Miquel Porret

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Nuevas tendencias en recursos humanos

La era del conocimiento

Elegir a los empleados ms adecuados y despus gestionarlos acertadamente
requiere de una especial atencin utilizando tcnicas individualizadas, lejos
de lo que antao se vena haciendo. La masicacin y el trato uniforme de los
recursos humanos, aunque en ocasiones puede favorecer la productividad,
perjudican la creatividad, les inhibe del inters por la consecucin de los
objetivos empresariales y reduce el compromiso con la organizacin.

e est comprendiendo, cada vez ms, que

en el mbito de las relaciones laborales
cada persona tiene su personalidad que la
hace diferente de las dems y que sus propios
intereses determinan el comportamiento que
tendr en la empresa.
En una sociedad globalizada como la actual,
con unos mercados muy competitivos y unas
estrategias comerciales agresivas, comporta
la necesidad de que las organizaciones se
rodeen de equipos humanos implicados en
el proyecto de empresa y en sus polticas,
dentro de las cuales el factor diferenciador
del negocio son las personas y su creatividad.
Si conseguimos hacer que aore lo mejor de
cada empleado, lo dems casi viene por s
solo. Pero ello requiere de unos adecuados
procesos de seleccin y una gestin del
personal depurada.

ES IMPORTANTE SABER EL GRADO DE AUTOCONTROL

DE LAS EMOCIONES, QUE NO SE TRATA DE
REPRIMIR, SINO DE DOSIFICAR ADECUADAMENTE
EN CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS, ANMALAS,
CONFLICTIVAS, CON TENSIN
En los procesos de seleccin la tendencia
es medir la inteligencia emocional de los
candidatos que, como sabemos, es sinnimo
de capacidad de comprender y dominar las
propias emociones, pues a nadie se le escapa
que stas juegan un rol importante, y poder
determinar el equilibrio armnico entre el

razonamiento sereno y las emociones es muy

importante. Conocer cmo manejar el futuro
empleado las situaciones anormales y qu
papel jugarn el enfado, la ansiedad, la tristeza
y el odio son factores a tener muy en cuenta
antes de contratar a alguien o promocionarlo
a puestos de mayor responsabilidad. Es
importante saber el grado de autocontrol de
las emociones, que no se trata de reprimir, sino
de dosicar adecuadamente en circunstancias
imprevistas, anmalas, conictivas, con tensin,
etc. A nadie se le escapa que quien domina ese
tipo de inteligencia toma decisiones acertadas,
establece relaciones de conanza, se comunica
mucho mejor y es creativo e innovador. En este
estado abunda la automotivacin, el entusiasmo
y la satisfaccin.
Naturalmente esas cualidades no son las
nicas que interesan, tambin conviene
saber qu otras competencias poseen las
personas fruto de la formacin, la prctica o
la experiencia, pues ayuda mucho a gestionar
con xito el capital humano, como vienen
haciendo importantes compaas, entre ellas,
Sony, Pepsi, LOral, etc.
Las herramientas para detectar esas cualidades son los llamados assessment centers o
centros de evaluacin especializados, que
utilizan mucho la dinmica de grupo, sobre
todo el in-basket y, en menor grado, los tests
psicotcnicos de lpiz y papel que todos ms
o menos hemos realizado alguna vez. Los
resultados son muy dedignos al denir con

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mucho acierto el perl de los participantes,

aunque son un poco caros respecto al
clsico gabinete de psicologa en el que se
confa mucho en los tests tradicionales.
La gestin del personal debe complementarse con la formacin a cargo de la empresa, ya sea in-company o concertndola con centros adecuados. La tendencia es
utilizar tcnicas que estimulen el trabajo en

LO MS APRECIADO EN
LA ACTUALIDAD, LA ESTRELLA DE LA GESTIN
DE LAS PERSONAS PODRAMOS DECIR
ES PODER GESTIONAR SU CONOCIMIENTO
equipo por las sinergias que se producen
a travs del esfuerzo coordinado y el compromiso del trabajo en grupo de manera
que las cualidades personales se complementan entre s y la contribucin individual
de todos los miembros genera diferencias
competitivas debido a los altos rendimientos que pueden alcanzar con su elevado
nivel de eficiencia. Por eso, las escuelas de
negocios incorporan cada vez ms en sus
planes docentes el outdoor training, activi-

dad vivencial fuera de aulas basada en situaciones anlogas a las que deben afrontar los profesionales en las empresas, con
el objetivo de cimentar las relaciones de
grupo, ensayar desafos, tomar riesgos calculados y controlados, asumir compromisos, desarrollar confianza y comportamientos grupales positivos, as como el sentido
de la creatividad de los participantes. Un
ejemplo de esto ltimo es la compaa norteamericana 3M por su elevado nivel de innovacin.
El auge de las nuevas tecnologas ha hecho
muy til la formacin on line, y en la actualidad
ya se imparte mucha formacin para el
desarrollo de los empleados, que utilizan el
e-learning de forma habitual, especialmente
por la comodidad que genera esta manera
de aprender y por su bajo coste.
Para los ejecutivos, no hace falta resaltar el
auge que est teniendo el coaching como
tcnica que ayuda a desarrollar sus cualidades, para as afrontar mejor la toma de decisiones, resolver conictos, desarrollar sus
competencias, tener control del estrs, etc.

Gestin del conocimiento

TRAS... MIQUEL PORRET GELABERT
Miquel Porret Gelabert es doctor en Derecho, graduado social y diplomado en Recursos Humanos. Es profesor titular de la materia de Recursos Humanos del departamento de Economa y Organizacin de Empresas de la Universidad de Barcelona.
Tambin es profesor de distintos msters del pas as como en la Universidad de
Andorra y Universidad Nacional General San Martn de Buenos Aires. Ha ocupado
el cargo de director de Recursos Humanos en varias compaas multinacionales y
espaolas de notable prestigio. Fue presidente de la Asociacin Espaola de Direccin
y Desarrollo de Personas (AEDIPE) en Catalua. Ha publicado numerosos artculos de
derecho del trabajo y de direccin de personas. Su ltimo libro, Recursos Humanos.
Direccin y gestin de personas en las organizaciones, ha sido publicado por ESIC.

Pero lo ms apreciado en la actualidad, la

estrella de la gestin de las personas podramos decir es poder gestionar su conocimiento. En una primera aproximacin,
podramos decir que conocimiento es todo
aquello que nosotros tenemos en nuestro intelecto que nos ayuda a interpretar el entorno y, como consecuencia de ello, nos permite actuar de la forma ms conveniente y adecuada en cada momento. Es aquella mezcla

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de experiencia, valores, informacin y saber hacer que utilizamos

de marco para la incorporacin de
nuevas experiencias y nueva informacin que nos es muy til a la hora
de actuar. Gestionar ese conocimiento
persigue bsicamente encontrar la forma de mejorar las prcticas y procesos susceptibles de ser fuente de ventajas competitivas sostenibles, con el propsito de que los
empleados puedan obtener en el momento
adecuado la informacin que requieren para
actuar con mayor eciencia.
Simplicando mucho, podramos decir que en
la mayora de organizaciones no se aprovechan
las experiencias de los trabajos desarrollados
con xito en su da por un individuo, grupo
o equipo de trabajo, salvo que los mismos
empleados vuelvan a repetir esa actividad.
Si otros empleados de la misma empresa no
tienen conocimiento de aquellas experiencias,
invierten tiempo, cometen errores previsibles
y provocan nuevos costes en otro centro
o en otra compaa del grupo para hacer
prcticamente lo que consiguieron aqullos.
Si se compartiera el conocimiento no slo
servira para acertar en la ejecucin de las
tareas en mucho menor tiempo, sino que otros
empleados o grupos partiran de la informacin
facilitada para aplicarla a otras situaciones,
posiblemente ms complejas. Cuando se
encuentre la forma de canalizar fcilmente ese
conocimiento, el progreso ser enorme, quiz
por ello la comunidad cientca empieza a decir
que sta ser la era del conocimiento.
Estamos todava en una etapa inicial de lo
que ser el aprovechamiento del conoci-

miento, aunque ya existen importantes empresas en nuestro pas, especialmente de

servicios, que con visin de futuro estn tomando posiciones y consolidando el liderazgo en el mercado, destinando personal exclusivamente para esa gestin, como por
ejemplo el importante bufete de abogados
y economistas Garrigues, de implantacin
en todo el territorio nacional y con personas
dedicadas a canalizar el conocimiento de la
compaa.
No se trata slo de gestionar la localizacin
de esas prcticas, destrezas y experiencias
que constituyen el conocimiento, sino que
tambin se trata de inducir a la creacin de
ideas y prcticas excelentes, para favorecer
a la propia empresa en el uso de esos datos
almacenados y para que sean puestas en
prctica en el resto de unidades susceptibles
de aprovecharlas.
En las prximas dcadas seremos testigos
de signicativos cambios en el mbito del
capital humano, pues se profundizar
ms en los valores corporativos, en el
capital intelectual y en nuevas formas de
gestionar a la empresa con un alto grado de
exibilidad y adaptabilidad de las personas
a las organizaciones.