Generic Service Description Cliente A

Generic Service Description Cliente A

Monitorizacin de Sistemas y Redes 24x7
Monitorizacin y Gestin de procesos Batch
Monitorizacin y gestin de Backups
Gestin de eventos detectados siguiendo procedimientos definidos
Ejecucin de cambios planificados y documentados
Ejecucin de Checklists de chequeos manuales ( SAP, WEB, File Transfer, Oracle)
Case Exchange Manual, mapeo de cambios y problemas recibidos a la herramienta de Service Manager
Primer nivel de gestin de incidencias, peticiones y cambios

Operations

Primer nivel Diagnstico, Resolucin y/o Escalado Incidencias detectadas

Gestn de proveedores
Uso herramientas Monitorizacin, Planificacin, Backup y Ticketing
Ejecucin de transportes en SAP.
Manos y ojos en CPD
Operacin Robots de Cintas.
Gestin Accesos CPD
Gestin Soporte Mantenimiento HW
Realizacin/Validacin Informes de Turno
Mantenimiento e Informacin Cambios de Turno
Comprobacin Batch pendiente da anterior.
Turnicidad 24x7
Festivos Nacionales y Locales

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Generic Service Description Cliente B

Generic Service Description Cliente B
Monitorizacin de Sistemas 24x7
Monitorizacin y Gestin de procesos Batch
Tareas de explosin (Tareas manuales sobre entorno de AS400)
Monitorizacin y gestin de Backups en consola de DP
Lanzamientos backup fros AS400 desde consola HMC (Fin de semana)
Gestin de eventos detectados en consola OVO siguiendo procedimientos definidos
Ejecucin de cambios planificados y documentados
Ejecucin de Checklists de chequeos manuales de acceso a aplicaciones WEB
Primer nivel de gestin de incidencias, peticiones y cambios fuera del horario del CAU
Primer nivel Diagnstico, Resolucin y/o Escalado Incidencias incidencias procedimentarias derivadas de la
monitorizacin
Gestin de proveedores

Operations

Uso herramientas Monitorizacin, Backup y Ticketing

Manos y ojos en CPD
Movimiento de Cintas de backup (Envo Iron Mountain)
Operacin Robots de Cintas.
Gestin Accesos CPD
Gestin Soporte Mantenimiento HW
Realizacin/Validacin Informes de Turno
Mantenimiento e Informacin Cambios de Turno
Comprobacin Batch pendiente da anterior.
Tareas de Manos y Ojos
Turnicidad 24x7
Festivos Nacionales y Locales
Soporte a Clientes integrados.
Devolucin de informacin y envo de ficheros a los clientes
Recuperacin de los ficheros enviados por parte de clientes tanto de clientes MIC como clientes OFFICE.
Carga de ficheros
Anulacin de cargas
Nuevas altas de clientes en Intecom
Modificacin de direcciones para los acuses de recibo y devolucin de informacin para clientes

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