuno completo incluye, al menos, una bebida caliente (por ejemplo caf o t), zumo, fruta o macedonia, huevos, y una seleccin de panes
con mantequilla, mermelada, queso y muesli.
39. Oferta de self - service con, al menos, la misma seleccin de productos que el desayuno completo.

13

rea
Comida

Criterio
40

abierto, al menos, 5 das a la semana

40

a la carta abierto, al menos, 6 das a la

178

Restaurante

179

Restaurante
semana

40

180
181
182
Recepcin

183
184
185
186
187
188
189
190
191
192

Restaurante a la carta abierto, al menos, 7 das a la


semana
Cocina diettica (dietista o nutricionista)
41
Cocina regional
Servicio de recepcin, accesible por telfono desde dentro
y fuera del hotel
Recepcin abierta 14 horas, accesible por telfono 24
horas desde dentro y fuera del hotel
Recepcin abierta 18 horas, accesible por telfono 24
horas desde dentro y fuera del hotel
Recepcin abierta 24 horas, accesible por telfono 24
horas desde dentro y fuera del hotel
Personal bilinge (Alemn / Ingls)
Personal Multilinge (Alemn, Ingls y, al menos, otra
lengua extranjera)
Fotocopiadora o la posibilidad de hacer fotocopias
Servicio de conserjera o aparcacoches
Servicio de aparcacoches
(191 194 cada uno con personal separado)
Servicio de portero
(191 194 cada uno con personal separado)

Puntos
5 para
cada uno,
mx. 10
8 para
cada uno,
Mx. 16
10 para
cada uno,
Mx. 20

OBLI
(mn. 1)

OBLI
(mn. 1)

OBLI
(mn. 1)

OBLI
(mn. 1)
OBLI
(mn. 1)

2
4
1
3

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI

6
2

OBLI
OBLI

OBLI

4
2
4

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

15
15

40. Cada uno con concepto, seleccin de comida y ubicacin distintos


41. La carta tiene una parte significante de especialidades culinarias regionales / nacionales. Los productos utilizados son, en su mayora, de la regin

14

rea
Recepcin

Criterio

Puntos

193
194
195
196

Conserje (191 194 cada uno con personal separado)


Mensajero (191 194 cada uno con personal separado)
Servicio de equipajes bajo peticin
Servicio de equipajes
Servicio seguro de recogida y entrega de equipajes para
clientes que entran o salen del hotel
Limpieza qumica / limpieza en seco (Recogida antes de
las 9 de la maana, entrega en 24 horas)
Limpieza qumica / limpieza en seco (Recogida antes de
las 9 de la maana, entrega en 12 horas)
Servicio de planchado (entrega en 1 hora)
Servicio de lavandera y planchado (entrega acordada)
Servicio de lavandera y planchado (recogida antes de las
9 de la maana, entrega el mismo da fin de semana
excluido)
Servicio de lavandera y planchado (recogida antes de las
9 de la maana, entrega en el plazo de 12 horas)
Tarjetas de crdito
Tarjetas de dbito

15
15
2
5

197
Servicio de
lavandera y
planchado

198
199
200
201
202
203

Forma de pago

204
205

OBLI
OBLI

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

1
2
2
1

OBLI
OBLI

OBLI

4
2
2

OBLI
42

OBLI
43
OBLI

42

OBLI
43
OBLI

OBLI
43
OBLI

OBLI
43
OBLI

42. O tarjetas de dbito (ver n 205)


43. O tarjetas de crdito (ver n 204)

15

rea
Miscelnea

Criterio

Puntos

206

Servicio profesional de informtica para los clientes


Servicio despertador para los clientes
(para dispositivo del servicio despertador ver n 77)
Paraguas en recepcin/ en la habitacin
Venta de entradas o servicio de venta de entradas en
recepcin (p. Ej.: teatro, cine)
Revistas actuales
Peridicos del da
Servicio de costura
Servicio de limpieza de zapatos
Shuttle o servicio de limusinas
Oferta de productos sanitarios ( p. Ej.: cepillo de dientes,
pasta dental, kit de afeitado)
46
Opciones de banquete para, al menos, 50 personas
46
Opciones de banquete para, al menos, 100 personas
46
Opciones de banquete para, al menos, 250 personas
Mensaje de bienvenida personalizado para cada cliente
con un ramo de flores frescas o un regalo en la habitacin
(no solo un mensaje de bienvenida en la TV)
Acompaar el cliente a la habitacin durante su llegada
Servicio de descubierta por la noche para chequear
47
doblemente la habitacin
Servicio de secretariado (oficina separada y personal
disponible)
Servicio de conferencias (dpto. separado, personal
separado; solo se otorgaran puntos si uno de los
siguientes criterios se cumple 253 255)

207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223

OBLI

OBLI

OBLI
OBLI
45
OBLI

OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI

OBLI

OBLI

2
1
1
1
2
2
2
2
2

44

OBLI
OBLI

OBLI

2
4
8
6

OBLI

2
10

OBLI

3
5

44. En vez del servicio de limpieza de zapatos, este puede ser substituido por una mquina de limpiar zapatos en el hotel (ver n 153). Kit de limpieza de
zapatos del hotel es, tambin, equivalente (ver n 152).
45. En vez del servicio de limpieza de zapatos, este puede ser substituido por una mquina de limpiar zapatos en el hotel (ver n 153).
46. La superficie del restaurante no est incluida
47. Tambin llamado segundo servicio. Cambio de toallas, retirar el cubre camas, sacar la basura de las papeleras, etc.

16

rea
IV. Ocio
Equipamientos y
servicios

224
225
226
227

SPA / Servicio
49
belleza

228
229
230
231

48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.

Criterio

Sala de lectura y escritura (habitaciones separadas)


Biblioteca (ubicacin separada)
rea para nios (zona de juegos infantiles)
48
Gimnasio con, al menos, cuatro mquinas para hacer
ejercicios distintitos
Solrium
50
Masajes (p. ej.: masaje corporal entero, Shiatsu,
reflexologa )
51
Habitacin de relajacin separada
Jacuzzi

232

Sauna (con un mnimo de 6 asientos)

233
234

Saln de belleza con 4 tratamientos de belleza distintos


54
Tratamientos en baeras

53

Puntos

1
2
4
4
2
2 por
cabina,
mx. 6

3
3
5 por tipo
de
sauna52,
mx. 15

5
5

El gimnasio debe tener un mnimo de 20 m


El rea del SPA debe ser accesible sin cruzar el restaurante o las salas de reuniones
2
Las cabinas para los masajes deben tener un mnimo de 10 m
2
La habitacin de relajacin debe tener un mnimo de 20 m
Tipos de sauna: caliente / seca, templada,
2
Las cabinas tendrn un mnimo de 10 m
2
Las cabinas tendrn un mnimo de 10 m

17

rea
SPA / Servicio
Belleza
Miscelnea

Criterio

Puntos

235
236
327
238

Piscina exterior o estanque


57
Piscina interior
Programa de animacin
Canguros bajo peticin
Canguros para nios menores de 3 aos para, al menos, 3
horas durante la semana con personal calificado
Canguros para nios mayores de 3 aos para, al menos, 3
horas durante la semana con personal calificado
Alquiler de equipamiento deportivo (p. ej. Esqus, barcos,
bicicletas)
Playa privada del hotel o jardn

56

10
15
3
1

239
240
241
242

55

OBLI

OBLI
OBLI

OBLI
OBLI

10
10
2
4

V. Oferta
243
244
245
246

58

Sistema de gestin de quejas


59
Sistema de evaluacin de los clientes
60
Mystery Guest (tiene que haber una prueba aadida a la
aplicacin)
62
Sistema de calidad de acuerdo con EHQ paso 1

3
5
15

61

OBLI

OBLI

55.
56.
57.
58.
59.

La piscina exterior climatizada y con una superficie mnima de 60m2


El estanque es artificial, con el agua suficiente para nadar o baarse, y donde el tratamiento qumico del agua es dejado de lado.
La piscina interior est climatizada y tiene una superficie mnima de 40m2
Un sistema de gestin de quejas incluye la aceptacin de la queja, evaluacin y respuesta
Un sistema activo de recoger y evaluar informacin sobre las opiniones de los clientes sobre la calidad de los servicios del hotel, anlisis de las
debilidades y la realizacin de la mejora
60. Aceptar un sistema de mystery guest que tiene que cumplir con los siguientes aspectos: al menos uno durante el periodo de clasificacin, por
profesionales externos.
61. El Mystery guest ser realizado en los hoteles de 4 estrellas
62. European Hospitality Quality (EHQ)

18

rea

N
247
248
249

Criterio

Puntos
62

Sistema de calidad de acuerdo con EHQ paso 2


62
Sistema de calidad de acuerdo con EHQ paso 3
63
Homepage de la pagina Web con fotos realistas del hotel
Sistema de reservas Online, con posibilidad de realizar
250
64
una reserva
Mapa de ubicacin o esbozo sobre la situacin del hotel
251
en Internet
Invitacin a los clientes que se marchan del hotel a realizar
252 un comentario sobre su estancia en la pgina Web u otro
medio electrnico
VI. Servicio de reuniones y eventos
2
2
Salas
Salas de conferencias de, al menos, 36 m hasta 100 m , y
253
una altura de 2,5 m
2
Salas de conferencias de ms de 100 m , y una altura de
254
2,75 m
2
Salas de conferencias de ms de 250 m , y una altura de
255
3,00 m
65
256 Despacho de conferencias
65
257 Salas para trabajar en grupo
65,66
Telecomunicacin /
258 Telfono
65,66
Media
259 Acceso a Internet
65,66
260 Proyector de datos
63.
64.
65.
66.

6
10
5

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

5
1

OBLI

5
8
10
1
4
1
2
2

Al menos con vista exterior, zona comn y una sala


Un simple e-mail no est aceptado
Aceptado solo si, al menos, uno de los criterios 253 255 se cumple.
Criterio mnimo para cada sala de reuniones

19

rea

Equipamiento /
Tecnologa

Criterio

261
262
263

Material del workshop


65, 66
3 corchos por sala de reuniones
65, 66
1 flip chart por sala de conferencias
Pantalla de proyeccin (la altura del techo apropiada y la
65, 66
superficie de la sala ser, de al menos 1,50 x 1,50 m)
65, 66
Guardarropa o taquilla en la sala de reuniones
65
Tribuna
65, 66
Al menos 8 enchufes, alargador y regleta
65,
Luz natural en la sala y posibilidad de oscurecer el saln

264
265
266
267
268
269
270

65, 66

66

67

Luz artificial apropiada


Sistema de aire acondicionado independiente en las salas
65
de reuniones

Puntos

1
1
1
1
1
1
1
3
2
3

67. Bombillas de al menos 300 lux. A partir de 100 m la iluminacin debe ser ajustable y redistribuible entre las zonas. Se acepta solo si cumple uno de
los puntos 253-255.

VII. Puntos
Hoteles

90

170

250

380

570

Superior

170

250

380

570

650

20