INTRODUCCIN

Las encuestas corresponden a uno de los mtodos ms utilizados en

la investigacin debido,fundamentalmente, a que a travs de las
encuestas se puede recoger gran cantidad de datos tales
comoactitudes, intereses, opiniones, conocimiento, comportamiento
(pasado, presente y pretendido), as comolos datos de clasificacin
relativos a medidas de carcter demogrfico y socio - econmico. La
captacinde informacin a travs de las encuestas se realiza con la
colaboracin expresa de los individuosencuestados y utilizando un
cuestionario estructurado como instrumento para recoger la
informacin.Por tanto, la encuesta es un procedimiento utilizado en
la investigacin periodstica para obtenerinformacin mediante
preguntas dirigidas a una muestra de individuos representativa de la
poblacin ouniverso, de forma que las conclusiones que se obtengan
puedan generalizarse al conjunto de lapoblacin siguiendo los
principios bsicos de la inferencia estadstica, ya que la encuesta se
basa en elmtodo inductivo, es decir, a partir de un nmero
suficiente de datos podemos obtener conclusiones anivel general.

~1~

1. LA ENCUESTA
La encuesta es una herramienta de investigacin que consiste en un encuentro entre
encuestador y encuestado. El encuestador puede ser el mismo investigador o una persona
entrenada para realizar dicha funcin pero, en cualquiera de los dos casos, se encarga de
hacer las preguntas que permitirn la obtencin de datos e informacin respecto de un
conjunto de individuos.
La encuesta no se aplica a una sola persona, como puede suceder en el caso de una
entrevista. El investigador siempre buscar obtener informacin de un grupo de personas,
por lo que necesariamente definiremosun nmero variable de encuestados. Estos son los
individuos de los que recogeremos datos acerca de sus caractersticas y su funcin consiste
nicamente en proporcionar informacin de la manera ms veraz posible. Al conjunto de
individuos seleccionados para ser encuestados, se le denomina muestra y, dependiendo
de su representatividad, los resultados del estudio pueden ser generalizables entre un
conjunto ms grande de la poblacin o, en todo caso, con relacin al universode estudio.

Ventajas de la encuesta:
Se pueden obtener datos numricos y estadsticas apartir de la aplicacin de las
mismas preguntas auna muestra.
El encuestador debe leer una serie de preguntasque responder el encuestado, lo
cual requiere unamenor destreza que dirigir una entrevista, porejemplo.
El cuestionario puede codificarse convirtiendonumerosos aspectos cualitativos en
datosnumricos.
Cuando una muestra es lo suficientemente grande,se pueden clasificar los resultados
obtenidos poredad, sexo, etc. y de ah identificar interrelacionesentre estas variables.
En poco tiempo se puede reunir gran cantidad deinformacin.

Limitaciones de la encuesta:
No todos los miembros de la muestra estn dispuestos a colaborar.
El hecho de que la encuesta sea un proceso rpido puede conducir a un bajo
involucramiento de quien responde.
Al incluir alternativas, o espacios pequeos para preguntas abiertas no se le permite
al encuestado que se explaye en sus respuestas.
Los resultados de una encuesta son fcilmente manipulables por los encuestadores.

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1.2TIPOS DE ENCUESTA
En general, podemos distinguir cuatro modalidades de encuesta como son la encuesta
personal, telefnica y por correo, la encuesta panel.
La decisin de escoger una variedad de encuesta depende de las ventajas e inconvenientes
que cada una de ellas tenga en trminos del tema a abordar, del tiempo y recursos
econmicos y de la poblacin objeto de estudio.

1.2.1 ENCUESTA PERSONAL O CARA A CARA:

En este tipo de encuesta, la informacin se obtiene mediante un encuentro directo y
personal entre el encuestador y el encuestado. El encuestador plantea directamente las
preguntas al encuestado y va registrando las respuestas y opiniones que este le ofrece.
Dependiendo de la cantidad de encuestas que se quieran aplicar, la encuesta personal
requiere el trabajo de un equipo de encuestadores que recoja la informacin. La encuesta
personal parece ser ms eficaz que otros tipos de encuesta, por el juego interpersonal que
genera, ya que aporta una dinmica ms completa: el entrevistador explica con claridad y
detenimiento los contenidos de las preguntas y explica qu tipo de informacin busca. Este
aspecto es especialmente til con individuos que quiz no comprendan fcilmente lo que se
les pregunta o que muestran dificultades para leer o escribir.

Las principales ventajas de las encuestas realizadas personalmente son las siguientes:
Proporcionan un mayor ndice de respuesta, ya que cuando se contacta con las
personas aencuestar es poco probable que declinen responder el cuestionario o no lo
concluyan una vez comenzado.
Son fiables puesto que se conoce con certeza quin contesta y se evita la influencia
de terceraspersonas.
Se obtienen respuestas menos evasivas e inconcretas, ya que el entrevistador puede
aclararcualquier tipo de dudas que se puedan suscitar en el cuestionario y se reducen
de formaconsiderable las tpicas respuestas de no sabe no contesta.
Permiten utilizar materiales auxiliares para profundizar en determinados temas, tales
comofotografa, lminas, productos, etc.
Tambin pueden obtenerse datos secundarios del entrevistado como presencia,
ambientefamiliar, sexo., etc.

~3~

En contrapartida, las encuestas personales presentan como principales inconvenientes:

Un coste elevado, ya que al tiempo necesario para realizar la entrevista hay que
aadirle eltiempo necesario para desplazarse hasta el lugar donde se realizar la
encuesta que, junto con elpago de pasajes, representa un coste importante por
entrevista realizada.
Pueden originarse sesgos por influencias del entrevistador, es decir, la actuacin del
entrevistadoren la encuesta, su presencia fsica, sus explicaciones, su entonacin,
etc. pueden representar unafuente de distorsin en la informacin obtenida. Para
evitar estos posibles sesgos, es importanteque en la seleccin los entrevistadores se
tengan en cuenta ciertas cualidades personales,honestidad, objetividad, neutralidad
y facilidad para los contactos humanos, siendo tambinimportante una buena
formacin de carcter general sobre la tcnica de la entrevista, formas
depresentacin, aclaracin de respuestas, etc. adems de las instrucciones concretas
de cadainvestigacin.
Teniendo en cuenta que la base de la investigacin descansa en la veracidad de la
informacinrecogida, es necesario controlar que los datos presentados por los
entrevistadores son ciertos yque proceden realmente de la muestra seleccionada.
Para verificar esto, en las encuestaspersonales es necesario un exhaustivo control de
los mismos, a travs de una revisin de unapequea muestra de las encuestas
realizadas por cada encuestador.

1.2.2ENCUESTA TELEFNICA:
Este tipo de encuesta no se encuentra muy difundida como tcnica de
recojo de informacin, pero suele ser comnmente usada en estudios de
mercado. Por medio de la encuesta telefnica, el recojo de informacin
se efecta mediante una conversacin telefnica entre el encuestador y
el encuestado. Por ello, es necesario que el encuestador cuente con los
telfonos y algunos datos mnimos de sus potenciales encuestados
(nombre, edad, ocupacin, etc.). Resulta fundamental que cuenten con
un telfono. Este tipo de encuesta resulta ser una opcin econmica y
eficiente cuando la muestra de encuestados que hemos seleccionado se
encuentra dispersa geogrficamente.No obstante, la aplicacin de una
encuesta telefnica exige que contemos con un cuestionario reducido y
sencillo, caso contrario, podemos aburrir al encuestado y disuadirlo de
que complete la encuesta.

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Entre las principales ventajas que presenta la encuesta telefnica

podemos destacar las siguientes:
Es una tcnica que permite obtener informacin con gran rapidez,
ya que en pocas horas un encuestador puede realizar mltiples
encuestas.
En comparacin con la encuesta personal su coste puede resultar
ms reducido, aunque esto depende de diversos factores tales
como la duracin del cuestionario, la distancia, las tarifas
telefnicas, etc.
Permite acceder ms fcilmente a personas ocupadas, sobre todo
para encuestas de corta duracin, a las cuales suele ser difcil
llegar a travs de encuestas personales.
En relacin al ndice de respuesta, el nmero de personas que
aceptan contestar por telfono una encuesta suele ser bastante
elevado, aunque en los ltimos aos como consecuencia del
aumento de llamadas telefnicas, muchas veces indeseadas hay
una disminucin de la disposicin del pblico a cooperar en las
encuestas telefnicas. Por ello, es fundamental dar una explicacin
clara y convincente de que se trata de un estudio de investigacin
periodstica, sin ninguna intencin de vender nada, informarle del
objetivo de la investigacin, quienes realizan y de cmo esa
persona ha sido seleccionada.
Los principales inconvenientes o limitaciones de la encuesta telefnica
son:
Los posibles problemas de falta de representatividad muestral
como consecuencia de que slo pueden ser encuestadas las
personas que disponen del telfono, si bien en el caso de que el
universo lo constituyan las empresas no existe este problema pues
prcticamente el cien por cien de ellas poseen telfono. Con
respecto a la seleccin de los nmeros telefnicos es conveniente
generarlos aleatoriamente a travs de un directorio telefnico
pues hay nmeros que no estn registrados y no incluye los
nuevos abonados.

~5~

 La brevedad de la entrevista que se recomienda que no exceda de

15 minutos. Ello implica que el cuestionario tambin sea breve y,
por tanto, no puede recabarse demasiada informacin.
El no poder utilizar material auxiliar o de exhibicin, como tarjetas,
fotografas, bocetos, etc. limita tambin bastante el tipo de
informacin que se puede obtener.

En relacin al diseo del cuestionario de las encuestas telefnicas

hemos de tener presentes los siguientes aspectos:
La brevedad de la entrevista exige que el cuestionario sea
reducido y no contenga demasiadas preguntas.
Las preguntas deben ser preferentemente cerradas o semiabiertas
y con un abanico derespuestas no muy amplio.
Las preguntas de respuesta mltiple se deben eliminar o desglosar
en sucesivas preguntas.

1.2.3 LA ENCUESTA AUTOAPLICADA:

Por medio de esta encuesta, la recoleccin de informacin se realiza mediante la entrega y
recojo del cuestionario, sea va correo postal, correo electrnico, fax u otro medio, y sin que
sea necesaria la presencia del encuestador, es decir, que es el mismo encuestador quien
llena o completa el cuestionario. Por ello, resulta imprescindible que el cuestionario cuente
con una serie de instrucciones para su correcto llenado.
Entre las principales ventajas de la encuesta autoaplicada hemos de destacar:
Su reducido coste frente a los otros dos mtodo de encuesta, pues
es un sistema econmico de recogida de informacin
especialmente cuando el mbito geogrfico de la investigacin des
a nivel nacional o internacional.
Es un sistema ms flexible para el entrevistado que puede
contestar el cuestionario en elmomento ms conveniente y
empleando el tiempo que desee, lo cual puede llevar a respuestas
ms meditadas.
Se evitan los posibles sesgos que puedan originarse por la
influencia del encuestador en el proceso de realizacin de la
encuesta.

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En lo que se refiere a las desventajas e inconvenientes de la encuesta autoaplicada

destacamos como ms importantes:
El bajo nmero de respuestas que se reciben en relacin con los
envos realizados, que se sitaen torno al 10% o 20%. Para tratar
este problema es necesario establecer una serie demecanismos
motivadores, como son, en primer lugar que junto con el
cuestionario se enve unacarta de representacin en la que se
ponga de manifiesto la necesidad de la colaboracin
delencuestado y la importancia que tiene su respuesta para los
fines de la investigacin. En segundolugar, otro mecanismo que
incrementa el ndice de respuesta es ofrecer un incentivo
material,adems del incentivo moral que se pretende dar con la
carta. En este sentido, se han utilizadodiversas formas como, por
ejemplo, ofrecer una participacin en sorteos a las personas
querespondan, regalos, vales de descuento etc. sobre
determinados productos, etc.
La identidad del encuestado es una variable incontrolada, ya que
no podemos asegurar querealmente conteste el cuestionario el
destinatario del mismo y tambin pueden existir influenciasde
otras personas en las respuestas del encuestado y ello introduce
distorsiones en la muestra.
Las encuestas postales estn limitadas a situaciones en las que se
dispone de un directorio deluniverso a investigar, lo cual no
siempre es frecuente en las investigaciones.
Poca cantidad de informacin que se puede obtener a travs del
cuestionario, quenecesariamente ha de ser breve, salvo que los
encuestados estn emocionalmente involucradosen el tema a
investigar.
Representatividad de la muestra, ya que la falta de respuesta
puede dar lugar a que la estructurade la muestra real que se
obtiene de los cuestionarios contestados no se ajuste a estructura
de lamuestra definida, siendo necesario enviar nuevos
cuestionarios a los estratos de la muestra delos que no se han
recibido suficientes respuestas, o completar las respuestas
necesarias medianteentrevistas telefnicas o personales o bien
desechar un determinado nmero de encuestas deaquellos
estratos de la muestra cuyas respuestas fueron ms numerosas,
incrementndose eneste ltimo caso el error muestral.

~7~

1.3 DISEO DE LA ENCUESTA

Algunos aspectos a tener en cuenta:
Problemtica de poblacin: Es La situacin que est pasando una poblacin ya
sea a nivel nacional o interpersonal para tal aspecto se podra aplicar una
encuesta para saber hasta qu punto se encuentra la problemtica de la
poblacin o persona.
Identificacin de la poblacin objetivo: Una vez que se define qu informacin
resulta importante para nuestra investigacin, es preciso identificar qu personasnos
la pueden proporcionar. No siempre son las mismas personas de las que se quiere
informacin las que la proporcionan.
Determinacin de la muestra: En este punto se debe escoger el tamao de la
poblacin que encuestaremos, es decir, determinaremos la muestra a investigar. Se
define tambin el tipo de muestra con el que se va a trabajar (probabilstica o no)
segn las posibilidades y recursos disponibles para el estudio.
Determinacin del tipo de encuesta: Despus de definir con claridad la muestra de
nuestra encuesta, es posible identificar el tipo de encuesta ms adecuado para llevar
a cabo la indagacin. La encuesta podr ser personal, telefnica o postal aunque las
nuevas tecnologas ofrecen nuevos mtodos para la realizacin de encuestas, como
el correo electrnico o a travs de una pgina web.
Elaboracin del formulario: Es el momento de elaboracin de las preguntas que
realizaremos a nuestros encuestados. Formular las preguntas y el formato de las
mismas resulta casi una tcnica en s misma. Basta decir aqu que en la medida que
los datos son recogidos por la encuesta una sola vez, es importante minimizar los
posibles errores en la elaboracin del formulario.
Seleccin y capacitacin de encuestadores: Cuando se trata de muestras grandes
por lo general se utilizan los servicios de encuestadores. Estos deben ser
adecuadamente capacitados en los objetivos de la investigacin y el correcto llenado
de la encuesta, lo que les permitir resolver las dudas que surjan entre los
encuestados en el momento de la aplicacin de la encuesta.

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1.4 TIPOS DE PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

1.4.1 Segn la contestacin que lo admitan:
Abiertas (preguntas que slo formulan las pregunta, sin establecer categoras de
respuesta). Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque despus de la
encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.
Cerradas: Dicotnicas (establecen slo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y a
veces Ns/Nc). Se deben utilizar slo para temas muy bien definidos que admiten
estas 2 alternativas como respuesta.
Categorizadas: (adems de la pregunta, establecen las categoras de respuesta) a su
vez se subdividen en:

De respuesta espontnea.- el encuestador no debe leerle la respuesta al

encuestado.

De respuesta sugerida.- el entrevistador lee las preguntas al encuestado.

De valoracin.- el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o

decreciente de categoras de respuesta.

1.4.2 Segn su funcin en la encuesta:

Filtro.- se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas que
no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realizacin o no de
preguntas posteriores.
Batera.- todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir
juntas en el cuestionario en forma de batera, empezando por las ms sencillas y
luego las ms complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas".
De control.- se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los
encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma
pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra.
Amortiguadoras.- se refieren a que cuando estamos preguntando temas escabrosos o
pensamos que sern reticentes a contestar, hay que preguntar suavizando la pregunta
y no preguntar de modo brusco y directo.
1.4. 3 Segn su contenido:

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 Identificacin.- sitan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo,

profesin.
Accin.- tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al cine? Fuma?
Intencin.- indagan sobre las intenciones de los encuestados. Ej. Va a votar?
Opinin.- tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados temas. Ej. Qu
piensa sobre...?
Informacin.- analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre
determinados temas.
Motivos.- tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o actos.
1.4.4 Reglas para la formulacin de preguntas:
No deben ser excesivamente largo, porque en cuestionarios largos (ms de 100
preguntas) disminuye el % de respuestas.
Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con
facilidad (no utilizar trminos tcnicos).
No deben incorporar trminos morales (juicios de valor).
Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar ms en un sentido que en otra.
Todas deben referirse a 1 sola idea.
Todas las que estn dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en
forma de batera.
No juntar preguntas cuya contestacin a 1 de ellas influya sobre la contestacin de
la otra, denominado efecto "halo".

1.5 APLICACION DE LA ENCUESTA

Terminado el diseo de la encuesta, estamos preparados para ir al campo a establecer el
contacto con los individuos que componen nuestra muestra. El trabajo de campo consiste en

~ 10 ~

la aplicacin de la encuesta a las personas que forman parte del estudio. En esta etapa de
realizacin de encuestas se establecen las cuotas de encuestas por encuestador y los tiempos
en los cuales debern entregarlas. Para ello es conveniente conocer el tiempo aproximado
de duracin de una encuesta. El tiempo mximo sugerido suele ser de 30 minutos de
duracin que, incluso, podra resultar excesivo. Una encuesta aplicada en 20 minutos
resulta ptima, ya que evita el tedio del encuestado ante las preguntas, pero debemos tener
en cuenta que todo depende de la cantidad de informacin que deseamos recoger. Es
importante tener presente que muchas veces el encuestado rechaza aceptar contestar la
encuesta por cuestiones de tiempo, por lo que es preferible que las preguntas elaboradas en
nuestro formulario se limiten a aquellas realmente imprescindibles para conocer el
problema que estamos explorando.

1.6 HABILIDADES DEL ENCUESTADOR

ANTICIPACION.-Un buen encuestador se da un tiempo previo para revisar y conocer el
cuestionario que vaaplicar a otros a personas, incluso aplica la encuestaa una persona que
no es parte de la muestra paraconocer la gua y ver qu se puede mejorar de ella.
SEGURIDAD.-Un buen encuestador nunca deja depreguntar sobre los aspectos o las
preguntas delcuestionario que le han quedado poco claros oentendibles.
VERSATILIDAD.-Un buen encuestador est encapacidad de parafrasear algunas
preguntas o frasesdel cuestionario cuando estas no resulten claras paraalgunos encuestados.
HONESTIDAD.-Un buen encuestador no debecompletar el cuestionario en funcin de lo
que l creeque piensan o que van a responder los encuestados.
TOLERANCIA.-Un buen encuestador es tolerante conlas diversas personas que componen
su grupo deencuestados, sean estos ricos, pobres, blancos,negros, mestizos, indgenas, entre
otros.
RESPETO.- un buen encuestador nunca presiona uobliga a los encuestados a que
respondan laspreguntas con las cuales no se sienten cmodos oque simplemente no quieren
contestar.

1.7 ORGANIZACIN Y ANALISIS DE DATOS OBTENIDOS

Una vez obtenidos los datos como resultado de la aplicacin de nuestra encuesta, deben
hacerseobservables, es decir, ser organizados de una manera que la informacin recogida
sea fcilmentemanejable para el investigador. Para ello, es til trasladar los datos a un
formato estadstico (tablas,grficos, etc.). Con los datos listos se pasa al anlisis, proceso
por medio del cual se obtienen lasconclusiones de la investigacin.

~ 11 ~

1.8 EL MUESTREO
La principal caracterstica de una tcnica es la significatividad estadstica que con ella se
puede obtener para ello es imprescindible usar tcnicas de muestreo
Presenta dos etapas diferenciadas:
La seleccin de un tipo de muestreo.
El clculo del tamao muestra.
1.8.1CONCEPTOS BASICOS RELACIONADOS CON EL PROCEDIMIENTO DE
MUESTREO
Presenta seis conceptos cuyos significados es preciso dominar, estos son: poblacin, marco,
muestra, error de muestreo, dispersin, nivel de confianza.
Poblacin
Es el colectivo objetivo de estudio. Puede denominarse universo. Nuestra poblacin puede
estar constituida por empresas de un determinado sector, consumidores, familias, jvenes,
etc.
Marco
Son los elementos disponibles para el investigador a la hora de seleccionar las unidades
mustrales.

Muestra
Es el conjunto de elementos seleccionados mediante un procedimiento de muestreo,
presenta cuatro aspectos que hay que considerar a la hora de determinar una muestra: la
Dispersin del colectivo analizado, el error de muestreo, el tiempo y el presupuesto.
Error de muestreo
Es aquel que se comete y tiene un aspecto muy importante, admitido, por el
investigador al extrapolar los datos de la muestra a la poblacin.
Dispersin
Se define como la variacin en las respuestas en el colectivo analizado. Cuando un
colectivo es muy disperso ser necesario una muestra de mayor tamao; por el

~ 12 ~

contrario, el colectivo es muy homogneo es posible trabajar con muestras menores.

Por tanto, la dispersin es un dato que afecta al tamao de la muestra y que se va a
tener en cuenta en las frmulas de muestreo.
Nivel de confianza
Se define como la probabilidad con la que los resultados de la muestra se pueden
extrapolar al resto de la poblacin con el margen de error considerado. El nivel de
confianza ms utilizado es el de 95% de que realmente trabajamos en este caso, con
una probabilidad del 95% de que realmente ocurra lo que estamos diciendo,
siempre, por supuesto con el margen de error cometido.
1.8.2SELECCIN DE LAS UNIDADES MUESTRALES: TIPOS DE MUESTREO
En una primera clasificacin, hay que distinguir en mtodos de muestreo probabilsticos y
los no probabilsticos.
En los mtodos de muestreo probabilsticos, tambin denominados aleatorios, todos los
elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de salir escogidos como elementos
mustrales. En trminos estadsticos, estos mtodos nos permiten extrapolar los resultados
de la muestra, a la poblacin y su objeto de estudio. Estos mtodos precisan la existencia
de censos completos de la poblacin y su procedimiento es ms costoso.
En los mtodos no probabilsticos la seleccin de las unidades mustrales las realiza el
investigador, por supuesto, atendiendo racionalidad y objetividad. Estos mtodos nos
permiten, estadsticamente hablando, extrapolar los resultados obtenidos. Sin embargo, son
menos costosos y en determinados casos su utilizacin puede resultar completamente
adecuada.

1.8.2.1 METODOS DE MUESTREO PROBALISTICOS

Hay que distinguir dos puntos: simple, sistemtico, estratificado, por conglomerados,
polietpico y por rutas aleatorias.
El Muestreo Aleatorio Simple: En este tipo de mtodo resulta indicado ante colectivos de
estudio reducidos y homogneos en relacin con los aspectos que se desean estudiar.
El Mtodo Sistemtico: Este mtodo es til bajo los mismos supuestos que el anterior (el
simple): colectivos pequeos y homogneos. De hecho, la nica diferencia con respecto al
mtodo anterior es que el clculo del coeficiente de elevacin nos asegura conseguir todos
los elementos de la muestra de forma ordenada sin que se acabe el censo y realizado un
nico sorteo.

~ 13 ~

Existen tres tipos de muestreo estratificado: el simple, el proporcional y el ptimo.

El Muestreo Polietpico: permite acceder a poblaciones todava ms numerosas y
dispersas que el muestreo por conglomerados. En esta ocasin, lo que se hace es
seleccionar un conglomerado dentro de otro conglomerado.
El Muestreo por Rutas Aleatorias: es adecuado cuando se realiza encuestas en grandes de
ciudades y en los hogares de los entrevistadores. El investigador debe preparar cada uno de
los entrevistadores una serie de rutas o itinerarios, que permitan, durante el trabajo de
campo, seleccionar las distantes unidades mustrales. La ruta puede iniciarse en una
direccin concreta y a partir de este punto el entrevistador tendr que seguir las
instrucciones, marcadas seleccionando los portales, pisos, puertas y personas que se les
realizar la encuesta. Cada uno de los encuestadores contara, durante el proceso, con tablas
de nmeros aleatorios que les permitan ir tomando las distintas decisiones de forma
probabilstica (portal, pisos, puerta).
1.8.2.2 METODOS DE MUESTREO NO PROBALISTICOS
El muestreo por juicios consiste en escoger las unidades que, a juicio del investigador, son
ms relevantes. Realmente ms que un mtodo de muestreo es un criterio de racionalidad u
objetividad que debe imponerse siempre en la seleccin de las unidades mustrales.
El muestreo por cuotas pretende paliar los defectos de un muestreo no probabilstico
teniendo en cuenta la presencia de diferentes subgrupos o segmentos dentro de la poblacin
analizada.
El muestreo bola de nieve o en cadena se emplea con colectivos pequeos y
especializados.
El muestreo por conveniencia lo que hace el investigador es seleccionar las unidades
mustrales atendiendo a su comodidad. Esto puede parecer que va en contra de los
principios antes enunciados de objetividad y racionalidad. Sin embargo, pensemos que se
quiere realizar una investigacin de tipo exploratorio: razones de coste y de tiempo
justificaran el empleo de un muestreo de conveniencia.
1.8.3CALCULO DEL TAMAO MUESTRAL
A continuacin se van a describir las frmulas que permiten calcular el tamao de la
muestra y el error de muestreo en el mtodo aleatorio simple. Estas frmulas son las ms
utilizadas en la prctica por dos razones fundamentales: es el mtodo ms exigente para
determinar el tamao de la muestra y a su vez su procedimiento es el ms sencillo.

PORCENTAJES

MEDIAS Y TOTALES

~ 14 ~

N = poblacin.
K = error de muestreo.
n = tamao de la muestra.
p = porcentaje de la poblacin que
posee la caracterstica de inters.
P(1-p) = dispersin.
N 100.000
n=

K=2

4 Np (1p)
K ( N1 ) + 4 p (1 p)
2

N n p (1 p)
.
N 1
n

N > 100.000
n=

4 p(1 p)
K2

K=2

p(1 p)
n

N = poblacin.
K = error de muestreo.
n = tamao de la muestra.
V= dispersin.

N < 100.000
n=

4 NV
K N +4 V
2

K=2

N n V
.
N
n

N > 100.000
n=

4V
K2

K=2

~ 15 ~

V
n

ANEXOS

~ 16 ~

~ 17 ~

CARA A CARA

TELEFNICA

DE ACTITUDES:
ENCUESTAS ESCALARES

PANELSTICAS

POR LA NATURALEZA
DE SU APLICACIN

PUNTUALES

REPRESENTACIONES

OPINIONES

POR SU OBJETO
DE ESTUDIO

DE RELACIN:
ENCUESTA SOCIOMTRICA

AUTOAPLICADA

POR LA FORMA
DE REALIZARSE

TIPOS DE ENCUESTA

DOCUMENTACIN Y EXPLORACIONES PREVIAS

UNIVERSO

CONSTRUCCIN MUESTRAL

ENCUESTAS "CARA A CARA":

FASE DE DISEO

UTOS

SELECCIN MUESTRAL

RESULTADOS
DE DE
ENCUESTAS
PRECEDENTES
ELECCIN
LOS ITEMS,
DEL ERROR TOLERABLE LOS MARCOS MUESTRALES, LA ESTRATIFICACIN ETC.
LA MUESTRA DETERMINA LA ORGANIZACIN
DEL CUESTIONARIO
PLANIFICACIN
DEL TRABAJO DE CAM

CONFIGURACIN DEL CUESTIONARIO

CDIGOS DE IDENTIFICACIN,CDIGOS UNIDOS,CRUZADOS O GEOMTRICOS,CONTINUUM, Y DE NO-RESPUESTA

PREGUNTAS INTRODUCTORIASFILTRO, EN BATERA, ETC.

PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS

POSTAL
IFICACIN Y PROCESAMIENTO INFORMTICO DE LOS DATOS
USO DEL MANUAL Y DEL LIBRO DE CDIGOS

ARIO

SELECCIN
DE TCNICA DE MUESTREO
BILIDAD DE LA TCNICA SEGN OBJETO DE ESTUDIO, POBLACIN A ENCUESTAR Y DISPONIBILIDAD
DE APLICACIN
DE MUESTREO

~ 18 ~

CARTA DE PRESENTACIN

ENCUESTA AUTOAPLICADA

DIRECTA

CUESTIONARIO ACUMPLIMENTAR ENMENOS DE 15

INSTRUCCIONES SOBREFORMA Y PLAZO DERESPUE

C

CMO TACHAR LAS RESPUESTASERR

FIRMADA PERSONALMENTEPOR EL DIRECTOR DEL ESTUDIO

FORMA DE SEALARLAS RESPUESTA

UNA REDACCIN CUIDADOSA,VALORANDO RESPUESTA,TRATAMIENTO RESPETUOSOE INDIVIDUALIZADO

ORDEN DE LAS PREGUNTAS
ENCUESTA UNO A UNO

INSTRUCCIONES Y CUESTIONARIO
ERTORIO REPRESENTATIVO DE NOMBRES Y DIRECCIONES
MARKETING DE RASTREO DE DATOS
MARKETING DE RASTREO DE DATO
EFLEJOS
MARKETING DE RASTREO DE DATO
SU PATROCINADOR,
MARKETING DE RASTREO
DE DATO SU OBJETODE ESTUDIO, SU RELEVANCIA,EL PORQU DE SU REALIZACIN,ETC
MARKETING DE RASTREO DE DATO
INSTRUCCIONES SOBRECUMPLIMENTACINDEL CUEST
OS
RUCCIN MUESTRALPOR ZONAS GEOGRFICASO DISTRITOS POSTALES

~ 19 ~

ENCUESTA TELEFNICA

EJECUCIN DELAS ENTREVISTAS

ENTREVISTADOR NEUTRAL,COMUNICATIVO, AFABLE,CO

REPRESENTATIVIDADDELOS RESULTADOS

TRATAMIENTO INFORMTICO

EN PRE-TEST DE PRODUCTOS ENCUESTIONARIO COINCIDENTALEN CUESTIONARIO DE RECUERDOEN PANEL TELEFN

STA COMPLETAR EL TAMAOMUESTRAL REQUERIDO.

AJUSTE MEDIANTE PODERACINO, EN SU CASO,RECTIFICACIN MUESTRAL

ERMINA LA SECUENCIADE NMEROS TELEFNICOS.

TAS,UNA VEZ REALIZADAS LAS ELECCIONES,LOS PREFIJOS DE LAS REAS TELEFNICASDE LA MUESTRA .GEOGRFICA
EN EL CURSO DE LA ENTREVISTA

CMO REGISTRAR LAS LLAMADASFALLIDAS (NO DESCUELGAO LA

APLAZA) YSUSTITUIRLAS
EN LA MUESTRA.O GRABACI
ANOTACIN
EN CUESTIONARIOSIMPRESOS
E AL AZAR EL PRIMER TELFONO DEL REPERTORIO.

REGISTRO Y TABULACIN

UNAA TABLA
DE NMERO
ALEATORIOSCON
LAS CIFRAS
VARIABLES.
NMERO O CDIGO
CADA UNO
DE LOS ABONADOS
SEGN
MARCO
MUESTRAL.
NMERO DE
INTENTOSPARA
CADA UNO DELOS TELFONOS SELECCIONADOS.

NMERO DE LLAMADASPOR ENCUESTADOR.

ANOTAR INTENTOS, INCIDENCIASY REGISTRO DE
CO

MUESTREO SISTEMTICO
RDD (RANDOM DIGIT DIALING)

SEGUIMIENTO DE INSTRUCCIONES
DETERMINACIN DE SEGMENTOSHORARIOS, EN DETERMINADOS DAS.

PLANIFICACIN DE LAMADAS
USO DE LAS GUASTELEFNICAS PARALA CONSTRUCCIN
MUESTRAL

~ 20 ~

~ 21 ~

SE

ANTEPONINDO

SE

SE CUANTIFICA Y ATRIBUYE

ENCUESTANDO