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Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administracin, el justo a tiempo y
el mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de padres
occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son estratgias decisivas en la gestin moderna gerencial
para ser frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez ms madura competencia.
Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad (TQC), Logstica (JIT) y
Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reduccin de costos, objetivos altamente deseado por toda
gerencia, pero con calidad en el producto que al mercado, caracterstica decisiva especialmente
en mercados competitivos.
EMPRESA = PRODUCTO
TQC + JIT + TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
TOTAL QUALITY CONTROL + JUST-IN-TIME + TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE
UNA NUEVA FILOSOFIA EMPRESARIAL
Los japoneses poseen una filosofa muy clara en sus operaciones empresarial: Evitar los MURI (Excesos), los
MUDA (Desperdicios/Mermas), y los MURA (Seguridades/Desbalances). Excesos en capitales inmobilizados
(Costos de oportunidad), como son los altos inventarios con riesgos de deterioro, prdidas, roturas, etc.
Desperdicios y mermas por un proceso deficiente con componentes mal mantenidas, mal operadas y mal
utilizadas.
Concepto calidad total
Qu es la calidad total?
Significa que todos estn involucrados en la calidad, en todos sus
niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen todos los
requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen
Que es la Calidad?
La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo
largo del proceso. Y que los clientes extraen de ellos, es el valor final a travs del cual los
clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas.
La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el
requerimiento de los clientes.
PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD?
1 Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos
continuos, no evitar el despilfarro, etc.
2 Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y
servicios que ellos reciben como tal.
3 Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversin para hoy y siempre.
QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
En trminos amplios la calidad total es la administracin misma, pero como mejor se puede
definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad,
mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una
organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms
econmicos, siendo estos compatibles con la plena satisfaccin del cliente
La calidad total exige la participacin de todas las divisiones, incluyendo los de mercado,
diseo, manufactura, inspeccin y despacho e incluso la de los proveedores.
PORQUE ES IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL?
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si
de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre s:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIN?
El concepto de Calidad Total desde la ptica de la organizacin, involucra las siguientes
variables que se encuentran interrelacionadas:
Empleador : El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus
potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal,
motivndolo y reconocindole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.
Mejora continua: El cliente exige hoy y siempre la mejor calidad, por lo que las
empresas no deben contentarse con la calidad de hoy y quedarse confiados que la
competencia de los mercados internos o externos no mejoran la calidad que
actualmente brindan.
Responsabilidad y compromiso.