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rea
N
Criterio
Edificio / Habitaciones
Limpieza y una oferta higinicamente perfecta son las
Limpieza / higiene
1
condiciones bsicas en cada categora
Preservacin /
Todos los equipamientos y mecanismos estn funcionando
2
condicin
y en perfecto estado
La impresin general sobre el hotel es acorde a los
Impresin general
3
requisitos
rea separada rea funcionalmente independiente, o una
Recepcin
4
mesa o secretara
5
Recepcin separada e independiente
2,6
Habitaciones
6
Tamao de habitaciones (bao incluido) 14 m
2,6
7
Tamao de habitaciones (bao incluido) 18 m
2,6
8
Tamao de habitaciones (bao incluido) 22 m
2,6
9
Tamao de habitaciones (bao incluido) 30 m
2,6
10 Instalaciones sanitarias 5 m
Puntos
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
simples1
medianos2
elevados3
altos4
muy altos5
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
I.
11
Nmero de suites
12
3
10
15
20
25
10
2 por
suite,
max. 6
min. 2
1.
2.
3.
4.
rea
reas pblicas
N
13
14
15
16
17
Instalaciones para
las personas con
discapacidad
Aparcamientos
18
19
20
21
22
23
24
25
26
Criterio
rea de no fumadores separada en el restaurante
Saln para los clientes (por ejemplo restaurante o rea de
desayunos)
Un sof y varias butacas en la recepcin
Lobby con asientos y servicio de bebidas
Hall de recepcin espacioso con varios asientos y servicio
de bebidas
8
Bar (abierto al menos 6 das a la semana)
8
Bar (abierto al menos 7 das a la semana)
9
Categora A
10
Categora B
11
Categora C
12
Categora D
13
Categora D
Parking directamente en el hotel
Parking con plazas para los autobuses
Puntos
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
2
1
5
OBLI
OBLI
10
4
6
5
8
5
5
5
3
1
OBLI
OBLI
OBLI
8. El bar mencionado tiene que estar separado del restaurante y ofrecer ms que un simple servicio de bebidas
9. Personas discapacitadas parcialmente dependientes con asistencia o en las sillas de ruedas motorizadas. Regulaciones basadas en el acuerdo con
las asociaciones nacionales de los intereses de los discapacitados
10. Personas sin posibilidad de andar y que necesitan una silla de ruedas constantemente. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones
nacionales de los intereses de los discapacitados
11. Personas ciegas o visualmente discapacitadas. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones nacionales de los intereses de los
discapacitados
12. Personas que sufren de poca sensibilidad o con rara discapacidad visual. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones nacionales de
los intereses de los discapacitados
13. Categoras B, C y D. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones nacionales de los intereses de los discapacitados
rea
Criterio
27 Garaje
28 Balcones o terrazas directamente en la habitacin
14
29 Ascensor
II. Instalaciones / equipamiento
Confort sanitario
100% de las habitaciones tienen ducha / inodoro o baera /
30
inodoro
100% de las habitaciones tienen ducha / inodoro o baera /
31
inodoro de las cuales 50% tienen ambos separados
32 30% de las habitaciones con inodoro separado
16
33 Ducha con cortina o mampara
34 Lavabo
35 Lavabo doble en habitaciones twin
36 Lavabo doble en suites
37 Alfombrilla de bao lavable
38 Iluminacin apropiada del lavabo
39 Espejo
40 Enchufe de electricidad al lado del espejo
Otros
Puntos
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
5
2
15
1
15
OBLI
15
OBLI
10
5
1
1
5
2
1
1
1
1
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
rea
N
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
Criterio
Espejo de aumento
Espejo de aumento flexible
Espejo de aumento con iluminacin
Colgadores de toallas
Calefaccin en el bao
Colgador de toallas caliente
Bandeja
Bandeja grande
Soporte para el cepillo de dientes
Jabn
Gel de bao
18
Champ
Frascos con productos de cuidado personal
Productos de cosmtica adicionales (gorro de ducha, lima
de uas, etc.)
Algodones
Rollo de papel higinico de reserva
Puntos
1
2
1
1
3
3
1
3
1
1
1
1
2
OBLI
OBLI
OBLI
17
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
1 por
artculo,
max. 3
2
1
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
17
OBLI
OBLI
17
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
rea
N
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
Comodidad
68
69
70
71
72
Criterio
1 toalla de manos por persona
1 toalla grande por persona
Albornoz bajo peticin
Albornoz
Zapatillas bajo peticin
Zapatillas
Secador bajo peticin
Secador
Taburete en el bao
Bascula
Papelera
Tamao mnimo cama individual 0,90x1,90 m y doble
19
1,80x1,90 m
Tamao mnimo cama individual 0,90x2,00 m y doble
19
1,80x2,00 m
Tamao mnimo cama individual 1,00x2,00 m y doble
19
2,00x2,00 m
10% de las camas con una longitud de, al menos, 2,10 m
Colchones modernos y de al menos 13 cm de grosor
Puntos
1
2
2
4
1
3
1
2
3
1
1
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
10
15
5
1
OBLI
OBLI
OBLI
19. Si hay dos camas individuales o una queen-size (1,50x2,00m) en vez de una cama doble, se tiene informar al cliente antes de realizar la reserva
rea
Criterio
Puntos
73
10
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
Armario adecuado
74
Equipamiento de
las habitaciones
20
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
10
3
3
1
1
1
3
1
4
4
2
1
5
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
20. Cubre colchones simple no es aceptable. Tiene que ser lavable, traspirable, sin caros y sus excrementos, hecho de algodn o materiales sintticos
y abierto por la parte inferior
21. Limpieza termal sin componentes qumicos de los colchones con impregnacin interior, sin dejar humedad, matando los caros y previniendo su
crecimiento
22. El cliente puede elegir entre varias almohadas
rea
N
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
Criterio
Estantes
23
Nmero adecuado de perchas
Ganchos para la ropa
Posibilidad de colgar la bolsa del traje (fuera del armario)
Una silla
Un asiento por cada cama, como mnimo una silla
Un asiento confortable con mesilla incorporada
Un asiento confortable adicional en twin o suite
Una mesa
2
Mesa con un rea de trabajo de, al menos, 0,5 m con
iluminacin apropiada
Enchufe de electricidad en la habitacin
Enchufe adicional al lado de la mesa
Iluminacin apropiada en la habitacin
Mesilla de noche
Luz en el cabecero de la cama para lectura
Botn central para la iluminacin de la habitacin
Puntos
1
1
1
1
1
2
4
4
1
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
5
1
2
1
2
2
3
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
rea
Criterio
Puntos
104
105
Depsito
Control de ruido /
aire acondicionado
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
3
1
2
1
2
1
3
6
8
8
8
8
15
4
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
24
OBLI
25
OBLI
24
OBLI
25
OBLI
OBLI
OBLI
rea
Aparatos
electrnicos de
entretenimiento
Criterio
Puntos
120
121
122
123
Radio
Reproductores CD/DVD/MP3 o estacin de carga
Altavoz en el bao
Televisin a color con control remoto
Televisin a color de tamao apropiado con control remoto
y configuracin de los programas
Televisin a color de tamao apropiado con control
remoto, configuracin de los programas y descripcin de la
programacin
Televisor a color adicional en las suites, de tamao
apropiado
27
Televisin por satlite, por cable o digital terrestre
Televisin de pago o videojuegos con posibilidad de
aplicar control paternal
Servicio de fax en recepcin
Telfono pblico para el uso de los clientes
Un telfono (pudiendo ser mvil) para el uso en la
habitacin a peticin del cliente, con manual en varios
28
idiomas
Telfono en la habitacin con un manual en varios idiomas
Acceso a Internet en reas pblicas
1
2
2
2
124
125
126
127
128
Telecomunicaciones
129
130
131
132
133
26.
27.
28.
29.
26
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
2
2
5
1
1
3
8
2
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
29
OBLI
La recepcin de radio tambin puede ser o el sistema de comunicaciones central del hotel
Televisin digital terrestre que puede ser recibida por el decodificador de TDT
El cliente debe ser informado sobre este servicio durante el check-in
O el acceso a Internet desde la habitacin (punto 134)
10
rea
Miscelneo
N
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
Criterio
Acceso a Internet en la habitacin
Maquina de Internet pblica disponible para los clientes
PC con conexin a Internet en la habitacin bajo peticin
PC con conexin a Internet en la habitacin
31
Informacin del hotel
Manual de servicios A-Z
Manual de servicios en varios idiomas
Material con la informacin regional disponible en la
recepcin
Prensa diaria en la habitacin
Revistas para el cliente en la habitacin
Utensilios para escribir junto con bloc de notas
Sobre para la correspondencia
Plancha para los pantalones
Bolsa de lavandera
Kit de afeitado bajo peticin
Kit de afeitado en la habitacin
Puntos
8
5
1
3
1
2
3
1
3
1
1
1
3
1
1
2
OBLI
OBLI
OBLI
30
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
32
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
11
rea
III. Servicio
Limpieza habitacin
/ Cambio de
sbanas y toallas
Criterio
Puntos
150
151
152
153
154
155
Calzador en la habitacin
Kit limpieza zapatos bajo peticin
Kit limpieza zapatos en habitacin
Mquina limpieza zapatos en el hotel
Mirilla
Sistema seguridad adicional puerta habitacin
1
1
2
3
2
3
156
157
158
159
160
1
1
1
2
4
OBLI
33
OBLI
34
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
35
OBLI
OBLI
35
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
33. En vez del kit de limpieza de zapatos bajo peticin, tambin se puede ofrecer el servicio de limpieza de zapatos (ver n 213). La mquina para limpiar
los zapatos del hotel (ver n 153) puede sustituir este criterio.
34. En vez de la mquina de limpiar zapatos del hotel, se puede ofrecer el servicio de limpieza de zapatos (ver n 213). Un kit de limpieza de zapatos en
la habitacin (ver n 152) puede sustituir este criterio.
35. En vez de la mquina de limpiar zapatos del hotel, se puede ofrecer el servicio de limpieza de zapatos (ver n 213).
12
rea
Bebidas
Desayuno
N
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
Comida
171
172
173
174
175
176
177
Criterio
Oferta de bebidas en el hotel
Dispensador de bebidas
Oferta de bebidas en la habitacin
Oferta de bebidas va room service 16 horas
Oferta de bebidas 24 horas va room service
Minibar
Mquina de caf o tetera con accesorios en la habitacin
38
Desayuno completo
39
Desayuno bufete o carta de desayuno equivalente
Desayuno bufete con servicio o servicio de desayuno a la
carta equivalente va room service
Carta de desayunos va room service
Horario de almuerzo de, al menos, dos horas
Horario de cena de, al menos, tres horas
Men de tres platos o carta o buffet
Men de tres platos a escoger o carta o buffet
Oferta de comida va room service hasta las 10 de la
noche
Oferta de comida va room service durante 24 horas
Puntos
1
1
2
2
4
5
4
1
2
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
36
5
10
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
5
2
2
2
1
2
OBLI
37
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
13
rea
Comida
Criterio
40
40
178
Restaurante
179
Restaurante
semana
40
180
181
182
Recepcin
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
Puntos
5 para
cada uno,
mx. 10
8 para
cada uno,
Mx. 16
10 para
cada uno,
Mx. 20
OBLI
(mn. 1)
OBLI
(mn. 1)
OBLI
(mn. 1)
OBLI
(mn. 1)
OBLI
(mn. 1)
2
4
1
3
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
6
2
OBLI
OBLI
OBLI
4
2
4
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
15
15
14
rea
Recepcin
Criterio
Puntos
193
194
195
196
15
15
2
5
197
Servicio de
lavandera y
planchado
198
199
200
201
202
203
Forma de pago
204
205
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
1
2
2
1
OBLI
OBLI
OBLI
4
2
2
OBLI
42
OBLI
43
OBLI
42
OBLI
43
OBLI
OBLI
43
OBLI
OBLI
43
OBLI
15
rea
Miscelnea
Criterio
Puntos
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
45
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
2
1
1
1
2
2
2
2
2
44
OBLI
OBLI
OBLI
2
4
8
6
OBLI
2
10
OBLI
3
5
44. En vez del servicio de limpieza de zapatos, este puede ser substituido por una mquina de limpiar zapatos en el hotel (ver n 153). Kit de limpieza de
zapatos del hotel es, tambin, equivalente (ver n 152).
45. En vez del servicio de limpieza de zapatos, este puede ser substituido por una mquina de limpiar zapatos en el hotel (ver n 153).
46. La superficie del restaurante no est incluida
47. Tambin llamado segundo servicio. Cambio de toallas, retirar el cubre camas, sacar la basura de las papeleras, etc.
16
rea
IV. Ocio
Equipamientos y
servicios
224
225
226
227
SPA / Servicio
49
belleza
228
229
230
231
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
Criterio
232
233
234
53
Puntos
1
2
4
4
2
2 por
cabina,
mx. 6
3
3
5 por tipo
de
sauna52,
mx. 15
5
5
17
rea
SPA / Servicio
Belleza
Miscelnea
Criterio
Puntos
235
236
327
238
56
10
15
3
1
239
240
241
242
55
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
10
10
2
4
V. Oferta
243
244
245
246
58
3
5
15
61
OBLI
OBLI
55.
56.
57.
58.
59.
18
rea
N
247
248
249
Criterio
Puntos
62
6
10
5
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
OBLI
5
1
OBLI
5
8
10
1
4
1
2
2
19
rea
Equipamiento /
Tecnologa
Criterio
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
65, 66
66
67
Puntos
1
1
1
1
1
1
1
3
2
3
67. Bombillas de al menos 300 lux. A partir de 100 m la iluminacin debe ser ajustable y redistribuible entre las zonas. Se acepta solo si cumple uno de
los puntos 253-255.
VII. Puntos
Hoteles
90
170
250
380
570
Superior
170
250
380
570
650
20